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不少視頻平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員，正為落入會(huì)員權(quán)益大打折扣、消費(fèi)受迫且不透明的“坑”中而苦惱。 |
“買了視頻會(huì)員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會(huì)員觀看還要另付費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕非常隱蔽，一不留神就自動(dòng)開啟好幾個(gè)月”……在浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展的“視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)調(diào)查問卷”活動(dòng)中，網(wǎng)友們紛紛開啟“吐槽模式”。不少購買會(huì)員的用戶落入了視頻會(huì)員“含金量”不足、消費(fèi)者權(quán)益難保障的“坑”。
專屬廣告撲面來
形式總耍新花樣
“我買會(huì)員不就是為了屏蔽廣告嗎?但買會(huì)員之后，片頭、文中依然有廣告出現(xiàn)。”上海的李先生是一名“追劇迷”，本想著辦完會(huì)員踏踏實(shí)實(shí)追劇，沒想到依然有廣告侵?jǐn)_。
實(shí)際上，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會(huì)員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭，但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”。
有的廣告穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會(huì)員專屬”。“購買會(huì)員后，視頻開頭還插入一個(gè)VIP專屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉，否則就會(huì)一直播放。”黑龍江的賈女士對(duì)愛奇藝視頻的做法十分不滿，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎?”而且，“前情提要”“下期預(yù)告”等時(shí)段也成了廣告泛濫的“重災(zāi)區(qū)”。
層出不窮的“變種”廣告，更讓人防不勝防。記者通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一些熱播劇在播放途中會(huì)突然演起“小劇場(chǎng)”。這種被業(yè)內(nèi)稱為“創(chuàng)意中插”的廣告，由劇中原班人馬出演。在此基礎(chǔ)上，還衍生出了“進(jìn)度條”、“壓屏條”等多種廣告形式。
浙江消保委的問卷結(jié)果顯示，“免廣告”是用戶購買會(huì)員的主要原因，占比達(dá)83.3%。但71.04%的用戶表示，在購買會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)經(jīng)常遇到廣告。
網(wǎng)站吃相不好看
會(huì)員權(quán)益缺保障
買了會(huì)員，不僅廣告免不了，而且也不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢。數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)76.15%的用戶遇到過“會(huì)員還需付費(fèi)購買”的問題。
“購買會(huì)員后，一些片子仍需單獨(dú)付費(fèi)。”北京的高女士先后購買了騰訊視頻等多家視頻網(wǎng)站的會(huì)員，但她發(fā)現(xiàn)不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨(dú)繳費(fèi)才能觀看，費(fèi)用1至10元不等。
有時(shí)候，付費(fèi)觀影甚至還有“附加條款”。“不少影視資源要求用戶在48小時(shí)或者固定時(shí)間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要再次付費(fèi)。”對(duì)此，高女士表示，“這挺不合理的，相當(dāng)于我花錢只買了短時(shí)間的瀏覽權(quán)。”
記者發(fā)現(xiàn)，為誘導(dǎo)用戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設(shè)下了“障眼法”。比如，打開優(yōu)酷視頻會(huì)員資格購買頁面，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選“連續(xù)包月VIP”選項(xiàng)。騰訊視頻、愛奇藝視頻的“非自動(dòng)續(xù)費(fèi)”則隱藏在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之后，向右滑動(dòng)選項(xiàng)才能看見。
不僅如此，會(huì)員用戶若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，也必須通過重重“迷魂陣”。以優(yōu)酷為例，用戶“個(gè)人中心”頁面上“立即續(xù)費(fèi)”按鈕十分顯眼，“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)卻不見蹤跡。記者大費(fèi)周折后發(fā)現(xiàn)，在視頻網(wǎng)站上開通的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，卻要通過“微信支付”等相應(yīng)的支付平臺(tái)才能取消。
視頻網(wǎng)站“說話不算數(shù)”，也會(huì)讓會(huì)員“吃啞巴虧”。熱播劇《鶴唳華亭》原本承諾每周更新6集的會(huì)員專享集，優(yōu)酷卻突然稱由于“介質(zhì)原因”某一周只更新了3集，后來又緊急“加更”至每周8集。
服務(wù)協(xié)議“留一手”
行業(yè)監(jiān)管應(yīng)加強(qiáng)
“免廣告”名不副實(shí)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重，會(huì)員觀影遇“二次付費(fèi)”，作出承諾卻出爾反爾……視頻網(wǎng)站套路深，正因其在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中“留了后手”。
記者發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”……
視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以“為所欲為”嗎?北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民分析稱，視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志指出，如果視頻因介質(zhì)問題等不能如期上線甚至“有頭無尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網(wǎng)站應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)履約、賠償。
盡管視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中對(duì)“廣告特權(quán)”有詳細(xì)規(guī)定，但“會(huì)員免廣告”等宣傳語依然可視為向消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾。李偉民認(rèn)為，如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者可獲得會(huì)員費(fèi)的3倍賠償。
然而，會(huì)員權(quán)益遭受的損失跟維權(quán)要支付的成本相比，顯得微不足道。大多數(shù)會(huì)員的權(quán)益受侵害時(shí)，除了抱怨之外別無他法。對(duì)此，張德志說：“國(guó)家正在大力推行集體訴訟制度，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在積極推進(jìn)這方面的工作。通過集體訴訟的方式，個(gè)體維權(quán)成本得以降低，消費(fèi)者權(quán)益也能得到進(jìn)一步保障。”
“著眼未來，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強(qiáng)審查。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院講師屈向東建議。
