很多時候我們都應(yīng)該以終為始，基于全局視角來看待一些局部或者階段性的問題。比如，如果是剛開始做運營，非常建議大家去看一下運營這個崗位的前世今生，這個工種隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演變史，以及從整體上去了解一下運營是什么？對于運營成長本身也是，哪怕是剛?cè)胄械倪\營，在初級階段，那也放眼運營的整個成長階段，去看看每個階段的能力和價值貢獻(xiàn)要求。
特別認(rèn)同老黃提到的一個觀點“現(xiàn)在已經(jīng)到了一個運營驅(qū)動的時代！”當(dāng)從行業(yè)的角度，運營的重要性越來越被認(rèn)可的時候，從個體的角度，也意味著對運營的能力和價值貢獻(xiàn)的要求也將越來越高。
大家別被標(biāo)題所唬住，其實，只要每個運營能夠有意識的去思考自己的現(xiàn)階段個人的競爭力，能夠為公司帶來的價值以及未來需要輸出哪些價值的時候，你就已經(jīng)領(lǐng)先了同齡的運營一大步。
運營成長都是先從意識開始的，再建立思維和認(rèn)知，其次落地于行動，整個過程不關(guān)乎天賦！
回到今天的文章主題，如何強(qiáng)化自己的“不可替代性”，這是每個運營都必須考慮的一個問題，哪怕你是剛?cè)胄谢蛘邉偖厴I(yè)的小白！但是實際上，很多人并不會想到這一點，得不到認(rèn)可和重視，可能自己都不知道什么原因。
無論我們處于運營的哪個階段，都要問自己幾個問題：
我現(xiàn)在做的事情，別人能做么？
我現(xiàn)在做出的成果，換成別人也能實現(xiàn)么？
我在這個項目中最大的貢獻(xiàn)和價值是什么？
截止目前你最大的能力和經(jīng)驗沉淀是什么？
我們先從一個例子入手：
假設(shè)有兩個做考研數(shù)學(xué)學(xué)科自媒體的運營，我們稱之為同學(xué)A和同學(xué)B——
同學(xué)A，沒考過研，但是有考研項目經(jīng)驗，所以對考研的各種信息也有一些了解。主要的工作圍繞一些熱門節(jié)點，去做一些內(nèi)容搬運和編輯，或撰寫一些文章，依托平臺的流量和公眾號在整個業(yè)務(wù)中的流量沉淀的機(jī)制，基本上也是能正常維持新媒體運轉(zhuǎn)。也能夠通過搬運、編輯和寫一些攻略性的文章，基于老師的課程做一些片段式剪輯，偶爾也能產(chǎn)出一些爆款內(nèi)容，貌似也能搞定站外自媒體平臺的運營，但很多時候工作都是按部就班的狀態(tài)；
同學(xué)B，考過研且數(shù)學(xué)考研分?jǐn)?shù)比較高，做過考研博主，能編輯考研輔導(dǎo)資料，對用戶有比較深刻的理解，還能幫用戶解答一些專業(yè)的問題。從0到1將站外自媒體做起來，整個運營策略是基于對內(nèi)容的理解，以及學(xué)生痛點和需求的了解，充分依托老師，打造有符合用戶需求的內(nèi)容欄目，且保持了持續(xù)更新，建立起了內(nèi)容的持續(xù)輸出機(jī)制。也找到了自媒體運營的從0到1的破局點和杠桿點，1個人搞定公眾號、微博、B站等其他平臺自媒體的運營，且數(shù)據(jù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。在這個過程中也能基于自己的專業(yè)度，和跟學(xué)生的互動，在學(xué)生中也形成了一定的口碑和局部ip效應(yīng)。
大家覺得，上面兩位同學(xué)，誰的價值更大，誰的不可替代性更強(qiáng)？
答案很明顯，同學(xué)B的價值貢獻(xiàn)更明顯，且不可替代性更強(qiáng)。
那么問題又來了：
假設(shè)同學(xué)B，把完成了自媒體的從0到1，全網(wǎng)有了一定基數(shù)的粉絲積累，而且為自媒體運營打造的幾個內(nèi)容欄目都已經(jīng)形成了一定的認(rèn)知和口碑，無論是后續(xù)的視頻平臺的視頻內(nèi)容發(fā)布，還是公眾號文章的編輯發(fā)布，推文的撰寫都可以流程化了。這個時候如果換一個考研過研的且考研數(shù)學(xué)成績還不錯的實習(xí)生來按照既定的經(jīng)驗和流程來運營，最終的結(jié)果會因為替換了運營人員，導(dǎo)致自媒體數(shù)據(jù)有致命性的影響么？
