一名客服直言：“不同等級(jí)的搶票服務(wù)，差別其實(shí)不是很大，我們不一定就比12306快?！?/p>
文 |付玉梅 常濤
編輯 | 林琬斯
審校 | 常濤
2022年到來，一年一度的春運(yùn)“搶票大戰(zhàn)”也將開啟。對(duì)許多在外的游子來說，搶票是門“玄學(xué)”，并不是苦練就有成效。
比如，花幾十元買了加速包，還分享到朋友圈讓好友助力都搶不到的票，別人“啪”的一下就在12306候補(bǔ)到了。你是否也曾懷疑，這些搶票軟件是不是“智商稅”？
近日，鐵路12306明確表示，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。
不過，中新經(jīng)緯實(shí)測發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)仍售賣著各自的花式搶票產(chǎn)品，還有平臺(tái)客服向中新經(jīng)緯表示，“購買加速包是會(huì)比12306快?！?/p>
高鐵沒票了怎么辦？搶！遇到各大節(jié)假日，高鐵票時(shí)?！耙黄彪y求”，搶票服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。目前，除了攜程、飛豬等在線旅游平臺(tái)外，高鐵管家、熊貓票務(wù)、智行等訂票平臺(tái)均有搶票產(chǎn)品。
近幾年，在朋友圈“點(diǎn)一點(diǎn)”助力搶票，幾乎是和拼多多“砍一刀”一樣的存在。
不過，相比起助力轉(zhuǎn)發(fā)，購買“加速包”是更直接的搶票方式。中新經(jīng)緯隨機(jī)測試了幾個(gè)平臺(tái)。在某知名OTA平臺(tái)上，中新經(jīng)緯選擇了上海至杭州的一趟票已售罄的高鐵。頁面信息顯示，用戶可選擇支付15元購買“安心搶票”，且該服務(wù)提交后不可退。
在支付票價(jià)后，就進(jìn)入了“快速安心搶票中”的頁面。中新經(jīng)緯位于“快速”位置，排在后面的還有“高速”“極速”“光速”“VIP”。
提升至“高速”，需花6元購買3份助力包；若提升至“光速”，需花36元購買18份助力包。平臺(tái)還顯示，有78%用戶選擇提升至“光速”。
同樣的一趟車次，高鐵管家App上的的放心搶票服務(wù)是10元/人。升級(jí)服務(wù)也五花八門，如極速搶票 30元/人；優(yōu)先出票權(quán)20元/人；閃電搶票40元/人，獨(dú)享100M光纖；還有元旦特供的放心搶限量版，10元/人。
至于何時(shí)可以搶到票，高鐵管家上的說明顯示，“支付成功后，在搶票截止時(shí)間前都會(huì)竭盡全力在云服務(wù)端快速搶票。臨發(fā)車前一般會(huì)有退票或大量余票放出，搶票成功率高?！?/p>
飛豬App上，從低速升至光速共有3個(gè)等級(jí)，每升級(jí)一次是20元。平臺(tái)還會(huì)提示，低價(jià)搶票“成功率低”，+20快速搶票“成功率高”。
▲搶票頁面截圖
而在鐵路官方售票平臺(tái)12306上，若一輛車次票已售罄，只能選擇“候補(bǔ)購票”。用戶先行支付票價(jià)，然后按照候補(bǔ)人數(shù)排隊(duì)。
中新經(jīng)緯注意到，多家購票平臺(tái)會(huì)將12306的候補(bǔ)通道和自家搶票通道同時(shí)列出來，后者多會(huì)標(biāo)注諸如“安心”“快速”等字眼。
“我是不想一直盯著票，如果沒有買到想要的票，設(shè)定好條件以后，讓搶票軟件幫忙盯著票還是很方便的，比我一直刷票強(qiáng)，候補(bǔ)也只能補(bǔ)幾個(gè)車次，有限制?！闭劶盀槭裁丛敢鉃閾屍避浖I單，一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)上說。
中新經(jīng)緯注意到，12306的候補(bǔ)通道每個(gè)用戶同一時(shí)間，只允許有1個(gè)排隊(duì)訂單。最多可添加2個(gè)相鄰日期，最多添加2個(gè)不同“車次+坐席”組合。而其它平臺(tái)，多對(duì)候補(bǔ)的車次和時(shí)間數(shù)量沒有限制，還設(shè)置有臨近車次、跨站方案、拆票方案等多項(xiàng)配套服務(wù)。
