上周，特斯拉CEO埃隆·馬斯克成為首位身家突破3000億美元的全球富豪的同時，也陷入了一場“逼捐門”。
他從10月19日起被聯(lián)合國一官員多次喊話，讓其拿出約占財富2%的60億美元左右，挽救全球4200萬饑餓人口的生命。面對“逼捐”，馬斯克的回應(yīng)也很硬核：捐款也行，但要準(zhǔn)確描述60億美元將如何解決世界饑餓問題，必須是公開透明的方法，讓公眾可以準(zhǔn)確看到錢是如何花的。
“逼捐門”雙方的唇槍舌戰(zhàn)還在繼續(xù)，但公眾關(guān)注的焦點已經(jīng)從全球首富轉(zhuǎn)移到了全球的公益事業(yè)上。如果真的捐款60億美元，聯(lián)合國要如何挽救4200萬人的生命，不止是馬斯克一個人好奇。
怎樣做公益，在全世界都是一個熱門話題。早在2014年，火熱一時的“冰桶挑戰(zhàn)”，就將“漸凍人”這個群體迅速推向公眾視野，最終獲得了7.1億元的捐款，其中約一半的資金被用來尋找“解藥”。
一家關(guān)注公益的企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對深燃表示，傳統(tǒng)公益模式面臨效率低下、執(zhí)行不透明等各種難題。這意味著，在當(dāng)下，公益事業(yè)面臨的障礙不再是理念層面，而是如何直觀透明高效的將公益落地。
近年來，從河南洪災(zāi)中，用戶自發(fā)建立“救命文檔”精準(zhǔn)對接救援信息，到各式公益節(jié)讓輕量、便捷的小額捐贈方式日漸普及，數(shù)字化技術(shù)的引入，讓大眾看到了“做公益”更多的可能性，也被眾多公益人士視為解決目前行業(yè)問題的方式之一。
不過，公益行業(yè)的數(shù)字化之路，才剛剛開始。如何讓公益數(shù)字化更加深入，讓每個環(huán)節(jié)直觀、透明、可追溯，讓公眾的公益參與度持續(xù)升溫，是值得深入探討的問題。
深陷“逼捐門”事件中的馬斯克，用一條硬核回應(yīng)一度扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。
他的回應(yīng)中有兩點要求最致命，一是要看到解決問題的具體方案，二是讓公眾能準(zhǔn)確看到錢款去向。這恰恰是一直以來公眾對公益組織不信任的源頭所在。
很快，社交媒體上那些原本猜測馬斯克不會花錢在公益救助上的網(wǎng)友，將矛頭又轉(zhuǎn)向聯(lián)合國，認(rèn)為他們執(zhí)行效率低下且成本費極高，不值得信任，引得聯(lián)合國官員要和馬斯克見面聊。
“逼捐門”還沒結(jié)束，但已經(jīng)證實了一件事：因為執(zhí)行效率、執(zhí)行透明度等問題，公眾對于公益機(jī)構(gòu)的信任缺失，在全球范圍內(nèi)都是普遍現(xiàn)象。
國內(nèi)也不例外。近些年，大眾做公益、獻(xiàn)愛心的意識越來越強，也有越來越多的社會力量在公益組織的帶領(lǐng)下加入到慈善事業(yè)中，但實際效果往往與公眾的預(yù)期有一定差距。
2008年，汶川大地震開啟了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)捐助，被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)公益的標(biāo)志性事件。但是，當(dāng)援助款大規(guī)模涌向公益機(jī)構(gòu)后，難題也出現(xiàn)了。讓每一筆善款得到妥善使用，在當(dāng)時對于任何一家基金會而言都意味著巨大的工作量。
在這之后，互聯(lián)網(wǎng)公益高速發(fā)展，盡管慈善組織們也在不斷拓展數(shù)字化工具的應(yīng)用，但公益組織不透明和落地效率不高的老問題，至今依然無法完全解決。
在遇到重大災(zāi)害時，公益組織的處理方式、及時反應(yīng)能力一舉一動都會被放大。一旦信任危機(jī)發(fā)生，披露細(xì)節(jié)或就不足之處道歉的方式，又很難滿足公眾對慈善組織的高期待。
