“今年上半年，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者投訴的主要問題包括以假充真、傍名牌等。” 8月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮在中消協(xié)舉行的“強(qiáng)化社會(huì)共同責(zé)任 打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會(huì)上說。

當(dāng)天，中消協(xié)邀請(qǐng)了有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商標(biāo)權(quán)益方和消費(fèi)者代表、法律專家等參加會(huì)議，共同探討如何遏制網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為、更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者：商家的套路越來越多

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，假冒偽劣、虛假宣傳、維權(quán)困難等問題越來越突出，商家的套路也越來越多，越來越深，作為消費(fèi)者真是難以招架。”消費(fèi)者代表包娜在會(huì)上說。

在包娜看來，網(wǎng)購(gòu)的問題首先是假冒偽劣問題。“一些電商平臺(tái)也承諾‘假一賠十’，介紹的界面也大致相同，可是我們還是時(shí)常會(huì)買到假貨。”

“其次是虛假宣傳問題。今年夏天我選購(gòu)蚊香液時(shí)，產(chǎn)品介紹是‘綠色環(huán)保’，但是到貨后，我發(fā)現(xiàn)包裝上寫的卻是‘低毒’。”包娜說。

“還有價(jià)格虛假宣傳。一些節(jié)日促銷活動(dòng)五花八門，部分商家經(jīng)常采用虛假宣傳銷售。比如我之前買的遮陽(yáng)傘，‘618’折扣價(jià)跟我當(dāng)初買的價(jià)格是一樣的。” 包娜說，最近又出現(xiàn)了電商專供，外觀方面跟線下的相差無幾，但是質(zhì)量卻不一樣。

“我之前在一家服裝實(shí)體店看到一件上衣，價(jià)格略貴，我選擇在某電商平臺(tái)的官方旗艦店購(gòu)買，到手之后布料比實(shí)體店的薄很多，客服說這是電商專供款。但是我在購(gòu)買時(shí)，平臺(tái)并沒有詳細(xì)說明與線下的有何差異。”包娜介紹說。

電商平臺(tái)以及商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題不少，但包娜說，消費(fèi)者要想維權(quán)還是困難重重，很多維權(quán)最終不了了之。

商標(biāo)權(quán)益方：“被山寨”問題突出

作為商標(biāo)權(quán)益方代表，小米公司安全部高級(jí)總監(jiān)李濤表示，經(jīng)過快速發(fā)展，小米具有了較高知名度，但與此同時(shí)，假冒小米品牌與侵權(quán)小米商標(biāo)權(quán)的問題也日益嚴(yán)重。

“首先是線上假冒小米的釣魚網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等層出不窮，直接欺詐消費(fèi)者。2016年，小米加入中國(guó)反釣魚聯(lián)盟(APAC)后，全年發(fā)現(xiàn)并處理釣魚網(wǎng)站23個(gè)，目前這一問題已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。”李濤說。

李濤表示，線上銷售假冒小米手機(jī)、智能硬件及維修零配件產(chǎn)品現(xiàn)象也很嚴(yán)重。據(jù)介紹，隨著小米產(chǎn)品的熱銷和品牌價(jià)值激增，大量不法商家線上通過一些知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售假冒小米產(chǎn)品。

“不僅線上，線下也有。一些線下制假十分隱蔽，制假工廠以手工作坊為主，批發(fā)零器件后組裝，與線上售假形成了完整的從產(chǎn)到銷的假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈條。”李濤說。

此外，小米面臨的另一個(gè)突出問題是“被山寨”。“一些商家注冊(cè)近似商標(biāo)，以‘傍名牌、搭便車’的形式銷售小米公司旗下產(chǎn)品，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買。”李濤說，這些假冒產(chǎn)品和侵權(quán)行為不僅侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也給小米的品牌價(jià)值造成了嚴(yán)重?fù)p害。

中消協(xié)：低價(jià)不等于假冒和劣質(zhì)

不過，針對(duì)一些電商平臺(tái)銷售假冒以及山寨產(chǎn)品問題，有觀點(diǎn)認(rèn)為， 這些“低價(jià)低質(zhì)”產(chǎn)品，滿足了部分消費(fèi)者的實(shí)際需求，存在即合理。

對(duì)此，中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍指出，消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)能力各不相同，都有追求品質(zhì)消費(fèi)的平等權(quán)利，但低價(jià)不等于假冒和劣質(zhì)，低價(jià)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)促銷應(yīng)當(dāng)真正讓利于消費(fèi)者，而不是以低價(jià)為誘餌，借機(jī)銷售假冒偽劣商品。

“低價(jià)營(yíng)銷不能突破保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和拒絕售假兩條底線，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要樹立正確的義利觀，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，不以任何理由推諉塞責(zé)，違背商業(yè)道德，突破法律底線，漠視、縱容乃至支持網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。”陳劍說。

專家：加大平臺(tái)責(zé)任，降低維權(quán)成本

那么，應(yīng)該如何打擊網(wǎng)絡(luò)售假問題呢?在中國(guó)政法大學(xué)副校長(zhǎng)時(shí)建中看來，假冒產(chǎn)品泛濫的主要原因是商家違法成本低、售假收益大，而消費(fèi)者維權(quán)成本高。因此，一方面要加大制假和售假的違法成本，提高行政處罰額度，加大電商平臺(tái)方面的法律責(zé)任;另一方面也要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本。

清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯也認(rèn)為，應(yīng)強(qiáng)化電商平臺(tái)責(zé)任，要更多地發(fā)揮其預(yù)防的功能，從一開始就要遏制住假冒產(chǎn)品。

陳劍則具體指出了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任。她認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核，加強(qiáng)對(duì)廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)商品服務(wù)展示信息的檢查，加強(qiáng)對(duì)自營(yíng)進(jìn)貨渠道的控制，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)貨指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息的管理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者投訴的分析處理，加強(qiáng)對(duì)違法行為的舉報(bào)制裁等，以此杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。

除了強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任之外，陳劍還指出，應(yīng)推動(dòng)建立電子商務(wù)領(lǐng)域的打假合作機(jī)制，同時(shí)探索公示有關(guān)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為的消費(fèi)者投訴，建立平臺(tái)售假售劣黑名單制度，強(qiáng)化信用約束和監(jiān)管。