近年來(lái)，旅游金融模式受到追捧，無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社還是線(xiàn)上旅游平臺(tái)，都推出了各種類(lèi)型的旅游金融產(chǎn)品，諸如押金旅游、會(huì)員制、套餐銷(xiāo)售等。只要將資金放置在旅行社一定時(shí)限，就可以獲取利潤(rùn)，這也著實(shí)吸引了眾多消費(fèi)者。
然而，類(lèi)似的旅游產(chǎn)品引發(fā)的合同糾紛不時(shí)見(jiàn)諸于媒體。例如，此前發(fā)生在北京的海濤旅游、青揚(yáng)旅游等旅行社因“押金旅游”金融模式面臨擠兌和資金緊張就曾引發(fā)關(guān)注。那么先交錢(qián)再旅游背后究竟暗藏哪些風(fēng)險(xiǎn)?
2015年，北京的靳女士通過(guò)朋友介紹，接觸到了海濤旅游。
靳女士說(shuō)：說(shuō)它玩得便宜，交四萬(wàn)九千八押金能玩好多地方，能玩美國(guó)東西海岸，土耳其。能玩六條線(xiàn)，比外頭便宜，完了還退你押金。
在去過(guò)兩條線(xiàn)路之后，承諾退還的押金卻被一拖再拖。
靳女士說(shuō)：我第一次交了四萬(wàn)兩千八，玩完美國(guó)夏威夷回來(lái)了，玩了北歐回來(lái)了，協(xié)議上寫(xiě)的是扣了一萬(wàn)塊錢(qián)，還我三萬(wàn)二。春節(jié)的時(shí)候給我打電話(huà)說(shuō)沒(méi)錢(qián)，說(shuō)先不還。
雖然遲遲沒(méi)有拿到押金，靳女士卻仍然沒(méi)有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在。2016年底，由于業(yè)務(wù)員口頭承諾，交納48600元押金可以免費(fèi)游覽包括土耳其、南非、以色列在內(nèi)的六條線(xiàn)路，靳女士還拉來(lái)了朋友。不過(guò)，合同中約定的線(xiàn)路卻一直未能成行。
靳女士說(shuō)：第二次我自己交了四萬(wàn)八千六，都是押金，說(shuō)還給手機(jī)，我還把朋友拉進(jìn)去了，她也交了四萬(wàn)八千六，(他們說(shuō))玩了回來(lái)一分不扣，就要你的押金。結(jié)果就去了一個(gè)柬埔寨，之后就再也沒(méi)玩了。
2017年上半年，北京海濤國(guó)際旅行社股份有限公司被爆出消費(fèi)者集體維權(quán)，原因是多次出行計(jì)劃爽約，大面積拖延退款。風(fēng)波愈演愈烈，目前仍有大量消費(fèi)者沒(méi)有拿回押金。
中國(guó)之聲記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的旅游模式在行業(yè)內(nèi)頗受矚目。他們往往以超低價(jià)吸引游客，一些旅行社為取得消費(fèi)者信任，往往對(duì)旅游項(xiàng)目美化包裝，強(qiáng)調(diào)“優(yōu)惠”、“免費(fèi)”等噱頭，這也讓不少中老年人中招。
天津的陳先生今年68歲，去年年底，經(jīng)朋友介紹，找到了天津泳利國(guó)際旅行社，在交納了押金和團(tuán)費(fèi)總計(jì)45000元后，準(zhǔn)備和老伴前往北歐四國(guó)。
陳先生：這個(gè)旅游公司存在了五年了，去年十一月份他需要押金，北歐四國(guó)，就是瑞典挪威什么的，他說(shuō)兩萬(wàn)塊押金，兩千五百塊錢(qián)的團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)以后還得交，你先交兩千五，我們老兩口子一共交了四萬(wàn)五，他說(shuō)以后再交，交多少不知道，再交三千五千的，也便宜啊。
然而計(jì)劃趕不上變化，今年3月6日，泳利旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人被警方控制，陳先生此前交納的押金團(tuán)費(fèi)打了水漂。
陳先生表示，之所以被騙，還是因?yàn)楸黄涞土膬r(jià)格所吸引。“不都看他便宜嘛，之前押金還退了關(guān)鍵是。存在了四五年了嘛，原來(lái)他返還了，我琢磨他這是玩的呀，就像擊鼓傳花似的 ，他的資金鏈就斷了。”
另一位受害者王女士告訴中國(guó)之聲記者，除了價(jià)格低廉之外，辦理會(huì)員卡就能免費(fèi)出國(guó)游也是泳利吸引消費(fèi)者的另一手段。
王女士說(shuō)：會(huì)員卡就是一開(kāi)始交一百塊錢(qián)一年，然后你跟它走就便宜，然后再辦轉(zhuǎn)年就是二百，就金卡會(huì)員，還是拿這個(gè)跟它走。有辦意大利卡的，就是699的那個(gè)會(huì)員卡，這都是出國(guó)每年免費(fèi)出去一次。
王女士表示，時(shí)至今日，此前交納的押金也遲遲沒(méi)能退還。“那個(gè)錢(qián)就是押金，交了兩萬(wàn)塊錢(qián)，兩個(gè)人一共四萬(wàn)吧。用這個(gè)押金去玩去，18年該這個(gè)押金回來(lái)了，我們就不想再去了，他當(dāng)時(shí)承諾三十個(gè)工作日，到后來(lái)就是好像說(shuō)話(huà)不算數(shù)了。一再往后壓，本來(lái)我是春節(jié)之前，我這押金都能回來(lái)，說(shuō)還得往后。往后就往后吧，三月份就說(shuō)是14號(hào)給，那個(gè)單據(jù)也照好了，銀行卡也給他了，3月6號(hào)他就出事了。”
據(jù)了解，早在2016年3月，天津市旅游執(zhí)法大隊(duì)就曾針對(duì)泳利等個(gè)別旅行社收會(huì)費(fèi)，組織低價(jià)游，存在的金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布過(guò)消費(fèi)特別提示。
