最近一個月，加拿大鵝仿佛住在熱搜上，一不留神就熱一了。
上次見到這種盛況還是上次，隔壁小糊咖們都饞哭了。
尤其最近三天，圍觀了加拿大鵝一系列“規(guī)定”、“回應(yīng)”、“否認(rèn)”起承轉(zhuǎn)合的連續(xù)劇，到最后我徹底暈了。
再這樣下去我都要不認(rèn)識“加拿大鵝”四個字了
給個準(zhǔn)話，質(zhì)量問題到底能不能退貨？還能不能行了？
連環(huán)熱搜的起因是11月30日，一位賈女士在加拿大鵝的坎坷維權(quán)路被曝光。
10月27日，賈女士在“加拿大鵝”專門店花11400元購買了一件型號為9512M的羽絨服，回去后卻發(fā)現(xiàn)LOGO繡錯、線頭亂飛、面料有刺鼻異味等問題。
圖源@新民幫儂忙
要知道，加拿大鵝的LOGO正是加拿大鵝的標(biāo)志性所在，很多購買加拿大鵝人正是奔著這個LOGO去的。
賈女士買到這件加拿大鵝卻把LOGO繡錯了，而且做工粗糙，讓人不得不心生質(zhì)疑，這是殘次品？
畢竟也是穩(wěn)居鄙視鏈頂部的羽絨服啊（圖源@靳老師想開了）
次日，賈女士前去門店要求退換，被門店拒絕。
拒絕的理由有二：
一是公司《更換條款》中有規(guī)定：“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款?！?/p>
二是她當(dāng)時在上面簽字了，代表她同意條款規(guī)定。
店員還表示門店沒有權(quán)限，要申報總公司。但遲遲沒有答復(fù)，問題也沒有得到解決。
長達一個月的拉扯之后，賈女士于11月30日找到媒體進行了曝光。
“加拿大鵝拒不退款”一事當(dāng)即引起了網(wǎng)友的熱烈討論。在寫有“不得退款”的《更換條款》中，針對“中國大陸地區(qū)”幾個字眼更是直戳網(wǎng)友們的心窩。
與此形成對比的是，加拿大鵝官網(wǎng)顯示，在中國大陸以外地區(qū)都是30天無理由退換，雙標(biāo)操作又為這場鬧劇增添一抹奇幻色彩。
憑什么中國大陸地區(qū)是個例外？
大鵝因此惹了眾怒，此事熱度持續(xù)不斷，頻上熱搜，加拿大鵝官方終于在輿論壓力下回應(yīng)，緊急改口，并解釋，《更換條款》的含義是，所有中國大陸地區(qū)的專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
前后口徑不一，這波強行解釋，網(wǎng)友不買賬：白紙黑字寫的“均不得退款”（Strictly non-refundable），是怎么翻譯成“可以退貨退款”的？
截至發(fā)稿，賈女士前往門店，依然無法退貨退款。
這不是“鵝”人嗎？
你以為洶涌民意是大浪，其實只是水晶球里小泡沫，人家不在乎，“鵝你好狠的心哪”。
為什么加拿大鵝就這么傲慢呢？
說白了，是有底氣、有資本傲慢：排隊等著穿大鵝的人多了去了，不缺你一個。
圖源@張江名媛
大鵝的羽絨服號稱能抵擋零下30°的嚴(yán)寒，冬天北京的地鐵30°左右，坐成一排的大鵝們低頭玩著手機，氣定神閑。
他們?yōu)槭裁床粺崮?/strong>？據(jù)某乎答主@張江名媛，因為他們用了“冷寶寶”。
同穿大鵝并求冷寶寶鏈接的評論為這個解釋增加了可信度。
或許他們所說的“冷寶寶”是指這個冰涼貼？
還有人支招，用飲料瓶灌水，冷凍結(jié)冰后，用雙面膠貼在患處身上發(fā)熱的地方，對自己也太狠了吧。
不惜將“冷寶寶”貼滿腋下、胸口、腰腹，也要堅持穿加拿大鵝，是為什么？
貴價羽絨服加拿大鵝，一定是身份地位的象征。
既然寒冬的風(fēng)吹在每個人身上一樣冷，權(quán)貴、首富也要穿羽絨服御寒，他們選擇加拿大鵝。
你看俄羅斯總統(tǒng)普京在穿加拿大鵝。
馬云也穿著加拿大鵝，亮相達沃斯。
政客和首富帶貨，你就知道，這個羽絨服輕奢品牌不簡單，他一定有特別的品牌故事。
加拿大鵝于1957年創(chuàng)立，起初是做戶外運動服裝的。
加拿大邊境巡邏隊和美國的南極科考隊都穿著加拿大鵝去過極寒之地，加拿大鵝的御寒表現(xiàn)就在業(yè)內(nèi)傳開了。
