一夜之間，攜程在社交媒體上的熱度直線躥升。
2月14日晚，攜程官方宣布將在全公司推行混合辦公制度。從3月1日起，攜程各事業(yè)部、職能部門員工都可根據(jù)自身實際情況，每周1-2天自行選擇辦公地點。與此同時，攜程還發(fā)布了全套的員工申請、人員管理、遠(yuǎn)程辦公設(shè)備支持方案。
雖然疫情爆發(fā)后國內(nèi)國外諸多企業(yè)都進行過類似的改革嘗試，但攜程是迄今為止國內(nèi)第一家、也是唯一一家在全公司推行常規(guī)性混合辦公模式的企業(yè)。經(jīng)此一役，攜程成為了“別人家的公司”，酸倒無數(shù)打工人。
然而，在攜程刷爆全網(wǎng)的背后，混合辦公模式到底是一時的潮流還是不可逆的趨勢？是大廠的狂歡還是一場全民運動？而這種全新辦公模式的興起，又能否帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈的興旺？
在社媒狂歡之余，這些現(xiàn)實的問題更值得我們冷靜下來，好好思考。
（圖片來自UNsplash）
在不少媒體的報道中，混合辦公制度興起的背后，有一個重要推動因素：疫情。
尤其是2020年初疫情在歐美蔓延之后，多個硅谷的一眾科技巨頭迫于現(xiàn)實壓力紛紛啟動遠(yuǎn)程辦公制度，隨即逐漸轉(zhuǎn)型為公司辦公+異地辦公相結(jié)合的混合辦公模式，其中的代表就有谷歌、微軟和Meta等。
不過在價值研究所看來，疫情只能說是推動混合辦公潮流興起的契機，卻并非唯一因素——Z世代年輕員工工作觀念的轉(zhuǎn)變，提高員工辦公體驗的積極作用，以及遠(yuǎn)程辦公基礎(chǔ)設(shè)施的完善，都對混合辦公模式在全球、各行業(yè)的推廣發(fā)揮了重要作用。
首先，隨著Z世代逐漸成為職場主力，其工作觀較前一代打工人也有了重大轉(zhuǎn)變。
以國內(nèi)就業(yè)市場為例。根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的報告，出生在1995-2009年之間的Z世代，在IT、通信、電子、互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟行業(yè)的從業(yè)者數(shù)量遠(yuǎn)超80、90后，成為職場主力軍。尤其是在年輕化趨勢最明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，00后員工占比超20.1%，是85后員工的兩倍有余。
總的來說，Z世代的工作觀念是在賺取報酬之余，更重視自身和企業(yè)價值觀、企業(yè)文化的契合度，以及日常工作中的幸福感、成就感。專注于員工體驗平臺建設(shè)的宜員科技CEO余磊就表示，為了適應(yīng)這些變化，企業(yè)需要在日常管理、員工關(guān)懷方面進行調(diào)整，讓員工切實感受到企業(yè)的尊重和溫度，真正做到以人為本、員工優(yōu)先。
當(dāng)然，從另一個角度講，混合辦公的興起也給宜員科技等企業(yè)提供了紅利。這部分我們將在下文細(xì)述，在這里就不再展開。
當(dāng)前的情況是，Z世代對企業(yè)的辦公模式并不滿意。來自微軟的數(shù)據(jù)顯示，過去一年有54%的員工感覺勞累過度，39%的打工人感到筋疲力盡，無窮無盡的線下會議則是榨干他們精力的主要因素。
而根據(jù)德勤在去年年底公布的調(diào)查報告，40%的Z世代受訪者表示靈活性和適應(yīng)性是他們選擇工作時的優(yōu)先考慮因素，另有超過60%的Z世代表示他們的公司已經(jīng)制定了支持靈活工作制度的政策。
考慮到提高人才留存率、保持內(nèi)部團結(jié)等實際問題，對于Z世代的抱怨，雇主必然要有所回應(yīng)。
（圖片來自UNsplash）
其次，釘釘、企業(yè)微信、飛書等線上辦公軟件，還有Zoom等線上會議軟件的存在，也為混合辦公提供了必要支持。
根據(jù)QuestMobile統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，去年8月份釘釘月活逼近2億大關(guān)，企業(yè)微信接近破億，飛書則接連搶來“蔚小理”等重磅客戶。CNNIC的數(shù)據(jù)則顯示，截止2021年6月，中國在線辦公用戶規(guī)模達到3.81億，半年內(nèi)增長超3500萬，在線辦公的滲透率大幅提升。
