（11月11日）是一個(gè)值得銘記的日子。這一天除了購物狂歡，也是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（1909.11.19-2005.11.11）先生的忌日。
回顧這位管理學(xué)大師的一生，他的思想傳播、影響了130多個(gè)國(guó)家，他的幾十本著作，被翻譯成三十余種文字，總銷售量超過1000萬冊(cè)……而在這幾十本著作中，最廣為人之的，估計(jì)就是《卓有成效的管理者》了。
今天常識(shí)君分享的這篇文章，來自德魯克先生的學(xué)生那國(guó)毅老師。通過對(duì)《卓有成效的管理者》整本書全面系統(tǒng)化的闡釋，那國(guó)毅老師為我們奉獻(xiàn)了對(duì)德魯克思想的深入解讀。
文章較長(zhǎng)，讀起來不會(huì)輕松，但很有價(jià)值，絕對(duì)值得每一位管理者收藏起來，反復(fù)研讀。
還是那句話，大多數(shù)人不愿意投入精力去看，或者堅(jiān)持不到看完的，你更要認(rèn)真讀完，這樣就比其他人多成長(zhǎng)了一步！以下，Enjoy：
作者：那國(guó)毅
圖：那國(guó)毅老師與彼得·德魯克先生合影
許多管理書籍都是講如何管理別人，而《卓有成效的管理者》則是談如何管理自己的。
德魯克在本書的前言中說：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗(yàn)證過，但管理者卻完全可以管理好自己?！?/p>
為什么要成為卓有成效的管理者？
從個(gè)人層面上講，卓有成效的管理者是社會(huì)最稀缺的管理資源，而成為卓有成效的管理者，已成為個(gè)人獲得成功的主要標(biāo)志。
更為重要的是，現(xiàn)代社會(huì)的成功運(yùn)轉(zhuǎn)依靠管理的有效性，我們生活的品質(zhì)也依賴管理的有效性，政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和企業(yè)的管理是否有效關(guān)系到我們每個(gè)人的福祉。
什么是卓有成效？
“所謂卓有成效，就是能夠使能力和知識(shí)的資源產(chǎn)生更多、更好成果的一種手段?！?/p>
換言之，卓有成效是一種資源轉(zhuǎn)化手段，能夠?qū)①Y源轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的成果。
請(qǐng)大家記住六個(gè)字“化資源為成果”，這就是卓有成效。掌握了將資源轉(zhuǎn)化為成果的手段的人，就是卓有成效的管理者。英雄不問出處，拿成果來說話，“滿意的客戶就是企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)的成果”。
在華為的“以客戶為中心，以奮斗者為本”的管理實(shí)踐中，我們看到了德魯克管理思想的痕跡。
德魯克認(rèn)為，卓有成效的管理者需具備一些技能，我在此基礎(chǔ)上加了一個(gè)中國(guó)文化的概念，將其稱為卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉：
時(shí)間管理
注重貢獻(xiàn)
用人之長(zhǎng)
要事優(yōu)先
有效決策
五項(xiàng)修煉可以提煉為五個(gè)關(guān)鍵詞：時(shí)間、貢獻(xiàn)、長(zhǎng)處、要事、決策。
正如我們的五個(gè)手指，大拇指最短，代表時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間最短缺；食指代表貢獻(xiàn)，我能貢獻(xiàn)什么；中指最長(zhǎng)，代表長(zhǎng)處，我的長(zhǎng)處何在；無名指代表要事，何謂要事；小拇指代表決策，卓有成效的管理者不在于做很多的決策，而在于做幾個(gè)可以改變組織的決策，就能創(chuàng)造與眾不同的成果。掌心是使命，學(xué)會(huì)五項(xiàng)修煉，一切盡在掌握之中。
時(shí)間管理是一種管理技術(shù)。
我們?yōu)槭裁匆芾頃r(shí)間？因?yàn)?，我們做每一件事都需要時(shí)間。這意味著，我們的成就和效率是由我們的時(shí)間管理所決定的。我們必須管理時(shí)間，否則就無法管理其他事情。
因此，時(shí)間管理是我們成為卓有成效的管理者的基礎(chǔ)。
時(shí)間有三個(gè)特點(diǎn)：
時(shí)間沒有替代品。即使沒有木材，我們?nèi)匀豢梢灾圃旒揖摺５?，沒有時(shí)間，我們將一事無成。
時(shí)間無法儲(chǔ)存。我們有金庫、糧庫、血庫、人才庫，唯獨(dú)沒有時(shí)
間庫。
時(shí)間沒有彈性。從比爾·蓋茨到沃倫·巴菲特，他們與我們的共同點(diǎn)就是每天擁有一樣的時(shí)間：24小時(shí)。
時(shí)間管理的四個(gè)步驟：
1.界定任務(wù)
界定任務(wù)是時(shí)間管理的準(zhǔn)則。這一點(diǎn)德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中并沒有提及，但是2000年，他在給美國(guó)一家做e-learning的公司講課時(shí)說，時(shí)間管理應(yīng)該從界定任務(wù)開始。
我認(rèn)為，德魯克是受科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰勒智慧的啟迪，把界定任務(wù)作為時(shí)間管理的第一步。
時(shí)間管理的本質(zhì)是任務(wù)管理。時(shí)間是無法管理的，任務(wù)是可以管理的，這就是為什么界定任務(wù)是時(shí)間管理的準(zhǔn)則。
德魯克建議，用以下三個(gè)問題來界定任務(wù)：
公司為什么付給我薪水？
我怎么做才能對(duì)得起這份薪水？
