近日，網(wǎng)約車平臺優(yōu)步(Uber)發(fā)布了2021年第四季度以及全年業(yè)績財報。財報顯示，優(yōu)步在第四季度營收為57.78億美元。每股收益方面，從去年同期的-0.06美元上升到了0.44美元。歸屬于公司的凈利潤上，也由去年同期的-9.86億美元來到了8.92億美元。
從公布的財報數(shù)據(jù)可見，優(yōu)步的營收狀開始呈現(xiàn)出了扭虧為盈的趨勢，這對于長期虧損的優(yōu)步而言是一個好消息。然而，從收入構(gòu)成來看，優(yōu)步第四季度的營收主要于外賣送餐業(yè)務，核心業(yè)務網(wǎng)約車增長乏力，企業(yè)整體的營收能力仍然不容樂觀。
盡管優(yōu)步初步邁出了只虧不賺的陰霾，但還是處于賺錢能力不足的質(zhì)疑當中。另一方面，疫情對于網(wǎng)約車平臺的沖擊還未消退、優(yōu)步的安全問題新聞頻出、司機待遇陷入輿論紛爭，重重壓力之下，優(yōu)步的逆襲之路并不好走。
優(yōu)步是我國網(wǎng)約車市場上占據(jù)領先地位的網(wǎng)約車平臺之一。在2010年推出網(wǎng)約車服務后，優(yōu)步就開始在世界范圍內(nèi)快速擴展市場。為了與滴滴搶占市場份額，兩家展開了長達數(shù)年的“燒錢”大戰(zhàn)。
瘋狂發(fā)放補貼、采取價格戰(zhàn)、不停拉融資來填補資金的損耗，優(yōu)步為了搶占國內(nèi)外市場，付出了巨大的資金代價。在經(jīng)過這些大刀闊斧的舉措后，優(yōu)步迎來了新的問題。雖然大量資金投入讓優(yōu)步在網(wǎng)約車市場上占據(jù)了一定行業(yè)地位，但消耗大量的資金來維持自己的市場份額也帶著優(yōu)步走進了入不敷出、長期虧損的困境。
在優(yōu)步面對的眾多難題中，首當其沖的問題來自于優(yōu)步核心業(yè)務的乏力。優(yōu)步的招股書指出，優(yōu)步在網(wǎng)約車、外賣與貨運三大主營業(yè)務中，早期網(wǎng)約車業(yè)務占據(jù)公司總營收80%以上，是企業(yè)的核心業(yè)務。但數(shù)據(jù)顯示，自2018年以來，優(yōu)步的主營核心網(wǎng)約車業(yè)務營收增速大幅下降，疲軟乏力之態(tài)明顯。
在核心業(yè)務乏力的情況下，為了早日實現(xiàn)扭虧為盈，優(yōu)步也一直在探索賺錢的發(fā)展路徑。新冠疫情的到來，為優(yōu)步帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。一方面受疫情影響，出行需求銳減，乘客量的減少導致優(yōu)步網(wǎng)約車業(yè)務步入寒冬。另一方面，更多居家隔離的人們轉(zhuǎn)向外賣，外賣、零售配送等需求大幅增加。
早期的優(yōu)步在業(yè)務線上本就有了一定的外賣市場布局，優(yōu)步也抓住了機遇，縮減其他業(yè)務，投入更多的精力開展外賣配送。優(yōu)步通過提供應用程序，吸引居民從餐館遠程訂餐，由優(yōu)步司機完成取餐和配送，并將網(wǎng)約車的客戶與司機的匹配方式應用于外賣配送。
優(yōu)步在外賣業(yè)務上的投入取得了一定的成效，數(shù)據(jù)顯示，在2021年第三季度，優(yōu)步的外賣及配送的收入就已經(jīng)超過了移動出行業(yè)務。移動出行業(yè)務的總預訂量為99億元，而外賣及配送的總預訂量來到了128億元。在2021年第四季度，優(yōu)步外賣業(yè)務的營收額及增速表現(xiàn)再進一步，再次超過優(yōu)步核心的網(wǎng)約車業(yè)務，該業(yè)務營收占比已經(jīng)接了總業(yè)務營收的50%。
