12月8日，公眾號(hào)“今日文峰”刪除了所有發(fā)布內(nèi)容，與此同時(shí)，文峰國(guó)際官網(wǎng)也被管理員停止運(yùn)行了。
酒紅色招牌、黃色大字，中間是某位男性的標(biāo)準(zhǔn)照，這是文峰美發(fā)美容門店統(tǒng)一的標(biāo)示，網(wǎng)友將其戲稱為“老干媽情侶品牌”。
2018年，“老干媽”陶華碧被全國(guó)工商聯(lián)推薦為改革開(kāi)放40年百名杰出民營(yíng)企業(yè)家。而文峰創(chuàng)始人陳浩則把“世界美容協(xié)會(huì)有限公司主席”幾個(gè)大字印在了招牌上——世界美容協(xié)會(huì)是注冊(cè)于香港的私營(yíng)企業(yè)，負(fù)責(zé)人就是陳浩本人。
走下招牌后，陳浩是員工口中“偉大的總裁”“美業(yè)教父”，公司甚至創(chuàng)作了“浩哥語(yǔ)錄”和歌曲《十頌浩哥》來(lái)贊美他。
在多個(gè)視頻資料中，陳浩所到之處，無(wú)不有統(tǒng)一著裝的文峰員工夾道歡迎。當(dāng)陳浩登臺(tái)演講時(shí)，員工們起立熱烈鼓掌；當(dāng)陳浩講到興奮處，會(huì)來(lái)一段即興舞蹈，員工們便打著整齊的節(jié)拍跟隨陳浩搖晃身體。
除了讓人不適的公司文化外，文峰的市場(chǎng)口碑也是出奇一致地差。在美團(tuán)平臺(tái)上，文峰門店的評(píng)分普遍不足3分，更嚴(yán)重的是，門店與顧客的糾紛不斷，且多次上升為社會(huì)話題。
2020年4月，青島一家文峰美發(fā)美容店向一位顧客推銷了5個(gè)有治病功效的理療項(xiàng)目，每當(dāng)前一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)做幾次就會(huì)向他推銷新項(xiàng)目，半年時(shí)間，他預(yù)支錢款累計(jì)超過(guò)23萬(wàn)元。
2020年6月，文峰以抵御病毒為賣點(diǎn)，對(duì)一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳，被上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查，并依法處以50萬(wàn)元罰款。
2020年12月，一名男子在上海某文峰門店理發(fā)，結(jié)束后向門店索要發(fā)票被拒，工作人員對(duì)該顧客進(jìn)行辱罵和人身攻擊。
2021年3月，上海一位七旬老大爺被家人發(fā)現(xiàn)，3年時(shí)間在文峰消費(fèi)金額高達(dá)235萬(wàn)元，其中最高的單筆消費(fèi)達(dá)到42萬(wàn)元。
今年6月，上海市消保委就經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等問(wèn)題，對(duì)文峰公司進(jìn)行約談。然而此后的5個(gè)月，上海市消保委共受理文峰公司相關(guān)投訴193件，投訴量仍居高不下。
11月，上海市消保委點(diǎn)名文峰公司，認(rèn)為其商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。
“文峰不倒，美業(yè)難搞?！倍嗝l(fā)型師對(duì)文峰嗤之以鼻，“文峰就是給行業(yè)抹黑，讓大家以為美發(fā)行業(yè)都跟搞傳銷的一樣”。
然而被同行瞧不起的文峰卻是最能賺錢的美容美發(fā)品牌之一。據(jù)了解，文峰在全國(guó)有400多家門店，約有1萬(wàn)名員工，每年能創(chuàng)造20億元收入。
文峰之所以能在一片罵聲中屹立不倒，是因?yàn)檫@座陳浩締造的商業(yè)大廈有足夠堅(jiān)固的根基。
1.模式創(chuàng)新——綜合店、儲(chǔ)值卡
1996年，陳浩揣著靠養(yǎng)雞、照相賺到的第一桶金（20萬(wàn)元），從老家湘北農(nóng)村來(lái)上海逐夢(mèng)。