我希望得到的結(jié)果是什么？
2.記錄時(shí)間
每天從到辦公室開始，記錄第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)做的第一件事、第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)做的第二件事……直到下班離開前的時(shí)間點(diǎn)做的最后一件事。
連續(xù)記錄4周，如果每周工作40小時(shí)，計(jì)算一下，有沒有將70%～80%的時(shí)間用于完成工作任務(wù)，如果達(dá)不到，就說明你的時(shí)間管理出了問題。
3.管理時(shí)間
管理時(shí)間就是消除浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。以下四種情況存在浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。
1）周期性的危機(jī)
比如冬季北方工廠的倉庫經(jīng)常著火，著火是例外管理，如何將例外管理變成例行管理？每年冬季來臨之前，將明火遠(yuǎn)離倉儲(chǔ)，避免第二年倉庫著火，這就是將例外管理變成例行管理，從而避免這種周期性的危機(jī)出現(xiàn)，節(jié)省管理者的時(shí)間。
2）人員過剩
太多時(shí)間用于處理人際關(guān)系，這也造成時(shí)間的浪費(fèi)。
3）組織不健全
會(huì)議太多，管理者每天趕場(chǎng)，一天要參加8個(gè)會(huì)議。德魯克說得好，要么開會(huì)，要么工作。
4）信息不暢
需要的信息往往得不到，而沒有必要的信息，就無法做出決策。沒有決策，也就無法產(chǎn)生成果。
4.統(tǒng)一安排時(shí)間
卓有成效的管理者必須用好自己可以支配的時(shí)間，他需要整塊的時(shí)間來處理重要事務(wù)。
多年前，我在一家企業(yè)工作時(shí)，我的頂頭上司是一位美國(guó)總經(jīng)理。他每周四在家工作一天，用于撰寫商業(yè)計(jì)劃書、制定公司戰(zhàn)略和思考團(tuán)隊(duì)管理的人事安排。
他的工作卓有成效，他在中國(guó)工作7年，建立了中國(guó)第一家全球一流的外包服務(wù)專業(yè)公司，制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)了一批卓有成效的管理者。
史蒂夫·喬布斯每天早上在家從4點(diǎn)工作到8點(diǎn)，然后再去公司。
我的《百年德魯克》大部分文章是我周六在家從上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)凝神靜氣思考和寫作的結(jié)果。
德魯克時(shí)間管理的三個(gè)關(guān)鍵問題非常有用，大家可以按照這三個(gè)問題去試一下，看看效果如何：
在我現(xiàn)在所做的所有工作中，哪些是根本沒有必要做的？
在我現(xiàn)在所做的所有工作中，哪些我可以做，別人也可以做？
在我現(xiàn)在所做的所有工作中，哪些是我必須親力親為的？
德魯克不但教導(dǎo)我們?nèi)绾喂芾頃r(shí)間，他還通過身體力行為我們樹立了時(shí)間管理的榜樣。
他印制了一張卡片，上面寫著：“彼得·德魯克先生對(duì)您的盛情不勝感激，然恕本人對(duì)以下諸事不能效力，投稿或作序、稿評(píng)或書評(píng)、討論或座談、加入任何委員會(huì)或董事會(huì)、填寫調(diào)查表、接受采訪，以及在電臺(tái)或電視上拋頭露面等。”
2014年11月13日，我在維也納看到了他的這張卡片的原件。當(dāng)時(shí)美國(guó)彼得·德魯克管理研究生院在維也納第六屆全球彼得·德魯克論壇上布置了一個(gè)德魯克展臺(tái)，他的這張卡片就擺放在展臺(tái)上供人們學(xué)習(xí)。
德魯克認(rèn)為，全世界時(shí)間管理最有效的人，就是花旗銀行董事長(zhǎng)沃爾特·里斯頓。
他給沃爾特·里斯頓提供過兩年的管理咨詢服務(wù)，在此期間，德魯克每個(gè)月都要和沃爾特·里斯頓會(huì)談一次，每次會(huì)談的時(shí)間都是90分鐘，而且每次會(huì)談雙方都要提前做充分的準(zhǔn)備。
他們每次只討論一個(gè)主題，而且每次在80分鐘的時(shí)候，他們都要做兩件事：
第一，沃爾特·里斯頓要求德魯克總結(jié)一下，過去80分鐘他們都討論了什么；
第二，下次他們什么時(shí)候見面，要討論什么樣的議題。
90分鐘一到，沃爾特·里斯頓就會(huì)起身送客。
終于有一天德魯克忍不住了，他問了沃爾特·里斯頓兩個(gè)問題。
一個(gè)問題是：為什么每次討論都是90分鐘？沃爾特·里斯頓說：“原因很簡(jiǎn)單，我的注意力只能維持90分鐘。而且，我還知道如果時(shí)間太短，不夠90分鐘，我就無法掌握問題的核心?！?/p>
另一個(gè)問題是：為什么每次談話期間沒有任何人進(jìn)來打擾？沃爾特·里斯頓回答道：“我告訴我的秘書，在我們談話期間，絕不許任何人來打擾，只有兩個(gè)人是例外：美國(guó)總統(tǒng)和我夫人。總統(tǒng)很少來電話，而我夫人不會(huì)在我上班時(shí)間打電話找我，所以我們的談話從來沒有被打擾過?！?/p>
沃爾特·里斯頓身為全球最大銀行的董事長(zhǎng)，時(shí)間管理做得如此有效。我們從中學(xué)到了有效會(huì)議的三條原則：
第一，會(huì)前告知；
第二，會(huì)中管理；
第三，會(huì)后跟進(jìn)。
德魯克不但珍惜自己的時(shí)間，而且他也不占用別人的時(shí)間。
1989年，德魯克80歲壽辰，通用電氣的杰克·韋爾奇、英特爾的格魯夫、可口可樂的戈伊蘇埃塔要自掏腰包，拿出8萬美元為德魯克慶祝80大壽。杰克·韋爾奇將這一想法告知了德魯克。
