亞馬遜依然深陷與打工人的矛盾當(dāng)中。
據(jù)外媒報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月22日上午，美國(guó)芝加哥兩個(gè)亞馬遜配送點(diǎn)的數(shù)十名員工罷工，這兩個(gè)站點(diǎn)相互獨(dú)立。這是亞馬遜首次在美國(guó)境內(nèi)面對(duì)多站點(diǎn)的停工。
在圣誕節(jié)到來前三天進(jìn)行停工，使得這個(gè)行動(dòng)影響巨大，這也為亞馬遜員工整整一年的維權(quán)活動(dòng)畫上句號(hào)。
其中一位員工稱：“這是一年中最忙的月份，如果亞馬遜能滿足我們的要求，把我們當(dāng)人，每個(gè)人都可以過個(gè)美好的圣誕節(jié)”。
提高薪酬、確保工作環(huán)境安全、合理排班、恢復(fù)休息時(shí)間、兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)金，是這次罷工員工對(duì)亞馬遜的訴求。
據(jù)亞馬遜員工稱，公司往廠里塞了太多人，無法確保工作環(huán)境的安全；付給員工的薪水太低，他們希望每小時(shí)加3美元~5美元；而且，最近經(jīng)理將休息時(shí)間縮短了5分鐘，他們要求恢復(fù)20分鐘的休息時(shí)長(zhǎng)；此外，有員工表示，公司曾承諾感恩節(jié)加班付雙倍工資，但實(shí)際上只付了半天的，原本承諾過的1000美元簽約獎(jiǎng)金也并沒有兌現(xiàn)。
在過去的一年當(dāng)中，亞馬遜在美國(guó)紐約、伊利諾伊州、加利福尼亞州等多地產(chǎn)生過倉儲(chǔ)基層員工罷工事件。
位于美國(guó)紐約的亞馬遜倉庫
而在美國(guó)之外，罷工活動(dòng)也在加拿大、西班牙、德國(guó)、英國(guó)、墨西哥、印度、澳大利亞等多個(gè)國(guó)家上演。11月的黑色星期五期間，名為“Make Amazon Pay”的國(guó)際工會(huì)、平等和環(huán)保組織聯(lián)盟發(fā)起覆蓋20個(gè)國(guó)家/地區(qū)的抗議活動(dòng)。
來自外部的壓力也越來越大。僅說美國(guó)本土，先是在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上周一，美國(guó)兩位參議員發(fā)表言論，提議對(duì)亞馬遜的用工行為開展全面的調(diào)查。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月23日周四，有消息披露，美國(guó)國(guó)家勞工關(guān)系委員會(huì)（NLRB）已經(jīng)與這家電商巨頭達(dá)成和解，允許工人“組建、加入或協(xié)助工會(huì)”，選擇代表為他們進(jìn)行談判，并“與其他員工一起行動(dòng)”以獲得工人的“福利和保護(hù)”。
雖然“和解”看起來客客氣氣，實(shí)際上對(duì)亞馬遜來說一點(diǎn)也不甜，該份和解意味著，未來員工對(duì)公司的抗議活動(dòng)面臨的阻礙會(huì)減少很多。
在這場(chǎng)此起彼落的打工人活動(dòng)背后，既有亞馬遜長(zhǎng)期以來備受爭(zhēng)議的用人方式，也有全球范圍內(nèi)對(duì)大公司用工行為的集體反思。
過去亞馬遜慣用的“私下解決”的方式，面對(duì)內(nèi)部和外部壓力，也將失效。不被放過的打工人，這下卯足了勁不放過亞馬遜。
創(chuàng)辦于1994年的亞馬遜，在全球有180個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，其中美國(guó)境內(nèi)有150個(gè)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年第二季度末，亞馬遜不包括承運(yùn)商和季節(jié)性工人的員工數(shù)量達(dá)130萬名，其中的大多數(shù)屬于亞馬遜配送部門員工。