公益組織的難題不僅出現(xiàn)在重大災(zāi)害的應(yīng)對上，常態(tài)生活下針對特定群體的幫扶，依然有諸多掣肘。遼寧省慈善總會近日表示，全省120多萬困難群眾中因病致貧占多數(shù)，雖然每年慈善總會投入資金1000多萬元開展醫(yī)療救助項目，但由于規(guī)模小、項目分散、操作層次多，救助對象難落實，致使救助效率較低。
而企業(yè)、公眾自發(fā)組織公益活動，往往不得其法，供求難以精準(zhǔn)對接，反而致使獻(xiàn)愛心效率低下。
2007年，四川攀枝花一小學(xué)曾發(fā)帖尋求幫助，希望網(wǎng)友能捐贈御寒衣服，帖子發(fā)出后，這所學(xué)校連續(xù)8年每年都能收到數(shù)噸的衣物，這樣“愛心過?！薄ⅰ盁o效捐贈”的情況并非個例，至今仍在發(fā)生。
就在去年疫情期間，多地餐飲品牌組織了向一線醫(yī)護(hù)人員捐贈愛心餐的活動。參與者之一的永和大王，其數(shù)字信息技術(shù)總經(jīng)理羅杰向深燃回憶道，當(dāng)時雖然把愛心餐送到醫(yī)護(hù)人員手里了，但受當(dāng)時實際情況的影響，用餐時間很難與送達(dá)時間完全匹配，醫(yī)護(hù)人員很難在最佳時間享用，最后效果不盡如人意。
不可否認(rèn)，過去互聯(lián)網(wǎng)公益已經(jīng)做了不少有價值的探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)公益的動員方式，裂變式傳播和無門檻性使得更多的公益活動有了讓公眾關(guān)注的途徑與渠道?！彼拇ù髮W(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院教授王炎龍接受媒體采訪時曾表示。
但是，目前來看，對于以效率和落地為兩大核心的公益事業(yè)，需要進(jìn)一步和數(shù)字化技術(shù)融合。
在推進(jìn)公益和數(shù)字化技術(shù)融合方面，已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的身影。
隨著一批又一批互聯(lián)網(wǎng)科技公司主動站出來，調(diào)動自身資源和優(yōu)勢投身公益事業(yè)，公益已經(jīng)不是簡單的捐錢、捐物、辦活動，而是時時刻刻發(fā)生、公眾隨手做好事的生活方式。
可以看到，越來越多的APP里開設(shè)了捐助活動，用戶每天打開微信運動，可以捐步數(shù)換取愛心公益金，刷朋友圈時看到求助信息，能隨手捐款貢獻(xiàn)力量……這些公益動作，已經(jīng)成為很多用戶的常態(tài)。
還有騰訊、阿里這樣的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造了“99公益日”、“95公益周”的公益節(jié)，號召全民參與公益。百度、京東、網(wǎng)易、拼多多、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也在開展業(yè)務(wù)之余推動慈善公益事業(yè)。
從近兩年來看，數(shù)字化技術(shù)逐步滲透進(jìn)公益領(lǐng)域，所帶來的變化可以分兩個層面來看。
一個層面是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們利用數(shù)字化技術(shù)的底層能力和生態(tài)力量將各方協(xié)同起來，讓公益的覆蓋范圍更廣、模式更多樣。
比如，今年的河南洪災(zāi)、山西洪災(zāi)中，用戶自發(fā)創(chuàng)建“救命文檔”，通過騰訊文檔對接救助信息，可以說是重大災(zāi)害下利用數(shù)字化技術(shù)提升公益效率的真實寫照。