但是，加速包真的能加速嗎？用處有多大？
中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份撥打了某訂票平臺(tái)客服熱線，一名客服直言：“不同等級(jí)的搶票服務(wù)，差別其實(shí)不是很大。不一定我們就比12306快，而且如果您只是單純的想‘撿漏’，那就更加無法預(yù)測了。因?yàn)檫@個(gè)席位有沒有人退票是很難保證的。”
該名客服還稱，“這個(gè)加速包可能更適合用于預(yù)約購票。如果購買了服務(wù)，不僅是因?yàn)榫W(wǎng)速，排隊(duì)時(shí)還會(huì)把您的位置靠前，但是效果真的不好說?！?/p>
另一家平臺(tái)的客服則對(duì)中新經(jīng)緯說，不同價(jià)格的加速包，主要是網(wǎng)速的差別?！氨热缯f極速的話是50M光纖，光速的話就會(huì)更快，有搶票專享的服務(wù)器。您可以按需求購買，但買了后肯定會(huì)比12306快一些的。”
事實(shí)上，搶票加速包究竟能不能更快，12306已經(jīng)很明確：不會(huì)。
近日，12306表示，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。如遇所需車次、席別無票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)購買車票。
也就是說，所有搶票軟件的盡頭都是12306。當(dāng)車次沒票需要等票時(shí)，12306的候補(bǔ)購票功能是所有搶票途徑中優(yōu)先級(jí)最高的存在。
因此，也有部分網(wǎng)友對(duì)搶票軟件產(chǎn)生了“智商稅”的質(zhì)疑聲。
中新經(jīng)緯注意到，若搶票不成功，許多App都可以提供退費(fèi)服務(wù)，但多是有條件的。比如，高鐵管家的“放心搶票”服務(wù)，提前取消不退費(fèi)用。攜程上，15元的“安心搶”服務(wù)提交后不可退，未搶到補(bǔ)償30元/人。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長胡鋼在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，所謂的“搶票軟件”就是用技術(shù)手段來不斷地刷新信息，提高信息提交速度。但在12306正式推出“候補(bǔ)通道”后，用戶可以直接排號(hào)，這種搶票軟件最終也要通過12306，“那是12306排到的還是平臺(tái)搶到的？”
“現(xiàn)在沒有任何一家平臺(tái)敢保證自己完全能搶票成功。相關(guān)的軟件經(jīng)營者是否有必要來舉證自己有能力來提供這種服務(wù)？如果不能保證提供的服務(wù)是真實(shí)的，那收費(fèi)是否合理？這些都有待商榷。”胡鋼說。
胡鋼還表示，“12306明確表態(tài)后，各平臺(tái)還繼續(xù)以‘搶票’之名來進(jìn)行營銷宣傳，尤其是處在春運(yùn)關(guān)頭，消費(fèi)者思鄉(xiāng)情切的時(shí)候，無疑也是在利用大眾的焦慮?！?/p>
中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花在接受央視采訪時(shí)還曾表示，第三方搶票軟件從某個(gè)角度迎合旅客的需求，但會(huì)導(dǎo)致12306系統(tǒng)服務(wù)癱瘓，消耗資源。此外，搶票軟件退簽處理規(guī)則上和鐵路統(tǒng)一規(guī)范的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在多收旅客退票手續(xù)費(fèi)和改簽費(fèi)。加之軟件留存的旅客信息可能做了很多旅客并不知道的商業(yè)行為，這存在一定的安全隱患。
本文來自微信公眾號(hào) “中新經(jīng)緯”（ID：jwview），作者：付玉梅常濤，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