覆蓋全球超過180個(gè)國(guó)家，以“客戶至上”為理念的亞馬遜提供了便捷的物品交易服務(wù)，但這背后是數(shù)以百萬計(jì)員工的勞動(dòng)。
大量的基層員工形成了亞馬遜龐大電商帝國(guó)的地基，但是根據(jù)今年MarketplacePulse發(fā)布的研究報(bào)告，亞馬遜員工規(guī)模擴(kuò)張速度已經(jīng)超過其收入，與此同時(shí)，亞馬遜也在通過減少員工工資來抑制人力成本的增長(zhǎng)。
實(shí)際上，亞馬遜的“血汗工廠”標(biāo)簽，早就被貼牢了。
亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯
在算法驅(qū)動(dòng)下，亞馬遜繼承了“泰勒主義”與“福特主義”，它混合了監(jiān)視、測(cè)量、心理技巧、目標(biāo)、激勵(lì)、口號(hào)、杰夫·貝佐斯對(duì)工作的標(biāo)志性強(qiáng)硬態(tài)度。亞馬遜對(duì)倉儲(chǔ)員工采用高度自動(dòng)化的人資考核方式，更像是機(jī)器對(duì)機(jī)器，也就是開頭芝加哥那位員工所言“不當(dāng)人”。
而這套方式，不管是對(duì)外還是對(duì)員工自身，都是以黑盒子的方式運(yùn)作，員工只知道自己隨時(shí)處在考核中，但是對(duì)具體的細(xì)則并不是完全掌握。也因此，經(jīng)常出現(xiàn)員工怕被解雇，而不敢上廁所、不敢休息、盡量縮短就餐時(shí)間等情況。
據(jù)外媒此前的報(bào)道，亞馬遜基層員工不會(huì)承受上司在背后的緊盯，但是他們的一舉一動(dòng)都在機(jī)器的監(jiān)控之下。高節(jié)奏的、重復(fù)的勞動(dòng)，被壓縮到極致的休息時(shí)間，都讓員工苦不堪言。
今年6月，一位在亞馬遜Flex項(xiàng)目工作了4年的配貨司機(jī)被解雇，而且是被算法解雇的。該司機(jī)對(duì)于被解雇非常不滿，他認(rèn)為在配貨過程中有突發(fā)事件是正常的，并不是他的責(zé)任。
Flex司機(jī)的一舉一動(dòng)都在算法的監(jiān)控中。他們是否按照規(guī)定路線送貨，是否把貨物放在了指定位置，這些都有算法在背后記錄。而算法會(huì)根據(jù)記錄判斷哪些人應(yīng)該被解雇、哪些人可以留用。HR過度依賴這個(gè)系統(tǒng)，是亞馬遜經(jīng)常被指摘的一個(gè)問題。
如今，亞馬遜的倉儲(chǔ)員工開始用短視頻展現(xiàn)自己的處境，往往能獲得不小的關(guān)注。
12月，一位TikTok用戶發(fā)布視頻，展示自己是如何費(fèi)盡心思用口罩藏住耳機(jī)。“如果想要時(shí)間過得快點(diǎn)，尤其是11小時(shí)那么長(zhǎng)……別告發(fā)我?！贝送猓撁麊T工還稱在進(jìn)倉庫之前，要接受搜查。有用戶評(píng)論稱，自己也是亞馬遜倉儲(chǔ)員工，在TA工作的倉庫，博主那種口罩也是不被允許的。
亞馬遜員工日常工作的處境，外人看起來也許略顯“瑣碎”，但“瑣碎”的日常中爆發(fā)的一樁樁悲劇，讓公眾的神經(jīng)大受震撼。
11月，亞馬遜阿拉巴馬州貝塞默工作點(diǎn)的兩名員工相繼死亡。先是一名員工身體不適，他詢問了經(jīng)理和HR自己有什么選擇。但實(shí)際上他別無選擇，無薪假期已經(jīng)用完，如果他請(qǐng)假會(huì)有被解雇的風(fēng)險(xiǎn)，他留下繼續(xù)工作。
