今年20多歲的李女士,在鄭東新區(qū)東風(fēng)路經(jīng)營(yíng)一家茶葉店,平日里由于工作繁忙出差次數(shù)多,為了方便她注冊(cè)了滴滴禮橙專車，然而接下來發(fā)生的事情卻讓李女士氣憤不已。

投訴:名包落在滴滴禮橙專車上

“我是滴滴的VIP客戶,光今年上半年就消費(fèi)了一兩萬了。我不喜歡開車,坐的都是他們(滴滴)的禮橙專車。想著應(yīng)該服務(wù)好,各方面有保障,比較放心。誰知道,我把包忘在車上了,給他們說,他們不承認(rèn)。我調(diào)監(jiān)控證明包是丟在車上了,他們才承認(rèn)了。”9月5日上午,鄭州市李女士向映象網(wǎng)投訴。

“8月28日下午6點(diǎn)多鐘,我在店門口搭乘一輛鄭州牌照邁騰車,去管城區(qū)金沙湖高爾夫官邸辦事。由于帶的東西多,兩名店員還幫忙往車?yán)锪辔锲贰?rdquo;李女士說,全程約20公里左右,共計(jì)收費(fèi)97元。

當(dāng)晚7點(diǎn)多鐘,車子行至目的地,李女士忘記拎手提包。第二天,她發(fā)現(xiàn)手提包不見,將酒店、公司等自己行經(jīng)處找個(gè)遍,也沒有發(fā)現(xiàn)其蹤影。后經(jīng)查看上下車區(qū)域監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)在店門口上車的時(shí)候,自己還拎著手提包,而下車時(shí)并沒有攜帶手提包。

“可以確認(rèn),手提包忘車?yán)锪恕?rdquo;李女士說,手提包是價(jià)值3萬元的COACH限量版,包內(nèi)有身份證、港澳臺(tái)通行證、價(jià)值4800元巴寶莉錢包,3000元左右現(xiàn)金、多張儲(chǔ)蓄銀行卡(中國(guó)銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行)、信用卡(平安銀行,中信銀行.廣發(fā)銀行,鄭州銀行卡)及若干票據(jù)(某商鋪裝修押金條10000元、某商場(chǎng)保證金49900元、某人的20萬欠條)和發(fā)票。

李女士多次強(qiáng)調(diào),錢和手提包可以不要,但是里面的票據(jù)和證件太重要了,補(bǔ)辦非常麻煩。

李女士說,確定包是遺忘在滴滴禮橙專車上后,她開始和滴滴客服及專車司機(jī)史先生聯(lián)系。對(duì)方先是不承認(rèn)包落在車上,李女士拿出證據(jù)后,對(duì)方才承認(rèn)包確實(shí)在車上。

司機(jī):手提包被老婆扔湖里了

“司機(jī)和滴滴的做法,太讓人失望了。那個(gè)司機(jī)先是不承認(rèn),后來我調(diào)出監(jiān)控視頻,他才承認(rèn),說是包和里面的東西被他老婆銷毀了,后來又說被他老婆扔湖里了。”9月5日上午,李女士氣憤地說。

隨后,雙方多次交涉,滴滴專車司機(jī)史先生支付其1200元,算作賠償。她征求律師分析建議,收取了這筆錢。

“我不是想要錢,是留個(gè)證據(jù),證明我包確實(shí)落他車上了,他承認(rèn)了,還賠錢了。他不能狡辯沒有這件事兒。”

李女士說。

9月5日上午,映象網(wǎng)聯(lián)系滴滴禮橙專車司機(jī)史先生。史稱,他開滴滴專車早出晚歸,和妻子的關(guān)系不太好。當(dāng)天駕車將李女士送至目的地,他隨即開車回家?？紤]到第二天限號(hào),自己就沒有再開車上路。后來,滴滴平臺(tái)和李女士給他聯(lián)系稱包落在他車上,他去車上看了,沒有發(fā)現(xiàn)有包。當(dāng)李女士調(diào)出其坐車前后的視頻證明包確實(shí)落車上之后,他打開車上的監(jiān)控視頻,才發(fā)現(xiàn)有包落在車上。

“我就問俺老婆,問得急了,她才承認(rèn)把包拿走了。”史先生說,她妻子以為他在外面亂搞男女關(guān)系,把包里的錢拿出來了,把包扔新鄭軒轅湖了。

“你媳婦沒有問情況,就把包扔了?你是幾號(hào)、幾點(diǎn)打撈的?打撈者是哪兒人?”面對(duì)記者的追問,史先生未作回答,隨即掛斷電話。

滴滴:損失不可估量,建議走法律程序

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事發(fā)之后,李女士多次向滴滴的客服平臺(tái)詢問,要求追回丟失的包內(nèi)東西,錢和包可以不要。

“他們態(tài)度很不積極,先是說會(huì)聯(lián)系專車司機(jī),后來又說司機(jī)說沒見包,最后才承認(rèn)包落在車上了。”李女士說,她對(duì)滴滴平臺(tái)的服務(wù)非常不滿,自己是VIP客戶,打的最貴的專車,還遭到這種待遇,其他乘客如果落了包,可想而知。

李女士與滴滴客服的錄音顯示,最后與客服人員通話時(shí),客服人員表示,李女士的損失不可估量,但他們也沒有更好的辦法,希望李女士走法律途徑解決。

目前,李女士索要手提包無果,已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。李女士說:“下一步,我要到法院起訴滴滴公司和專車司機(jī),他們涉嫌不力和故意侵占個(gè)人財(cái)產(chǎn)。”

律師:如果案值較大,可以追究刑事責(zé)任

河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師表示,公民拾到遺失物或遺忘物品后,都有義務(wù)返還失主。

從民法學(xué)角度來講,如果滴滴司機(jī)撿到物品而拒不歸還,屬于不當(dāng)?shù)美?是一種侵權(quán)行為,失主可以直接向人民法院提起訴訟。

從刑法角度來說,如果失主有確切證據(jù)能夠證明是滴滴司機(jī)撿到或拿走了手提包等物品,卻拒不歸還,且價(jià)值較大達(dá)到一定金額,那么滴滴司機(jī)的行為可能涉嫌侵占罪,失主有權(quán)直接向警方報(bào)案,以并追究對(duì)方的刑事責(zé)任。(邱延波 文/圖)