天津市旅游執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沈付彪在接受中國(guó)之聲采訪(fǎng)時(shí)表示：我們發(fā)現(xiàn)這種苗頭之后，我們也向其他部門(mén)進(jìn)行了通報(bào)或者是報(bào)告，我們認(rèn)為他存在金融風(fēng)險(xiǎn)。他超出了旅游行業(yè)管理的范疇，我們市金融局也召集相關(guān)的部門(mén)對(duì)這類(lèi)的問(wèn)題也進(jìn)行過(guò)研究，他采取這種方式是不是涉嫌非法吸收公眾存款。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，在調(diào)查取證的過(guò)程當(dāng)中，他出現(xiàn)了問(wèn)題。目前據(jù)我們了解的情況，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案，他們的主要負(fù)責(zé)人都已經(jīng)被控制了。
沈付彪介紹，國(guó)家旅游局此前發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事項(xiàng)的通知》明確規(guī)定，出境游保證金“不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取，不得要求旅游者將出境游保證金直接存入旅行社工作人員提供的個(gè)人賬號(hào)”、“收取出境游保證金，均應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式”。然而一些旅行社在消費(fèi)者不明真相的情況下收取押金，并大力宣傳會(huì)員制、預(yù)付卡等預(yù)交費(fèi)用方式，往往存在終止消費(fèi)退卡難、商家承諾兌現(xiàn)難、服務(wù)質(zhì)量保障難、消費(fèi)維權(quán)舉證難、經(jīng)營(yíng)倒閉追償難等多重風(fēng)險(xiǎn)。
沈付彪說(shuō)：比較明顯的一個(gè)是收取押金，就是在游客出境游的時(shí)候，收取一定數(shù)額的保證金，它的理由就是保證游客能夠按時(shí)回國(guó)，避免出現(xiàn)滯留的現(xiàn)象;還有一種就是捆綁式的銷(xiāo)售，好幾種產(chǎn)品放在一起，相對(duì)來(lái)說(shuō)，價(jià)格比較誘人;還有一種方式呢就是采取會(huì)員制，就是你加入我的會(huì)員，然后交一定數(shù)額的會(huì)員費(fèi)，你可以選擇旅游產(chǎn)品的時(shí)候享受一定的優(yōu)惠，比較明顯的共同的特點(diǎn)都是要先交錢(qián)，或者是有一定數(shù)額的資金沉淀在旅行社，這種我們感覺(jué)是風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的。
除了一些傳統(tǒng)旅行社，攜程、途牛等線(xiàn)上旅游平臺(tái)也都相繼推出了各種類(lèi)型的旅游金融產(chǎn)品。但業(yè)內(nèi)人士表示，旅游金融目前還處于發(fā)展階段，相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定較為模糊，高收益的背后，的確存在著高風(fēng)險(xiǎn)。
2015年，北京旅行吧旅行社曾因推行“押金旅游”金融模式，無(wú)法歸還消費(fèi)者上千萬(wàn)元押金。2017年，北京青揚(yáng)五洲國(guó)際旅行社也因出境游保證金和理財(cái)產(chǎn)品無(wú)法兌付引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)。
著名旅游專(zhuān)家、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏認(rèn)為，類(lèi)似旅游金融模式的出現(xiàn)，與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不無(wú)關(guān)系，但其背后也存在隱憂(yōu)。
劉思敏說(shuō)：一方面是旅行社行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這么一種反應(yīng)，同時(shí)當(dāng)然也是金融這種模式深入到各行各業(yè)這么一種反應(yīng)，這種模式本身從理論上講沒(méi)有問(wèn)題，它是完全是可行的。但是我們必須看到它更多的是因?yàn)槭鞘袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一種結(jié)果。所以對(duì)于很多旅行社來(lái)講的話(huà)，他可能實(shí)際上還沒(méi)有吃透金融的這個(gè)概念，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，可能就盲目的去采用了旅游金融的模式。旅行社之間采用了這種旅游金融模式，你拿到了這筆錢(qián)，實(shí)際上沒(méi)有更好的投資渠道的情況下，根本就不可能去覆蓋你要給游客回饋的那一部分，才會(huì)出現(xiàn)我們看到的類(lèi)似海濤旅游這樣的去試水，最后都以失敗告終。
在劉思敏看來(lái)，消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)，對(duì)過(guò)于優(yōu)惠的產(chǎn)品，應(yīng)本能的保持戒心。
劉思敏說(shuō)：包括交押金、預(yù)付卡、辦會(huì)員這樣的旅游金融模式，它的最大的風(fēng)險(xiǎn)就是如果旅行社或者這個(gè)OTA假如資金鏈斷裂，運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的情況下，你可能就會(huì)血本無(wú)歸。中小型的特別是小型旅行社做的那種旅游金融模式，我覺(jué)得對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)游客來(lái)講，它是會(huì)有血本無(wú)歸的可能性的，所以必須慎重。因?yàn)樗菍儆谌谫Y極為困難的情況下的這么一種自救的這種行為，那背景如果不是很強(qiáng)大的話(huà)，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性就比較大。
