CASA COLOR是一個(gè)2019年才創(chuàng)立的美發(fā)品牌，然而頂著疫情蔓延的壓力，一年半的時(shí)間里，門(mén)店數(shù)量就突破了100家，年?duì)I收超過(guò)18億日元（9900萬(wàn)人民幣）。
一舉成名的CASA COLOR究竟做了什么？
日本人愛(ài)染發(fā)是出了名的。
日本哲學(xué)家鷲田清一還專(zhuān)門(mén)研究過(guò)背后的原因，他認(rèn)為一開(kāi)始把頭發(fā)染成金色是與低俗品味劃等號(hào)的，誰(shuí)知慢慢地，大家都把頭發(fā)染成了那種顏色。“有不少人把染發(fā)當(dāng)成調(diào)節(jié)心情最簡(jiǎn)便易行的方式——黑發(fā)難免顯得壓抑沉重，不染亮發(fā)色，穿什么衣服都不好看”。
在求美心理下，日本近乎出現(xiàn)了全民染發(fā)的熱潮，就連運(yùn)動(dòng)員也常以發(fā)色出挑而被熱議，比如日本男足名將本田圭佑就常年以金發(fā)、銀發(fā)亮相，讓一眾球迷忘了他原本的發(fā)色。
年輕人的染發(fā)需求容易滿(mǎn)足，但中老年人如何染發(fā)？
盡管日本的服務(wù)行業(yè)高度成熟，但隨著供給端的飽和，各行各業(yè)也必須在細(xì)分領(lǐng)域?qū)で髾C(jī)會(huì)。今天帶來(lái)的案例代表了更極致化的行業(yè)細(xì)分，更重要的是，它使用了自動(dòng)化設(shè)備來(lái)提升效率，用大數(shù)據(jù)介入選址和營(yíng)銷(xiāo)，成為了日本美業(yè)市場(chǎng)的絕對(duì)黑馬。
CASA COLOR是一個(gè)2019年才創(chuàng)立的美發(fā)品牌，然而頂著疫情蔓延的壓力，一年半的時(shí)間里，門(mén)店數(shù)量就突破了100家，年?duì)I收超過(guò)18億日元（9900萬(wàn)人民幣）。
一舉成名的CASA COLOR究竟做了什么？
根據(jù)日本總務(wù)省公布的數(shù)據(jù)，2021年，日本65歲以上人口持續(xù)增加，達(dá)到3640萬(wàn)人，達(dá)人口比重的29.1%，居全球之首。與此同時(shí)，高齡就業(yè)人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)到906萬(wàn)人，這意味著每4位高齡者中就有一人在繼續(xù)工作。
高齡人群求職過(guò)程中的一大痛點(diǎn)是，如何才能讓自己顯得年輕一些，CASA COLOR就是為解決這一需求而創(chuàng)立的。
作為美發(fā)店，CASA COLOR不剪發(fā)只染發(fā)，而且不能挑染，只能染全部頭發(fā)。接待的顧客都是40歲以上的上班族或者家庭主婦，滿(mǎn)足他們遮蓋白發(fā)的需求。
2.價(jià)格足夠打動(dòng)目標(biāo)客群
中老年人消費(fèi)的一大特點(diǎn)是，最關(guān)注價(jià)格。
為了吸引更多顧客，CASA COLOR的收費(fèi)也足夠親民，普通染發(fā)2440日元（約135元人民幣），而普通美發(fā)店和美容院的收費(fèi)為4000～6000日元（220～330元人民幣）。
玫麗盼發(fā)色的收費(fèi)為4500日元（250元人民幣），也明顯低于其它門(mén)店。
在染發(fā)過(guò)程中，CASA COLOR還有一些升單項(xiàng)目，顧客可以選擇清潔能力更強(qiáng)，有促進(jìn)血液循環(huán)、改善頭皮環(huán)境的碳酸洗發(fā)水，以及保護(hù)頭皮并延長(zhǎng)頭發(fā)著色時(shí)間的膠原蛋白護(hù)理。單次收費(fèi)30～50元人民幣。
收費(fèi)只有同行的1/3，CASA COLOR如何賺錢(qián)？
答案在于他們只提供最低限度的服務(wù)，店員服務(wù)一名客人的時(shí)間僅有涂染發(fā)劑的15分鐘。涂完染發(fā)劑，客人等候20分鐘，然后躺在自動(dòng)洗發(fā)機(jī)洗發(fā)，洗完后客人需要自己拿吹風(fēng)機(jī)吹干。
一名客人從到店到離開(kāi)也僅需60分鐘左右，大大提升了翻座率。
客量持續(xù)上升，店里的員工出現(xiàn)了短缺。
盡管CASA COLOR的員工不需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，但日本的美容美發(fā)師都需持證上崗，如果從零培養(yǎng)的話，成本顯然太高。
CASA COLOR的做法是激活休眠的美容美發(fā)師。在日本，大約有70多萬(wàn)人擁有美容美發(fā)從業(yè)證照，但因?yàn)楦鞣N原因中途轉(zhuǎn)行。幾年后，因?yàn)榧夹g(shù)水平退化，這些人失去了競(jìng)爭(zhēng)力，再也沒(méi)有重新從事美業(yè)的機(jī)會(huì)了。
CASA COLOR為他們敞開(kāi)了大門(mén)，只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能快速上手。另外，還為染發(fā)師設(shè)立了更靈活的時(shí)薪制，時(shí)薪1110日元（約61元人民幣）。2021年7月，日本的最低時(shí)薪為930日元（約51元人民幣）。
