早在四五年前，快遞企業(yè)們就推出了隱私面單，比如將收件人手機(jī)號(hào)碼中間4位用*代替。但直到現(xiàn)在，都沒有大面積推廣開來，普及率為何不升反降？
|01電商件隱私面單并不多見
12月10日，中通快遞宣布，為全部自有渠道下單客戶默認(rèn)免費(fèi)提供隱私面單服務(wù)。用戶通過中通快遞寄件小程序、手機(jī)端、官網(wǎng)打印出的面單將會(huì)默認(rèn)隱藏收件人和寄件人電話號(hào)碼。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這對(duì)用戶來說是一次不錯(cuò)的體驗(yàn)提升，但也僅限于中通自有的下單渠道，并不包括電商平臺(tái)的快遞包裹。
實(shí)際上，從2017年開始，多家快遞公司陸續(xù)推出隱私面單服務(wù)，在快遞面單上用“星號(hào)數(shù)字”或“笑臉數(shù)字”等來代替中間幾位手機(jī)號(hào)碼、用戶名字和地址，以此保護(hù)用戶個(gè)人隱私信息。
目前，除了順豐與京東的商務(wù)件之外，電商快遞的隱私面單并不常見。多位網(wǎng)友吐槽稱，之所以不選擇“隱私面單”服務(wù)，不是因?yàn)椴辉谝庑畔⑿孤秵栴}，而是因?yàn)檎也坏竭x擇服務(wù)的入口，或者根本沒聽說過這項(xiàng)服務(wù)。
以順豐為例，用戶下單時(shí)默認(rèn)隱藏收件人手機(jī)號(hào)中間4位，億豹網(wǎng)了解到，順豐大部分為一聯(lián)單，面單上沒有寄件人信息，只有收件人的姓名地址與隱藏的手機(jī)號(hào)碼。
通達(dá)系快遞方面，用戶通過手機(jī)小程序或掃碼寄件時(shí)，需要在填寫寄件信息的頁(yè)面下方增值服務(wù)選項(xiàng)中選擇“隱私面單”或者“安全號(hào)碼”服務(wù)。
|02多重因素影響推廣
為何多年來始終難以全面推廣？?jī)|豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，用戶漏選以及派送效率、后臺(tái)技術(shù)打通等難題，是影響其廣泛施行的重要因素。
“特別是雙11、雙12這種高峰期，每個(gè)小哥日均派件五六百票，如果都用隱私面單，遇到信號(hào)不好時(shí)，在手機(jī)APP中查號(hào)碼更是浪費(fèi)時(shí)間。”一位通達(dá)系網(wǎng)點(diǎn)老板表示：“這樣一來，我們還得多雇幾個(gè)人，成本也提高了?！?/strong>
另一位快遞小哥說，很多快遞柜的系統(tǒng)并沒有與快遞公司打通，還需要手工錄入手機(jī)號(hào)方能投柜，使用隱私面單后，就需要挨個(gè)快件去后臺(tái)中查詢，再輸一遍手機(jī)號(hào)，嚴(yán)重影響了投遞效率。
在推廣之初，隱私面單并不僅僅是隱去手機(jī)號(hào)中間幾位，甚至地址信息也可以通過技術(shù)手段隱藏。傳統(tǒng)快遞面單一目了然，快遞員配送方便，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率。
“現(xiàn)在快遞都被送到驛站，用了隱私面單之后，找起來肯定麻煩，尤其對(duì)于容易重名的人來說?！边€有的快遞，因?yàn)榧募叫畔⒈浑[藏，收件方都搞不清楚快遞是誰(shuí)寄的。一位驛站經(jīng)營(yíng)者表示。
億豹網(wǎng)在走訪中發(fā)現(xiàn)，為了提高配送效率，甚至有的快遞小哥把中間4位隱藏的數(shù)字用筆補(bǔ)寫出來，顯然失去了隱私面單的意義。
隱私面單全面推廣，需要電商賣家、電商平臺(tái)、快遞企業(yè)的信息互動(dòng)聯(lián)通，這里面還糾纏著復(fù)雜的利益，同時(shí)需要強(qiáng)大的技術(shù)后臺(tái)支持，也是其推廣難的原因之一。
|03隱私面單一定安全嗎?
今年11月1日正式施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》，彌補(bǔ)了個(gè)人信息保護(hù)法律上的空白和缺漏，并給掌握著龐大個(gè)人信息數(shù)據(jù)的快遞企業(yè)敲響了警鐘。
對(duì)于快遞企業(yè)而言，以往“隱私面單”這類保護(hù)個(gè)人隱私信息的服務(wù)是“增值服務(wù)”，現(xiàn)在法律特別明確，保護(hù)個(gè)人信息是快遞企業(yè)的法定義務(wù)、法律責(zé)任。
但全部應(yīng)用隱私面單就安全了嗎？快遞行業(yè)咨詢專家徐勇表示，個(gè)人信息在紙面上消失了，但卻在軟件內(nèi)被進(jìn)一步集納，同樣面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)。
徐勇認(rèn)為：“前兩年‘隱私面單’普及率很高，超過50%，這兩年反而下降了。紙質(zhì)信息從收集信息的角度來講，一個(gè)個(gè)收集非常困難，但要通過信息的方式，把它匯集到企業(yè)，這些信息隨時(shí)都可以推送走，可以轉(zhuǎn)移到別的地方，用電子方式推送可能風(fēng)險(xiǎn)性比較大?！?/p>
有網(wǎng)友公開吐槽說：“真的信息泄露，有幾起是靠人對(duì)著快遞單一張張抄的？那樣成本也太高了。更多的個(gè)人信息是通過系統(tǒng)內(nèi)部買賣泄露的?！?/p>
億豹網(wǎng)了解到，不少案例反映出，信息泄露的環(huán)節(jié)除了快遞，還可能是電商，要防止個(gè)人信息泄露，平臺(tái)要加強(qiáng)自身監(jiān)督，防止監(jiān)守自盜。更關(guān)鍵的是通過技術(shù)迭代，實(shí)現(xiàn)在不影響派送效率的情況下，同時(shí)對(duì)用戶隱私進(jìn)行有效保護(hù)。
本文來自微信公眾號(hào)“快遞觀察家”（ID:exobserver），作者：億豹網(wǎng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
