如何找到靠譜的月嫂，成了都市男女們生活中的一大痛點。
新眸觀察到，近些年家政服務(wù)類業(yè)態(tài)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)《2021年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模及重要細分領(lǐng)域分析》：2020年，家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達到8782億元，今年預(yù)計將超過萬億元，同比增長約26.0%。
和市場的火熱度相背離的是，目前家政行業(yè)仍處于「小而散」的業(yè)態(tài)，尚未跑出龍頭玩家。
作為一個傳統(tǒng)賽道，家政服務(wù)有一個難題，它難以被標準化。多數(shù)家政服務(wù)類公司的標準，主要著力于服務(wù)著裝、服務(wù)時長、服務(wù)難度等，忽略了用戶們所關(guān)心的服務(wù)溫度、服務(wù)安全、服務(wù)專業(yè)性。
以月嫂這個細分門類為例，“月嫂所涉及的人身安全問題”、“有一堆證，但專業(yè)度和親和力不高”、“和人直接相關(guān)，很難找到性價比高的月嫂服務(wù)”、“月嫂和育嬰師傻傻分不清”等問題層出不窮。為此，這篇文章我們將主要探討：
什么是「月嫂」，它跟育嬰師有什么區(qū)別？
如何找到靠譜的月嫂，以及對家政服務(wù)行業(yè)的幾點思考。
2005年，是月嫂這個職業(yè)的轉(zhuǎn)折點。
在這之前，是沒有月嫂詞匯和月嫂行業(yè)的說法。一般來說，月嫂是由月子保姆月子護理員的習(xí)慣稱呼延伸而來，而月嫂職業(yè)員工是由“家庭保姆”和“家庭護理員”轉(zhuǎn)變而來。其中，住家保姆的角色大部分是農(nóng)村女性，他們主要是從事體力勞動，包括買菜、做飯、洗碗等。
換句話說，這時的保姆并沒有太高的專業(yè)性，只是做簡單的家務(wù)勞動。
2005年之后，專業(yè)的家政機構(gòu)開始陸續(xù)出現(xiàn)（比如阿姨、管家?guī)停?，細分出專業(yè)的月子護理員，月嫂服務(wù)專業(yè)化也與早前家務(wù)勞動型服務(wù)有了本質(zhì)區(qū)別，月嫂行業(yè)進入成長期。2010年，月嫂職業(yè)已經(jīng)被大眾所熟知，市面上也出現(xiàn)了不少的月嫂公司，為有需求的客戶提供專職月子服務(wù)人員，以「貝瑞佳」為代表的專業(yè)月嫂公司也開始成立。
2012年，是月嫂行業(yè)的黃金時期。
這一年，出生寶寶的比例同比上漲20%，產(chǎn)婦和新生兒缺乏照顧，月嫂成了最佳選擇。同年，北京市家政服務(wù)協(xié)會發(fā)布了《母嬰護理師崗位規(guī)范》，月嫂行業(yè)的薪資標準和服務(wù)技能有了要求規(guī)范，二孩三孩政策的接連放開，月嫂這個賽道被徹底催熱。
此時的月嫂，也從住家保姆做家務(wù)轉(zhuǎn)型到專門做新媽媽的月子餐，給新媽媽傳授一些產(chǎn)后恢復(fù)知識和照顧寶寶的事項，照顧新生兒的洗漱。月嫂的工資也發(fā)生了明顯的變化：舉個簡單的例子，在南京，26天月嫂均1萬出頭，金牌月嫂1.3萬出頭。
出了月子后，往往會由育嬰師代替月嫂的角色。
重心由產(chǎn)婦轉(zhuǎn)向新生兒，工作量也回相繼減少。育嬰師負責(zé)嬰幼兒每個階段的輔食添加，肢體鍛煉，同時培養(yǎng)嬰幼兒的獨立性和時間作息。與普通住家保姆不同，月嫂和育嬰師有著硬核要求：相關(guān)從事人員有一定的文化背景。
由經(jīng)驗變成由專業(yè)機構(gòu)進行培，這時的月嫂和育嬰師需要掌握基本醫(yī)學(xué)（急救)、營養(yǎng)知識等，進行考核拿證，與大多數(shù)考試一樣，理論課是一項重要的考核標準，實操訓(xùn)練時，會抽取某項進行演練，例如給嬰兒洗澡、換衣服、排氣等，通過考核即可發(fā)證。
當(dāng)然，不同城市對育嬰師和月嫂的標準是不同的。
在南京，相關(guān)從事人員可能只要有育嬰師證即可，但到了上海，育嬰師需要有育嬰師證，月嫂需要母嬰護理師證，并且，后者已經(jīng)成了另一大剛需。根據(jù)《2021年互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報告》，今年上半年，家政行業(yè)3000億的行業(yè)規(guī)模里，母嬰護理占了26.8%。
一名業(yè)內(nèi)人士告訴新眸，“近些年家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但規(guī)模以下家政企業(yè)數(shù)量是規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量的三倍，行業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸尸F(xiàn)“小散弱”的特點。與此同時，市場供需矛盾依舊突出，其中，找不到靠譜的月嫂是大多數(shù)消費者遇到的痛點?！?/p>
以專業(yè)證書為例，這是所有家庭在選取月嫂和育嬰師時的一個重要考核標準（一般由勞動局頒發(fā)，例如育嬰師四級）。
今年6月，58同城招聘研究院聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了《2021年中國生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報告》，報告顯示，就職位缺口而言，2021年生活服務(wù)業(yè)15個典型職位中，月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，達到5.92，用工最為緊缺。
