雙12結(jié)束了，2021年的大促終于劃了句號。要說大促期間收獲最多的，可能不是買到“剁手”的消費(fèi)者，也不是讓利銷售的商家，而是在各大電商平臺(tái)瘋狂“薅羊毛”的羊毛黨。
他們不僅在雙11把元?dú)馍洲渡狭藷崴?，還薅走了大促期間發(fā)售的大量iPhone、茅臺(tái)、限量盲盒，與時(shí)俱進(jìn)的高端玩家，甚至開始涉獵元宇宙，搶先薅起了“數(shù)字房子”，坐等升值。
開菠蘿財(cái)經(jīng)臥底了多個(gè)羊毛群發(fā)現(xiàn)，活躍在電商平臺(tái)的羊毛黨，也分三六九等，有業(yè)務(wù)玩家、職業(yè)玩家和高階玩家。
“業(yè)務(wù)玩家”，通常蹲守在微博、小紅書“羊毛博主”的評論區(qū)，大促期間是跟著博主撿漏的好時(shí)節(jié)，如果能被拉進(jìn)羊毛群，就更是打開了新世界的大門。資深的業(yè)務(wù)玩家，早已打入無償分享優(yōu)惠的購物小組，或在電商平臺(tái)返利軟件之間切換自如，一邊領(lǐng)券下單一邊領(lǐng)取返利。
“職業(yè)玩家”，大多手握多個(gè)羊毛群，心甘情愿地為群友們24小時(shí)不間斷分享各種優(yōu)惠信息。表面上，他們是在教你薅羊毛，實(shí)際上，你就是被他們薅的羊毛。通過分享設(shè)置了優(yōu)惠券、帶有返利傭金的商品鏈接，群友每多下一次單，群主就可以多獲得一筆傭金，下單的人越多，群主拿到的傭金就越高。
“高階玩家”，玩法更隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)更大，收益也更高。他們通常組建自己的“刷手”組織，利用各種優(yōu)惠渠道，以低于市場的價(jià)格專門“薅”高溢價(jià)、易出售的熱門商品，比如iPhone、茅臺(tái)、黃金，再從“刷手”手中回收并加價(jià)轉(zhuǎn)賣?！八⑹帧鞭兑还P可以獲得幾百甚至上千元的差價(jià)，倒賣的組織者更是收入不菲。
這種有組織的“薅羊毛”倒賣行為，介于合理利用優(yōu)惠“薅羊毛”和采取非法技術(shù)手段薅羊毛之間，相當(dāng)隱蔽，但產(chǎn)業(yè)鏈龐大、完整，且難以認(rèn)定違法，處于模糊的灰色地帶。由于缺乏明確的法律監(jiān)管，羊毛黨的野蠻生長，也正在“反噬”商家和消費(fèi)者的利益。
每逢大促，大批“薅羊毛愛好者”聚集的豆瓣購物小組，總少不了一些“神價(jià)”作業(yè)。楠楠記得，雙11期間，“10元買3箱元?dú)馍帧钡哪翘焱砩?，自己所在小組里的作業(yè)帖就迅速蓋起了幾百層樓。
不過，這類“薅羊毛”購物小組，門檻并不低?！跋脒M(jìn)組，必須熟讀組規(guī)并正確回答所有問題，題目還會(huì)實(shí)時(shí)更新?！遍Q，這是為了防止職業(yè)“羊毛黨”進(jìn)來抄襲優(yōu)惠信息，擾亂組內(nèi)生態(tài)。
為此，購物小組還設(shè)置了一系列極其嚴(yán)格的組規(guī)，其中有一條就是：禁止在作業(yè)帖中加入自己的返利鏈接。也就是說，小組里各大主流電商平臺(tái)或線下連鎖大店的優(yōu)惠信息，必須是無償分享、友好互助。
分享電商平臺(tái)優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶通過返利鏈接下單“薅羊毛”，正是當(dāng)下大部分職業(yè)羊毛黨賺錢的套路。
他們更多地活躍在微博、小紅書，借分享優(yōu)惠、好價(jià)、“薅羊毛”攻略，拉用戶進(jìn)入以微信群、QQ群形式存在的“羊毛群”，以教群員薅商家羊毛的名義，猛薅群員的羊毛。
