繼打游戲、看視頻等摸魚行為被監(jiān)控后，現(xiàn)在打工人離職的傾向也會(huì)被監(jiān)控。
在這背后，一家提供軟件系統(tǒng)的科技公司“深信服”浮出水面。
追根溯源，監(jiān)控員工離職傾向系統(tǒng)這件事源于上周知乎裁員的爆料消息。彼時(shí)，有網(wǎng)友爆料稱知乎正在低調(diào)裁員，視頻相關(guān)部門幾乎要裁掉一半。而在知乎裁員的討論區(qū)，有網(wǎng)友表示企業(yè)安裝了行為感知系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提前獲知員工跳槽念頭。
而知乎在否認(rèn)了裁員計(jì)劃的同時(shí)，也聲明從未安裝使用過網(wǎng)上所說的行為感知系統(tǒng)，今后也不會(huì)啟用類似軟件工具。
因?yàn)榇耸?，深信服被推上風(fēng)口浪尖，輿論關(guān)注度越來越高。
一時(shí)間，“打工人太難了”“毫無隱私可言”的討論層出不窮。與此同時(shí)，關(guān)于這家公司提供的系統(tǒng)是否合法，也值得討論。
據(jù)連線Insight通過公開信息獲知，這家成立于2000年的公司，是一家專注于企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算及IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)提供商，目前該公司市值超過600億元。
在業(yè)內(nèi)，深信服的市場份額頗高，生意也不錯(cuò)。據(jù)深信服2021年半年報(bào)披露，其全網(wǎng)行為管理產(chǎn)品自2009年至2020年連續(xù)12年在安全內(nèi)容管理類別中持續(xù)保持國內(nèi)市場占有率第一，2021年第一季度國內(nèi)市場占有率第一。
目前深信服已經(jīng)陷入輿論風(fēng)波，關(guān)于其監(jiān)控員工離職傾向的功能是否合法、合規(guī)的討論越來越多。對(duì)于大多數(shù)打工人而言，這是一件隱私被侵犯，無法忍受的事情，而深信服和它的客戶，都應(yīng)該馬上停止侵權(quán)行為。
離職傾向分析的新概念炸了鍋，也讓背后的監(jiān)測系統(tǒng)浮出了水面。
連線Insight查閱深信服全網(wǎng)行為管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)看到，其對(duì)離職傾向分析系統(tǒng)的應(yīng)用場景做出了明確的表示：為避免公司核心骨干員工突然離職對(duì)公司造成損失或者影響，離職傾向分析通過識(shí)別用戶的上網(wǎng)行為，提前識(shí)別出有離職傾向的員工，幫助企業(yè)管理員做好員工離職傾向的事前發(fā)現(xiàn)，并有效接入、減少公司損失。
具體到如何應(yīng)用方面，深信服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶簡歷投遞，訪問招聘網(wǎng)站次數(shù)以及站內(nèi)搜索關(guān)鍵字和站內(nèi)職位申請(qǐng)的次數(shù)來判斷用戶離職風(fēng)險(xiǎn)傾向。
離職傾向分析，圖源深信服全網(wǎng)行為管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)
此外，從網(wǎng)友爆料的截圖中看到，行為感知系統(tǒng)可以將員工的離職傾向分為高危、疑似、可疑三個(gè)等級(jí)。
全網(wǎng)行為管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)表示，如果用戶有投遞簡歷，站內(nèi)申請(qǐng)職位的任一行為，設(shè)備會(huì)標(biāo)記為高危，如果只有多次訪問招聘網(wǎng)址，設(shè)備會(huì)標(biāo)記為疑似。有趣的是，離職傾向分析還提供“員工白名單”選項(xiàng)，被納入白名單的員工即可不被監(jiān)控。
在離職傾向分析首頁會(huì)輸出相關(guān)數(shù)據(jù)，從部門和個(gè)人兩個(gè)方面，包含離職傾向人數(shù)、高危人數(shù)、離職傾向部門和離職傾向員工四項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析。
離職傾向分析，圖源深信服全網(wǎng)行為管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)
實(shí)際上，此次提到的全網(wǎng)行為感知系統(tǒng)共有六大類，除了離職傾向分析外，還包括辦公網(wǎng)上網(wǎng)態(tài)勢、寬帶分析、泄密追溯分析、工作效率分析和未關(guān)機(jī)檢測分析。
其中，工作效率分析和泄密追溯分析也是針對(duì)企業(yè)員工的檢測。
具體而言，工作效率分析的應(yīng)用場景，是指部分人員在上班時(shí)間利用互聯(lián)網(wǎng)做一些工作無關(guān)的內(nèi)容，導(dǎo)致工作效率下降，工作效率分析可通過自定義不同的時(shí)間段。過濾上班時(shí)間段員工的上網(wǎng)時(shí)長以及一些訪問的無關(guān)應(yīng)用。最終，企業(yè)可以通過系統(tǒng)查看到員工整體怠工分析、怠工人員分析，以及時(shí)長分析。
此外，連線Insight發(fā)現(xiàn)，深信服還在2018年申請(qǐng)了“一種員工工作狀態(tài)監(jiān)測方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”，而這個(gè)專利和員工工作效率分析密不可分。
員工狀態(tài)監(jiān)測專利，圖源天眼查官網(wǎng)
