作為科技領(lǐng)域當(dāng)下非常流行和熱門的話題，元宇宙可以概括為互聯(lián)網(wǎng)的自然演變，在這個(gè)持續(xù)的數(shù)字空間網(wǎng)絡(luò)中，人們的數(shù)字化身將在其中閑逛、工作、謀生并聲稱擁有他們的數(shù)字財(cái)產(chǎn)。
預(yù)計(jì)在未來(lái)十年內(nèi)，AR、VR、IoT、5G、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等技術(shù)將融合在一起并相互交互。一些公司已經(jīng)為這個(gè)虛擬空間的出現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)，它們的大小不一，他們的工作也各不相同。
一方面，例如，F(xiàn)acebook（現(xiàn)在的Meta）和微軟等科技巨頭正在向元宇宙的各個(gè)方面注入資金，從 AR/VR 眼鏡、頭盔到通信平臺(tái)。與此同時(shí)，還有一些較小的玩家正在研究某些特定元素，例如在工作環(huán)境中進(jìn)行虛擬協(xié)作的 VirBELA，以及在虛擬世界中扮演化身的 Second Life。
對(duì)企業(yè)的確切影響還需要一段時(shí)間才能發(fā)展，正如 15 年前開(kāi)始的智能手機(jī)革命。起初，智能手機(jī)沒(méi)有應(yīng)用商店，3G網(wǎng)絡(luò)很糟糕，而且電池很糟糕，類似的演變將同樣發(fā)生在元宇宙中。
那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在元宇宙新浪潮之下，會(huì)帶來(lái)怎樣的改變？以下為多位從事相關(guān)業(yè)務(wù)的公司高管或資深專家提供的觀點(diǎn)和諸多精彩案例，希望能帶來(lái)些許啟發(fā)，以供參考。
HGS Digital 內(nèi)容營(yíng)銷和戰(zhàn)略副總裁 Nancy Pekala 在一篇博文中提到，在這種體驗(yàn)中，客戶服務(wù)代理的數(shù)字孿生可以在沉浸式共享數(shù)字空間中幫助客戶，幫助他們組裝、維修或更換產(chǎn)品。
這不僅可以讓客戶服務(wù)代理比以往更好地完成工作，還可以在組織、品牌和客戶之間建立長(zhǎng)期信任。
例如，如果客戶在組裝一件家具時(shí)遇到困難，虛擬幫助臺(tái)可以直接指導(dǎo)消費(fèi)者使用虛擬且可操作的家具版本，為他們提供解決和組裝購(gòu)買的清晰路徑。在客戶方面，這很像親自從服務(wù)代理那里獲得幫助。
Atlassian Trello 負(fù)責(zé)人 Michael Pryor 表示，就像客戶服務(wù)代理一樣，組織內(nèi)的銷售和營(yíng)銷主管可以利用元宇宙的能力來(lái)重建現(xiàn)實(shí)生活中的通信和可視化的保真度，并將他們的產(chǎn)品、服務(wù)推銷給潛在目標(biāo)。
根據(jù) Pryor 的說(shuō)法，Zoom 等平臺(tái)確實(shí)有助于銷售，但元宇宙將使整個(gè)過(guò)程更加逼真，確保與肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣和視覺(jué)線索的細(xì)微差別進(jìn)行有效溝通，同時(shí)還允許在一定程度上匿名選擇，這將允許客戶在虛擬商店中查看、體驗(yàn)產(chǎn)品，而無(wú)需實(shí)際到場(chǎng)。
Ralph Lauren 的虛擬滑雪商店和Drest 就是一個(gè)很好的例子，這是一款互動(dòng)游戲，讓人們可以試穿不同的服裝來(lái)決定最適合自己的服裝，然后連接到電子商務(wù)平臺(tái)以在現(xiàn)實(shí)世界中購(gòu)買這些服裝。
包括日產(chǎn)和梅賽德斯在內(nèi)的各種汽車制造商也創(chuàng)建了虛擬展廳，讓潛在買家能夠從里到外很好地了解他們的車輛并推動(dòng)銷售。
組織，尤其是零售行業(yè)的組織，也將能夠利用元宇宙進(jìn)行產(chǎn)品放置和廣告投放。很難想象這些廣告未來(lái)會(huì)是什么樣子，但一些時(shí)尚品牌已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域工作，給出了一些值得參考的案例。
例如，時(shí)尚巨頭 Balenciaga 在 Epic Game 的《堡壘之夜》中將其現(xiàn)實(shí)世界系列宣傳為數(shù)字皮膚，并在虛幻引擎上推出了自己的游戲，以展示其 2021 年秋季系列。
同樣，Burberry為中國(guó)策略游戲《王者榮耀》推出了游戲服裝，時(shí)尚科技初創(chuàng)公司 BigThinx 組織了一場(chǎng)虛擬時(shí)裝秀采用 Rebecca Minkoff、Alivia 和其他多個(gè)品牌的設(shè)計(jì)。
許多零售業(yè)者，包括 Gucci 和 OTB Group（Diesel 的母公司），也已經(jīng)建立了他們的元宇宙部門，以充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)。
從新聞發(fā)布會(huì)到大型貿(mào)易展覽，元宇宙將在讓大型活動(dòng)真正為企業(yè)帶來(lái)身臨其境和虛擬化方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。這是因?yàn)?，?dāng)技術(shù)成熟時(shí)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人，甚至可能是數(shù)百萬(wàn)人，可能能夠在虛擬世界中看到彼此并進(jìn)行互動(dòng)。想象一下在 Fortnite 內(nèi)舉行的 Travis Scott 音樂(lè)會(huì) Epic Games，只會(huì)更大更好。