群主通過社交平臺(tái)“拉新” 來源 / 小紅書
開菠蘿財(cái)經(jīng)臥底多個(gè)羊毛群發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)的“羊毛黨”主要來自淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)，商品涵蓋日用品、食品飲料、護(hù)膚美妝、服裝等品類，優(yōu)惠形式以“領(lǐng)券下單”為主，偶爾也會(huì)出現(xiàn)可直接領(lǐng)取、自助下單的全平臺(tái)優(yōu)惠券。
在羊毛群里，群主或管理員會(huì)24小時(shí)不間斷分享“羊毛”商品鏈接，同時(shí)以圖片示意優(yōu)惠價(jià)格，若需要湊滿減優(yōu)惠，還會(huì)貼心地分享出一組最佳湊單商品。群成員只需要復(fù)制鏈接，粘貼到對應(yīng)的電商平臺(tái)，即跳轉(zhuǎn)至優(yōu)惠頁面，領(lǐng)券后可直接下單。
羊毛群內(nèi)分享的湊單優(yōu)惠，可以近12元購買原價(jià)超200元的商品
據(jù)開菠蘿財(cái)經(jīng)觀察，在這些羊毛群里，不僅可以400元買價(jià)值2000元的衣服，11元買價(jià)值200多元的零食，還能常常“薅”到1元的紙巾、0.1元的衣架等日用品。
對一些剛進(jìn)群的“小白”來說，這樣價(jià)格低、品類全、隨時(shí)可以下單的“羊毛”，不可謂不誘人。“我剛進(jìn)群的時(shí)候，仿佛打開了新世界的大門，每天都會(huì)細(xì)細(xì)查看群內(nèi)分享的優(yōu)惠?！毖蛎撼蓡T曉雨告訴開菠蘿財(cái)經(jīng)，她在群里以超低價(jià)買到過各類剛需，甚至多次0元“薅羊毛”。
但當(dāng)時(shí)曉雨不知道的是，她每通過群主分享的鏈接下一次單，群主就能獲得一筆返利，下單的人越多，群主拿到的返利就越高。
實(shí)際上，這些羊毛群分享的鏈接，基本都來自電商平臺(tái)的官方返利軟件，比如，淘寶的“淘寶聯(lián)盟”、京東的“京粉”、拼多多的“多多進(jìn)寶”。
羊毛群分享的領(lǐng)券下單鏈接
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所所長崔麗麗分析，返利是一種由來已久的電商引流模式，但不為大眾消費(fèi)者熟知，這也就導(dǎo)致了羊毛黨利用信息差賺取商家和消費(fèi)者之間的差價(jià)。
這類返利軟件，原本是電商平臺(tái)為了幫助商家進(jìn)行推廣而設(shè)立的，商家通過平臺(tái)購買淘寶客服務(wù)，按照成交金額支付一定比例的傭金給平臺(tái)上的淘客，引導(dǎo)淘客進(jìn)行推廣，這也是最初的淘客模式。
同時(shí)，商家也會(huì)通過返利軟件設(shè)置一些隱藏優(yōu)惠券?！耙环矫媸菫榱艘?，另一方面是不希望帶來不必要的價(jià)格糾紛，就好比商家在打折處理時(shí)要規(guī)避正常的銷售價(jià)格體系，否則會(huì)打破已有的行業(yè)規(guī)則，導(dǎo)致價(jià)格體系混亂，不利于渠道管理?！贝摞慃惙Q。
“賣家為了推廣買了淘寶客服務(wù)，在買家端就以商品返利形式呈現(xiàn)，有人通過你分享的帶有返利的商品鏈接下單，你就能獲得一定比例的傭金。”曉雨以淘寶官方返利軟件“淘寶聯(lián)盟”為例向開菠蘿財(cái)經(jīng)解釋，用戶等級越高，獲得的傭金也就越高，“高級用戶一般是普通用戶的三倍以上?！?/p>
