大屏幕分設(shè)在政務(wù)大廳正門內(nèi)側(cè)及6個(gè)綜合受理功能區(qū)，會(huì)顯示整體及各功能區(qū)的繁忙程度及辦事效率排名，引導(dǎo)群眾“錯(cuò)峰辦理”。
集878項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)于一體，可實(shí)現(xiàn)公積金及稅務(wù)、房屋交易及不動(dòng)產(chǎn)登記、公安、商事登記、人力資源及社保等多個(gè)部門業(yè)務(wù)“一站式”辦理的鄭州市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳(下簡(jiǎn)稱政務(wù)大廳)12月19日開始試運(yùn)行。新大廳能給辦事人帶來哪些便捷?新大廳位于什么地方?如何前往?
能辦啥？
878項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)在這兒開啟“一站式”辦理
12月18日，鄭州市人民政府辦公廳發(fā)布通知，表示政務(wù)大廳將在12月19日起開始試運(yùn)行，市級(jí)45個(gè)具有審批服務(wù)職能部門和單位的878項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)將全部開始試運(yùn)行。房屋交易與登記、公積金貸款、社會(huì)保障、出入境、人才服務(wù)及投資項(xiàng)目審批等業(yè)務(wù)均可在辦事大廳辦理。
12月14日，鄭州市人力資源和社會(huì)保障局、鄭州市國(guó)土資源局、鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局及鄭州市公安局已作為試點(diǎn)單位先期進(jìn)駐，并于17日起正式為企業(yè)和群眾提供服務(wù)。從19日起，市級(jí)45個(gè)具有審批服務(wù)職能部門和單位的878項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)全部開始試運(yùn)行。
據(jù)了解，在政務(wù)大廳試運(yùn)行期間，原部門辦事大廳、辦事窗口與市級(jí)辦事大廳并行受理。2019年1月21日起，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)辦事大廳的審批服務(wù)事項(xiàng)，將統(tǒng)一在大廳內(nèi)受理、辦結(jié)，除經(jīng)市政府批準(zhǔn)保留的辦事點(diǎn)外，原部門不再辦理受理、審核、辦證、收費(fèi)、年檢等相關(guān)事宜。
政務(wù)大廳執(zhí)行“朝九晚五”工作時(shí)間(上午9:00~下午5:00)。節(jié)假日定制服務(wù)則實(shí)行365×24小時(shí)服務(wù)，由申請(qǐng)人在法定節(jié)假日前3個(gè)工作日，向市政務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約辦理申請(qǐng)，相關(guān)綜合受理窗口在約定時(shí)間內(nèi)接收申請(qǐng)材料，審批服務(wù)職能部門自法定節(jié)假日結(jié)束次日起，在承諾時(shí)限內(nèi)依法審核、辦結(jié)，辦結(jié)結(jié)果免費(fèi)快遞送達(dá)申請(qǐng)人。
怎么去？
地鐵一號(hào)線西流湖站B口可免費(fèi)搭乘接駁車，駕車別走西四環(huán)
據(jù)了解，政務(wù)大廳設(shè)在鄭州市市民公共文化服務(wù)區(qū)的鄭發(fā)大廈，地址位于中原區(qū)中原西路以北、興國(guó)路以南、站前大道以東、圖強(qiáng)路以西圍合區(qū)域。
記者探訪發(fā)現(xiàn)，該大廈位于中原西路與西四環(huán)交叉口向東約1公里路北，擬駕車前往這里辦事的群眾，也可在導(dǎo)航中輸入“鄭州市委黨校”，鄭發(fā)大廈就位于鄭州市委黨校的東側(cè)。
12月18日下午，記者從鄭東新區(qū)出發(fā)前，本想節(jié)省時(shí)間選擇“繞城高速——西四環(huán)——中原西路”路線，卻在西四環(huán)上遭遇了擁堵。因西四環(huán)目前正在進(jìn)行立交施工，部分路段實(shí)行半幅通行，記者駕車消耗在西四環(huán)上的時(shí)間已遠(yuǎn)超在繞城高速上駕駛的時(shí)間。如您在短期內(nèi)需前往政務(wù)大廳辦事，可選擇沿中原西路“從東向西”的方式前往較為便捷。
