文 | 蘇建勛
36氪獲悉，專注商家全域流量運(yùn)營(yíng)，助力商家升級(jí)經(jīng)營(yíng)方式的「企邁科技」已于近日完成數(shù)千萬美元C輪融資，本輪融資由高成資本領(lǐng)投、老股東高瓴創(chuàng)投和順為資本跟投，凡卓資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。這也是企邁半年內(nèi)拿到的第4筆融資。
據(jù)企邁科技創(chuàng)始人王友運(yùn)透露，此次融資將加速產(chǎn)品研發(fā)迭代，緊跟市場(chǎng)變化，為客戶提供更為先進(jìn)的門店經(jīng)營(yíng)解決方案，盡可能支持客戶方方面面的運(yùn)營(yíng)需求；同時(shí)也將在全國(guó)10多個(gè)城市設(shè)立全資子公司，提供更貼身的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
近年來，隨著技術(shù)的升級(jí)，幾乎所有的行業(yè)都步入到數(shù)字化發(fā)展階段，疫情更是加速了這一進(jìn)程。深受互聯(lián)網(wǎng)思維影響的新一代消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)心理已與過去大不相同，“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)，線下門店經(jīng)營(yíng)重心也從經(jīng)營(yíng)生意轉(zhuǎn)移到提升用戶體驗(yàn)階段。
在老一代門店經(jīng)營(yíng)方式中，商家以經(jīng)營(yíng)“場(chǎng)”為中心，開門等待顧客進(jìn)店，商品靠人力管理，使用的系統(tǒng)分散又割裂，比如POS僅解決收銀和對(duì)賬問題，會(huì)員系統(tǒng)僅解決用戶管理、營(yíng)銷問題，且各個(gè)系統(tǒng)之間冗雜割裂，數(shù)據(jù)不互通，從而形成數(shù)據(jù)孤島，即使門店沉淀了大量的會(huì)員和數(shù)據(jù)，也無法發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，已然跟不上如今數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)。
在當(dāng)前“線上+線下”深度融合的新一代消費(fèi)場(chǎng)景下，選擇新一代的經(jīng)營(yíng)方式成為門店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
以門店的用戶運(yùn)營(yíng)為例，新一代用戶喜歡與眾不同，愿意用金錢換取體驗(yàn)，也容易被社交媒體種草，更會(huì)為自己的喜好進(jìn)行高頻消費(fèi)，針對(duì)這樣一個(gè)消費(fèi)群體，門店的經(jīng)營(yíng)方式也更智能化，比如，在用戶多端觸點(diǎn)上，企邁用戶中心幫助商家實(shí)現(xiàn)多元的個(gè)性化服務(wù)。包括個(gè)性化的小程序風(fēng)格與取餐體驗(yàn)、以及小票和杯貼的個(gè)性化內(nèi)容展示等。
作為新一代經(jīng)營(yíng)方式的引領(lǐng)者，企邁科技深耕門店經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多年，在數(shù)字化浪潮下緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以消費(fèi)者為中心，深挖新一代用戶需求與交易場(chǎng)景，從商品、履約、收銀、支付對(duì)賬、數(shù)據(jù)BI、電子餐單、報(bào)貨、用戶關(guān)懷、用戶分層等方面，幫助商家多維度、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)門店和用戶，并連接多渠道的數(shù)據(jù)和流量，賦能品牌進(jìn)行生意決策，助力品牌完成新一代經(jīng)營(yíng)方式升級(jí)，推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
比如在經(jīng)營(yíng)用戶層面，從2021年年底，企邁對(duì)會(huì)員系統(tǒng)有了新的思考，重新定義了用戶中心，除了打通全渠道用戶數(shù)據(jù)以外，企邁還搭建了完整的等級(jí)/標(biāo)簽/營(yíng)銷/任務(wù)/消息/數(shù)據(jù)等用戶運(yùn)營(yíng)能力，為商家打造更全面智能的用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，為新一代經(jīng)營(yíng)提供了全方位、精細(xì)化的服務(wù)。
在市場(chǎng)的風(fēng)向上，頭部品牌的嗅覺往往更靈敏，當(dāng)有些品牌還在用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式時(shí)，像新式茶飲、快餐、烘焙、鹵味等細(xì)分行業(yè)的連鎖品牌已經(jīng)率先進(jìn)入了新一代經(jīng)營(yíng)方式。
目前，企邁已經(jīng)為全國(guó)近千家連鎖品牌、30多萬家門店提供了經(jīng)營(yíng)方式升級(jí)服務(wù)，其中頭部品牌占有率較高。服務(wù)客戶包括滬上阿姨鮮果茶、樂樂茶、益禾堂、丘大叔檸檬茶、鄉(xiāng)村基、永和大王、老娘舅、姐弟倆土豆粉、李先生牛肉面大王、大米先生、紫燕百味雞、絕味鴨脖、墨茉點(diǎn)心局、85度C、愛達(dá)樂等，客戶類型橫跨茶飲、中式快餐、鹵味、烘焙等。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，企邁現(xiàn)有人員300多人，70%為產(chǎn)研人員。
在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上，企邁科技保持著年對(duì)年250%多的增速，單月交易超過50億，服務(wù)近5億C端用戶。
高成資本創(chuàng)始合伙人洪婧表示，高成長(zhǎng)期關(guān)注零售科技與全域流量運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，看好中國(guó)新餐飲等連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展?jié)摿推筮~科技在新一代經(jīng)營(yíng)方式的科技創(chuàng)新。本次領(lǐng)投企邁C輪融資，是高成資本在該領(lǐng)域的重要布局。本輪投資后，高成將持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值，支持企邁進(jìn)一步完善產(chǎn)品矩陣、提升組織能力，賦能更多線下商戶實(shí)現(xiàn)全域用戶的高效數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
高瓴創(chuàng)投合伙人黃立明表示，線下門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。企邁團(tuán)隊(duì)為客戶提供的數(shù)字化解決方案，不滿足于僅做商家和用戶之間的連接，而是通過全場(chǎng)景數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶提供包括用戶交易場(chǎng)景、會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷等在內(nèi)的數(shù)字化、精細(xì)化服務(wù)，獲得了行業(yè)標(biāo)桿客戶的廣泛認(rèn)可。恭喜企邁團(tuán)隊(duì)短時(shí)間里迅速完成了又一輪融資，高瓴也將持續(xù)支持企邁長(zhǎng)期為中國(guó)商家創(chuàng)造價(jià)值。
順為資本合伙人程天表示，順為團(tuán)隊(duì)持續(xù)關(guān)注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)體門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其中的重要賽道之一。本次加碼企邁科技，不僅是看好其深厚的產(chǎn)品技術(shù)和對(duì)行業(yè)的獨(dú)到理解，更因其能夠賦予客戶卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)以及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理能力。希望企邁團(tuán)隊(duì)能夠不斷提升研發(fā)實(shí)力，持續(xù)打磨產(chǎn)品，為客戶帶來更好的體驗(yàn)，穩(wěn)居賽道龍頭。