再比如，騰訊、阿里都建立了公益平臺，公眾可以在平臺上自由選擇疾病救助、濟(jì)困救災(zāi)、教育助學(xué)等相關(guān)類別中想?yún)⑴c救助的公益項目，捐出公益基金，隨手做公益。北京慈弘慈善基金會秘書長莊偉認(rèn)為，公益平臺將公益轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的社交方式，可以利用社群的力量讓公益項目傳播。
另一個層面是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，幫助公益組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高公益人員的技術(shù)能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通、管理規(guī)范，讓活動執(zhí)行更高效透明、公益款項可溯源。
近兩年，騰訊、阿里都在加速推進(jìn)“公益上鏈”，以區(qū)塊鏈技術(shù)讓捐贈者的資金錢款走向公開透明，都是例證。
莊偉分享到，從2013年左右，技術(shù)志愿者就在為慈弘搭建數(shù)字化平臺，如今不僅已經(jīng)可以清晰呈現(xiàn)捐助者的錢款走向，而且大大提高了基金會工作人員的效率。
然而，走在前列的還是少數(shù)。一位推動公益數(shù)字化的從業(yè)者曾提到，“公益數(shù)字化的起點還是很低的，這主要體現(xiàn)在投入不足、能力不足、工具和技術(shù)的供給不足。”具體來說，公益數(shù)字化需要在便捷度、受助者體驗、公眾信任感等方面持續(xù)進(jìn)化。
最近，深圳“環(huán)衛(wèi)工人不好意思進(jìn)餐廳吃飯”的話題上了熱搜。一位環(huán)衛(wèi)工人在一段視頻中表示，“像我們掃地的，平時是不會進(jìn)這種餐廳吃飯的。”網(wǎng)友們紛紛在話題下評論，“沒有什么不好意思的，沒有你們這些默默付出的人，哪里來的干凈美好的城市”。
圖源 / 微博
這一暖心舉動背后，是深圳市和科技企業(yè)在公益領(lǐng)域的一次共創(chuàng)嘗試。10月26日環(huán)衛(wèi)工人節(jié)這天，微信支付聯(lián)合深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、美麗深圳公益基金會和騰訊公益，共同發(fā)起了“美麗深圳·微信支付愛心餐公益計劃”。
永和大王、漢堡王、吉野家、四季椰林等十余家餐飲連鎖品牌、近千家深圳餐廳門店都加入了進(jìn)來。得益于公益的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商戶們的參與方式更加便捷——在收銀系統(tǒng)內(nèi)打上愛心餐券標(biāo)識后，餐款支付和愛心餐券的核銷可以一同進(jìn)行。
整個公益鏈條也非常清晰。環(huán)衛(wèi)工人登錄小程序首次實名身份認(rèn)證后，公益組織可通過微信實名信息與環(huán)衛(wèi)工人身份信息關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)公益福利精準(zhǔn)到人，讓環(huán)衛(wèi)工人每周“一鍵領(lǐng)取”愛心餐券；在用餐前，環(huán)衛(wèi)工人只需通過掃碼支付或者直接出示付款碼，就能以1分錢的價格享用愛心餐。
在國外，“墻上的咖啡”的故事一度廣泛流傳。顧客買兩杯付三杯的錢，把多付的一杯用貼紙的形式貼在墻上，有需要的流浪漢直接進(jìn)店揭下貼紙消費?，F(xiàn)如今，“墻上的咖啡”變成了藏在手機(jī)里的一張張愛心餐券，滿足了便捷度、受助者體驗、公眾信任感上的需求。但只是個開始，還需要推而廣之。
做公益的人，需要從商戶拓展到普通用戶。
在近日的騰訊數(shù)字生態(tài)大會上，“微信支付愛心餐計劃”發(fā)布了“愛心餐一塊捐”公益插件。用戶到餐廳掃碼點餐時可選擇“捐贈一元錢”，用戶每捐贈一筆，微信支付1：1配捐，捐款直接進(jìn)入美麗深圳公益基金會賬戶。
環(huán)衛(wèi)工人享用愛心餐