此外，經(jīng)記者實(shí)地探訪，政務(wù)大廳附近有210路、12路與辦事服務(wù)大廳免費(fèi)接駁車這三個(gè)公交線路可供市民選擇。其中，公交部門已對(duì)210路公交的終點(diǎn)站進(jìn)行了優(yōu)化，西側(cè)終點(diǎn)站由原市一中新校區(qū)西延至了政務(wù)大廳，并增設(shè)興國(guó)路公交站、政務(wù)中心、中原西路大李、中原西路富民路4個(gè)?？空军c(diǎn)。公交站牌顯示，210路公交另一側(cè)的終點(diǎn)站為鄭州火車站西廣場(chǎng)，在前往政務(wù)大廳方向的運(yùn)行線路中，途經(jīng)鄭州古玩城、汝河路嵩山路、桐柏路隴海路中原路西三環(huán)等較大的公交換乘站點(diǎn)。
選擇12路公交車前往政務(wù)大廳的辦事人(火車站北港灣——中原西路喬樓)可選擇在“中原西路馬良寨”站下車。據(jù)悉，公交部門目前已對(duì)12路公交班次進(jìn)行了加密，并專設(shè)了火車站西廣場(chǎng)至辦事大廳的區(qū)間車。
此外，從12月17日起，公交部門還在地鐵1號(hào)線西流湖站(B口)增設(shè)了直達(dá)政務(wù)大廳的免費(fèi)公交接駁車。辦事大廳免費(fèi)接駁公交在8:00~9:54、16:42~17:30兩個(gè)時(shí)間段為4輛車同時(shí)運(yùn)營(yíng)，班車間隔時(shí)間為6分鐘。在10:00~16:00，班車改為25分鐘一班，此時(shí)只有一輛班車運(yùn)營(yíng)。上車地點(diǎn)均在市政服務(wù)辦事大廳大門口。
另?yè)?jù)了解，政務(wù)大廳地下兩層停車場(chǎng)正在進(jìn)行最后的設(shè)備調(diào)試，預(yù)計(jì)將在近期向民眾全部開放。目前政務(wù)大廳的北側(cè)設(shè)有臨時(shí)免費(fèi)停車場(chǎng)，為民眾提供了600個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位、500個(gè)非機(jī)動(dòng)車停車位。
怎么辦？
大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)大廳內(nèi)“智能導(dǎo)航”，節(jié)省時(shí)間不用亂跑
記者剛走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳大門，就被一塊碩大的顯示屏上的數(shù)據(jù)吸引了注意力。
顯示屏顯示，政務(wù)大廳分設(shè)6個(gè)綜合受理功能區(qū)。其中一樓為公積金及稅務(wù)業(yè)務(wù)、房屋交易及不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)3個(gè)綜合受理區(qū);三樓為商事登記業(yè)務(wù)、人力資源及社保業(yè)務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目及社會(huì)事務(wù)業(yè)務(wù)3個(gè)綜合受理區(qū)，共開設(shè)180個(gè)綜合窗口。
與此同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析，分設(shè)在政務(wù)大廳正門內(nèi)側(cè)及6個(gè)綜合受理功能區(qū)的大屏幕上，會(huì)分別顯示出政務(wù)大廳整體及各功能區(qū)的繁忙程度及辦事效率排名，引導(dǎo)群眾“錯(cuò)峰辦理”。
15:59，位于政務(wù)大廳正門內(nèi)側(cè)的顯示屏顯示，政務(wù)大廳的取號(hào)人數(shù)為1001人，辦理人數(shù)913人，等待人數(shù)88人，平均等待時(shí)間為9分鐘，繁忙程度處于“繁忙”、“較忙”、“正常”三檔中的“正常”。
記者通過大屏幕還能看到不同綜合受理區(qū)的繁忙差異情況，采訪時(shí)，設(shè)置在一樓的三個(gè)綜合專區(qū)中建設(shè)項(xiàng)目綜合受理區(qū)取號(hào)最多，約占半數(shù)，排在后面的是稅務(wù)、公積金專區(qū)及公安、人才業(yè)務(wù)專區(qū)，而在更為細(xì)致的排名中，不動(dòng)產(chǎn)登記01窗口以“1分05秒”的平均辦理時(shí)效，位居當(dāng)時(shí)大廳一樓所有窗口的首位。
12月19日13：07，市民蔣女士前來辦理特種設(shè)備使用登記證，在工作人員指引下來到三樓“商事登記綜合受理區(qū)”，直接叫號(hào)后來到窗口，“大姐，你這不用現(xiàn)在跑過來的。”工作人員對(duì)她說，辦理該登記證的話，群眾在家或單位把相關(guān)材料上傳到“河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”后，工作人員可以直接網(wǎng)上審批，審批完后，辦事群眾會(huì)收到信息，再直接來領(lǐng)證就行了，“實(shí)現(xiàn)最多跑一次”。