答案也是很明顯：不會的！
因為該自媒體的隱性的能力已經(jīng)建立，粉絲基數(shù)，以及用戶對持續(xù)輸出的內(nèi)容欄目已經(jīng)形成了認(rèn)知和口碑，自媒體的內(nèi)容輸出和運營流程已經(jīng)有了一定標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗沉淀，換一個人可能會影響數(shù)據(jù)指標(biāo)的增減幅度，但是不會造成致命性的影響。
那么，這個時候同學(xué)B的價值，從第一階段的不可替代，變成了有被替代的可能性。當(dāng)然，并不是說這個時候同學(xué)B就會替代，只是階段性的亮點價值在逐步下降。這個時候要進(jìn)一步發(fā)揮和創(chuàng)造更大的價值，就要為自己爭取更多的機(jī)會空間，具體可以考慮的方向：
1、負(fù)責(zé)的自媒體的變現(xiàn)能力強(qiáng)化：
通過自媒體能帶來的直接和間接的GMV貢獻(xiàn)，需要不斷的提升這個貢獻(xiàn)在整個項目中的占比
自媒體其他的商業(yè)化能力：當(dāng)自媒體有比較大的流量積累和足夠的活躍后，是否有其他的商業(yè)化機(jī)會，這也是可以考慮的
2、經(jīng)驗的復(fù)制遷移：在更多學(xué)科上復(fù)制考研數(shù)學(xué)自媒體的這種玩法，基于現(xiàn)有自媒體粉絲做資源依托，在其他學(xué)科進(jìn)行運營的模式和經(jīng)驗復(fù)制，繼續(xù)做出成果。
作為運營，我們需要思考如何驅(qū)動數(shù)據(jù)增長？結(jié)果指標(biāo)達(dá)成與否不是衡量你的價值和成功的唯一條件，指標(biāo)達(dá)成時候需要思考在這個過程中的運營亮點和經(jīng)驗。
但是很多運營并不會去關(guān)注這一點，指標(biāo)的達(dá)成，總結(jié)的時候都是一些非常常規(guī)的運營動作，而且很多時候并不知道是平臺的原因，還是節(jié)點機(jī)會的原因。
回到前面提到的案例，從不可替代到可能被替代，再基于自身能力和經(jīng)驗積累，創(chuàng)造新價值，建立新的不可替代性，那么就又是新的一個價值曲線！其實這個跟老黃的《非線性成長》里提到的第二成長曲線一樣的道理。我們在職場中也需要持續(xù)的創(chuàng)造新的價值曲線，這本身就是一個完美的成長過程。
我們再放到更大范圍，如果你是負(fù)責(zé)一個項目或者一整塊業(yè)務(wù)，就需要不斷的去考慮新的機(jī)會點和創(chuàng)新點，或者經(jīng)驗遷移和復(fù)制，否則一旦業(yè)務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)運營期，全部都能夠流程化和機(jī)制化，有完善的組織體系，每個人各司其職能確保整個業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，運營的工作開始變的螺絲釘化。這個時候每個人都會變得可以替代，那么就需要去思考如何做出更大的價值貢獻(xiàn)，強(qiáng)化自己的不可替代性。
其實上面聊的這么多，概括為一句話就是：讓公司需要你，保持你的價值和貢獻(xiàn)！來確保自己的不可替代性。
每個崗位都有其他需要的價值，即使是螺絲釘式的工作，也能找到在這個業(yè)務(wù)鏈條上的新的價值和創(chuàng)新。大家應(yīng)該聽到過一個常用的例子，就是同樣是客服這樣的崗位，有人就機(jī)械式的處理咨詢和客訴，流程化的解決問題；但有的客服就能夠基于過往的咨詢和客訴問題，進(jìn)行分類，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理，從中發(fā)現(xiàn)更大的問題或者機(jī)會，為業(yè)務(wù)的迭代和優(yōu)化，提供非常重要的參考，在這個過程中也不斷的積累自己對用戶的認(rèn)知和理解這也同樣是發(fā)揮自己的價值和貢獻(xiàn)的過程。