顯而易見，在優(yōu)步的業(yè)務營收構(gòu)成上，外賣業(yè)務營收已經(jīng)成為了公司總營收的主要來源。得益于外賣及配送業(yè)務的快速發(fā)展，優(yōu)步營收數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了扭虧為盈，優(yōu)步似乎開始走上了逆襲之路。
但是，喜報之下，越來越多的業(yè)內(nèi)人士也開始關(guān)注優(yōu)步實現(xiàn)短期盈利后，是否具備長期維持盈利現(xiàn)狀的能力，紛紛對優(yōu)步的可持續(xù)盈利能力提出質(zhì)疑。原因在于，優(yōu)步的良好業(yè)績表現(xiàn)中，極大部分依賴于疫情影響產(chǎn)生的外賣配送業(yè)務。隨著疫情好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟重開，外賣及配送業(yè)務是否能夠保持當下的增長速度是一個有待考量的問題。
而一旦外賣配送業(yè)務增速放緩，訂單量下降，再加上優(yōu)步的核心出行業(yè)務乏力，那么企業(yè)現(xiàn)有的扭虧為盈就難免會演變成曇花一現(xiàn)的結(jié)果。可以說過于依靠外賣配送業(yè)務來實現(xiàn)扭虧為盈，對于優(yōu)步而言始終不算是長久之計。換句話說，優(yōu)步的賺錢能力仍然需要補足，尤其應當對乏力的核心業(yè)務敲響警鐘。
總體來說，優(yōu)步雖然暫時實現(xiàn)了扭虧為盈，但從長期發(fā)展的角度來看，依靠疫情大環(huán)境賺錢的外賣業(yè)務并不具備讓優(yōu)步可持續(xù)發(fā)展的能力，如何改善賺錢能力差的核心業(yè)務才是優(yōu)步發(fā)展面臨的難題。總之，優(yōu)步想要擺脫只虧不賺的現(xiàn)狀，實現(xiàn)大規(guī)模的盈利還有很長的路要走。
作為資本市場上的“銷金窟”，優(yōu)步的擴張之路一直是坎坷崎嶇。仔細盤點優(yōu)步前進路上出現(xiàn)的問題，早前就出現(xiàn)過多次引發(fā)輿論紛爭的優(yōu)步網(wǎng)約車安全丑聞，隨后又傳出了優(yōu)步司機怨聲載道的待遇不公征討，這些都讓優(yōu)步的口碑受到侵害。近幾年，新冠疫情的出現(xiàn)又對網(wǎng)約車平臺產(chǎn)生了巨大沖擊，優(yōu)步的發(fā)展面臨著重重壓力。
壓力之一來自于優(yōu)步的安全問題。據(jù)美國媒體調(diào)查，優(yōu)步的安全問題事件時有發(fā)生，近些年頻繁有優(yōu)步司機被乘客指控發(fā)生性侵犯或虐待乘客的惡性安全事件，累計被指控司機數(shù)字已經(jīng)超過了100人。其中，影響最大的案件發(fā)生在2014年。
印度新德里女性乘客深夜搭乘優(yōu)步時被司機強奸，引發(fā)美國民眾巨大反響。數(shù)十萬名優(yōu)步用戶組團訴訟，除了惡性事件外，還控訴司機存在收取乘車安全費等違規(guī)行徑。最終優(yōu)步為此付出了天價賠償金2850萬美元，也是優(yōu)步成立以來最大的一筆和解賠償金。
當人們認為優(yōu)步會進行真正的司機背景調(diào)查，保護乘客權(quán)益的時候，令人失望的事情再次發(fā)生。天價賠償后不到八個月，優(yōu)步司機在美國接頭發(fā)動了3輪槍擊，甚至槍擊間隙居然還在利用優(yōu)步接單。一時間，人們對于優(yōu)步馬虎的安全檢查態(tài)度大失所望，優(yōu)步網(wǎng)約車的國民信賴程度大幅下降。