隨后，工作人員讓同事引導(dǎo)蔣女士到自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)對(duì)方如何在網(wǎng)上注冊(cè)、上傳資料。據(jù)介紹，只要當(dāng)事人提供的材料沒問題，工作人員網(wǎng)上審核之后，就可以出證。
“我來查養(yǎng)老保險(xiǎn)。”鄭州市民王先生要辦的業(yè)務(wù)更快，拿著身份證到自助機(jī)旁，幾秒鐘后“基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄單”就打印好了……
“有工作人員引導(dǎo)，我們不用亂跑，可節(jié)省時(shí)間!”幾位前來辦事的群眾對(duì)記者說。
【靈活辦理】交契稅男子未帶戶口簿“只跑一趟”辦完
在政務(wù)大廳中，對(duì)于部分審批項(xiàng)目，提交資料不齊全的，只要主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，符合清單的審批服務(wù)事項(xiàng)，職能部門將按照容缺審批事項(xiàng)及材料清單，實(shí)行容缺受理、先行審批，在審批決定作出前，申請(qǐng)人補(bǔ)正(補(bǔ)齊)相關(guān)容缺條件(材料)即可。
19日13時(shí)46分，來辦事大廳繳納契稅的小周進(jìn)入政務(wù)大廳的一樓。在咨詢輔導(dǎo)區(qū)一張長(zhǎng)桌上，小周坐在身穿制服的稅務(wù)工作人員旁邊，感受著“肩并肩”咨詢輔導(dǎo)服務(wù)——為了方便群眾辦事，工作人員走出前臺(tái)，在咨詢輔導(dǎo)區(qū)提供更貼心的服務(wù)。
工作人員牛先生查看了小周帶來的購(gòu)房合同、發(fā)票、身份證等材料后，先讓他填表，再到對(duì)面大廳通過“房產(chǎn)檔案自助查詢系統(tǒng)”查詢名下房產(chǎn)情況。
自助機(jī)旁也有工作人員協(xié)助服務(wù)，小周用身份證一刷，一份“鄭州市個(gè)人房屋權(quán)屬信息表”隨即被打印出來。
13時(shí)55分，小周拿著材料回到牛先生旁邊，又按照對(duì)方指導(dǎo)填寫一份表格后，在工作人員指引下前去叫號(hào)，顯示業(yè)務(wù)為“稅務(wù)綜合受理”，號(hào)碼為“A2036”。叫號(hào)時(shí)間顯示為當(dāng)天13時(shí)57分。
隨后，小周按照提醒來到A07窗口辦理業(yè)務(wù)。
但在后續(xù)辦理過程中，工作人員卻發(fā)現(xiàn)小周忘帶戶口簿。鄭州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局的來賓是大廳主任，立馬上前幫忙。“你可以讓家人拍照片發(fā)過來，不用再來回跑了，我們查看屬實(shí)后可以先受理，再把相關(guān)材料導(dǎo)出來。”來賓說，按照相關(guān)要求，當(dāng)事人交契稅時(shí)需要出示戶口簿，不過，針對(duì)一些特殊情況，為了盡可能方便群眾，可以靈活處理。
小周聽了，趕忙打電話跟家人聯(lián)系，等著家人把需要的材料拍下發(fā)圖片過來。
14時(shí)10分，小周收到了家人發(fā)來的戶口簿相關(guān)照片，來賓現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真查看后，讓窗口工作人員先受理，再把小周的戶口材料導(dǎo)出來存好。14時(shí)12分，一切辦妥。
“挺快的!”小周笑著說，工作人員“融會(huì)貫通”，讓他感覺很溫暖。
據(jù)了解，鄭州市政府將持續(xù)深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，預(yù)計(jì)到2019年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，市級(jí)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)50個(gè)事項(xiàng)僅憑公民身份證辦理。
【細(xì)節(jié)取勝】有休閑書吧，各綜合受理區(qū)均設(shè)有免費(fèi)復(fù)印區(qū)
記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，政務(wù)大廳一樓的不動(dòng)產(chǎn)交易與登記專區(qū)均是辦事人最多的一個(gè)區(qū)域，但辦事人雖多，現(xiàn)場(chǎng)依然井井有條。
據(jù)了解，目前該專區(qū)由鄭州市房管局及鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心兩個(gè)單位的工作人員入駐辦理業(yè)務(wù)，共設(shè)有32個(gè)窗口(含兩個(gè)備用窗口)，同時(shí)還設(shè)有9臺(tái)自助查詢機(jī)，供群眾辦理業(yè)務(wù)。