沒想到，德魯克的回答是“浪費(fèi)時(shí)間”。杰克·韋爾奇和格魯夫他們說了德魯克拒絕他們?yōu)樗鄣氖?。但是，他們還是不甘心。他們想德魯克這么大歲數(shù)了，萬一哪天有個(gè)閃失，他們將永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)表達(dá)他們內(nèi)心的感謝。
1981年杰克·韋爾奇在德魯克的幫助下，制定了“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略。8年之后，通用電氣的績(jī)效和市值都有了很大的提升。
格魯夫在經(jīng)營(yíng)英特爾的過程中長(zhǎng)期得到德魯克的指點(diǎn)。
德魯克也是可口可樂公司的咨詢顧問，在公司CEO戈伊蘇埃塔領(lǐng)導(dǎo)的16年中，可口可樂公司的市值從43億美元增長(zhǎng)到1450美元。
因此，這三位世界級(jí)公司的CEO要表達(dá)他們對(duì)德魯克由衷的謝意。杰克·韋爾奇再次來到德魯克的家，懇求德魯克給他們一個(gè)言謝的機(jī)會(huì)。德魯克不得不做出折中的決策。
他講了兩點(diǎn)：一是從8萬美元中拿出5萬美元捐獻(xiàn)給非營(yíng)利機(jī)構(gòu)用于慈善事業(yè)，余下的3萬美元用來開生日聚會(huì)；二是下不為例。
2000年11月11日，我在美國(guó)彼得·德魯克管理研究生院，也親身經(jīng)歷了為德魯克慶生的活動(dòng)。學(xué)院里的師生都知道德魯克不愿意占用他人的時(shí)間和金錢為自己祝壽，所以就找了一個(gè)他可以接受的方式來表達(dá)對(duì)他的敬意。
彼得·德魯克管理研究生院會(huì)在每年11月中旬的一個(gè)周末舉辦全球校友會(huì)。首先由德魯克發(fā)表一個(gè)主旨演講，分享他在過去的一年在管理方面的新發(fā)現(xiàn)。接著再由一位在管理實(shí)踐方面有建樹的企業(yè)家或高管來分享管理的實(shí)務(wù)。
校友會(huì)結(jié)束后，大家退場(chǎng)的時(shí)候都要路過一個(gè)地方，校方在這個(gè)地方擺上一張桌子，放上兩個(gè)生日蛋糕，德魯克就坐在這桌旁，接受人們的祝福。這也是我們和他合影的最佳時(shí)機(jī)。5年后的同一天，德魯克離開了這個(gè)世界。
為了有效管理我們的時(shí)間，我給大家提供兩個(gè)時(shí)間管理工具：“清晨六問”和“靜夜六思”。
我的許多客戶把“清晨六問”和“靜夜六思”做成桌牌，正面是“清晨六問”，背面是“靜夜六思”。上班時(shí)看“清晨六問”，下班時(shí)看“靜夜六思”，從而做到“日事日畢，日清日高”。
清晨六問：
1.我今天的目標(biāo)是什么？
2.今天我如何安排自己的時(shí)間？
3.今天我最重要的三件事是什么？
4.今天我準(zhǔn)備學(xué)哪些新東西？
5.今天我準(zhǔn)備在哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？
6.今天我如何使自己活得更健康、更開心？
靜夜六思：
1.我是否完成了今天的目標(biāo)？
2.我今天的時(shí)間安排是否合理？
3.今天我學(xué)到了什么？
4.今天我在哪些方面做得還不太好？
5.我如何才能做得更好？
6.我明天的目標(biāo)是什么？
1994年12月，柯林斯（36歲）拜見德魯克（85歲）。當(dāng)時(shí)柯林斯準(zhǔn)備從斯坦福大學(xué)辭職，創(chuàng)辦一個(gè)“基業(yè)長(zhǎng)青咨詢公司”，但他對(duì)自己未來的新事業(yè)能否成功，感到非常擔(dān)憂。
德魯克對(duì)他耳提面命：“柯林斯先生，你花了太多精力思考如何成功，但這是錯(cuò)誤的?！钡卖斂藢?duì)他的規(guī)勸是：“走出去，成為有用之人?！?/p>
這當(dāng)頭棒喝，令柯林斯醍醐灌頂。他說，一名偉大的老師能在30秒內(nèi)改變你的人生。別人都在問“我如何成功”，而德魯克卻在問“我如何貢獻(xiàn)”。
換言之，前者是在問“我怎么做才能使自己有價(jià)值”，而后者是在問“我怎么做才能對(duì)別人有價(jià)值”。
德魯克的看法是，卓有成效的管理者很重視貢獻(xiàn)，并懂得將自己的工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。他會(huì)自問：“對(duì)我服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在績(jī)效和成果上，我能貢獻(xiàn)什么？”他強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任。
一個(gè)人如果只是埋頭苦干，總是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那么不論其職位有多高，也只能算是別人的“下屬”。相反，一個(gè)重視貢獻(xiàn)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也該算是“高層管理者”，因?yàn)樗麑?duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)。
10多年前，我在江西南昌講授德魯克的管理課程。當(dāng)我講到以上這段德魯克的論述時(shí)，江中藥業(yè)的董事長(zhǎng)易敏之先生給我講了一個(gè)江中藥業(yè)的故事。
江中藥業(yè)有一款OTC藥，叫江中健胃片，這一款藥就賣了超過10億元，這在中國(guó)OTC歷史上是絕無僅有的。
易董事長(zhǎng)說，這絕不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智使然，而是江中藥業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果。