此外，元宇宙不會(huì)受到現(xiàn)實(shí)世界的物理約束。企業(yè)可以輕松地?fù)碛幸粋€(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，其中包含他們想要的任意數(shù)量的會(huì)議室和舞臺(tái)，沒(méi)有任何問(wèn)題。
企業(yè)還可以利用元宇宙創(chuàng)建有助于工程和開(kāi)發(fā)工作的數(shù)字孿生。
例如，波音計(jì)劃利用 Microsoft Hololens 和 3D 數(shù)字化身來(lái)加強(qiáng)飛機(jī)工程并防止制造缺陷?？罩锌蛙嚬具€與微軟合作，使用 Azure 混合現(xiàn)實(shí)和 Hololens 將設(shè)計(jì)驗(yàn)證時(shí)間縮短 80%，并將復(fù)雜的飛機(jī)裝配任務(wù)加快 30%。
除此之外，企業(yè)還可以為其生產(chǎn)線創(chuàng)建身臨其境的數(shù)字模擬，并識(shí)別可能影響其產(chǎn)品質(zhì)量或交付的瓶頸。通過(guò)這種方式，他們可以在問(wèn)題影響實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程之前解決問(wèn)題，無(wú)論是機(jī)械故障還是人為錯(cuò)誤。
汽車制造商寶馬正在使用 Nvidia 的Omniverse來(lái)模擬其制造業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。據(jù)集邦咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)，到 2025 年，元宇宙可以推動(dòng)全球“智能”制造收入達(dá)到 5400 億美元。
元宇宙的另一個(gè)重要應(yīng)用將是技能發(fā)展領(lǐng)域。組織可以建立虛擬工廠，讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)執(zhí)行從啟動(dòng)到關(guān)閉的所有基本操作，而不是召集員工并培訓(xùn)他們使用可用于生產(chǎn)的實(shí)際機(jī)器。
他們還可以使用虛擬環(huán)境來(lái)模擬事故、緊急情況，并更有效地對(duì)工人進(jìn)行安全響應(yīng)措施培訓(xùn)。目前，組織必須依靠單調(diào)的培訓(xùn)手冊(cè)或視頻來(lái)完成此類任務(wù)。
“沉浸式學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一直是企業(yè)元宇宙的常見(jiàn)用例，”德勤發(fā)言人表示?！霸谛鹿谝咔槠陂g，我們虛擬化了德勤大學(xué)，并建立了一個(gè)沉浸式空間，來(lái)自世界各地的同事在這里以自然的方式會(huì)面和協(xié)作：僅在前三個(gè)月，我們就舉辦了 50 多場(chǎng)活動(dòng)。我們構(gòu)建了一個(gè) Hololens 2 體驗(yàn)，讓 William Deloitte 栩栩如生，以及一個(gè) AR 體驗(yàn)，在印度新的德勤大學(xué)的專用墻上展示 3D 和 2D 藝術(shù)。”
此外，通過(guò)德勤工作室，為新員工打造了身臨其境的入職體驗(yàn)，發(fā)言人表示。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些（以及許多其他）協(xié)作系統(tǒng)和技術(shù)將用于消費(fèi)者或企業(yè)用例，允許人們以比 Zoom 通話更個(gè)性化和更具吸引力的方式進(jìn)行交互。
由于虛擬世界沒(méi)有物理限制，企業(yè)也可以使用元宇宙作為確保有效的場(chǎng)景規(guī)劃和問(wèn)題管理的一種方式。例如，一家電動(dòng)滑板車公司可以模擬由供應(yīng)商方面的瓶頸（如特定組件短缺）引起的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并提前制定解決這些問(wèn)題的策略。
“解決高度復(fù)雜和關(guān)鍵任務(wù)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)挑戰(zhàn)是元界可以提供卓越解決方案的領(lǐng)域。人工智能、數(shù)字孿生和 3D 設(shè)計(jì)的融合創(chuàng)造了開(kāi)創(chuàng)性的用例，”德勤發(fā)言人表示。
“德勤通過(guò) 3D 數(shù)字孿生應(yīng)用程序幫助世界上一些最繁忙的機(jī)場(chǎng)優(yōu)化了航空公司的起降，”他們指出。還為香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字雙胞胎，以幫助當(dāng)局簡(jiǎn)化新建筑項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查并有效地部署資源進(jìn)行維護(hù)。
我們不知道未來(lái)五六年元宇宙究竟會(huì)是什么樣子，但這些應(yīng)用程序可能是一個(gè)很好的起點(diǎn)。隨著系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)的用例和應(yīng)用程序也可能變得更加全面。
Gartner 的高級(jí)首席分析師 Tuong Huy Nguyen 指出，這些應(yīng)用程序是基于我們今天所知道的，但在未來(lái)，這一切都將歸結(jié)為企業(yè)如何能夠利用元宇宙的關(guān)鍵特性。
關(guān)鍵詞： 應(yīng)用程序 身臨其境 客戶服務(wù)