圖源 / 微博
當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人兌換了這份愛心餐，微信支付也將實時告知用戶，這一元錢是在何時何地被使用的。益禾堂、永和大王已率先接入“愛心餐一塊捐”公益插件，未來，包括真功夫、面包新語、奈雪的茶、滬上阿姨、阿香米線等近10個品牌、全國超過萬家門店也將接入。
在整個鏈路中，微信支付將商戶、技術(shù)服務(wù)商、基金會、受助者、捐贈者等各方力量都組織了起來。如羅杰所說，“公益不是一個人或者一個組織的事情，而借助生態(tài)和數(shù)字化的能力，是可以實現(xiàn)更高水準(zhǔn)的精準(zhǔn)幫扶?！?/p>
面向環(huán)衛(wèi)工人的愛心餐公益項目，未來也許也將復(fù)制到越來越多的特定群體上，但這也對公益參與方的數(shù)字化能力提出了挑戰(zhàn)。
此前，相關(guān)部門發(fā)布的《公益數(shù)字化研究報告2021》調(diào)研顯示，近七成公益組織負(fù)責(zé)人表示對于數(shù)字化有需求，矛盾的是，66%的公益組織投入數(shù)字化的金額僅在總募資額的1%以下。負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊成員缺乏專業(yè)技術(shù)人員支持，同時面臨數(shù)字化資金不足、數(shù)字化產(chǎn)品不適配等問題，很多公益組織仍未找到“如何做數(shù)字化”的答案。
一些已經(jīng)初步數(shù)字化的公益組織也需要進(jìn)一步數(shù)字化。比如以項目數(shù)據(jù)為決策提供參考，“公益項目注重數(shù)據(jù)積累，當(dāng)以數(shù)據(jù)來剖析、呈現(xiàn)社會問題時，會更讓人信服。”莊偉說道。
她還希望，隨著未來公益數(shù)字化的發(fā)展，公益組織不再僅是做到錢款去向的公開透明，而是將社會服務(wù)等這一類型非流程化散財?shù)墓骓椖浚材芤郧逦目冃гu估標(biāo)準(zhǔn)衡量并記錄。
騰訊公益慈善基金會發(fā)起人陳一丹認(rèn)為，數(shù)字化共建生態(tài)是一把利器，大數(shù)據(jù)、人工智能以及區(qū)塊鏈等技術(shù)讓籌款數(shù)據(jù)全程可追蹤，也讓公益組織內(nèi)部做出更有效的決策。為此，騰訊基金會今年還專門設(shè)立了2億專項基金，用以補貼公益數(shù)字化專職人員、資助公益數(shù)字化行業(yè)支持計劃。他指出，公益數(shù)字化的整體方向，必然意味著更廣泛的連接、更豐富的生態(tài)和更多的可能性。
微信支付平臺產(chǎn)品運營總監(jiān)郭中明也提到，在加速數(shù)字化的公益時代，公益數(shù)字化解決方案需要通用、開放、可持續(xù)。透明高效的鏈路，能讓公益在執(zhí)行時更加可持續(xù)，讓各方力量在探索公益時都能夠扎得更深，跑得更遠(yuǎn)。
數(shù)字化給公益帶來的改變越來越多。無論是日常隨手獻(xiàn)愛心、直播間的愛心助農(nóng)活動、以公益活動換取公益金，還是重大災(zāi)害面前的突發(fā)應(yīng)對，數(shù)字化技術(shù)都是重要的底層支撐。
科技是一種能力，向善是一種選擇。站在互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的角度，發(fā)揮數(shù)字化的優(yōu)勢，協(xié)同更多力量參與公益，已經(jīng)成為它們承擔(dān)社會責(zé)任、用技術(shù)力量回饋社會的主流方式之一。隨著越來越多科技力量深度參與、數(shù)字化技術(shù)進(jìn)一步深入，我們期待著公益能夠無時無刻、無感無差別進(jìn)行的那一天。
*題圖來源于視覺中國，文中配圖來源于Pexels。
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