“手機(jī)收到銀行的存取款短信是很正常的事，但如果收到的是別人的存取款短信，這還正常嗎?“12月24日上午，鄭州市民馬先生向大河報(bào)·大河客戶端記者反映，稱他用了近半年的手機(jī)號(hào)，接連收到了幾條鄭州銀行發(fā)來的別人的存取款短信，他擔(dān)心自己的手機(jī)號(hào)被別人綁定了銀行卡，便打電話向鄭州銀行客服咨詢，但該銀行客服人員卻建議他將短信號(hào)碼拉黑。因他本人的工資卡也是鄭州銀行的，若真的將其拉黑，他即擔(dān)心不能及時(shí)獲取自己的銀行卡信息，還擔(dān)心會(huì)給自己的賬戶安全帶來影響。

12月24日中午12時(shí)許，大河報(bào)·大河客戶端記者在鄭州市杜嶺街上，見到了剛剛中午下班的馬先生。據(jù)馬先生告訴大河報(bào)·大河客戶端記者，自從他的手機(jī)上出現(xiàn)了別人的存取款短信后，他現(xiàn)在每次發(fā)完工資就會(huì)立即將工資卡上錢轉(zhuǎn)出來，不敢把錢存在工資卡上，他非常擔(dān)心會(huì)一不留神被人給轉(zhuǎn)走。

馬先生說，在今年6月份，某通訊公司工作人員到他們工作所在地推銷業(yè)務(wù)時(shí)，他考慮著工作需要，就和同事一起都辦理了一個(gè)新的手機(jī)號(hào)，并向該工作人員提供了身份證，對(duì)辦理的新手機(jī)號(hào)進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證。他原本以為只是增加個(gè)新的手機(jī)號(hào)，但讓他沒想到的是，今年11月23日、12月10日、12月12日，他分別收到了三條鄭州銀行發(fā)來的存取款短信，其中兩條存款短信，一條是扣款短信，存款短信后邊還用括號(hào)標(biāo)注著“工資”。“我之前也經(jīng)常收到銀行發(fā)來的工資短信，但沒有留意過，直到發(fā)現(xiàn)三條短信中最后一條扣款短信時(shí)，我才注意到短信中的銀行卡尾號(hào)不是我的。”

隨后，記者在馬先生的手機(jī)上，見到了他所收到的鄭州銀行發(fā)來的三條銀行卡存取款短信，以及他與鄭州銀行客服聯(lián)系的通話記錄，其中兩條存款短信后邊確實(shí)用括號(hào)標(biāo)注著“工資”。期間，馬先生也提供了他的鄭州銀行工資卡，與手機(jī)短信中的銀行卡尾號(hào)進(jìn)行了比對(duì)，其兩個(gè)銀行卡尾號(hào)也截然不同。

“因?yàn)閾?dān)心自己手機(jī)號(hào)被別人綁定了銀行卡，我就趕快打電話到鄭州銀行客服咨詢，但接電話的女客服好像也很懵圈，最后建議我把收到短息的號(hào)碼給拉黑。”馬先生說，他是12月18日撥打的鄭州銀行967585客服電話咨詢。當(dāng)時(shí)，他把自己的情況告訴給接電話的女客服后，女客服好像愣了，并表示她也不知道是怎么回事。當(dāng)他質(zhì)疑會(huì)不會(huì)是他手機(jī)號(hào)的前任綁定的銀行卡，能不能通知對(duì)方解綁。該名女客服卻說，她沒辦法通知到原來的客戶。“我們聊了五分鐘，問啥啥不知道，最后我有點(diǎn)不高興了，問還有其他辦法解決沒?女客服卻說，如果我擔(dān)心被打擾的話，建議我把接受信息號(hào)給拉黑。“

馬先生說，他現(xiàn)在很困惑，如果真是手機(jī)號(hào)的前任綁定的銀行卡，為什么手機(jī)號(hào)用了快半年才收到別人的短信?因?yàn)樗墓べY卡也是鄭州銀行的卡，他現(xiàn)在即不敢聽從客服人員的建議將短信號(hào)碼拉黑，又擔(dān)心自己銀行卡的賬戶安全。

12月24日下午3時(shí)30分，大河報(bào)·大河客戶端記者就此事?lián)艽蜞嵵葶y行967585客服電話進(jìn)行咨詢。據(jù)人工服務(wù)一名男客服人員了解情況后，稱這種情況很可能是其他客戶在辦理銀行卡時(shí)，預(yù)留手機(jī)號(hào)碼出現(xiàn)錯(cuò)誤，以致信息發(fā)送錯(cuò)誤。如果要更改的話，他們需要登記信息，需要本人致電過來，他們將核實(shí)個(gè)人信息中的問題。另外，只要短信發(fā)送的內(nèi)容和客戶的卡號(hào)不一致，就不用擔(dān)心，這只是一個(gè)單純的短信發(fā)送錯(cuò)誤。

隨后，記者將該情況告知給馬先生。當(dāng)馬先生再次致電鄭州銀行客服后表示，他已將自己的情況再次反饋給鄭州銀行客服人員，該銀行客服人員也登記了他的資料信息，并稱會(huì)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室溝通，讓他等待回復(fù)。