當(dāng)時(shí)美業(yè)在中國(guó)正處在成長(zhǎng)期，去美發(fā)店剪發(fā)是一種時(shí)髦，做美容更是一種奢侈消費(fèi)行為。即便是上海，美發(fā)店也都是十幾平米的小店，美容店相對(duì)較大，但是顧客算不上太多。
陳浩做出了中國(guó)美業(yè)史上第一個(gè)創(chuàng)新：將美發(fā)、美容服務(wù)合并在一個(gè)門店里（綜合店），整合服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大門店規(guī)模。
文峰的第一家店位于浦東大道118號(hào)，是一間120多平米的門店。
彼時(shí)的消費(fèi)者普遍有一種慕強(qiáng)心理：喜歡追逐那些門店大、裝修豪華的品牌，這是消費(fèi)力強(qiáng)的象征。
第二年，文峰已經(jīng)開(kāi)出了3家分店，勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁，然而這一財(cái)富密碼很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，一家面積超過(guò)500平米的綜合店出現(xiàn)在文峰隔壁。
客流增長(zhǎng)遇到了瓶頸，于是陳浩祭出了第二個(gè)創(chuàng)新：低價(jià)引流，儲(chǔ)值卡鎖客。
為了推銷出更多儲(chǔ)值卡，文峰將員工的績(jī)效考核和銷售直接掛鉤。2010年上海某家文峰的發(fā)型師爆料，員工收入主要來(lái)源是分成和會(huì)員卡產(chǎn)品銷售，分成一般是消費(fèi)額的27%，會(huì)員卡的提成是每100元提成8元。“來(lái)我們這兒的顧客，90%都是辦卡的?！痹搯T工表示。
這種模式不僅幫文峰打造了穩(wěn)定的客量，而且顧客的儲(chǔ)值成為了文峰不斷開(kāi)拓門店的資金。門店規(guī)模大、不斷開(kāi)出新店，在一定程度上讓顧客認(rèn)為文峰是一家值得信賴的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)。
2.管理創(chuàng)新——情感同化、軍事化管理
這是的在文峰的招牌上，除了“世界美容協(xié)會(huì)有限公司主席”外，還有一個(gè)被陳浩引以為豪的頭銜：中華十大管理英才。
如果說(shuō)模式是文峰大廈的根基的話，管理則是對(duì)這座大廈的保養(yǎng)和維護(hù)。
為了保證業(yè)績(jī)，文峰對(duì)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)密的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)。員工要持續(xù)學(xué)習(xí)“浩哥9+6技術(shù)知識(shí)”“浩哥9大思想”“浩哥7大兵法”等內(nèi)容。
陳浩對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)是：“流程到位，傻瓜都會(huì)?！?/p>
在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化后，必須要通過(guò)管理，保證員工順利執(zhí)行。
文峰先是給員工灌輸成功前景，陳浩常以自己為例，告誡員工，只要服從指揮，必將改善生活，改變?nèi)松?/p>
“浩哥九大思想”中就包含“我們一定要讓他們（員工）在大上海能夠買得起車子，住得起房子，娶得了妻子，存得了票子?？梢耘闹靥茫ㄎ姆骞倬W(wǎng)將“胸膛”誤寫(xiě)為“胸堂”）告訴他們父母，你們選對(duì)了，你們的人生改變了”。
文峰試圖把員工塑造成最易管控的“機(jī)器人”，每天早上，員工都要身著統(tǒng)一的制服列隊(duì)出“軍操”，如果員工不按規(guī)定流程執(zhí)行，換來(lái)的將是陳浩的點(diǎn)名批評(píng)。