淘寶返利軟件用戶等級越高，傭金越多來源 / 淘寶聯(lián)盟
“與用戶等級直接掛鉤的，是引流人數(shù)、成交人數(shù)和下單金額，通過你的分享下單的人越多，等級就越高?！睍杂攴Q，因此互聯(lián)網(wǎng)上也衍生出了“代刷高返”和“快速升級”業(yè)務(wù)。
除了官方返利軟件，互聯(lián)網(wǎng)還衍生了很多匯集了各大電商APP優(yōu)惠商品信息的綜合性導(dǎo)購優(yōu)惠返傭平臺(tái)，比如粉象生活、花生日記、蜜源，這也都是羊毛黨們的線報(bào)來源。
“商家設(shè)置優(yōu)惠買推廣-聯(lián)盟給推廣位-羊毛黨刷到分享-顧客購買，這已經(jīng)是一種非常成熟的商業(yè)模式。”在曉雨看來，羊毛黨只要能拉新，運(yùn)營起自己的流量池，幾乎可以說是零成本“純賺”。
這種運(yùn)營著自己的流量池、利用官方返利軟件，一邊帶人“薅”、一邊“薅”人的“團(tuán)長羊毛黨”，其實(shí)還算不上羊毛圈里的高端玩家。
相比之下，“黃牛羊毛黨”玩法更隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)更大，但收益也高得多。一位“黃牛羊毛黨”的管理成員表示，“普通羊毛黨薅的就是幾塊錢的小商品，我們要薅就薅大羊毛。”“大羊毛”，指的是手機(jī)、茅臺(tái)、黃金、限量球鞋等高溢價(jià)、易出售的搶手商品。
上述“黃牛羊毛黨”的管理成員向開菠蘿財(cái)經(jīng)解釋其“業(yè)務(wù)”，“就是利用優(yōu)惠券或者活動(dòng)，以低于市場價(jià)格買到客單價(jià)高的商品，然后按照市場價(jià)格回收，中間的利潤就是你賺的錢。”
一名黃牛羊毛黨在知乎分享稱，其有自己的線報(bào)來源、搶貨方式和出貨渠道，通過爬蟲等腳本抓取各個(gè)平臺(tái)高溢價(jià)商品的價(jià)格及活動(dòng)，結(jié)合市場行情，有利潤的發(fā)出鏈接進(jìn)行搶購或購買。
電商從業(yè)者陳科告訴開菠蘿財(cái)經(jīng)，這種羊毛黨的背后通常都是些淘客公司，“他們會(huì)通過社交平臺(tái)招攬‘刷手’，但刷手進(jìn)群也要先交‘學(xué)費(fèi)’。進(jìn)群后，一旦有‘大羊毛’出現(xiàn)，組織者就會(huì)組織‘刷手’們?nèi)マ?，之后再按一定的折扣回收這些商品，再通過閑魚、微商、論壇或者經(jīng)銷商等渠道加價(jià)出售?！?/strong>
“聽我安排，搶購高利潤產(chǎn)品；我賣出去，給你結(jié)算高利潤；過程簡單，約等于躺著賺錢。”雙11期間，開菠蘿財(cái)經(jīng)獲得的兩份“黃牛羊毛黨”的招新公告稱。
招新公告中宣傳的“刷手”任務(wù)
其中一份招新50人的公告顯示，進(jìn)群做任務(wù)的時(shí)間為兩個(gè)半月，覆蓋雙11和雙12兩次大促，入群費(fèi)為299元。管理者表示，這是因?yàn)殡p11期間賺錢項(xiàng)目多且利潤高，所以縮短了服務(wù)周期。
另一份公告顯示，進(jìn)群費(fèi)用為1299元/年，個(gè)人在社群內(nèi)成功賺到的純利潤超過1萬元，即可申請畢業(yè)，畢業(yè)后可留在群里繼續(xù)賺錢，也可以解鎖高級賺錢群。