除了安全問題對于優(yōu)步口碑的侵蝕外，優(yōu)步對待司機的待遇差也成為了輿論熱點。激流網(wǎng)報道，優(yōu)步在宣傳時主張會與司機建立合作關(guān)系，共建共享經(jīng)濟。
而在實際上，優(yōu)步只為司機提供兼職崗位，司機為了搶單不得不加時工作，自己提供車和服務外，公司還不提供任何油費或交通費的補助和保障。待遇與預期相差大，平臺卻只顧著“畫大餅”，司機的不滿情緒越攢越多，進而引發(fā)了一系列惡劣后果。
在美國眾多城市之中，優(yōu)步司機便為了聲討工資和其他待遇，計劃開展了聯(lián)合停止優(yōu)步平臺接單的罷工行動。要知道，作為長期勞動力模式的市場，司機是網(wǎng)約車企業(yè)盈利環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，司機對于平臺不滿，會進而引發(fā)用戶得到不滿意的服務。一旦長期發(fā)展下去，平臺會失去司機和用戶的認可，還會出現(xiàn)司機短缺難題，那么優(yōu)步就難免會漸漸失去市場，成為無根之木。
禍不單行，優(yōu)步安全問題還沒拿出公眾認可的解決方案，司機待遇問題也沒有被妥善處理，本就寸步難進的優(yōu)步又迎來了疫情的沖擊。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在疫情蔓延后，優(yōu)步在美國的訂單量大幅下降，CEO達拉·科斯羅薩西指出“訂單總量在一些疫情嚴峻的城市已經(jīng)遭受了高達70%的損失”，優(yōu)步面臨業(yè)務壓力可想而知。
為了應對疫情帶來的沖擊，優(yōu)步相繼裁掉了四分之一左右的員工，關(guān)閉了人工智能的研究實驗室，關(guān)閉了45個辦事處，大幅縮減公司規(guī)模。同時，在疫情早期，許多網(wǎng)約車司機也因為訂單量減少和擔心疫情產(chǎn)生的健康威脅而辭職。從優(yōu)步縮編的動作和司機反映也足以看出，新冠疫情對于企業(yè)的沖擊巨大。
而今年初，新冠病毒奧密克戎變異株的出現(xiàn)，又給預期中的優(yōu)步網(wǎng)約車平臺業(yè)務回暖增加了很多的阻力，對優(yōu)步而言可謂雪上加霜。
從多個角度來看，優(yōu)步當下的處境都不容樂觀。企業(yè)內(nèi)部，頻頻出現(xiàn)的安全問題需要進一步維護和完善，對于司機待遇問題也要盡早拿出真誠的處理態(tài)度。企業(yè)外部，新冠疫情給網(wǎng)約車服務帶來的沖擊仍未消減。內(nèi)憂外患的優(yōu)步想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必然要直面這些重重阻礙，希望優(yōu)步能夠頂住壓力，穩(wěn)住企業(yè)在網(wǎng)約車領域的領先地位。
財報數(shù)據(jù)上的扭虧為盈對于優(yōu)步而言，的確是一個新的希望。但是，長期來看，外賣配送業(yè)務并不能支撐起優(yōu)步企業(yè)前進大旗，優(yōu)步核心網(wǎng)約車業(yè)務的賺錢能力仍需補足。疫情時代，網(wǎng)約車業(yè)務步入寒冬，希望優(yōu)步能夠早日探索出網(wǎng)約車平臺業(yè)務增長點，作出行業(yè)表率。
此外，除了新冠疫情帶來的外部沖擊外，優(yōu)步內(nèi)部還存在安全問題造成的輿論爭端，以及司機待遇問題引發(fā)的公眾不滿。想要真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，內(nèi)憂外患的優(yōu)步還需投入更多的精力，拿出更真誠的態(tài)度。但愿優(yōu)步能夠不負眾望，在重重壓力之下，維持行業(yè)領先地位，走出一條屬于優(yōu)步的可持續(xù)發(fā)展之路。