此外，公司還設(shè)立了總裁辦、宣傳部，用于“制造思想產(chǎn)品”，讓陳浩的指示上升為價(jià)值觀。巡視組、藍(lán)軍隊(duì)長(zhǎng)、飛虎隊(duì)是由總部調(diào)遣、派駐門店監(jiān)督和幫扶的機(jī)動(dòng)隊(duì)，確保公司對(duì)門店的絕對(duì)掌控力。
3.延展業(yè)務(wù)鏈條，到利潤(rùn)率更高的市場(chǎng)中去
經(jīng)過(guò)以上舉措，文峰完成了資本積累，但在每況愈下的口碑面前，顯然無(wú)法靠美容美發(fā)服務(wù)賺到足夠的錢了。
于是陳浩開(kāi)始了瘋狂的拓展計(jì)劃。企查查顯示，陳浩共擔(dān)任過(guò)121家公司的法定代表人，其中113家目前已經(jīng)注銷，存續(xù)狀態(tài)的8家企業(yè)涵蓋了美容美發(fā)、健康咨詢、美容美發(fā)用品銷售、中醫(yī)藥研發(fā)、化妝品研發(fā)等業(yè)務(wù)。
上海文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校是陳浩于2001年創(chuàng)辦的，該校的“王牌9+6班”學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月，經(jīng)過(guò)優(yōu)惠后的學(xué)費(fèi)高達(dá)24400元。學(xué)校承諾，學(xué)成畢業(yè)可在全國(guó)文峰門店上崗，工資待遇可達(dá)12000元。
2020年，該學(xué)校招生部的一名老師透露，在校學(xué)生超過(guò)1000名。
對(duì)于美容行業(yè)熱門的光子嫩膚、皮秒等項(xiàng)目，陳浩表示“治標(biāo)不治本，反而有害皮膚”，美麗要從陰陽(yáng)五行、五臟經(jīng)絡(luò)來(lái)調(diào)理。于是他發(fā)明了“六合還陽(yáng)術(shù)”，稱該技術(shù)能打通人體經(jīng)脈，甚至能讓瀕死、已死之人復(fù)活。
戲劇性的是，嘉興一家文峰美發(fā)美容店違規(guī)給顧客做肩頸推拿按摩和微針針刺過(guò)程中，顧客陷入昏迷，隨后被醫(yī)院診斷為腦干大量出血，很可能惡化為植物人。
陳浩抓住老年人情感空虛、容易聽(tīng)信謊言、懼怕疾病的特點(diǎn)，將產(chǎn)品和服務(wù)的屠刀準(zhǔn)確地指向了中老年人。
在湖南公共頻道的一期節(jié)目中，報(bào)道了文峰某門店在沒(méi)有取得相關(guān)資質(zhì)的情況下，違法銷售保健品；門店內(nèi)的化妝品沒(méi)有進(jìn)貨憑證，包裝上也沒(méi)有找到生產(chǎn)商家的相關(guān)信息。
這樣的“三無(wú)產(chǎn)品”被文峰員工以各種噱頭高價(jià)推銷出去，盡管這幾年客量有所下降，但每一筆收入都算得上一本萬(wàn)利。
即便是疫情的陰霾籠罩在所有美業(yè)門店頭頂之時(shí)，文峰依然能抓住中老年人的健康需求，沖刺120%的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，文峰全國(guó)門店完成了1.7874億元經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，超額完成任務(wù)的同時(shí)，似乎狠狠嘲諷了一把搞直播、私域流量的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。
面對(duì)不斷流失的顧客，陳浩在2020年進(jìn)行了反思：“這么多年沒(méi)有把口碑做起來(lái)，太躁了，把顧客都傷害了”，他決定從2020年5月起停售一年會(huì)員折扣卡，專注口碑和服務(wù)。
然而今年5個(gè)月內(nèi)，僅上海地區(qū)就接到了關(guān)于文峰的193起投訴——積重難返，扭曲的價(jià)值觀和企業(yè)文化已經(jīng)讓文峰病入膏肓，這艘大船正不可控地駛向未知的漩渦。
