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在河北秦皇島某農(nóng)業(yè)特色景區(qū)，游客們正在選購農(nóng)家手工產(chǎn)品。 |
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伴隨消費升級，旅游消費結(jié)構(gòu)、消費方式、消費領(lǐng)域都發(fā)生了明顯變化。“吃、住、行、游、購、娛”，出門在外，這六大消費支出的比例各占多少?景區(qū)門票價格高不高?景區(qū)購物值不值?哪些消費增長較快?哪些支出有壓縮空間?哪些消費陷阱要倍加小心?近日本報記者采訪了一些普通游客，傾聽他們的真實想法。
旅游消費更多元
個性支出成大頭
“出門旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗式旅游轉(zhuǎn)變，消費者更加在意旅游品質(zhì)、特色和體驗，個性化、享受型支出成為大頭”
“這次去大理旅游，3天時間，光住宿就花了5000多元。我們訂了洱海邊上的‘海景客棧’，環(huán)境靜雅舒適，坐在陽臺上，水天一色，遠處的群山仿佛就在眼前，感覺棒極了。”最近，成都某會計師事務(wù)所職員劉紅全家去云南大理休假，回來時她算了一筆賬：這一趟大概花了1.2萬元，除了往返機票和景點門票，旅游支出主要用在了住宿、餐飲等方面，購物支出不超過1000元。
“出門旅行，游客消費支出方向發(fā)生了明顯變化。”上海某旅行社資深導(dǎo)游王一偉認為，“這些年，伴隨旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游消費觀念的轉(zhuǎn)變，出門旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗式旅游轉(zhuǎn)變，消費者更加在意旅游品質(zhì)、特色和體驗，個性化、享受型支出成為大頭。”
——購物型消費有所減少。“網(wǎng)購平臺的普及改變了人們的旅游消費觀，以前旅游我會花不少錢購買當?shù)靥禺a(chǎn)送給親朋好友?，F(xiàn)在我會在電商平臺搜索一下，如果有一樣的商品，當然是在網(wǎng)上買更方便，不用自己隨身攜帶，而且價格更便宜。”劉紅說。
中國旅游研究院和馬蜂窩旅行網(wǎng)共同發(fā)布的《全球自由行報告》顯示，去年我國自由行游客的境內(nèi)購物消費同比下降41.5%，境外購物消費同比下降37.2%。
——享受型消費受到歡迎。“游客對于體驗當?shù)厣罘绞降男枨笕找嬖鲩L。美食、城市休閑、深度體驗、療養(yǎng)等當?shù)鼗穆糜误w驗最受青睞。”北京聯(lián)合大學(xué)中國旅游經(jīng)濟與政策研究中心主任曾博偉說，不僅自由行游客的旅游需求趨于多元化，即便是參團游客，對目的地深度體驗項目的需求也在加強，旅游消費更顯個性化、特色化。
數(shù)據(jù)顯示，隨著“80后”“90后”成為出游主力，品質(zhì)游、深度游、定制游等高端產(chǎn)品走俏。游客花在美食、文化娛樂等方面的消費比重大幅增加。2017年我國游客境內(nèi)旅游餐飲消費同比增長201%，境外旅游餐飲消費同比增長14%。
“以前帶團去廈門，游客主要是觀景、拍照等?，F(xiàn)在游客會花更多的錢去體驗當?shù)孛朗常瑓⒓犹厣珚蕵讽椖?，比如廈門五緣灣帆船體驗以及5小時老廈門美食體驗就很受歡迎。”王一偉說。
——住宿貼近當?shù)厝松睢?ldquo;當下的潮流住宿選擇是民宿。此外，性價比高的青年旅社、風景優(yōu)美的特色酒店、海景房等也是人們熱衷的住宿選擇。”王一偉說。
途家網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年7、8月份，廈門民宿訂單量增長3倍。最火房型為2室和3室的家庭套房，3室及以上的大戶型房源因庫存量較少，呈供不應(yīng)求的狀態(tài)。
門票支出比重大
繼續(xù)降價有空間
“希望景區(qū)門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當?shù)匚幕?、民風民俗”
“國慶假期我開車帶全家去青島玩了幾天。今年‘十一’，嶗山景區(qū)進一步降低了門票價格，我們一家四口，門票費用能節(jié)省200多元。”江蘇鹽城某銀行職員張青說。