對(duì)于重回美業(yè)的染發(fā)師來(lái)說(shuō)，CASA COLOR的薪資也是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的。目前為止，CASA COLOR的在職員工已經(jīng)突破500人。
除了染發(fā)服務(wù)外，產(chǎn)品零售也是CASA COLOR的盈利渠道之一。
當(dāng)顧客染完頭發(fā)后，店員會(huì)向顧客推薦洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等相關(guān)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品有兩大特點(diǎn)，第一是跟染發(fā)有關(guān)，可以讓發(fā)色更持久；第二是與健康相關(guān)，員工會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不損傷發(fā)質(zhì)、可以護(hù)理頭發(fā)和頭皮的功效。
CASA COLOR只是重點(diǎn)解決了某一類(lèi)人群“嫌貴”的核心痛點(diǎn)，然后利用設(shè)備、自助服務(wù)降本增效，同時(shí)用產(chǎn)品零售進(jìn)一步提升營(yíng)收。
這樣的商業(yè)模式在今天并不少見(jiàn)，為何CASA COLOR卻能將年?duì)I收做到接近1億元？
答案是他們的選址策略，保證了每家門(mén)店的成活率。
Speedanswer是東京一家物業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)公司，該公司可以利用品牌的門(mén)店數(shù)據(jù)及周?chē)纳虡I(yè)區(qū)域數(shù)據(jù)，結(jié)合銷(xiāo)售額與位置的相關(guān)性，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)預(yù)測(cè)新店未來(lái)的銷(xiāo)售額，且平均數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率只有10～18%。
當(dāng)幫助品牌確定選址后，還可以進(jìn)行針對(duì)性的人員分配以及量身定制促銷(xiāo)方案。
在這一數(shù)據(jù)系統(tǒng)的幫助下，CASA COLOR開(kāi)出的每一家門(mén)店都符合這樣的特征：距離社區(qū)較近，方便中老年人出行；周邊的客流中，中老年人比例較高，且具備一定的消費(fèi)能力。
當(dāng)門(mén)店開(kāi)業(yè)后，隨著客戶(hù)數(shù)據(jù)的積累，系統(tǒng)又可以根據(jù)顧客特征，為門(mén)店量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案，增加復(fù)購(gòu)，優(yōu)化體驗(yàn)。
由于染發(fā)頻次較高，所以日本消費(fèi)者格外關(guān)注染發(fā)劑的安全性。
然而日本消費(fèi)者廳消費(fèi)者安全調(diào)查委員會(huì)曾公布了一份有關(guān)染發(fā)劑與皮膚危害的調(diào)查報(bào)告書(shū)，報(bào)告書(shū)顯示，在引發(fā)炎癥的前提下繼續(xù)使用染發(fā)劑會(huì)使癥狀?lèi)夯?。?010年開(kāi)始，因染發(fā)劑而引發(fā)的皮膚炎癥的報(bào)告就有1008件，其中需要1個(gè)月以上治療的重癥就有166件。
據(jù)了解，使用染發(fā)劑導(dǎo)致出現(xiàn)各種過(guò)敏癥狀，以及影響呼吸系統(tǒng)的根源是，產(chǎn)品含有一種名為對(duì)本二胺的成分。盡管染發(fā)劑都對(duì)對(duì)本二胺的使用量做了嚴(yán)格規(guī)定，但長(zhǎng)期使用還是會(huì)對(duì)皮膚造成損傷。
為了提升染發(fā)劑的安全性，過(guò)去幾年，植物性的暫時(shí)性染發(fā)劑在日本廣為流行，這種染發(fā)劑的特點(diǎn)是容易被清洗掉，對(duì)人體的刺激小。
據(jù)了解，CASA COLOR就是與產(chǎn)品公司定制生產(chǎn)了這種安全性高、易被清洗的染發(fā)劑，既能提升顧客的復(fù)購(gòu)率，又能積累良好的消費(fèi)者口碑。
目前來(lái)看，以上兩點(diǎn)是CASA COLOR的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，再結(jié)合性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，公司計(jì)劃在2024年開(kāi)到500家店，成為中老年染發(fā)賽道上的領(lǐng)跑者。