除了月活數(shù)據(jù)上升之外，這些在線辦公軟件的功能也都較此前更加完善，且仍在不斷做加法。以企業(yè)微信為例，在今年年初的新品發(fā)布會上推出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、智能客服等新功能，允許企業(yè)創(chuàng)建通訊錄，將所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商都加到自己的目錄里。
最后別忘了，在國外，谷歌、微軟等企業(yè)的經(jīng)歷對國內(nèi)企業(yè)也會產(chǎn)生一定的影響——這些巨頭的親身試驗改變了不少雇主的態(tài)度，讓他們意識到混合辦公模式并不會對工作效率產(chǎn)生太大影響，甚至?xí)鸬酱龠M作用。
（圖片來自UNsplash）
2020年10月份，微軟正式宣布實行混合辦公制度，有需要的員工在經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)后永久進行遠(yuǎn)程工作。根據(jù)規(guī)定，微軟不僅允許員工在美國不同地區(qū)進行工作，某些特定職位的員工甚至可以進行海外遠(yuǎn)程辦公。根據(jù)華爾街日報的統(tǒng)計，當(dāng)時微軟在全球一共擁有16.3萬名員工，其中近10萬人在美國本土，外界對其敢于全面推行混合辦公的魄力表示相當(dāng)贊賞。
從當(dāng)前形勢來看，混合辦公似乎是大勢所趨，也是一股不可逆的潮流。根據(jù)微軟發(fā)布的《2021年工作趨勢指數(shù)報告》，有66%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者考慮為混合辦公重新設(shè)計辦公區(qū)域，還有73%的員工希望保留遠(yuǎn)程辦公的靈活性。
不過值得注意的是，也有67%的員工希望在疫情結(jié)束后能夠更多與人互動協(xié)作，這表明純粹的遠(yuǎn)程辦公并不是最優(yōu)解，在公司辦公和異地遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的混合辦公模式則可以滿足絕大多數(shù)員工的需求。
（圖片來自微軟《2021年工作趨勢指數(shù)報告》）
梁建章在介紹其推行的混合辦公制度時，曾說過這樣一番話：
“混合辦公制度的推廣，是企業(yè)、員工和社會的多贏。不僅能在不影響效率的情況下提升員工滿意度，還有利于減少交通堵塞、環(huán)境保護，緩解高房價和地區(qū)間差異?！?/p>
值得一提的是，梁建章早在2015年就在美國知名經(jīng)濟學(xué)雜志QJE上發(fā)表論文表示，在家辦公能顯著提高員工績效，提高員工的滿意度。這也側(cè)面證明，攜程對混合辦公模式的探索或許早于疫情的爆發(fā)，梁建章為首的管理層早就對這種新型辦公模式青睞有加。
然而在執(zhí)行上，攜程其實相當(dāng)謹(jǐn)慎。在價值研究所看來，攜程敢于全面推行混合辦公政策，主要有兩點考量：實現(xiàn)難度低，以及對工作的實際影響小。
一方面，早在此次全面推行混合辦公之前，攜程就作出過不少試驗，且獲得了不錯效果。
根據(jù)攜程官方公布的數(shù)據(jù)，該公司早在2010年就啟動針對客服人員的混合辦公制度，效果也十分顯著：員工績效提升13%，離職率則下降50%。而從去年8月份開始實行的，1600多名攜程員工參與的混合辦公實驗里，員工參與意愿上升至60%，離職率較實驗前下降約三分之一。
此外，同樣值得一提的是，和前面提到的國外巨頭相比，攜程的體量要小得多，這為其推行混合辦公提供了便利。根據(jù)領(lǐng)英在去年發(fā)布的榜單，攜程在職員工數(shù)量約為3.4萬人，2021年春秋兩個招聘旺季共發(fā)布1400+工作崗位。按照滿額招聘計算，攜程當(dāng)前員工數(shù)量也不會超過3.6萬，比起微軟、谷歌等跨過巨頭管理難度要低很多。
