文｜高雅

編輯｜彭孝秋

36氪獲悉，在B+輪融資完成8個(gè)月后，全球電商SaaS平臺(tái)「店小秘」已于近日完成1億美元C輪融資，本輪融資由老虎環(huán)球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經(jīng)濟(jì)基金聯(lián)合領(lǐng)投，老股東GGV紀(jì)源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。本輪融資將繼續(xù)加大人才引進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體系升級(jí)以及全球市場(chǎng)布局。

「店小秘」是為全球電商賣(mài)家提供一站式電商生態(tài)服務(wù)的SaaS平臺(tái)，鏈接了電商平臺(tái)端、物流端和商家端。目前旗下有“店小秘ERP”、“賽狐ERP”、“BigSeller”、“UpSeller”、“多客”、“17TRACK”、“小秘云倉(cāng)”等系列產(chǎn)品，覆蓋了全球電商產(chǎn)業(yè)鏈條中所需要的電商ERP、云倉(cāng)服務(wù)、客服系統(tǒng)和物流查詢(xún)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了較為全面的服務(wù)體系，商家可以根據(jù)不同需求和所在區(qū)域進(jìn)行選擇。簡(jiǎn)單理解來(lái)說(shuō)，跨境賣(mài)家只需一臺(tái)電腦和店小秘的服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)邊旅游邊做生意的夢(mèng)想了。

「店小秘」旗下產(chǎn)品

由于新冠疫情影響，線(xiàn)下消費(fèi)受到抑制，為線(xiàn)上消費(fèi)帶來(lái)了全球性的機(jī)遇。全球電商滲透率快速上升，對(duì)全球電商賣(mài)家而言，既是機(jī)會(huì)又是挑戰(zhàn)。同時(shí)，海外消費(fèi)升級(jí)，背靠行業(yè)政策和國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈的雙重優(yōu)勢(shì)，將會(huì)推動(dòng)跨境電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，迎來(lái)新一波紅利期。

「店小秘」就是這場(chǎng)熱潮中的一員，從產(chǎn)品布局來(lái)說(shuō)，也看得出「店小秘」發(fā)展的加速度。僅去年第四季度，店小秘就新增了2條產(chǎn)品線(xiàn)，分別為10月上線(xiàn)的全球智能客服系統(tǒng)“多客”和11月上線(xiàn)的拉美本土電商ERP“UpSeller”。“多客”在縱向上豐富了店小秘的產(chǎn)品矩陣，“UpSeller”在橫向上拓寬了「店小秘」的地域廣度。

「店小秘」團(tuán)隊(duì)

與其他跨境電商SaaS相比，「店小秘」成立時(shí)間較早，首款跨境ERP產(chǎn)品“店小秘”于2014年企業(yè)創(chuàng)立時(shí)即推出，發(fā)展為拳頭產(chǎn)品。與此同時(shí)「店小秘」每條產(chǎn)品線(xiàn)都承擔(dān)著不同的作用，比如“賽狐”是專(zhuān)注于Amazon平臺(tái)的管理系統(tǒng)、“BigSeller”服務(wù)于東南亞本土賣(mài)家，這為不同地區(qū)、不同需求的賣(mài)家提供了更多元化的選擇。

也正因先發(fā)優(yōu)勢(shì)，「店小秘」也在8年的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了自身的規(guī)模效應(yīng)。2016年，「店小秘」進(jìn)入快速發(fā)展期，量變到質(zhì)變的積淀在這個(gè)階段開(kāi)花結(jié)果，為「店小秘」帶來(lái)了規(guī)模利潤(rùn)。

截至目前，店小秘服務(wù)的全球商家已超過(guò)120萬(wàn)，并與全球50多家頂級(jí)電商平臺(tái)、800多家優(yōu)質(zhì)物流商及60多家海外倉(cāng)形成深度合作，年處理的訂單交易金額超3000億人民幣，近幾年連續(xù)實(shí)現(xiàn)每年業(yè)務(wù)超100%增長(zhǎng)。

對(duì)于未來(lái)跨境電商服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，店小秘創(chuàng)始人兼CEO杜建銀認(rèn)為，客戶(hù)需求依然是最關(guān)鍵的因素，其次為服務(wù)，最后再看性?xún)r(jià)比；產(chǎn)品力、服務(wù)力都優(yōu)質(zhì)并有長(zhǎng)線(xiàn)思維的企業(yè)才能獲得客戶(hù)青睞。

未來(lái)，「店小秘」將加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，將大力吸納市場(chǎng)上優(yōu)秀人才，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先；同時(shí)，也將深挖全球電商行業(yè)場(chǎng)景需求，提供更有針對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)解決方案，升級(jí)服務(wù)體系，帶來(lái)更好電商體驗(yàn)；此外，「店小秘」也在布局新興市場(chǎng)上的探索，比如去年就實(shí)現(xiàn)了東南亞市場(chǎng)3倍以上的增長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)方面，店小秘目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模已超500人，總部位于深圳，在廣州、廈門(mén)、杭州、鄭州等十余座城市開(kāi)設(shè)分公司，并在英國(guó)、印度尼西亞、馬來(lái)西亞等國(guó)家設(shè)有海外團(tuán)隊(duì)。

「店小秘」投資方觀點(diǎn)：

老虎環(huán)球基金全球合伙人王鵬飛表示：“電商及電商生態(tài)企業(yè)是Tiger Global最重要的投資方向之一。店小秘憑借著卓越的產(chǎn)品和服務(wù)能力，旗下核心產(chǎn)品矩陣已經(jīng)在中國(guó)跨境電商市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，我們也看到公司在逐步走向海外，在東南亞，拉美等全球性新興市場(chǎng)嶄露頭角。Tiger Global很高興能與公司合作。我們相信在CEO杜建銀的帶領(lǐng)下，店小秘能成為全球領(lǐng)先的電商服務(wù)商?！?/p>

華興資本集團(tuán)董事長(zhǎng)、基金創(chuàng)始合伙人及首席投資官包凡表示：“跨境電商是華興長(zhǎng)期看好的領(lǐng)域，我們認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)將憑借優(yōu)秀的供應(yīng)鏈能力，迎來(lái)巨大的全球發(fā)展機(jī)遇。店小秘所在的ERP領(lǐng)域，作為跨境賣(mài)家的基礎(chǔ)生產(chǎn)力工具，是跨境領(lǐng)域入口級(jí)的產(chǎn)品，也是我們認(rèn)為需要著重布局的環(huán)節(jié)。此外，憑借多年積累，店小秘已經(jīng)在跨境賣(mài)家中積累了相當(dāng)高的認(rèn)知度和美譽(yù)度。華興很高興能陪伴店小秘一路成長(zhǎng)，我們相信公司能夠憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略能力，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)迭代和市場(chǎng)拓展，成為面向全球市場(chǎng)跨境電商服務(wù)商。未來(lái)，我們也非常期待繼續(xù)陪伴企業(yè)進(jìn)行海外布局和探索的旅程?！?/p>

關(guān)鍵詞： 新興市場(chǎng) 客服系統(tǒng) 環(huán)球基金