他強(qiáng)調(diào)這絕不是外交辭令。他說，江中藥業(yè)有一個(gè)送貨員小張，他的任務(wù)就是給他所管轄的區(qū)域內(nèi)每個(gè)藥店送兩箱江中健胃片，送完這一車貨就回家去過國(guó)慶節(jié)。
他沒有簡(jiǎn)單地執(zhí)行上級(jí)的指令，而是在鋪貨的過程中，觀察他所管轄的區(qū)域內(nèi)藥店的存貨情況。
他發(fā)現(xiàn)這些藥店存貨不足，以他的經(jīng)驗(yàn)判斷，國(guó)慶期間大家常常胡吃海喝，長(zhǎng)假結(jié)束后往往是江中健胃片的銷售高峰期。
他把這個(gè)存貨不足的信息反饋給公司總部，公司總部又通過各大區(qū)域負(fù)責(zé)人的反饋發(fā)現(xiàn)，全國(guó)藥店的江中健胃片都存在存貨不足的問題。于是，總部立即生產(chǎn)并及時(shí)補(bǔ)貨。
在這個(gè)故事中，小張就是真正的管理者，雖然他位卑職小，但他對(duì)公司有貢獻(xiàn)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
在德魯克看來，判斷一個(gè)人是不是管理者，不是看他是不是中層以上的管理者、由組織任命的管理者，而是看他做了什么，他對(duì)公司有沒有貢獻(xiàn)，他是否提供成果。
有些人，即使身居高位，但對(duì)公司沒有貢獻(xiàn)，沒有成果，他也不是管理者。注重貢獻(xiàn)、強(qiáng)調(diào)責(zé)任是組織管理的首要原則。
德魯克在書中談到“白莉安原則”。
白莉安是一家醫(yī)院的護(hù)士，她本人沒有什么特殊才能，她連護(hù)士長(zhǎng)都沒有當(dāng)過。但是，每次院中有關(guān)病人護(hù)理的事情需要做決定時(shí)，白莉安小姐都要問：“我們對(duì)病人是否已經(jīng)盡了最大的努力？”凡是白莉安小姐主管的病房中的病人，都痊愈得特別快。
所謂“白莉安原則”，就是凡事都必須先問：“為貫徹本院的宗旨，我們真的做出了最大的貢獻(xiàn)嗎？”
為了便于大家學(xué)以致用，我分享一個(gè)有效貢獻(xiàn)的模型。
模型中間那個(gè)方形，是指我們企業(yè)的內(nèi)部有上司、有同事、有下屬。我們要對(duì)上司做出貢獻(xiàn)，就像營(yíng)銷學(xué)一樣，要先了解客戶的需求，才能把營(yíng)銷工作做好。
只有先了解上司對(duì)我們的期望與需求，然后按照上司的期望和需求去做，我們的工作才能卓有成效。
如果我們只是埋頭苦干，不去了解上司的期望與需求，這表明我們只注重勤奮，而不注重成果和貢獻(xiàn)，最后懷才不遇，費(fèi)力不討好。
德魯克的洞見是，重視貢獻(xiàn)才能使管理者的注意力不為其本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其所屬的部門所限，才能使管理者看到企業(yè)的整體績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界，而外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。只有這樣，他才凡事都想到客戶。
許多人重視勤奮，但忽略成果。滿意的客戶就是企業(yè)有效管理的成果。重視貢獻(xiàn)是卓有成效的關(guān)鍵。
卓有成效的管理者在擇人任事和提拔下屬的時(shí)候，是以一個(gè)人能做什么為基礎(chǔ)的。他的用人決策不是為了盡量克服人的短處，而是為了充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處。
最著名的案例就是二戰(zhàn)期間，馬歇爾將軍到基層去看新兵訓(xùn)練。
馬歇爾將軍走過靶場(chǎng)，看到一個(gè)小伙子是個(gè)百步穿楊的神槍手便問他：“你叫什么名字？”新兵回答道：“報(bào)告長(zhǎng)官，我叫湯姆?！?/p>
馬歇爾將軍到基層不是為了糾正新兵的動(dòng)作和批評(píng)新兵，而是看他們有什么長(zhǎng)處，把他們的長(zhǎng)處記在自己的小本上。
想到一年之后他要擊斃敵方指揮官，需要一名狙擊手，便立刻拿出那個(gè)小本，寫下“在第三團(tuán)第二連第一班，有個(gè)叫湯姆的人槍法很準(zhǔn)?！敝劣跍酚惺裁慈秉c(diǎn)并不重要，他需要的是一個(gè)百發(fā)百中的狙擊手。
這就是將一個(gè)合適的人，在合適的時(shí)間，放在一個(gè)合適的崗位，適才適所。
馬歇爾將軍靠這樣的方法，培養(yǎng)了許多美國(guó)著名的將領(lǐng)。艾森豪威爾在戰(zhàn)前是個(gè)上校參謀，沒有打過仗，不知戰(zhàn)爭(zhēng)為何物，在馬歇爾將軍的培養(yǎng)下，他成了諾曼底戰(zhàn)役的總指揮、歐洲盟軍的總司令，戰(zhàn)后還做了美國(guó)的總統(tǒng)。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
2012年我五次到東莞講學(xué)，五次都住在東莞銀城酒店，這是一家五星級(jí)酒店。
有一天，我在酒店二樓的愛心西餐廳吃早餐，一位中年男子在里面抽煙，煙味很刺鼻。我就問一位女服務(wù)員：這是吸煙餐廳還是非吸煙餐廳？如果她說這是非吸煙餐廳，我就會(huì)制止這位抽煙的男子。
令我沒有想到的是，這位女服務(wù)員用手比量了一下耳朵，又指了一下旁邊的服務(wù)員。原來她是一位失聰人士。
后來我發(fā)現(xiàn)擺放餐具的餐桌紙上寫著：“尊敬的顧客，佩戴此標(biāo)識(shí)的服務(wù)員是失聰人士。感謝您給予我們失聰同事支持。如果他們不能理解您的要求，我們的其他同事會(huì)及時(shí)協(xié)助您，您的愛心將使我們的服務(wù)更熱情。默默服務(wù)顯愛心，于無聲處見真情?！?/p>