另一方面，考慮到行業(yè)、工作性質(zhì)的特殊性，很大一部分?jǐn)y程員工本就不是實行傳統(tǒng)的“朝九晚五”工作制，時間上非常靈活。從這個角度講，混合辦公模式只不過提高了他們辦公地點的靈活度，對實際工作模式的影響非常小。
在前期選取客服人員進行試驗，攜程明顯是有的放矢。數(shù)據(jù)顯示，攜程現(xiàn)有員工中，產(chǎn)品開發(fā)人員和客服人員占比最高，分別達到48%和30%?？紤]到工作性質(zhì)的問題，靈活的辦公時間和地點對需要24小時在線、長期輪班的客服員工來說，無疑會更加友好。
此外，從成本控制的角度講，實施混合辦公還有一個好處：節(jié)省物業(yè)成本。根據(jù)界面新聞統(tǒng)計的報道，一項針對疫情后采用遠(yuǎn)程辦公模式的企業(yè)的調(diào)查顯示，每位進行遠(yuǎn)程辦公的員工一年下來能為企業(yè)節(jié)省1.4萬的開支，主要來自寫字樓租金、辦公室日常用品消耗和水電、管理物業(yè)費等。
在上述種種數(shù)據(jù)，以及梁建章本人的大力推動下，攜程此次在全公司推行長期性的混合辦公制度可以說是水到渠成。
然而，正如前文所說，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)在管理上有截然不同的難點，攜程模式不見得是一本通用秘籍。
在疫情爆發(fā)后國外一眾實行過，以及仍在推行著混合辦公制度的科技巨頭的經(jīng)歷來看，其效果只能說是參差不齊。更有甚者，比如華爾街的一眾資本大鱷，就十分反感遠(yuǎn)程辦公和混合辦公模式。
在疫情爆發(fā)初期，富國銀行、美國銀行和花旗為首的華爾街投行遲遲沒有開放遠(yuǎn)程辦公，堅持要求員工回到辦公室。小摩CEO詹米·達蒙和高盛CEO大衛(wèi)·所羅門甚至公開表示，讓員工回到辦公室，不僅是為了維護華爾街“業(yè)績高于一切”的文化，還是加強員工溝通、讓年輕人從老員工的言傳身教中盡早提升個人技能的重要保障。
（圖片來自UNsplash）
在國內(nèi)，也有不少企業(yè)管理者對遠(yuǎn)程辦公、混合辦公模式仍心懷擔(dān)憂。
在知乎“遠(yuǎn)程辦公給你帶來過哪些驚喜”的問題下方，大V“馬力在知群”就表示，遠(yuǎn)程辦公的實質(zhì)不僅僅是開會協(xié)同那么簡單，更重要是解決內(nèi)部效率問題。
“遠(yuǎn)程辦公的實質(zhì)，除了讓大家互相之間配合好、一起工作之外，更重要的是能否遠(yuǎn)程把生意做好?！?/p>
翻看知乎上相關(guān)的話題討論，不少答主也提出了類似的擔(dān)憂，尤其是針對中小型企業(yè)的管理、經(jīng)營難點。畢竟管理者不僅要打破長期以來的思維局限，還要制定相應(yīng)的靈活考勤、業(yè)績考核機制。而相對于制度完善的大廠，中小型企業(yè)在資源、經(jīng)驗上都有所欠缺，這給它們的管理增添了不少難度。答主“Sean Ye”就直言：
“對于市場上大部分私企作坊老板來說，把傳統(tǒng)的‘我給你錢，你就是我的人，隨叫隨到’土老板思維，提升到‘提供舞臺給員工施展才華，用正面手段鼓舞、激勵員工’的新型管理思維，還是有些跨度的?！?/p>
感到擔(dān)憂的不止企業(yè)管理者，基層員工也有自己的顧慮。
就職于廣州某金融機構(gòu)客服部門的L女士向價值研究所表示，考慮到時差，為了對接國外客戶輪夜班是家常便飯，遠(yuǎn)程辦公的確剩下了不少通勤時間。但問題是，在家辦公很容易模糊工作和生活的邊界，占用名義上的下班時間處理工作的情況變得更加頻繁：
“不同班次的同事是需要提前接班進行交接的，但可能因為在家辦公大家都覺得時間很寬裕，反而不像回公司上班時掐時間掐得那么準(zhǔn)。”
區(qū)分工作和生活邊界，一直就是現(xiàn)代打工人的難題。遠(yuǎn)程辦公背景下，這個矛盾恐怕要被進一步放大。
（圖片來自UNsplash）
價值研究所就認(rèn)為，攜程實行全面混合辦公制度既可以說是順應(yīng)時代潮流，更是為了自身利益。而對于其他企業(yè)來講，照搬攜程模式或許并不是最優(yōu)解。