而泄密追溯分析則是為防止政府或企業(yè)內(nèi)網(wǎng)核心數(shù)據(jù)有丟失或者是核心人員順走了機(jī)密文件，將重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)外發(fā)的情況。
整體上看，離職傾向分析是最令打工人無法接受的一點(diǎn)。 畢竟，離職是個(gè)自我意愿的選擇，即便是公司想要掌控，也要在員工知情的前提下。
同樣的，連線Insight從天眼查官網(wǎng)看到，深信服早在2019年便申請(qǐng)了一種網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控裝置、方法、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。顯然，這個(gè)專利就是為全行為管理系統(tǒng)準(zhǔn)備的。
網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控，圖源天眼查官網(wǎng)
可以看到，如此細(xì)分的管理系統(tǒng)讓員工動(dòng)態(tài)一覽無余，這也讓眾多企業(yè)為之買單，其中不乏眾多業(yè)內(nèi)知名公司。
輿論風(fēng)波的背后，深信服是一家600億元市值的公司。
在紅星資本局的報(bào)道中，一位深信服員工表示，“每個(gè)城市的企事業(yè)單位都一定會(huì)有深信服的設(shè)備?！?/p>
這種說法并非空穴來風(fēng)。 2020 年 9 月，深信服全網(wǎng)行為管理系統(tǒng)獲得 “行業(yè)信息化數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。 IDC 數(shù)據(jù)顯示，深信服內(nèi)部威脅管控解決方案已在法院、檢察院、稅務(wù)、司法行政等政務(wù)單位實(shí)施，核心技術(shù)產(chǎn)品深信服全網(wǎng)行為管理已連續(xù) 11年蟬聯(lián)中國安全內(nèi)容管理市場份額第一，為超過5萬政企事業(yè)單位用戶提供了服務(wù)。
深信服官方也表示，這種方案可助力政務(wù)網(wǎng)絡(luò)員工上網(wǎng)行為的可視可控、安全聯(lián)動(dòng)。這也意味著，對(duì)員工上網(wǎng)行為的可視可控，就涉及了此次的“員工離職傾向分析”。
事實(shí)上，不僅是企事業(yè)單位，各大互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)公司都是深信服長期的合作對(duì)象。
早在2018年，這類產(chǎn)品便已經(jīng)投入市場。據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，包括蘇寧電器、印尼食品和藥物監(jiān)督局、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份有限公司等都曾與深信服合作。
而連線Insight根據(jù)關(guān)鍵詞搜索深信服科技公眾號(hào)，和上述公司相關(guān)的案例均已搜索不到。無獨(dú)有偶，深信服官網(wǎng)曾展示的光大銀行深圳分行、新浪等公司合作的成功案例，目前均已無法搜到。
對(duì)此，據(jù)紅星新聞報(bào)道，光大銀行深圳分行相關(guān)工作人員表示，該分行并未與深信服開展此前官網(wǎng)展示的“這類合作服務(wù)”，并表示深信服官網(wǎng)已刪除了相關(guān)內(nèi)容。
從深信服的財(cái)報(bào)可以看到，其業(yè)務(wù)主要分為網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算及IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)。深信服2020年年報(bào)披露，其網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)帶來的收入達(dá)到33.5億元，占全年總收入的61.35%，云計(jì)算及IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的占比分別為29.15%和9.5%。
深信服2020年?duì)I收情況，圖源深信服2020年年報(bào)
需要明白的是，此次被推上風(fēng)口的上網(wǎng)管理系統(tǒng)便是劃分在網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)中，無疑是撐起了深信服營收的半邊天。
據(jù)紅星資本局報(bào)道，行為管理系統(tǒng)是按年付費(fèi)的，最終費(fèi)用與網(wǎng)絡(luò)帶寬、終端數(shù)量有關(guān)。舉例來看，如果一家公司的帶寬是100M，需監(jiān)測的終端數(shù)量為200個(gè)，在只使用上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的情況下，3年的費(fèi)用為4萬元。如果是上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)和行為感知系統(tǒng)配合使用，那這一費(fèi)用會(huì)上升到十幾萬元。
如今，這個(gè)擁有600億元市值的行業(yè)龍頭正陷入風(fēng)波事件中，其股價(jià)也隨之受到影響。富途牛牛顯示，昨日，深信服股價(jià)盤中最低觸及142.66元/股，創(chuàng)近一年來新低，截至收盤時(shí)為144.5元/股，相較于近一年最高值324.16元/股，跌幅超55％。