某種程度上，需求和供給之間產(chǎn)生的落差導(dǎo)致行業(yè)的亂象叢生，從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊現(xiàn)狀的加劇。一些機構(gòu)為快速填補就業(yè)空口，會以最短的時間特訓(xùn)出母嬰護理師，這類母嬰護理師基本上拿的是機構(gòu)出具的執(zhí)業(yè)證書，雇主可以在網(wǎng)絡(luò)上查到，但只適用于部分地區(qū)。
除了硬性證件外，最讓雇主擔(dān)憂的是月嫂和育嬰師的性格問題。
一般來說，會有3—7天的試用期，但關(guān)鍵點在于，月嫂一般由雇主提前數(shù)月預(yù)約，試用期換月嫂導(dǎo)致也會帶來系列問題：1、沒有零時替換的育嬰師；2、給產(chǎn)婦造成心理傷害。產(chǎn)婦小唐告訴新眸，“她需要母乳喂養(yǎng)，請月嫂時要求有催乳師證，實際上月嫂的手法生硬，疼痛給她留下了不小的心理影響。”
坐月子，是協(xié)助產(chǎn)婦渡過人生生理和心理轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時期。
妊娠紋、漏尿、腰痛等，產(chǎn)婦在生育后往往要歷經(jīng)百般磨難，除了身材走樣，女性在產(chǎn)后還要面臨各種各樣的后遺癥，忍受著生理上的痛苦。世界衛(wèi)生組織和多家專業(yè)機構(gòu)的研究表明，60%-80%的婦女在孕期和產(chǎn)后會有不同程度的抑郁情緒，大多數(shù)會在幾周內(nèi)好轉(zhuǎn)，20%會發(fā)展為臨床抑郁癥，極少數(shù)情況嚴重的可能會釀成悲劇。
如何健康地度過月子，是新媽媽們要面臨的關(guān)鍵問題。
按照傳統(tǒng)模式，是由雙方的媽媽進行照看，現(xiàn)代新媽媽多了兩個選擇，月子中心或者請月嫂，但事實上，月子中心與月嫂之間其實存在巨大的差異性。
在月子中心時，會有新生兒護理課程、手工課程、瑜伽課等，并且可以與同情況的產(chǎn)婦進行交流，在月子中心里，女性之間的共情和“結(jié)盟”，讓新手媽媽們情感有地按放。反觀請月嫂，減輕產(chǎn)婦肩上的負擔(dān)，照顧新生兒，并且?guī)椭a(chǎn)婦進行身體上的修復(fù)（做產(chǎn)后修復(fù)按摩），但一般無法消除產(chǎn)婦心理情緒。
在月子中心，一般是由育嬰師、營養(yǎng)師和兒科醫(yī)生等共同形成專業(yè)的護理隊伍，為新生兒提供照護服務(wù)，形成多對一，月嫂則是多對一，同時負責(zé)肩負這些職能，照顧產(chǎn)婦和新生兒，月嫂住家，對于產(chǎn)婦來說環(huán)境熟悉，不需要適應(yīng)，月嫂走后寶寶不換環(huán)境，按照寶寶養(yǎng)成的模式照顧寶寶，月子中心回到家寶寶需要重新適應(yīng)。
產(chǎn)后媽媽身體往往比較虛弱，需要營養(yǎng)膳食來調(diào)理身體，專業(yè)的月嫂阿姨是會做月子餐的，三餐三點保證產(chǎn)后媽媽的營養(yǎng)需求；而月子中心的寶媽飲食，都是有廚房統(tǒng)一制作，沒有針對性，也不能按照寶媽的飲食習(xí)慣來調(diào)整。
除此之外，月嫂會指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后恢復(fù)，幫助恢復(fù)身材；月子中心也會有一些產(chǎn)后修復(fù)的課程或者儀器設(shè)備，但一都會收錢，或者包括在整個月子套餐里，相對于前者而言，花費也不算低。保姆、月嫂、保潔等細分項目眾多，且不同用戶對不同項目的具體需求各不相同，行業(yè)很難從整體維度對服務(wù)質(zhì)量下定一個客觀的評判標準。
某種程度上，這也導(dǎo)致了所屬公司門類的差異性。
面對市場紅利，越來越多的資本開始涌入「月子市場」。
據(jù)新眸不完全統(tǒng)計，2015年至今，國內(nèi)月子中心投融資事件達130起，合計金額接近50億元。今年3月，由騰訊和高融資本領(lǐng)投貝康國際的2億元C輪融資，刷新了月子行業(yè)單筆融資最高記錄。
無獨有偶，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國新增超過79萬家家政相關(guān)企業(yè)，較2019年同比增長200%。先有騰訊和盛大資本以400萬美元A輪投資北京逸家潔信息技術(shù)股份有限公司(簡稱“e家潔”)，后有58同城旗下的全新品牌58到家簽署A輪股權(quán)融資協(xié)議，融資金額3億美元，投資方包括阿里巴巴集團、KKR和平安創(chuàng)投。
資本的入局，讓月子經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但衛(wèi)生安全、人員專業(yè)性也屢受市場質(zhì)疑。
很多寶媽在網(wǎng)上吐槽月子中心不專業(yè)，收費不合理，嬰兒集中看護導(dǎo)致交叉感染，水源不衛(wèi)生等都成為月子期間的意難平。這背后的原因很簡單，一方面，沒有標準化管理，月子市場入門門檻低，專業(yè)性不高，留下了安全性隱患；另一方面，價格透明化，新生兒醫(yī)護，虛假宣傳等方面依然存在不少問題。
月子經(jīng)濟的崛起，從商業(yè)層面來說，是一個風(fēng)口，但落在產(chǎn)婦個體身上，就將坐月子這個單項題變成了多選題。
本文來自微信公眾號“新眸”（ID:xinmouls），作者：汪韻，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
