泰國當?shù)叵驅(qū)ndy

在手機打車、訂餐之后，“網(wǎng)約導游”也火起來。據(jù)人民網(wǎng)報道，暑期出游旺季到來，自由行客人明顯增多，“網(wǎng)約導游”服務也迎來新的一輪預訂期。“網(wǎng)約導游”政策已經(jīng)實施兩年有余， 實施以來獲得了一定市場， 在線預訂平臺的相關(guān)訂單量已有明顯增長，家庭游客需求最大。

西安當?shù)叵驅(qū)О卒h輪

加入攜程向?qū)脚_的Andy在泰國當?shù)刈龅亟訉в我呀?jīng)多年，網(wǎng)約導游政策推出后，他接到的訂單量也有明顯增長，“不管是帶車向?qū)?、徒步向?qū)?，加起來基本上每月大?0-60單左右，旺季的話基本可以翻兩倍。”

而白先生則在西安帶領(lǐng)著一個30余人的導游團隊，他表示：“有了網(wǎng)約導游平臺后，訂單量比原來翻了3、4倍，現(xiàn)在85%的訂單都是來自平臺，不少都是家庭游客。”

攜程相關(guān)負責人表示，自2016年底攜程向?qū)脚_上線以來，到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時期增長200%，其中當?shù)靥厣w驗類的產(chǎn)品增長最快，帶車向?qū)?、陪游向?qū)А數(shù)剡_人是最受歡迎的三大導游類型，主力預訂人群的年齡段在20-40歲之間，家庭出游、帶小孩、帶老人占大部分，其次是學生黨畢業(yè)旅行。

和普通團隊游中的導游服務相比，“網(wǎng)約導游”服務因為富有特色，又能增強深度體驗感而獲得了不少游客的青睞。

Andy表示，他們主要服務于自由行客人，體驗的內(nèi)容有很多，甚至一些游客有在泰國當?shù)亻_飛機、看房子的需求也能滿足。“網(wǎng)約導游服務和常規(guī)帶團導游最大的區(qū)別就是客人完全自由化，想去吃什么、玩什么，直接提前告訴向?qū)Ъ纯?，且行程當天只要在合理要求范圍?nèi)都可以得到相應的行程調(diào)整。”

白先生稱：“現(xiàn)在很多家庭不愿意和別的游客一起擠在大巴上聽講解，然后逛景點，所以就會選擇網(wǎng)約導游，從下飛機開始就進入一種自我定制的模式。而且我們也希望通過網(wǎng)約導游能挖掘游客在跟團過程中體驗不到的內(nèi)容，比如大家來西安都是逛兵馬俑、華清池，但是我們還能帶他去體驗剪窗花，學做各種陜西特色面食。”

一些文化牛人導游則通過在線旅游平臺接單，獲得了大量粉絲。蒙剛是歷史學專業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對博物館藏品如數(shù)家珍，他在西安兵馬俑博物館和陜西歷史博物館的專業(yè)講解一上線就廣受追捧，目前已收到100多張訂單。

有了網(wǎng)約導游服務之后，各種服務項目都是在網(wǎng)上明碼標價，游客可以很透明的選擇服務，導游們的收入也更加穩(wěn)定。白先生表示，以前導游上了團之后都不知道這一趟能掙多少錢，因為收入主要靠購物、自費的提成，現(xiàn)在通過網(wǎng)約導游服務，就是明碼標價地掙服務費。“現(xiàn)在如果是講解和用車，每天的服務費在300元至400元不等，一個導游光靠服務費每個月也能有7000-8000元的收入，比原先穩(wěn)定多了。”

網(wǎng)約導游服務方便了游客，但后續(xù)服務質(zhì)量如何監(jiān)管?攜程當?shù)叵驅(qū)脚_負責人宋臻表示，為了保證服務質(zhì)量，不僅平臺對糾紛有先行賠付，還對向?qū)гO立了獎懲制度， 用戶的點評評分會直接影響到向?qū)У呐琶?，對違反平臺規(guī)則、收到用戶差評的向?qū)Вo予下線懲罰處理。

Andy表示，因為有網(wǎng)絡平臺的評分制度，對于導游自身就有了更高要求，“游客現(xiàn)在更關(guān)注增值服務，比如在線幫忙翻譯等等，這些對我們來說也沒什么成本，但對于客人來說就非常不一樣了，他們會覺得這項服務像隨身帶了個管家。所以我們也希望不斷發(fā)掘自身不足，盡可能換位思考客人的需求。”

北京聯(lián)合大學旅游學院副研究員楊彥鋒指出，目前導游自由執(zhí)業(yè)的市場化程度還遠遠不夠，但這是未來導游體制改革的一個發(fā)展方向。“只有讓導游的信息愈發(fā)透明化，才更加便于監(jiān)管，網(wǎng)約導游還是有很大市場空間的，希望未來通過有效的監(jiān)管，能真正實現(xiàn)導游靠自己的專業(yè)技能和服務來獲得更高收入，游客也能借此提升出游的品質(zhì)。”