開菠蘿財(cái)經(jīng)聯(lián)系到其中一位管理者，繳納進(jìn)群費(fèi)后被拉進(jìn)兩個(gè)微信群，其中一個(gè)采取禁言模式，僅供組織者發(fā)布“羊毛”信息，另一個(gè)群可正常交流，群內(nèi)禁止出現(xiàn)“刷單”等敏感詞匯。
據(jù)開菠蘿財(cái)經(jīng)觀察，近一個(gè)月內(nèi)，群里幾乎每天都會(huì)發(fā)布“任務(wù)”，主要分為三類：一是根據(jù)組織者提出的需求，利用電商平臺(tái)的活動(dòng)優(yōu)惠正常下單iPhone 13系列手機(jī)等熱門產(chǎn)品；二是搶購限量發(fā)售的盲盒、潮鞋、熱門演出門票以及茅臺(tái)酒、金條、金幣等有利潤價(jià)值的產(chǎn)品；三是當(dāng)某個(gè)平臺(tái)或者商家出現(xiàn)價(jià)格漏洞時(shí)的“突襲項(xiàng)目”。群內(nèi)最新一次的“任務(wù)”，是在元宇宙搶“數(shù)字房子”。
群內(nèi)發(fā)布的搶購iPhone 13和元宇宙數(shù)字房子信息
雙11期間，天貓和京東均為會(huì)員發(fā)放了6800-600、3800-300的大額優(yōu)惠券，群里最常見的項(xiàng)目領(lǐng)取優(yōu)惠券后通過各渠道搶購iPhone，成功下單一筆，可獲得100-700元不等的利潤。如遇到搶購茅臺(tái)、紀(jì)念幣或者其他有價(jià)格漏洞的大型突襲項(xiàng)目，組織者會(huì)單獨(dú)拉小群，有的單筆利潤高達(dá)上千元。
同時(shí)，組織者還會(huì)根據(jù)市場價(jià)格浮動(dòng)、是否有利潤，安排“刷手”取消訂單或者拒簽快遞。如遇到商家發(fā)貨超時(shí)，組織者會(huì)安排下單的“刷手”前去維權(quán)，索取賠償。
不同與上述“上級-下級”的形式，開菠蘿財(cái)經(jīng)臥底的另一個(gè)“黃牛羊毛黨”組織的無門檻QQ群，有近2000人，采取的是“刷手”與管理者合作的形式。
管理員每天不間斷發(fā)布手機(jī)、茅臺(tái)等高客單價(jià)的商品，指導(dǎo)群成員進(jìn)行搶購。成員搶購到的優(yōu)惠商品，可以自行出售，也可以加價(jià)出售給管理者。群公告稱，出給管理員，即可加入核心微信群。在核心群內(nèi)，管理員會(huì)更新熱門商品搶購信息和報(bào)價(jià)，合作金額達(dá)到一定數(shù)額，還會(huì)獲得分紅。
群內(nèi)發(fā)布的搶購信息及對應(yīng)利潤
根據(jù)群內(nèi)信息，通過幫助組織者刷高價(jià)值產(chǎn)品“薅羊毛”的“刷手”，短時(shí)間內(nèi)賺到幾千甚至上萬的不在少數(shù)。組織者在招新公告中稱，上次招新的77個(gè)人，在三個(gè)半月內(nèi)有超過70%的人賺回群費(fèi)，累計(jì)賺到21萬元。
組織者的利潤就更不可小覷了。開菠蘿財(cái)經(jīng)加入的一個(gè)付費(fèi)群，進(jìn)群費(fèi)為299元/人，按照超過250人的群成員推算，組織者可以獲得至少7萬元的“進(jìn)群費(fèi)”收入。其在招新公告中也表示，自己已累計(jì)收入超20萬元入群費(fèi)。
“這類專業(yè)的黃牛羊毛黨，一年的收入不低于十幾萬元，前幾年，他們甚至能月入5萬元左右。”陳科稱。
無論是靠量取勝的“群主羊毛黨”，還是靠價(jià)獲利的“黃牛羊毛黨”，“薅羊毛”的最大受害者，往往都是商家。