為幫助游客減少在景區(qū)門票等方面的支出，今年《政府工作報告》明確提出“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格”。6月，國家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機制降低重點國有景區(qū)門票價格的指導(dǎo)意見》，提出要確保2018年降低重點國有景區(qū)門票價格工作取得實效。
據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至“十一”黃金周前，全國各地已出臺實施或發(fā)文向社會公布了981個景區(qū)免費開放或降價措施，其中免費開放74個，降價907個。降價的907個景區(qū)中，降幅超過20%的有491個;降幅超過30%的有214個。云南石林、大理三塔、玉龍雪山以及廣西桂林漓江、福建武夷山、湖南張家界、陜西兵馬俑、江西三清山、新疆喀納斯等景區(qū)均實行了降價。
張青說，國內(nèi)5A級景區(qū)門票價格普遍上百元、數(shù)百元。有時候，一趟下來，花在門票方面的支出可能占全部支出的一半以上。“希望景區(qū)門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當?shù)匚幕?、民風民俗，把錢花在刀刃上。”
除了降低景區(qū)門票價格，景區(qū)索道、纜車票價動輒上百元，也有不少降價空間;有些風景名勝區(qū)有規(guī)定停車區(qū)，游客不得不換乘擺渡車，幾公里的路程收費頗高;有些景區(qū)將旅游資源化整為零，景區(qū)大門的門票價格降了，但在景區(qū)內(nèi)部設(shè)立了不少獨立景點，每個景點圈起來單獨收費……凡此種種，均與國家降低門票價格的初衷相悖，不利于提升消費者的旅游意愿。
曾博偉認為，進一步推動景區(qū)降低門票價格，需要形成一套完善的管理機制，一方面景區(qū)積極開拓收入來源，留住游客，擺脫對門票收入的依賴;另一方面，增加公共財政對景區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施的投入，減輕景區(qū)在開拓、維護旅游資源上的壓力。
防范消費陷阱
花錢多加留意
“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比之前好了許多，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深”
“去年，同事的父母報了一個旅行團，推銷員告訴老人只需399元就可以享受海南四日游，保證沒有額外消費。結(jié)果剛到海南，導(dǎo)游就明確告訴大家，這是購物團，每到一個景區(qū)，必須花一定的錢購物，否則就不帶大家去下一個景點。最后老人不僅沒玩好，還花了1萬多元買了不少所謂的紀念品、保健品回來。”黑龍江哈爾濱某中學(xué)老師王金華說。
近年來，低價游、黑導(dǎo)游、強制消費等亂象屢禁不止，游客消費權(quán)益嚴重受損。為了整頓旅游市場，今年，文化和旅游部已經(jīng)組織開展了兩次“利劍行動”，與26個部門聯(lián)合簽署并實施了《關(guān)于對旅游領(lǐng)域嚴重失信相關(guān)責任主體實施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，掀起新一輪旅游市場整治。
“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比以前好了不少，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深，游客出游花了不少冤枉錢。”上海某事業(yè)單位職工張宏說。
張宏介紹，前不久他參加了一個郵輪旅行團，誰知出海后遇上強臺風，原定的上岸觀光等行程被迫取消。既然行程取消了，那么就應(yīng)該退回相關(guān)費用。但是旅行社拒絕退款，理由是未能完成行程是由于臺風這一不能預(yù)見、不能避免的客觀原因，是不可抗力所致，不算旅行社違約。“花錢容易退錢難，究其根本是合同上對于突發(fā)事件的處理安排模棱兩可，旅行社未能盡到告知義務(wù)，售后服務(wù)不到位。”
“擴大旅游消費需先凈化環(huán)境，只有這樣，游客花錢才能更安心、更值得。”中國旅游研究院院長戴斌表示，參團游客一定要挑選正規(guī)旅行社，事先簽訂正規(guī)合同，不要片面追求低價;一旦遭遇欺詐宰客，要在保護人身安全的前提下留好相應(yīng)的證據(jù)，及時尋求當?shù)匦姓?、司法、社會方面的救?出行前要及時購買旅行社意外險、旅行社責任險、人身意外傷害險等，一旦旅途出現(xiàn)大問題，可尋求保險救濟。