這件事讓我非常感動(dòng)，我住過很多國(guó)內(nèi)外五星級(jí)酒店，但從未看到哪家酒店的餐廳聘用失聰?shù)姆?wù)員。
這些失聰員工的工作是翻臺(tái)，他們心無旁騖，工作效率非常高。
1990年，我在美國(guó)自費(fèi)留學(xué)，我在餐館打工，做過服務(wù)生。我知道，翻臺(tái)是提高餐廳收入的重要工作，多翻一張臺(tái)，就多接待一桌客人，就會(huì)多一桌收入。他們通過自己辛勤的工作，為酒店做出了貢獻(xiàn)，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。
更讓我驚訝的是，我旁邊的女服務(wù)員問我：北京的大學(xué)有沒有為聾啞人開設(shè)的酒店管理課程？我無言以對(duì)。這位失聰?shù)呐?，并不滿足于當(dāng)下的工作，她還在尋找自我發(fā)展的道路。
德魯克非常欣賞殘疾人找工作的口號(hào)，重要的是能力，而不是殘疾。重要的是你能做什么，而不是你不能做什么。
正如德魯克所說：“組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事?！?/strong>（The purpose of the organization is to enable common people to do uncommon things.）
卓有成效的管理者究竟應(yīng)該怎么用人？對(duì)此，德魯克提出以下四條基本原則：
第一條原則：卓有成效的管理者不會(huì)將職位設(shè)計(jì)成只有上 帝才能勝任。職位必須由人來擔(dān)任，是人都可能會(huì)犯錯(cuò)。因此，他們絕不會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)“常人”不可能勝任的職位。
第二條原則：確保每個(gè)職位既有很高的要求，又有較寬的范圍。
第三條原則：卓有成效的管理者在用人時(shí)絕不會(huì)只看到職位的要求，他會(huì)首先考慮被用之人究竟有哪些長(zhǎng)處。
第四個(gè)原則：卓有成效的管理者知道在用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容人所短。
什么是要事？德魯克提出了關(guān)于要事的兩個(gè)關(guān)鍵問題：
什么事情是必須做的？
什么事情是符合組織利益的？
1.什么事情是必須做的
注意，這個(gè)問題可不是問“我想要做什么”，而是問“有哪些事情我們不得不去做”。認(rèn)真地思考和對(duì)待這個(gè)問題，是在管理上取得成功的關(guān)鍵。
1981年，杰克·韋爾奇掌管美國(guó)通用電氣時(shí)，他特別想做的事情是海外擴(kuò)張，但企業(yè)必須做的并不是這件事，而是要砍掉那些無法成為行業(yè)數(shù)一數(shù)二的業(yè)務(wù)。
在回答“什么事情是必須做的”這個(gè)問題時(shí)，人們列出的緊急任務(wù)幾乎總會(huì)不止一個(gè)。但是，卓有成效的管理者不會(huì)因此而分心。只要有可能，他們就會(huì)集中精力完成一個(gè)任務(wù)。
在提出“什么事情是必須做的”這個(gè)問題之后，卓有成效的管理者就要確定哪些屬于優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，并且牢牢地抓住不放。
對(duì)于CEO來說，第一要?jiǎng)?wù)可能是重新定義公司的使命；對(duì)于事業(yè)部的負(fù)責(zé)人來說，第一要?jiǎng)?wù)則可能是重新定義事業(yè)部與總部之間的關(guān)系。
而其他任務(wù)，無論其重要性或吸引力如何之大，都會(huì)暫緩實(shí)施。
需要注意的是，在完成了最初確定的第一要?jiǎng)?wù)之后，卓有成效的管理者又會(huì)重新設(shè)定完成任務(wù)的優(yōu)先順序，而不是緊接著解決原來那個(gè)清單上的第二要?jiǎng)?wù)。
因?yàn)闀r(shí)間和環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生了變化，他會(huì)想：現(xiàn)在，什么事情是必須做的？提出這個(gè)問題通常會(huì)導(dǎo)致新的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)的確定。
杰克·韋爾奇每隔五年就會(huì)自問：“現(xiàn)在，什么事情是必須做的？”而每一次，他都確立了新的優(yōu)先順序。
但是，杰克·韋爾奇在決定未來五年應(yīng)把工作重點(diǎn)放在何處之前，會(huì)把另外一個(gè)問題考慮清楚，他會(huì)自問在這個(gè)清單最前面的兩三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)中，自己最適合承擔(dān)哪一項(xiàng)。確定了之后，他就會(huì)在這項(xiàng)任務(wù)上全力以赴，其他任務(wù)則授權(quán)給別人去做。
卓有成效的管理者會(huì)努力關(guān)注那些自己特別擅長(zhǎng)的事情，因?yàn)樗麄冎栏邔庸芾碚叩目?jī)效決定了企業(yè)的績(jī)效，高層管理者做得好，企業(yè)才能做得好；高層管理者碌碌無為，企業(yè)也將一事無成。
2.什么事情是符合組織利益的
卓有成效的管理者不會(huì)問，這是否對(duì)股東、股票價(jià)格、員工或者管理者有利。但是，他們知道，要想讓某個(gè)決策生效，股東、員工和管理者都是重要的推動(dòng)力量，必須要得到他們的支持（至少是默許）。