陳科記得，自己就曾把店鋪一款商品預(yù)計(jì)設(shè)置為售價(jià)128元，結(jié)果失誤設(shè)置了優(yōu)惠128元，導(dǎo)致售價(jià)誤變?yōu)?6.8元，被薅走大量羊毛。
類似的漏洞并不少見，引起大眾消費(fèi)者關(guān)注的就有多起。比如，2018年11月，東方航空由于系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)出現(xiàn)低至90元的白菜價(jià)機(jī)票；2019年雙11，天貓果小云旗艦店把“26元4500克”的臍橙設(shè)置成“26元4500斤”，造成700多萬元虧損；今年雙11，元?dú)馍制髽I(yè)店鋪因運(yùn)營操作失誤，導(dǎo)致超14萬用戶以超低價(jià)下單價(jià)值數(shù)千萬元的產(chǎn)品。
今年雙12期間，開菠蘿財(cái)經(jīng)蹲守在羊毛群里，就見證了一起商家被瘋狂“薅羊毛”的事件。
當(dāng)晚，紙巾品牌潔柔旗艦店參與淘寶百億補(bǔ)貼的一款商品出現(xiàn)價(jià)格bug，商品鏈接中從10包到96包不等的規(guī)格，均可以19.9元的價(jià)格下單。很快，多個(gè)羊毛群及購物小組同步分享了這一“羊毛”，商品銷量迅速漲至20萬。幾天后，商家給出的解決措施是，所有“羊毛”訂單進(jìn)行退款不發(fā)貨，并補(bǔ)償每位下單用戶10包同款規(guī)格紙巾。
商品出現(xiàn)價(jià)格bug時(shí)，羊毛群會(huì)迅速聯(lián)動(dòng)
在類似的大型“薅羊毛”事件中，職業(yè)羊毛黨是最令商家恐懼的，“一旦有商家出現(xiàn)重大的價(jià)格漏洞，短時(shí)間內(nèi)消息就會(huì)傳遍成千上百個(gè)羊毛群，很快就會(huì)被‘薅禿’?！标惪品Q。
在中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來，羊毛黨組織發(fā)現(xiàn)一些電商平臺(tái)的價(jià)格漏洞后進(jìn)行分享，一般情況下，不涉嫌違法，“但如果明知道屬于不合理或不合規(guī)的系統(tǒng)漏洞或技術(shù)漏洞，還進(jìn)行傳播并下單，就有可能被歸為不當(dāng)?shù)美??！?/p>
廣東法丞匯俊律師事務(wù)所合伙人車沖律師告訴開菠蘿財(cái)經(jīng)，羊毛黨“薅羊毛”，一些情形下是最大限度地利用平臺(tái)的優(yōu)惠政策或優(yōu)惠漏洞，從而獲得低價(jià)商品或服務(wù)，再通過轉(zhuǎn)賣等手段賺取差價(jià)等利潤，是正常的交易行為。
其指出，實(shí)際生活中，也存在電商平臺(tái)認(rèn)可該類交易訂單的情形，比如此前騰訊承認(rèn)用戶低價(jià)開通的會(huì)員、東方航空允許乘客正常使用白菜價(jià)機(jī)票。
不過，還有一些“薅羊毛”行為，可能涉嫌刑事犯罪。
車沖律師指出，一般情況下，達(dá)到刑事犯罪標(biāo)準(zhǔn)的情形，是羊毛黨通過非法途徑利用非法技術(shù)進(jìn)行“薅羊毛”。比如，羊毛黨采取群控軟件+改碼軟件的手段，獲得電商平臺(tái)的優(yōu)惠券或者以超低價(jià)購買平臺(tái)商品或服務(wù)，或者“冒充”新用戶獲取大量的新用戶低價(jià)購物資格，此種情形可能涉嫌詐騙罪；通過非法技術(shù)手段侵入電商平臺(tái)進(jìn)行修改數(shù)據(jù)等方式獲得優(yōu)惠券下單的行為，則可能構(gòu)成破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪、非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪、非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。
