繼途歌后，共享汽車品牌盼達(dá)用車正因“押金難退”遭大量用戶聲討。
“早知道這樣，真不該用什么共享汽車。”家住廣州的朱明(化名)因盼達(dá)用車遲遲不退押金而惱火。今年3月初，朱明注冊了盼達(dá)用車，因芝麻信用不夠650分，只好繳納1000元押金才能使用車輛。
在一次開車途中，朱明發(fā)生了一起輕微交通事故，當(dāng)時(shí)，盼達(dá)客服人員建議他走保險(xiǎn)，但需先墊付800多元保險(xiǎn)費(fèi)，后期審核完成后再退還。然而，當(dāng)他處理完交通事故，并按照盼達(dá)要求的流程申請退還保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，卻遲遲得不到回應(yīng)，客服人員以各種理由拖延時(shí)間，讓他耐心等待。
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去，不但申請墊付的保險(xiǎn)費(fèi)沒退還，退押金審核時(shí)間也遠(yuǎn)超過官方規(guī)定的“15個(gè)工作日”。朱明告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他看到網(wǎng)上很多用戶投訴，有些退押金的申請已過兩個(gè)多月還未審核通過，他已不抱希望了。
共享汽車押金難退，朱明并非第一個(gè)遭遇者。前有途歌，后有盼達(dá)用車，“押金門”已成為擺在共享汽車玩家面前的一道檻。
盼達(dá)用車押金難退
“‘押金’實(shí)為‘違章保證金’，用戶最后一次用車后，我們審核確認(rèn)沒有違章信息后，才進(jìn)入保證金退還流程。因?yàn)椋覀兪盏降倪`章信息存在滯后性，所以不存在拖延不退的情況。”針對近期大量用戶投訴“押金難退”，盼達(dá)用車相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
不過，此說法與盼達(dá)用車退押金的條款有出入。其條款規(guī)定，用戶最后一次完成用車后30天內(nèi)，盼達(dá)就已進(jìn)行違章查詢，在無違章或已處理違章后的條件下才能提出申請退款。
作為力帆汽車旗下子公司，盼達(dá)用車早在1個(gè)月前還傳出正計(jì)劃登陸科創(chuàng)板，如今卻突然“變臉”，遭大量用戶聲討。
第三方機(jī)構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年1月共享汽車研究報(bào)告》顯示，截至2018年11月，GoFun出行、EVCARD、盼達(dá)用車位列共享汽車APP行業(yè)滲透率前三。
“與其他兩家共享汽車相比，盼達(dá)背靠的車企實(shí)力較弱，對其長期發(fā)展不利。”蔚來資本合伙人張君毅坦言，畢竟共享汽車目前是燒錢的行當(dāng)。
公開資料顯示，GoFun出行和EVCARD均有國資背景，在重資產(chǎn)運(yùn)營下具有雄厚的輸血來源。GoFun出行是首汽集團(tuán)旗下的分時(shí)租賃業(yè)務(wù)，EVCARD則是環(huán)球車享旗下的新能源分時(shí)租賃業(yè)務(wù)，環(huán)球車享背靠上汽集團(tuán)和上海國際汽車城兩大股東。
相比之下，盼達(dá)用車的背后支柱力帆股份顯得十分羸弱，母公司自身的經(jīng)營已是捉襟見肘。力帆股份財(cái)報(bào)顯示，2016~2018年，力帆股份歸屬上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤已經(jīng)連續(xù)為負(fù)，最高虧損約26.13億元。
今年5月17日，力帆股份收到上交所《問詢函》，對其資產(chǎn)情況、流動(dòng)性與償債能力、業(yè)績及經(jīng)營狀況連發(fā)31問，并要求力帆股份補(bǔ)充披露：盼達(dá)用車近3年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營等具體情況。
這些都讓外界對盼達(dá)用車的經(jīng)營狀況產(chǎn)生疑問。“這種懷疑不屬實(shí)，我們目前未出現(xiàn)任何資金問題，處于正常經(jīng)營狀態(tài)。”上述盼達(dá)用車相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)。
淘汰賽開始