人們20分鐘沒看到他，之后才發(fā)現(xiàn)其已中風(fēng)死亡。而根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，他本不應(yīng)被安排獨(dú)自作業(yè)，必須有人在旁才對(duì)。
在這名員工死亡幾個(gè)小時(shí)后，就有另一名員工也被送往醫(yī)院后死亡，原因不詳。
據(jù)稱，僅這個(gè)工作點(diǎn)今年就已經(jīng)有6名員工死亡。
年底的伊利諾伊州慘劇，更是將批評(píng)聲推向了頂峰。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月10日，龍卷風(fēng)襲擊伊利諾伊州，愛德華茲維爾一亞馬遜倉庫倒塌造成6人死亡。很快，人們發(fā)現(xiàn)，這次的事件在天災(zāi)之外，也有人禍的影子。
有幸存亞馬遜員工說，龍卷風(fēng)發(fā)生時(shí)，亞馬遜只是臨時(shí)搭建簡(jiǎn)易避難所，沒有及時(shí)通知所有員工避險(xiǎn)。還有遇難者家屬透露，龍卷風(fēng)來臨前，倉庫內(nèi)員工曾收到災(zāi)害警報(bào)，然而管理人員卻禁止員工離開倉庫。
為防止信息泄露的“手機(jī)禁令”，使得員工失去獲救機(jī)會(huì)，亞馬遜立即遭受到當(dāng)?shù)剌浾撡|(zhì)疑。
更要命的是，憤怒的人們扭頭一瞅，事故發(fā)生時(shí)，貝佐斯正在慶祝藍(lán)色起源公司載人航天的第三次發(fā)射。11日他還在位于比弗利山莊的豪宅舉行了盛大的派對(duì)，而他對(duì)6名遇難者的哀悼，直到悲劇發(fā)生24小時(shí)后才姍姍來遲。
伊利諾伊州的事件，是非常符合對(duì)亞馬遜“刻板印象”的一個(gè)事件，即：錢讓公司賺，力讓勞工出，甚至本可以避免的危險(xiǎn)也被縱容。
“貝佐斯主義”到底傷害了多少員工，這點(diǎn)很難衡量。亞馬遜最后一次公開相關(guān)數(shù)據(jù)是在2019年，亞馬遜報(bào)告說每 100 名工人有 5.6 人受傷。根據(jù)公司和聯(lián)邦工作場(chǎng)所的數(shù)據(jù)，同年美國(guó)倉庫的平均比率為每 100 個(gè) 有4.8 個(gè)。
亞馬遜對(duì)受傷比例高于平均水平，解釋說那是因?yàn)槠髽I(yè)有著安全文化，促使他們以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不會(huì)采用的方式記錄事故。
也就是說，亞馬遜自己對(duì)自己的要求太高了，太嚴(yán)格了，所以對(duì)傷害案例的記錄數(shù)量也會(huì)偏高。
而根據(jù)今年《華盛頓郵報(bào)》和戰(zhàn)略組織中心公布的職業(yè)安全與健康管理局（OSHA）數(shù)據(jù)顯示，2020年亞馬遜工人每工作20萬小時(shí)遭受5.9次“嚴(yán)重”傷害（指員工需要時(shí)間休息恢復(fù)或改變工作內(nèi)容的事件，這幾乎是行業(yè)內(nèi)其他公司如沃爾瑪?shù)膬杀丁?/p>
亞馬遜對(duì)員工受傷害數(shù)量高的解釋顯然有些牽強(qiáng)，甚至讓人替它感到不好意思。而這樣的自信、有時(shí)候略顯強(qiáng)硬的態(tài)度，恰恰彰顯了“亞馬遜特色”。
自疫情以來，亞馬遜已經(jīng)遭到過數(shù)十起勞工投訴，大部分都通過和解解決了。9月，亞馬遜與兩位前員工達(dá)成和解，這兩位網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師此前因倡導(dǎo)亞馬遜采取更多措施應(yīng)對(duì)氣候變化而被解雇。和解協(xié)議要求亞馬遜支付他們工資。但是亞馬遜否認(rèn)了自己有錯(cuò)誤的行為。
而對(duì)內(nèi)，亞馬遜也利用強(qiáng)硬的手腕讓與之作對(duì)的人“閉嘴”，而這也正是今年以來亞馬遜與打工人矛盾激化的導(dǎo)火索。