他們自然也知道，股票價(jià)格不僅對(duì)股東重要，對(duì)企業(yè)也同樣重要，因?yàn)槭杏蕸Q定了公司的資本成本。但是，他們更知道，凡是不符合企業(yè)利益的決策，最終將損害所有利益相關(guān)者的利益。
提出“什么事情是符合企業(yè)利益的”這個(gè)問題，并不能保證管理者做出正確的決策。因?yàn)椋呐伦顑?yōu)秀的管理者也是人，是人就免不了會(huì)犯錯(cuò)誤、心存成見。但是，如果不提出這個(gè)問題，做出錯(cuò)誤的決策就幾乎是必然的。
德魯克說，如果卓有成效有什么秘訣的話，那就是專注、要事優(yōu)先、每次只做一件事。
為什么要專注？這不但是出于管理者工作性質(zhì)的需要，也是由人的特點(diǎn)所決定的。其理由是：要做的重要貢獻(xiàn)非常多，但可做貢獻(xiàn)的時(shí)間卻十分有限。
如果對(duì)管理者的工作做一番分析的話，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)重要的工作沒完沒了；如果再看一下管理者的時(shí)間，也會(huì)發(fā)現(xiàn)要完成這些重要任務(wù)的時(shí)間實(shí)在少得可憐。
不管管理者把自己的時(shí)間管理得多么好，他的絕大部分時(shí)間都不屬于他自己，他仍然總是被時(shí)間不夠這個(gè)問題所困惑。
管理者越是想做出重大的貢獻(xiàn)，他就越需要有一整段的時(shí)間。他越是想從忙忙碌碌轉(zhuǎn)變?yōu)橹v究效益，就越需要重視持續(xù)不斷的努力，而這種努力如果沒有大塊的時(shí)間做保證，是很難產(chǎn)生效益的。
然而，即使想要爭(zhēng)取到半天或兩周時(shí)間來從事會(huì)產(chǎn)生效益的工作，也需要有很強(qiáng)的自我控制能力和對(duì)別人說“不”的堅(jiān)強(qiáng)決心。
出于同樣的道理，管理者越是努力地去發(fā)揮人的長(zhǎng)處，他就越會(huì)覺得需要抓住重要的機(jī)會(huì)，把主要精力集中在人員的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)上面。因?yàn)檫@是取得成果的唯一方法。
我們多數(shù)人即使在同一時(shí)間內(nèi)專心致志地只做一件事，也不見得真能做好；如果想在同一時(shí)間內(nèi)做兩件事，那就更不必談了。
要有效利用人類的才能，最好的辦法莫過于集中個(gè)人所有才能于一件事務(wù)上。正因?yàn)楣芾碚呙鎸?duì)的事務(wù)太多太雜，才特別需要專心。一次只做好一件事情，恰恰就是加快工作速度的最佳方法。
越能集中我們的時(shí)間、努力和資源，我們所能完成的工作也就越多。
ServiceMaster在放棄已經(jīng)不再有價(jià)值的過去方面的具體做法是，公司每個(gè)月第一個(gè)星期一的早晨，從最高層到各個(gè)領(lǐng)域的主管，公司所有的管理層召開一個(gè)關(guān)于放棄的會(huì)議。
每一次會(huì)議專注檢討企業(yè)的一個(gè)部分：這個(gè)月的首個(gè)星期一檢討企業(yè)的某項(xiàng)服務(wù)，下個(gè)月的首個(gè)星期一檢討公司有業(yè)務(wù)活動(dòng)的某個(gè)區(qū)域，再下個(gè)月的首個(gè)星期一則討論某種服務(wù)的組織方式，如此等等。
在這一年里，公司用這種方式對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行了全面的考察，包括人事政策。
在一年內(nèi)，可能會(huì)做出三四個(gè)關(guān)于公司服務(wù)內(nèi)容的決策，以及五六個(gè)關(guān)于如何改變公司服務(wù)方式的決策。但是，每年也會(huì)通過這些會(huì)議產(chǎn)生三五個(gè)新想法。
每個(gè)月都要把這些要改變某種事情的決策向所有的管理層成員通報(bào)一下，不管是要放棄什么東西，放棄做某件事情的某種方式，還是要制造什么新產(chǎn)品。
而且所有管理層成員每年要匯報(bào)兩次，關(guān)于這些會(huì)議產(chǎn)生了什么實(shí)際成果，采取了哪些行動(dòng)，取得了什么效果。
推陳是為了出新，放棄是創(chuàng)新的必要前提。放棄是為了解放組織的資源，尤其是將組織最稀缺的資源—高績(jī)效的人用于創(chuàng)新。
德魯克的忠告是：“要想集中精力、全神貫注于一項(xiàng)工作，首先要有足夠的勇氣，要敢于決定真正該做和真正先做的工作。只有這樣，管理者才能成為時(shí)間和任務(wù)的主人，而不會(huì)成為它們的奴隸?！?/p>
1.人事決策的五個(gè)步驟
以下是德魯克在他60多年的咨詢服務(wù)中，給我們總結(jié)的如何做人事決策的五個(gè)步驟。這些經(jīng)驗(yàn)都是付出了巨大的代價(jià)之后總結(jié)出來的。希望我們這些后人能以一種敬畏之心，仔細(xì)思考人事決策的五個(gè)步驟。
1）認(rèn)真考慮分派的任務(wù)
德魯克曾經(jīng)問斯隆，他為什么花費(fèi)那么多時(shí)間界定一個(gè)基層管理者—一個(gè)小型配件分部的銷售總經(jīng)理的工作任務(wù)？
斯隆回答說：“請(qǐng)察看最近幾次我們對(duì)同一個(gè)工作職位所規(guī)定要完成的任務(wù)的說明?！?/p>
出乎意料的是，德魯克發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)任命中對(duì)工作任務(wù)的規(guī)定相差極大。這意味著，如果在制定人事決策時(shí)，不花費(fèi)足夠的時(shí)間認(rèn)真界定這位銷售總經(jīng)理的工作任務(wù)，日后將花費(fèi)大量的時(shí)間來糾正他工作的偏差。