今年9月28日，鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心金水區(qū)分中心首次設(shè)立涵蓋不動(dòng)產(chǎn)交易、登記、稅收功能于一體的“綜合受理窗口”，因?qū)⒃?jīng)要跑三個(gè)部門才能辦結(jié)的業(yè)務(wù)變?yōu)榱?ldquo;一窗搞定”，這一做法受到了群眾的廣泛好評(píng)。在政務(wù)辦事大廳同樣也設(shè)立有8個(gè)辦理房屋交易、稅收、不動(dòng)產(chǎn)登記的綜合受理窗口。
12月18日下午，位于B05綜合受理窗口，來自鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員朱晨昱正在審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)市民所攜帶資料少了一份身份證復(fù)印件，便舉手示意位于窗口前側(cè)的另一位工作人員前來幫忙復(fù)印。
據(jù)了解，在政務(wù)大廳的6個(gè)綜合受理區(qū)，均設(shè)有免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)。
與此同時(shí)，在大廳一樓總服務(wù)臺(tái)背后還設(shè)立有一個(gè)免費(fèi)供辦事群眾使用的休閑書吧，并有免費(fèi)飲用水提供。在大廳一側(cè)，醫(yī)務(wù)室、母嬰室等設(shè)施也正在抓緊裝修建設(shè)中。
此外，政務(wù)大廳專門開通咨詢電話(67580990)和現(xiàn)場(chǎng)投訴電話(67581000)。
小貼士
進(jìn)駐新大廳后不動(dòng)產(chǎn)“首次登記”業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)有新變化
因政務(wù)大廳的啟用，在鄭州辦理部分不動(dòng)產(chǎn)交易與登記業(yè)務(wù)的辦事地點(diǎn)也發(fā)生了變化，曾位于建設(shè)路與百花路交叉口的鄭州市房管局西區(qū)大廳、位于百花路與友愛路交叉口的鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心中原區(qū)分中心停止受理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
政務(wù)大廳可謂昔日“房管西大廳”的升級(jí)版，可辦理房管部門下轄存量房交易、新建商品房合同備案、維修基金、檔案查詢等房管全系列業(yè)務(wù)。
需要提醒的是，因歷史數(shù)據(jù)原因，對(duì)于需要查詢2007年6月1日以前有過產(chǎn)權(quán)變更，且此后再無(wú)產(chǎn)權(quán)變更房屋紙質(zhì)檔案的，還需前往鄭州市房管局西區(qū)大廳的鄭州市房產(chǎn)檔案館進(jìn)行查詢。該單位負(fù)責(zé)人說，針對(duì)這些辦事人，政務(wù)大廳的工作人員會(huì)記錄下辦事人姓名，提前通知檔案館著手準(zhǔn)備，當(dāng)您到達(dá)西區(qū)房管局時(shí)，只需報(bào)上名字，就可直接領(lǐng)取相關(guān)材料。
對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)登記部門所屬業(yè)務(wù)，政務(wù)大廳網(wǎng)點(diǎn)可辦理除“司法查封、解封”之外的所有業(yè)務(wù)，辦理這一業(yè)務(wù)的司法部門工作人員需統(tǒng)一前往不動(dòng)產(chǎn)查控分中心(鄭東新區(qū)民生路與金水路交叉口向北200米路西)進(jìn)行辦理。
此外，原在鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心長(zhǎng)江路大廳辦理的“首次登記”業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移至了政務(wù)大廳進(jìn)行辦理。“市內(nèi)五區(qū)首次登記業(yè)務(wù)需前往政務(wù)大廳辦理，而辦理鄭東、經(jīng)開、高新三個(gè)區(qū)的首次登記業(yè)務(wù)，可在政務(wù)中心和三個(gè)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心之間進(jìn)行‘二選一’。”鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