2020年3月，時(shí)任亞馬遜史泰登島倉庫助理經(jīng)理的克里斯蒂安·斯莫斯（Christian Smalls）組織了一場(chǎng)罷工，亞馬遜當(dāng)天解雇了他，用的理由是“違反社交距離規(guī)定”。并且聲稱員工的指責(zé)是錯(cuò)誤的，稱公司已經(jīng)采取“極端措施”保護(hù)員工安全。
實(shí)際上，盡管亞馬遜有采取措施，但員工并不認(rèn)為這些措施足夠。有多位員工聲稱，自己所在工作點(diǎn)的消毒濕巾、洗手液等物品要么是配給制，要么干脆沒有。在這樣的環(huán)境下工作，要冒著感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。
讓員工感覺到工作環(huán)境不安全已經(jīng)足夠糟糕，干涉員工發(fā)聲更令人無法忍受?，F(xiàn)在，斯莫斯仍然在與亞馬遜抗?fàn)?，他組織了一個(gè)名叫“亞馬遜工會(huì)”的組織，試圖匯集起超過5000名員工的力量。
2021年3月，意大利亞馬遜公司員工舉行大規(guī)模罷工 超3萬人參與
亞馬遜恐怕很難再強(qiáng)硬下去了，11月，紐約總檢察長(zhǎng)萊蒂婭·詹姆斯 (Letitia James) 尋求法庭支持，要求亞馬遜任命監(jiān)督員監(jiān)督史泰登島倉庫的防疫措施，并且要求恢復(fù)斯莫斯的工作。
對(duì)大公司用工行為的反思，近幾年在全球都多有發(fā)生。
2018年，特斯拉內(nèi)部就有過一波組織工會(huì)的風(fēng)波，彼時(shí)一位組織工會(huì)的活躍員工被解雇，此外馬斯克還發(fā)過推特，稱“為什么要把錢白白交給工會(huì)，而放棄公司的股票期權(quán)？”今年3月，美國(guó)國(guó)家勞工關(guān)系委員會(huì)（NLRB）裁定，特斯拉阻礙員工成立工會(huì)的行為違反美國(guó)勞動(dòng)法，還命令馬斯克刪除推文。
同樣是在今年，星巴克在智利遇到罷工活動(dòng)，而在美國(guó)本土其員工則掀起了工會(huì)組織潮。
在國(guó)內(nèi)，對(duì)工作環(huán)境的討論也曾在2020年達(dá)到頂峰，彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大廠廁所坑位不足、安裝計(jì)時(shí)器成為網(wǎng)民熱議的話題；員工被解雇公司拿出監(jiān)控視頻作為證據(jù)之一來佐證其“工作時(shí)間不足”的問題，也讓人們意識(shí)到如今在辦公室無處不在的“管理”。
此外，和亞馬遜這個(gè)電商巨頭擁有大量倉儲(chǔ)員工相類似的，國(guó)內(nèi)的外賣平臺(tái)擁有大量的外賣騎手，他們的工作處境也深受關(guān)注。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，對(duì)保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求。
上述文件中明確指出，要督促平臺(tái)及第三方合作單位為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，鼓勵(lì)其他外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)。
迅速擴(kuò)張的科技巨頭們，如今都需要停下腳步，重新審視自己與員工的關(guān)系。畢竟，將碎渣掃進(jìn)地毯下不是長(zhǎng)久之計(jì)，結(jié)果不是發(fā)出腐壞的臭味，就是被“好事者”揭開來，暴露在刺眼的陽光下。
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