堡壘往往是從內(nèi)部攻破的。
11月27日，公眾號(hào)“今日文峰”發(fā)布了一篇《秘書(shū)眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》的文章。
文章中作者極盡吹捧，表示陳浩“掌握萬(wàn)物之規(guī)律，凡事只要過(guò)了他的眼睛和大腦，一切都會(huì)變得通透”，“浩哥是有天眼的，我們要相信他的安排”……
文章底部有留言：“浩哥一人就是臥龍鳳雛！太厲害了”。
幾天后，該文章沖上熱搜，文峰和陳浩再次成為熱議的焦點(diǎn)。盡管文峰緊急刪除了那篇文章，但僅微博上就產(chǎn)生了9400萬(wàn)閱讀，輿論之勢(shì)難以阻擋。
對(duì)此，央視網(wǎng)發(fā)表評(píng)論：這絕不只是沐猴而冠式的黑色幽默。人民網(wǎng)發(fā)布文章稱，《十頌浩哥》恐怕也得改成《十問(wèn)浩哥》。
經(jīng)過(guò)輿論發(fā)酵，文峰徹底成為了人人喊打的過(guò)街老鼠。
而隨著文峰的黑歷史曝光，再結(jié)合上海消保委發(fā)出的“其商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)”提醒，文峰將長(zhǎng)期處于輿論監(jiān)管的放大鏡下。
2003年，時(shí)任文峰公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的陳浩之妻許嬌春因偷稅近800萬(wàn)元，被警方刑事拘留。
18年后，這家如此信奉拍馬屁文化的公司又有著怎樣的行政低效，他們應(yīng)對(duì)輿論壓力的能力或許真的要依靠“浩哥的天眼”了。
企業(yè)內(nèi)部有麻煩，實(shí)際上他們所處的市場(chǎng)環(huán)境也愈發(fā)逼仄。
一直以來(lái)，文峰靠信息不透明維系經(jīng)營(yíng)，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，年輕顧客逐步流失，目前的主體消費(fèi)者是40～60歲的中老年人，他們奔著低價(jià)體驗(yàn)和健康調(diào)理進(jìn)店，又在店員的“軟暴力”下完成了儲(chǔ)值消費(fèi)。
但是在消費(fèi)了幾次后，不少人表示，卡里的錢不要都行，以后絕不去文峰了。
另外，年輕人對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和價(jià)值觀已經(jīng)發(fā)生變化，他們抵制職場(chǎng)PUA、拒絕打雞血、狼性文化。過(guò)去幾年，包括文峰在內(nèi)的傳統(tǒng)美業(yè)品牌在員工招聘上越來(lái)越難，即便文峰有培訓(xùn)學(xué)校輸血，但是留不住人也是愈發(fā)突出的企業(yè)難題。
《新民周刊》曾報(bào)道，2003年，在許嬌春被拘押4天后，陳浩將其個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)向銀行抵押貸款800萬(wàn)元。陳浩對(duì)媒體說(shuō)，這是他第一次向銀行貸款，“我不是騙子！我犯的只是許多民營(yíng)企業(yè)在從小到大的過(guò)程中都會(huì)犯的錯(cuò)誤”。
偷稅沒(méi)有抵擋住文峰發(fā)展的腳步，這家民營(yíng)企業(yè)不僅發(fā)展壯大，甚至成為了最具魔幻色彩的商業(yè)公司，然而“可參透萬(wàn)物、可穿越時(shí)空”的浩哥沒(méi)有想到，這次“彩虹屁”事件卻真實(shí)上演了一出捧殺大戲。
12月8日，公眾號(hào)“今日文峰”刪除了所有發(fā)布內(nèi)容，與此同時(shí)，文峰國(guó)際官網(wǎng)也被管理員停止運(yùn)行了。
文峰，大廈將傾。
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