加拿大鵝在南極默多站（圖源@SJ團隊測評）
1996年，初創(chuàng)者的孫子Dani Reiss畢業(yè)于多倫多大學(xué)，主修專業(yè)是英國文學(xué)，最初的夢想是成為一名短篇小說家。Dani最喜歡的作家是加西亞·馬爾克斯，尤其喜歡他的《百年孤獨》。
命運弄人，本想成為小說家的Dani于次年繼承家業(yè)，接受加拿大鵝公司。
他說：“起初我并無心繼承家族企業(yè)。我本想先當(dāng)臨時工在公司工作三個月，賺一筆旅行費用，然而三個月過去之后又留了三個月，我逐漸發(fā)現(xiàn)了工作的價值和屬于這個品牌的機會?！?/p>
品牌的崛起自此開始。業(yè)績從2001年的300萬美元，增長到2014年的2億美元，年銷售以每年400%的速度增長。
圖源騰訊網(wǎng)
Dani擁有一套很強的營銷手段。他擅長講故事，首先對品牌本身進行了一番包裝。
宣稱大鵝的羽絨服只在加拿大本地生產(chǎn)，使用最優(yōu)質(zhì)的加拿大本土羽絨，設(shè)計印有加拿大地圖的logo。
圖源騰訊網(wǎng)
接著便是利用明星效應(yīng)提高辨識度。加拿大鵝官方會給好萊塢劇組送羽絨服，比如《007》《X戰(zhàn)警2》等片場都有大鵝羽絨服的身影。
迪士尼電影《國家寶藏》中，到處冒險的尼古拉斯凱奇穿著加拿大鵝。
圖源@投行圈
貝克漢姆一家都喜歡穿加拿大鵝。
圖源網(wǎng)絡(luò)
第六任007丹尼爾·克雷格、石頭姐艾瑪·斯通、韓國歐巴李鐘碩都在穿。
雖然說，明星穿大鵝也很難時尚（圖源騰訊網(wǎng)）
戶外服裝起家，保暖度有保障；明星背書，又提升了加拿大鵝的逼格。
2013年《體育畫報》雜志封面，超模凱特·阿普頓身著比基尼、披著羽絨服，讓加拿大鵝徹底火了。
圖源@Zoey榮
加拿大鵝有三個主要系列：均價800~1000美元的Parkas，比Parkas輕薄一些的Lightweight，均價500美元左右的Shells。在中國，價格在5000~10000元不等。
賈女士買到的型號為9512M的羽絨服，正屬于第一檔最貴的Parkas。
圖源@新民幫儂忙
今年很多經(jīng)典款都從往年的745美元提升到了900美元，這個價格看起來是明星真的會穿的，潮人們也就開始追逐加拿大鵝。
明星同款耶，而且不是淘寶名稱里標(biāo)的幾十元一件貨不對板的“普京同款”，你穿的這件可能跟貝克漢姆穿的是同一條流水線上的鄰居。
圖源網(wǎng)絡(luò)
對富人來說，加拿大鵝只是身份地位的體現(xiàn)；
對普通人來說，萬元大鵝則代表著一種財富幻象和階級躍升。
圖源網(wǎng)絡(luò)
你以為趕上了時尚潮頭，其實你只是品牌拿捏的一朵小浪花。
2018年，加拿大鵝高調(diào)進軍中國市場，并成立關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司，負責(zé)其在中國的產(chǎn)品銷售。
2019年“雙11”期間，加拿大鵝天貓官方旗艦店一小時內(nèi)成交額超過1000萬元，成為天貓平臺奢侈品銷售表現(xiàn)最佳的品牌之一。
大冬天排著幾百米長的大隊（圖源網(wǎng)絡(luò)）
2021年1月，加拿大鵝上海門店排隊兩小時是上過熱搜的，國金中心門店上午十點開門，九點半門口就排起了長隊。
一夜之間，全中國的潮人都穿上了大鵝。目前，加拿大鵝在中國大陸的門店共有20家，甚至超過了其本土的門店數(shù)量（9家）。
圖源搜狐號
在潮人們的共同簇擁之下，加拿大鵝的業(yè)績也在持續(xù)飆升。
加拿大鵝最新發(fā)布的2022財年Q2財報顯示，加拿大鵝在Q2的銷售額同比增長了40.3%。
Dani Reiss在財報會上表示，Q2營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長和大中華區(qū)的貢獻。來自大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長則高達85.9%。