從個人角度，自然希望在公司的發(fā)揮空間越來越大，重要性越來越強(qiáng)。但實際上，整個公司的運轉(zhuǎn)邏輯，越到最后越來越強(qiáng)調(diào)組織的能力和作用，弱化個人的力量，個人的發(fā)揮空間是越來越小，越來越標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。也就是到最后會強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能力的沉淀，具體的運營人都是這個系統(tǒng)里的要素，當(dāng)系統(tǒng)能力沉淀和建立起來后，要素的變化對整個系統(tǒng)不會造成致命的影響。
很有意思的是，我們明明知道，從公司的角度希望不斷強(qiáng)化組織的系統(tǒng)能力，弱化個人的力量，借以消除個人的不穩(wěn)定性帶來的風(fēng)險，這個跟我們每個個體的訴求是違背的，但是我還不得不幫助組織來去實現(xiàn)這個目的。
因為對于我們來說，我們需要考慮我們推進(jìn)的業(yè)務(wù)是否能夠形成系統(tǒng)能力沉淀，思考做到什么程度就能夠?qū)崿F(xiàn)：這個項目脫離了我也能正常運轉(zhuǎn)。這是很重要的價值體現(xiàn)，我們需要去做系統(tǒng)能力的沉淀，不斷的努力去讓自己在這個項目中變得不那么重要！
我們再來舉一個例子，比如我們做教育項目經(jīng)常提到業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模型能否跑通，一旦跑通，那么后面就按照固定的模型不斷優(yōu)化，不斷去強(qiáng)化這個業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)模型。比如我們打磨出一門課程，跑通了投放模型，那么后續(xù)的運營工作就很標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，不斷的進(jìn)行體驗課打磨-投放-線索承接-開課-銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，持續(xù)重復(fù)這個流程，在固定鏈路上進(jìn)行數(shù)據(jù)運營和指標(biāo)提升。
從0到1跑模式階段對于業(yè)務(wù)推動者來說能力要求比較高而且不可替代性較強(qiáng)，但是模式跑通后，流程和標(biāo)準(zhǔn)化后，系統(tǒng)能力就沉淀和建立起來了，這個時候只需要一個能夠按照這個模型，有效執(zhí)行落地下去人，就可以維持業(yè)務(wù)高效率運轉(zhuǎn)，這個時候運營的替代性就變得很強(qiáng)。
但是這不代表，做運營就不去沉淀和建立系統(tǒng)能力，完全靠個人能力和資源去推進(jìn)業(yè)務(wù)，以確保自己的不可替代性，有幾點思考：
很現(xiàn)實的是，在工作中，個人和組織本身就是各取所，相互依賴的過程，只不過個人相對處于弱勢而已，個人需要依托公司和平臺的能力、資源去達(dá)成既定的業(yè)務(wù)成果
系統(tǒng)能力沉淀是運營在業(yè)務(wù)推進(jìn)中能夠持續(xù)實現(xiàn)結(jié)果產(chǎn)出和提高投入產(chǎn)出比，釋放自己精力并并且去做更多的有價值探索的前提，反之就可能會是救火式運營或者個人英雄主義
業(yè)務(wù)規(guī)?；那疤峋褪切枰揽看_定性的業(yè)務(wù)模式的建立，系統(tǒng)能力沉淀和組織體系的完善，在此基礎(chǔ)上高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)更大規(guī)模的增量
回到前面那一句話：讓公司需要你，就需要幫助公司實現(xiàn)組織的訴求和目的。
圍繞以上的思考，我們需要有意識的去思考如何建立系統(tǒng)能力？就需要去考慮哪些是屬于系統(tǒng)能力建立和沉淀的范疇? 有三個層面，分別對應(yīng)不同層級的運營要考慮的問題：
戰(zhàn)略層面：業(yè)務(wù)模式和模型的確立，圍繞業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的組織體系的建立