在挑選一位新的地區(qū)銷售經(jīng)理時(shí)，負(fù)責(zé)人首先要對(duì)其核心任務(wù)做到心中有數(shù)：
是（因現(xiàn)有銷售隊(duì)伍老化）招募和訓(xùn)練新人，還是打開新市場(chǎng)（盡管公司在傳統(tǒng)市場(chǎng)上表現(xiàn)良好，但未能滲透新的和具有成長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)），或者是為新產(chǎn)品爭(zhēng)得一定的市場(chǎng)份額（銷售業(yè)績(jī)的大頭仍然來自25年前的老產(chǎn)品）？
不同的任務(wù)，要求執(zhí)行者擁有不同的素質(zhì)。
2）挑選數(shù)位適合的候選人
“數(shù)位”在這里是一個(gè)關(guān)鍵詞。常規(guī)的資歷只是一個(gè)最低限度的要求。達(dá)不到這些資歷上的要求，則自動(dòng)喪失競(jìng)爭(zhēng)的資格。
同樣重要的是，任務(wù)要和執(zhí)行者的能力相互適應(yīng)。要做出有效的人事決策，應(yīng)該考察3～5位候選人。
斯隆的經(jīng)驗(yàn)是，每次做人事決策，第一個(gè)出現(xiàn)在決策者頭腦里的候選人，往往都不是最佳人選。為什么？
因?yàn)槿藗兌枷矚g任用和自己合得來的人，但與斯隆合得來的人，可能不具備完成這項(xiàng)工作的能力。
最后，斯隆還是忍痛割愛，任命了一位曾經(jīng)冒犯過自己的人，但此人具有完成這項(xiàng)工作的能力。
3）思考人選的優(yōu)點(diǎn)
研究工作任務(wù)的目的是明確最重要的和最優(yōu)先的工作環(huán)節(jié)。
中心問題不是“這個(gè)候選人會(huì)做什么和不會(huì)做什么”，而是“他們所具有的才能是不是完成這一任務(wù)所需要的”。
弱點(diǎn)意味著局限性，它們決定了哪些候選人被淘汰出局。例如，某人十分擅長(zhǎng)工作的技術(shù)方面，然而如果這項(xiàng)任務(wù)要求的核心能力是締結(jié)團(tuán)隊(duì)，而他恰恰在這方面有所欠缺，那么他自然不是一個(gè)合適的人選。
但是，卓有成效的管理者不會(huì)在一開始就盯著缺點(diǎn)不放。你不可能將績(jī)效建立在缺點(diǎn)之上，因而只能寄希望于此人的優(yōu)點(diǎn)。
馬歇爾和斯隆都是要求嚴(yán)格的人，但他們都知道，最重要的是完成任務(wù)所必需的能力。只要擁有能力，別的方面總可以設(shè)法彌補(bǔ)。如果缺了這一項(xiàng)，則無論怎樣扶持也是沒有用的。
4）與熟悉候選人的人員交談了解此人的過往績(jī)效
一個(gè)管理者的判斷可能是毫無價(jià)值的。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)有第一印象、偏見和好惡，必須注意傾聽他人的意見。這種廣泛的討論是人事決策過程的必要程序。
德意志銀行前總裁赫爾曼，創(chuàng)下了近年來高級(jí)管理者人事任命方面的最優(yōu)紀(jì)錄。
他的做法是自己先開出一份名單，其中包括大多數(shù)帶領(lǐng)德國(guó)公司制造戰(zhàn)后“經(jīng)濟(jì)奇跡”的高級(jí)管理者，然后針對(duì)每位候選人挑出3～4位從前的領(lǐng)導(dǎo)和同事作為了解和討論的對(duì)象。
5）確定新人了解新的工作
獲得晉升的管理者，在就任后3～4個(gè)月內(nèi)應(yīng)該完成將工作重點(diǎn)由從前的任務(wù)轉(zhuǎn)到新職位所要求的任務(wù)上來。
例如，一個(gè)負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理被任命為公司的總經(jīng)理，他的新崗位是要對(duì)公司的結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是僅僅為公司拿到訂單。
公司總經(jīng)理要從研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、客戶關(guān)系、人力資源、公司財(cái)務(wù)以及公司未來的發(fā)展角度，去思考和工作。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任讓新上任的總經(jīng)理了解其工作任務(wù)，每個(gè)月彼此要有一次面對(duì)面的溝通和交流，確保新任總經(jīng)理的工作和上級(jí)的期待在同一個(gè)方向上。
如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有做這項(xiàng)工作，那么就不要抱怨新任總經(jīng)理績(jī)效不佳，而應(yīng)該怪自己。作為管理者，你沒有盡到幫助之責(zé)。
根據(jù)德魯克的經(jīng)驗(yàn)，晉升人員績(jī)效欠佳的一個(gè)最大的原因，就是對(duì)新工作的要求缺乏深入的理解，也沒有人為此提供幫助。
他的忠告是：“新的工作提出了新的要求，必須以新的方式做出成績(jī)。一家企業(yè)能否管理好，最終還是取決于其人事決策是否正確。
從其人事決策中我們可以看出管理者的水平、價(jià)值觀和敬業(yè)精神。不肯花力氣做好人事決策的管理者所冒的風(fēng)險(xiǎn)可不僅僅是績(jī)效差，他們會(huì)讓整個(gè)組織失去尊嚴(yán)。”
2.有效決策的五個(gè)要素
何謂決策？決策是一種判斷，是在若干可行方案中進(jìn)行選擇。選擇是過程，判斷是結(jié)果。
德魯克為我們梳理了有效決策的五個(gè)要素。只要我們深刻理解這五個(gè)要素并有目的地去實(shí)踐，就一定能做出有效的決策：
界定問題
制定邊界條件
設(shè)計(jì)若干適當(dāng)方案
將決策付諸行動(dòng)
反饋調(diào)整