而當(dāng)下真正處于灰色地帶的，正是介于合理利用優(yōu)惠“薅羊毛”和采取非法技術(shù)手段薅羊毛之間，有組織的“薅羊毛”倒賣行為。
朱巍認(rèn)為，“黃牛羊毛黨”組織“刷手”領(lǐng)取優(yōu)惠券再搶購熱門商品獲利的情況，應(yīng)當(dāng)屬于非法經(jīng)營行為?！斑@類刷手并不是真正的消費(fèi)者，實(shí)際上相當(dāng)于有組織地利用虛擬賬號獲取不當(dāng)利益?！?/p>
北京市中銀 （南京） 律師事務(wù)所律師王宗桂指出，這種組織搶購、倒賣的行為涉嫌民事欺詐，但在實(shí)際情況中較難認(rèn)定?！霸陔娚唐脚_(tái)的系統(tǒng)里，這些訂單都是與真實(shí)客戶簽訂的真實(shí)交易，訂單成立后，客戶即獲得產(chǎn)品的所有權(quán)，可以自由處置，即便、轉(zhuǎn)賣給他人，從證據(jù)角度來說，很難認(rèn)定和查處，而且商家維權(quán)成本高，商家事后追究可能性小?！?/p>
由于在法律情形中較難認(rèn)定，更多的舉證和監(jiān)管責(zé)任，落在了電商平臺(tái)身上。
淘寶、京東、拼多多各自的返利軟件頁面
在陳科看來，“羊毛黨”如此龐大且能形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，一定程度上反映了平臺(tái)的打擊力度并不夠。
“羊毛黨尤其是職業(yè)羊毛黨，活躍度和復(fù)購率都比較高，對電商平臺(tái)來說，既意味著更高的GMV，也意味著更大的流量、更好看的日活數(shù)據(jù)?！?零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示。
崔麗麗也認(rèn)同，某種程度上，羊毛黨對電商平臺(tái)來說能起到一部分的引流作用?！半娚唐脚_(tái)是愿意通過一部分的利益折讓來換取這部分流量的，當(dāng)然有時(shí)這些折讓是由商家承擔(dān)?！?/p>
但莊帥認(rèn)為，電商平臺(tái)需要流量，更需要真正購買的用戶，因此各大電商平臺(tái)對惡意‘薅羊毛’也出臺(tái)了一些相應(yīng)的防范機(jī)制和限制技術(shù)?！氨热纾粋€(gè)手機(jī)號只能注冊一個(gè)賬號，同一個(gè)IP地址、Mac地址、IMEI信息不可以重復(fù)下單，對大量寄往同一個(gè)收貨地址的可疑訂單進(jìn)行‘砍單’等?！?/p>
在崔麗麗看來，平臺(tái)理應(yīng)對“羊毛黨”有組織的商業(yè)化行為進(jìn)行更多的管理和規(guī)制，“比如，應(yīng)當(dāng)設(shè)定隱藏優(yōu)惠使用的條件，加強(qiáng)技術(shù)辨別，并設(shè)定可追溯的、留有證據(jù)可以申辯的相應(yīng)機(jī)制、罰則等?！?/p>
*題圖來源于pexels。應(yīng)受訪者要求，文中楠楠、曉雨、陳科為化名。
本文來自微信公眾號“開菠蘿財(cái)經(jīng)”（ID：kaiboluocaijing），作者：開菠蘿財(cái)經(jīng)團(tuán)隊(duì)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