考慮到上述種種現(xiàn)實困難，要想讓混合辦公模式順利推廣、健康發(fā)展，完善相應(yīng)的軟硬件配套設(shè)施，是非常重要的。而隨著混合辦公上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，一批有潛力的獨角獸和早有業(yè)務(wù)布局的老牌巨頭，也嗅到了全新的商機。
無論將來會不會有更多中小企業(yè)，或更多的行業(yè)加入，攜程為首的互聯(lián)網(wǎng)大廠主動擁抱混合辦公，就足夠給市場帶來全新的商機。在價值研究所看來，在辦公軟件和硬件兩個層面，都會有一批企業(yè)因為混合辦公的興起而獲益。
軟件端，除了前面提及的釘釘、飛書等綜合性線上辦公軟件，能吃到紅利的企業(yè)主要來自兩條賽道：員工管理和辦公安全。
員工管理這方面，1月11日正式向港交所遞交招股書、有望成為“HR SaaS第一股”的北森，以及前文提及的、專攻員工體驗領(lǐng)域的宜員科技，就是混合辦公大潮之下的受益者之一。
北森多年來深耕在招聘管理、核心人力管理、人員培訓(xùn)、人才測評等業(yè)務(wù)，經(jīng)營愿景是致力于提高員工工作體驗，這和混合辦公的初衷如出一轍，收獲了不少客戶的支持。
立志成為中國員工體驗平臺標(biāo)桿的宜員科技，則通過數(shù)字化手段幫助企業(yè)管理員工體驗，增強管理者和員工之間的互動、改進服務(wù)。以企業(yè)文化建設(shè)為例，宜員科技通過全套的行為記分、實時反饋系統(tǒng)，為企業(yè)和員工提供線上交流橋梁，溝通效率并不比線下場景差。
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至于辦公安全，對于要進行大量數(shù)據(jù)、信息處理的互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)來說更是至關(guān)重要。
在去年5月宣布全面推行混合辦公模式之前，谷歌一度叫停遠(yuǎn)程辦公。究其原因，除了谷歌官方解釋的遠(yuǎn)程辦公對工作效率的影響外，有外媒報道稱，CEO桑德爾·皮查伊對員工個人電腦、手機接入公司內(nèi)網(wǎng)、終端的安全性感到擔(dān)憂，也是一個重要原因。
信息安全對谷歌等巨頭意味著什么，相信不用多說。分散性的入口、復(fù)雜的連接設(shè)備，都加重了工程師和運維部門的工作壓力。
為了解決這些問題，硅谷一眾科技企業(yè)作出了各種嘗試。比如Meta就推出一項全新的員工福利，為員工置辦遠(yuǎn)程辦公所需的設(shè)備進行報銷。也有企業(yè)選擇在網(wǎng)絡(luò)安全方面做文章，正積極研究如何提高外部連接系統(tǒng)的安全性。
在國內(nèi)，也有一個巨頭選擇了后一條路，且做出了不少成績——字節(jié)跳動。
去年6月份宣布從字節(jié)獨立的Seal，擁有了一個更貼切的名字：飛連。和專注辦公軟件開發(fā)的飛書不同，飛連主攻安全性，會通過評估員工設(shè)備安全狀態(tài)、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限、出現(xiàn)風(fēng)險時自動中斷訪問，防止內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)外泄。
目前，飛連歸于字節(jié)企業(yè)級服務(wù)業(yè)務(wù)部門管理，正在和火山引擎進行資源整合。將來，若是走出字節(jié)，進一步承接外部業(yè)務(wù)，恐怕大家也不用過于驚訝——畢竟飛書就是這樣發(fā)展起來的。
（圖片來自UNsplash）
最后再來看硬件端，能和混合辦公扯上關(guān)系的就太多了：PC等電子設(shè)備、智能家居等改善員工居家辦公體驗的產(chǎn)品，相信都能嘗到相應(yīng)的紅利。
以電子設(shè)備為例，根據(jù)IDC統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2021年四季度全球PC出貨量達到9265萬臺，同比增長1%，迎來久違的正增長；全年出貨量則達到3.488億臺，同比增長14.8%，創(chuàng)下近10年最佳紀(jì)錄。IDC在報告中指出，混合辦公趨勢下，PC市場的增速值得期待。