就決策化為行動(dòng)而言，德魯克提出以下問題：誰對(duì)決策的執(zhí)行負(fù)責(zé)？執(zhí)行決策人員的能力是否與其任務(wù)相匹配？
他在書中講了一個(gè)典型的案例，美國(guó)一家化學(xué)公司的大批資金被凍結(jié)于非洲某兩個(gè)國(guó)家，無法匯出。為了保護(hù)這批資金，公司決定將其用于投資非洲當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)。
他們選定的企業(yè)，第一，對(duì)非洲當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展確有貢獻(xiàn)；第二，不必從外面進(jìn)口別的資源；第三，該企業(yè)將來成功后，一旦該國(guó)外匯解凍，應(yīng)有希望將該企業(yè)轉(zhuǎn)售于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家，而將資金匯出。
兩個(gè)國(guó)家的工廠都經(jīng)營(yíng)得非常成功。
第一家工廠設(shè)定了過高的技術(shù)和管理水平，結(jié)果在當(dāng)?shù)卣也坏竭m當(dāng)?shù)娜藖斫庸堋６诙夜S工序簡(jiǎn)單、管理容易，在當(dāng)?shù)啬苷业胶线m的人來經(jīng)營(yíng)。
幾年過后，兩個(gè)國(guó)家都可以將外匯匯出了，公司準(zhǔn)備將兩家工廠轉(zhuǎn)售給當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)家。
那家高水平的工廠，由于當(dāng)?shù)貨]有合適的技術(shù)和管理人才始終無法售出，結(jié)果只得清算了事。而第二家水準(zhǔn)平平的工廠，當(dāng)?shù)赝顿Y人都競(jìng)相購買，公司不但收回了投資，還大獲其利。
我們得到的啟示是：第一家工廠在當(dāng)初決策時(shí)，沒有考慮到這一決策由誰來執(zhí)行、他們能做些什么，所以失敗了。
有效決策往往都是折中的結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中涉及各種利益，股東的、管理層的、員工的、客戶的，等等，我們要平衡各種利益。
身為卓有成效的管理者，我們需要知道什么是正確的折中，什么是錯(cuò)誤的折中。為此，德魯克給我們提供了一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)：半塊面包是面包，半個(gè)嬰兒則不是嬰兒。
德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理者的工作卓有成效是卓有成效的機(jī)構(gòu)所必須具備的基本要求。而管理者的有效性本身，就是對(duì)組織發(fā)展最重要的貢獻(xiàn)。
提高管理者的有效性，是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的希望所在，也是現(xiàn)代社會(huì)得以生存和發(fā)展的一大保障。
2001年7月6日，德魯克向中國(guó)的管理者致辭：
“中國(guó)發(fā)展的核心問題，是培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展，以及如何去激勵(lì)員工和讓他們的工作卓有成效。
管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口。即便可以引進(jìn)管理者也只是權(quán)宜之計(jì)，而且引進(jìn)的人數(shù)也是寥寥無幾。
他們應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國(guó)家和人民，并深深根植于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境。只有中國(guó)人才能發(fā)展中國(guó)?！?/p>
最后，請(qǐng)記住卓有成效的管理者的五項(xiàng)修煉：時(shí)間管理、注重貢獻(xiàn)、用人之長(zhǎng)、要事優(yōu)先及有效決策。
古希臘哲學(xué)家亞里士多德說：“不斷實(shí)踐成就了我們。因此，卓越不是一時(shí)一事，而是一種習(xí)慣?！?/strong>讓我們?yōu)轲B(yǎng)成卓有成效的習(xí)慣，成為卓有成效的管理者，而終身修煉吧。
關(guān)于作者：那國(guó)毅，工商管理博士，德魯克管理學(xué)專家，清華大學(xué)簽約教授。曾在美國(guó)彼得.德魯克管理研究生院師從“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克。以“在全球傳播和實(shí)踐德魯克思想”為己任，為中外企業(yè)講授德魯克管理系列課程，幫助中國(guó)企業(yè)建立使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀。
本文為“管理的常識(shí)”（ID:Guanlidechangshi）首發(fā)，摘編自《百年德魯克》，機(jī)械工業(yè)出版社出版。轉(zhuǎn)載請(qǐng)與我們聯(lián)系取得授權(quán)。
【延伸閱讀】
推薦語：深入解讀德魯克思想，提煉德魯克思想精髓。新版試圖還原彼得.德魯克思想體系，新增章節(jié)突出德魯克思想的實(shí)踐方法。內(nèi)附德魯克大事記和珍貴照片彩插。68853
本文來自微信公眾號(hào) “管理的常識(shí)”（ID：Guanlidechangshi），作者：那國(guó)毅，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