可以看到的是，深信服的客戶遍布了各行各業(yè)。既有傳統(tǒng)事業(yè)單位，也有互聯(lián)網(wǎng)公司，如果損失這些客戶，深信服的營收必將受到嚴(yán)重影響。
比起深信服這家公司能賺多少錢，現(xiàn)在外界更關(guān)心的是其業(yè)務(wù)的合法性。
某員工在脈脈平臺(tái)爆料，其因公司效益不好準(zhǔn)備提前找工作跳槽，但卻在上班第一天被領(lǐng)導(dǎo)約談被開除。從網(wǎng)友表述中可以看到，該公司領(lǐng)導(dǎo)直言“別以為你上班做什么我不知道，你什么時(shí)候想走我都一清二楚。”
在此次事件之前，去年11月，國美集團(tuán)《關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報(bào)》的事件也曾引發(fā)熱議。彼時(shí)，有人認(rèn)為國美的做法侵害了員工的隱私，有人則認(rèn)為員工摸魚影響正常工作，處罰無可厚非。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言告訴連線Insight，“公司可以拿監(jiān)測到的員工摸魚的證據(jù)，按照規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行處理。但是侵犯員工隱私權(quán)，也是事實(shí)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>
和國美事件不同的是，員工離職行為并非真正影響了實(shí)際工作，這也是此次外界將矛頭指向系統(tǒng)開發(fā)者深信服的原因。
據(jù)紅星資本局報(bào)道，深信服某銷售人員表示，“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過公安備案的，是被允許存在的。我們一般都會(huì)建議客戶要告知員工，因?yàn)閱T工有知情權(quán)，但老板為了更好的效果，肯定是不告知的，這就會(huì)對(duì)我們品牌造成一些負(fù)面影響?！?/p>
正如上述員工所言，深信服的銷售只是建議客戶使用系統(tǒng)時(shí)告知員工，并非采取正當(dāng)?shù)膹?qiáng)制手段，這也會(huì)導(dǎo)致這種建議落空。
夏瑾言律師認(rèn)為，深信服作為發(fā)明“員工離職行為監(jiān)測系統(tǒng)”的公司，應(yīng)當(dāng)在銷售系統(tǒng)的時(shí)候，明確告知購買方，系統(tǒng)的合法使用范圍，告誡購買方勿使用系統(tǒng)做違法的事情，并設(shè)置違約責(zé)任以約束購買方。
而在關(guān)于是否侵犯員工隱私權(quán)的界定時(shí)，夏謹(jǐn)言向連線Insight坦言，只要是員工不知情的監(jiān)控行為，均被視為侵犯員工隱私權(quán)。如果公司如實(shí)告知監(jiān)控的行為、監(jiān)控的范圍并對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)予以保密，且取得員工同意，才不算違法。
對(duì)于深信服的合作對(duì)象，即系統(tǒng)使用方的公司來說，公司以員工的離職意向數(shù)據(jù)為依據(jù)來開除員工，是違法解除勞動(dòng)合同的，員工可以申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，員工可以要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，也可以接受離職而要求公司支付雙倍的經(jīng)濟(jì)賠償金。
輿論風(fēng)波影響下，另一家同類型公司天融信也在近期受到了關(guān)注。
有投資者向天融信提問，其表示最近行為管理系統(tǒng)涉及竊取隱私被推上風(fēng)口，請(qǐng)問天融信有沒有類似的軟件，是否做到合規(guī)合法。天融信董秘對(duì)此表示，公司專注網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)，相關(guān)產(chǎn)品均遵循國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過主管機(jī)關(guān)測評(píng)認(rèn)證。
此外，還有投資者在投資者平臺(tái)上向深信服詢問為何刪除上網(wǎng)行為管理的成功案例時(shí)，截至目前，深信服方面并沒有回應(yīng)。
不可否認(rèn)，公司管理是判定企業(yè)表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，人員管理也是在企業(yè)管理中極其復(fù)雜的一項(xiàng)。根據(jù)美國波耐蒙研究所公布的《2018年全球組織內(nèi)部威脅成本》顯示，組織單位60%以上的安全問題是內(nèi)部人員行為造成的。
但這并不意味著，企業(yè)可以通過各種監(jiān)測手段，在員工不知情的條件下，來管理員工。 從這點(diǎn)出發(fā)，無論是深信服這樣的系統(tǒng)開發(fā)公司，還是使用此類系統(tǒng)的公司，違法的管理行為最終都會(huì)得不償失。
“使用系統(tǒng)的公司，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，尊重勞工，勿以監(jiān)測系統(tǒng)來侵犯勞工的合法權(quán)利；而被侵權(quán)的員工，應(yīng)該積極維權(quán)，這不僅是維護(hù)自己的合法權(quán)利，也是在維護(hù)社會(huì)的公平，法律的尊嚴(yán)?！毕闹?jǐn)言說道。
本文來自微信公眾號(hào) “連線Insight”（ID：lxinsight），作者：韓瀅，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