2014年，中國(guó)出現(xiàn)了一批向日本的快剪品牌QB House學(xué)習(xí)的品牌，并快速獲得資本市場(chǎng)的關(guān)注，給中國(guó)美發(fā)行業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊。
現(xiàn)在，中國(guó)美發(fā)行業(yè)的細(xì)分革命仍在進(jìn)行中。美業(yè)市場(chǎng)上出現(xiàn)了主打燙染的門(mén)店，但這一類(lèi)門(mén)店接待的顧客以35歲以下年輕女性為主，作品主打的是金色、灰色等潮流色彩。真正聚焦向中老年人群，且只提供染發(fā)服務(wù)的門(mén)店還沒(méi)有出現(xiàn)。
中國(guó)能否復(fù)制一家CASA COLOR呢？
數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)染發(fā)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2017年的50億元增至2020年的172億元，中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2021年我國(guó)染發(fā)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)214億元。
京東超市發(fā)布的《2022春節(jié)染發(fā)消費(fèi)報(bào)告》顯示，年貨節(jié)期間自助染發(fā)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量逐年增加，同比增長(zhǎng)93%，家庭自助染發(fā)成為主流。
在染發(fā)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)上，80后同比增長(zhǎng)101%。60后的染發(fā)訴求仍以“遮白”為主，因此在發(fā)色選擇上多為黑色系，并且60后擁有較高的品牌忠誠(chéng)度，認(rèn)準(zhǔn)品牌后，50%的60后用戶(hù)會(huì)多次復(fù)購(gòu)。
在選擇染發(fā)劑的時(shí)候，有62%的用戶(hù)將安全因素放在考量的首位。此外，功效、成分和價(jià)格也影響著用戶(hù)的消費(fèi)選擇。
值得一提的是，盡管目前女性仍是染發(fā)消費(fèi)的主力，但男性增長(zhǎng)速度高達(dá)118%，成為了不可忽視的新增長(zhǎng)點(diǎn)?！秷?bào)告》認(rèn)為，開(kāi)發(fā)男性專(zhuān)用染發(fā)產(chǎn)品或?qū)⒊蔀槠放其N(xiāo)量增長(zhǎng)的重要契機(jī)。
除了市場(chǎng)需求旺盛外，中國(guó)社會(huì)正在面臨的老齡化問(wèn)題，也為中國(guó)版的CASA COLOR出現(xiàn)加上了砝碼。
根據(jù)2021年末的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲以上人口數(shù)量達(dá)26736萬(wàn)人，占比18.9%，與第七次人口普查數(shù)據(jù)相比，增幅達(dá)334.1萬(wàn)人；65歲及以上人口達(dá)20056萬(wàn)人，占比14.2%，相比于七普數(shù)據(jù)，增加992.472萬(wàn)人。
在老齡化問(wèn)題進(jìn)一步加劇的同時(shí)，老齡就業(yè)人口也在快速上升。
中國(guó)老齡科學(xué)研究中心與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》指出，全國(guó)有9000多萬(wàn)的60歲以上老年在業(yè)人口，且老年人力資源儲(chǔ)量正在逐年上升。
老齡人口重返就業(yè)崗位，勢(shì)必會(huì)追求形象減齡，而染發(fā)就是效果最直觀的一種，因此染發(fā)服務(wù)的發(fā)展前景較為明朗。
另外，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性和染發(fā)效果的重視程度越來(lái)越高，也為一家服務(wù)專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品安全、性?xún)r(jià)比高的染發(fā)品牌的出現(xiàn)提供了機(jī)會(huì)。
從社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)需求分析，中國(guó)版的CASA COLOR絕對(duì)是值得想象的一種細(xì)分業(yè)態(tài)，但是在房租、人工成本越來(lái)越貴的今天，主打低收費(fèi)的CASA COLOR在中國(guó)的復(fù)制依然有不少挑戰(zhàn)。
除了選址、營(yíng)銷(xiāo)的工具外，中國(guó)美業(yè)門(mén)店始終難以成功打通產(chǎn)品零售的渠道，在用低價(jià)染發(fā)吸引顧客后，還必須鏈接到其它服務(wù)來(lái)提升品牌的盈利天花板。
關(guān)鍵詞： 量身定制 市場(chǎng)需求 一舉成名