實(shí)際上，押金難退已成為共享汽車、共享單車用戶的噩夢，也折射出這個(gè)行業(yè)資金匱乏、經(jīng)營困難的現(xiàn)狀。記者在相關(guān)投訴類平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“共享汽車退押金”，就有近千條投訴，涉及品牌五花八門，包括途歌、盼達(dá)等，甚至有些平臺(tái)的名字聞所未聞。
2018年，共享經(jīng)濟(jì)持續(xù)退熱，隨著友友租車等共享汽車平臺(tái)的倒閉，業(yè)界對共享汽車行業(yè)真假風(fēng)口的討論也越來越激烈。
“共享汽車經(jīng)營難度很大，盈利模式一直不清晰，整個(gè)行業(yè)虧損得非常厲害。即便是戴姆勒這類巨頭，旗下的Car2go也開始收縮了。”張君毅對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，和共享單車一樣，共享汽車的政策還不完善，停車資源受限，大部分采用電動(dòng)車，增加了運(yùn)營難度，加上現(xiàn)在很多網(wǎng)約車都有補(bǔ)貼，這進(jìn)一步擠壓了共享汽車的生存空間。
據(jù)記者了解，目前，共享汽車頭部企業(yè)生存也較艱難。“EVCARD虧損非常大，具體數(shù)字不會(huì)小于40億元。有研究機(jī)構(gòu)透露，EVCARD至今虧損更多了。”一位共享汽車業(yè)內(nèi)人士透露。不過，這位業(yè)內(nèi)人士的說法，尚未能從企業(yè)處得到證實(shí)。
企業(yè)盈利困難、押金難退，相關(guān)部門正加緊規(guī)范管理，整頓違規(guī)企業(yè)。5月16日，交通運(yùn)輸部、人民銀行、國家發(fā)展改革委、公安部、市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)制定了《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法(試行)》(以下簡稱《管理辦法》)，對交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)(包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車、汽車分時(shí)租賃和互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車等)用戶押金和預(yù)付資金管理作出了具體規(guī)定，將于6月1日起施行。
《管理辦法》規(guī)定，運(yùn)營企業(yè)原則上不收取用戶押金，確有必要收取的，應(yīng)當(dāng)提供運(yùn)營企業(yè)專用存款賬戶和用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶兩種資金存管方式，供用戶選擇。用戶押金歸用戶所有，運(yùn)營企業(yè)不得挪用。
“交押金能對有可能出現(xiàn)的違法行為進(jìn)行約束。如不收押金，違章違法后不處理，平臺(tái)也沒有辦法控制風(fēng)險(xiǎn)。”GoFun出行CEO譚奕表示，如果全部采用芝麻信用抵扣押金，積分達(dá)標(biāo)用戶比例很小，將會(huì)大幅度減少用戶規(guī)模。
《管理辦法》對共享汽車押金的規(guī)定，給一些企業(yè)帶來不小的經(jīng)營難度。“押金意味著預(yù)收款，對一些企業(yè)來說很重要。對押金的規(guī)范管理，意味著現(xiàn)金流被斬?cái)嗔艘恍?，將?huì)增加企業(yè)運(yùn)營難度。”張君毅表示，隨著市場越來越規(guī)范，那些依靠押金周轉(zhuǎn)的企業(yè)將難以生存。
“盼達(dá)并不是一家依靠押金周轉(zhuǎn)的企業(yè)，反而是國內(nèi)第一個(gè)采用第三方征信免押金的出行項(xiàng)目，并支持在支付寶、微信等第三方平臺(tái)上掃碼用車。”上述盼達(dá)用車相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前，盼達(dá)用車98%的用戶都選擇了免押用車的方式，選擇違章保證金的用戶比例僅為2%。
極光大數(shù)據(jù)的分析稱，中小共享汽車企業(yè)兼并重組或?qū)⒌絹恚Y本寒冬讓尚不具備造血能力的中小共享汽車創(chuàng)業(yè)公司獲得輸血機(jī)會(huì)減少，互相抱團(tuán)取暖或被資本收購將成為中小共享汽車企業(yè)未來的發(fā)展出路。