2021財年Q4和2022財年Q1，加拿大鵝在大中華區(qū)直營渠道銷售額增幅分別為188.7%和101.4%。
由此可以看到，中國市場已經(jīng)成為加拿大鵝的業(yè)績頂梁柱。
圖源網(wǎng)絡(luò)
一邊恰著中國大陸地區(qū)消費者的飯，一邊又搞地域區(qū)別對待這一套，也是夠魔幻現(xiàn)實主義的。
不過，加拿大鵝的這場虛火，終究也只是被編織出來的財富幻象。
既然是財富幻象，那就有破滅之時。
在中國風(fēng)靡的同時，加拿大鵝在全球其它市場的表現(xiàn)并不出色，受疫情影響大規(guī)模閉店，業(yè)績下滑。
事實上，近年來加拿大鵝在中國市場也不止一次翻車。
圖源網(wǎng)絡(luò)
近日，一封加拿大鵝處罰書火上了熱搜。
處罰書中顯示，加拿大鵝涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》以及《廣告法》相關(guān)規(guī)定，問題主要出在退換貨政策和虛假宣傳上。
予以行政處罰警告，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款45萬元。
首先是虛假宣傳。
2018年9月起，加拿大鵝官網(wǎng)上寫著“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”。
但據(jù)調(diào)查，加拿大鵝在華銷售的190款羽絨服中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。
左/鵝絨；右/鴨絨。
因此，他們所宣稱的全部羽絨“優(yōu)良且最保暖”這一說法失實，以偏概全。
其次是對退換貨政策的處罰。
之前，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中寫道：“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或加拿大鵝質(zhì)量部門鑒定，加拿大鵝保留最終判定權(quán)?！?/p>
而處罰決定書指出，這條說明擅自擴大了品牌自身對產(chǎn)品的判定權(quán)，損害了消費者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題依法應(yīng)享有的其它權(quán)利。
行政處罰后，加拿大鵝天貓旗艦店對這一條款進行了修改，減去了其中的不合理規(guī)定。
以上兩方面的調(diào)查，實錘了加拿大鵝的違法行為。
圖源網(wǎng)絡(luò)
不過，45萬罰款對于加拿大鵝來說，也就45件羽絨服的價錢，不過是灑灑水。
這種程度的處罰，怎么能管住野性大鵝呢？“原來你是披著鵝絨的鴨”，那也是戰(zhàn)斗鴨。
這不，到了年底，加拿大鵝又在違法的邊緣瘋狂試探了。
先是推出1000一只卻沒有防疫功能的“雞肋”口罩，試探消費者包容的底線；
顯然消費者們并不買單，加拿大鵝天貓旗艦店顯示，千元口罩的月銷僅有個位數(shù)。
接著又爆出這起不許退款的新聞來，這次試探直接踩到了雷區(qū)，翻大車了。
價格貴就忍了，畢竟是奢侈品羽絨服，是貴族的象征。但態(tài)度傲慢，還地域區(qū)別對待，真的忍不了。
如果說買大鵝的人，不在乎性價比，也就罷了；這一系列的熱搜，說明很多人消費者還是在乎的。
花萬元價格本應(yīng)該享受到“帝王般待遇”，如今卻因退換貨糾紛，接連吃閉門羹。
上海消保委也坐不住了，直接找大鵝約談，不過參會人員卻一問三不知，含糊其辭。
好在約談之后，大鵝還是讓步了，表示可以退了，但實際上卻沒退。
大伙罵一罵，大鵝自罰三杯，這事兒可能就又翻篇兒了。
畢竟大鵝只是犯了天底下鵝都會犯的錯。
上海四大打工人Rachel告訴我，這幾天上海的加拿大鵝門店里依舊很擠，排隊的人超多。
本文來自微信公眾號 “Vista氫商業(yè)”（ID：Qingshangye666），作者：璇伊，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