方法層面：方法論、經(jīng)驗、流程沉淀。如課程打磨設(shè)計經(jīng)驗，經(jīng)過數(shù)據(jù)驗證的運營模式和方法，在某個已經(jīng)流程化的業(yè)務(wù)中形成完善的SOP
資源層面：
被市場驗證過的產(chǎn)品，如已經(jīng)被驗市場證過且完成打磨的課程產(chǎn)品；已有的產(chǎn)品功能和數(shù)據(jù)的積累；
資源的積累，如新媒體流量和私域流量；客戶資源
口碑和品牌
比如，我們打磨出某個剛需方向成體系課程，被市場驗證和建立明顯口碑后，營收達(dá)到一定規(guī)模，即使我們之后只是維持性運營或者砍掉團(tuán)隊一半的人力，其實對規(guī)模也不會造成致命的影響。
再舉一個例子：如果我們一個項目，特色課、正價課、自媒體、老師ip全部建立起來后，形成特色課建立口碑和傳播，自媒體做流量承接和沉淀，老師ip及周邊做影響力和提高傳播度，最終所有導(dǎo)向都是去轉(zhuǎn)化正價課，當(dāng)這個系統(tǒng)和機(jī)制建立后，它就形成了門檻和壁壘，系統(tǒng)能力就沉淀起來了。這里隱性的系統(tǒng)能力發(fā)揮著比較大的作用，即使這個時候把團(tuán)隊人員全部替換掉也不會形成致命的影響。
做在線教育的運營應(yīng)該都知道，目前大部分頭部機(jī)構(gòu)都是采用的資本加持，通過外投方式獲客，主要的轉(zhuǎn)化模式以體驗課和訓(xùn)練營轉(zhuǎn)化為主。這種方式最終沉淀的是系統(tǒng)能力中的組織能力，市場、教研、老師、運營、銷售、輔導(dǎo)老師各團(tuán)隊各司其職，以一個完善的組織體系在運轉(zhuǎn)，這個時候除了業(yè)務(wù)或者項目負(fù)責(zé)人這類決策者之外，單個運營并不能起到確定性的影響。
對于一些個體老師，小的內(nèi)容團(tuán)隊或者工作室則更容易沉淀隱性的系統(tǒng)能力，也就是用戶的口碑，基于內(nèi)容輸出，作為一個知識性IP的打造。所以，有時候也經(jīng)常在思考，可能對于教育來說，小的團(tuán)隊或者工作室才能做真正做出有口皆碑的內(nèi)容出來，不靠資本，沒有啟動流量加持，完全靠內(nèi)容取勝和脫穎而出，這種的隱性能力才是教育從業(yè)者應(yīng)該長期沉淀和積累的系統(tǒng)能力。
對于運營來說，在某一個項目或者業(yè)務(wù)上個人價值體現(xiàn)，本身就是由強(qiáng)到弱過程，這個時候就需要找到新的價值增長點。
核心思路就一個：持續(xù)建立新的系統(tǒng)能力，做新的能力沉淀。直白點就是在維持現(xiàn)有系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上做新的探索和創(chuàng)新，做新的業(yè)務(wù)拓展。比如，把自己的成功項目經(jīng)驗復(fù)制到更多的項目上，探索更多的業(yè)務(wù)機(jī)會或者做更大規(guī)模的增長。
前面提到：運營成長都是先從意識開始的，再建立思維和認(rèn)知，其次落地于行動，整個過程不關(guān)乎天賦！實際上很多運營在實踐和成長過程中最大的問題是“意識”問題，如目標(biāo)導(dǎo)向、缺乏數(shù)據(jù)分析意識、對自我的要求，以及對工作質(zhì)量和結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)。跟什么人在一起，最終決定了你能夠成為什么樣的人，這是因為身處的環(huán)境能夠提升你的判斷標(biāo)準(zhǔn)和人知高度，啟發(fā)你的意識。
很多運營在工作中，要么就是為了完成任務(wù)而做，要么就是停留在自己判斷和認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)上。在具體的運營實踐之外，如果能做到持續(xù)的學(xué)習(xí)、交流、思考、總結(jié)和反思，那么前面提到的成長問題自然就迎刃而解。
本文來自微信公眾號“超運營思維”（ID:e_chaoge），作者：超哥Jason，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