對此，聯(lián)想高級副總裁、全球中小企業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理于海也在日前的一次專訪中表示肯定。
“中小企業(yè)強調(diào)生產(chǎn)效率，員工工作更具彈性，所以它們理應(yīng)讓員工自由選擇能夠提高生產(chǎn)效率的工具?！?/p>
嗅到商機的聯(lián)想，就在CES2022上推出了ThinkBook Plus Gen3等新硬件產(chǎn)品，主打多屏協(xié)同概念。于海還表示，聯(lián)想百應(yīng)會依托智能IT引擎，為企業(yè)提供軟硬件一體化解決方案和服務(wù)，將來會推出除PC外的更多智能硬件設(shè)備。
除了PC等電子硬件之外，家居、辦公用品的需求同樣會隨著混合辦公模式的興起而出現(xiàn)爆發(fā)式增長——比如主營生產(chǎn)及銷售人體工學(xué)辦公家具的樂歌股份。
價值研究所查閱的信息顯示，過去兩年的618購物節(jié)，樂歌股份都在淘寶、京東拿下升降桌品類銷量冠軍。而在10月份因為B站up主何同學(xué)的爆款視頻，樂歌股份的升降桌更是一躍成為全民爆款，股價一天之內(nèi)暴漲14%，同款產(chǎn)品在多個電商平臺被賣到缺貨。
從財報數(shù)據(jù)來看，和過往幾年相比，國內(nèi)市場貢獻率顯著提升，逐漸擺脫了過于依賴海外市場的情況。數(shù)據(jù)顯示，去年上半年，樂歌股份收入總額13.97億，同比激增120.68%，歸母凈利潤達到8400萬，同比增幅也達到23.25%。
在樂歌股份主營的升降桌之外，還有很多和居家辦公相關(guān)家具產(chǎn)品，熱度也是直線上升，尤其是在歐美地區(qū)。根據(jù)阿里巴巴獨立站統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，從去年8月份開始國內(nèi)家具企業(yè)的跨境訂單就呈現(xiàn)大幅增長。其中，阿里速賣通居家辦公椅9月份在歐洲地區(qū)銷售額暴漲500%，紫外線殺菌燈銷量同比增長200%，大型室內(nèi)燈具銷量也漲超50%。
隨著混合辦公在國內(nèi)的興起，預(yù)計相關(guān)產(chǎn)品的銷量還將迎來一波上漲。
在價值研究所（jiazhiyanjiusuo）看來，聯(lián)想也好，字節(jié)跳動、北森、宜員科技也罷，都只是混合辦公產(chǎn)業(yè)鏈的其中一個環(huán)節(jié)，整個市場還有很多掘金機會。隨著混合辦公需求的上升，相信未來將涌現(xiàn)出更多令人眼前一亮的獨角獸。
作為混合辦公模式的忠實支持者，Digital Wellness Center創(chuàng)始人Mary Donohue多次在公開場合為這種新型辦公模式背書，還引經(jīng)據(jù)典，提出過諸多例證：
“愛因斯坦就會為了避免精神疲怠坐在魚缸里觀察泡泡，不跟任何人交談，一邊思考一邊觀察泡泡，每天花幾分鐘讓自己安靜下來?，F(xiàn)在，混合辦公模式有希望為現(xiàn)代人提供這樣的緩和、休息的機會?！?/p>
價值研究所認(rèn)為，普通“打工人”當(dāng)然不可能和愛因斯坦比較。但在內(nèi)卷橫行、工作生活節(jié)奏不斷加快的情況下，混合辦公絕對是一個舒緩壓力，靈活調(diào)整工作狀態(tài)的方式，也是一個值得嘗試的改變。
當(dāng)然，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，都會有自己的考量，混合辦公雖然是大勢所趨，但不能一蹴而就。只有配套的軟硬件產(chǎn)品、管理模式不斷完善，我們才能看到更多的公司逐漸向攜程、谷歌和微軟看齊。
而對于投資人來說，混合辦公的興起，長期來看將有利于上下游相關(guān)行業(yè)的頭部企業(yè)，如員工體驗、員工管理行業(yè)的宜員科技，PC硬件行業(yè)的聯(lián)想，居家辦公設(shè)備行業(yè)的樂歌股份等。
本文來自微信公眾號“價值研究所”（ID:jiazhiyanjiusuo），作者：Hernanderz，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。原標(biāo)題：《混合辦公：攜程的一小步，打工人的一大步》
