充進《王者榮耀》的錢不翼而飛了?近日，據(jù)北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上有不少玩家反映《王者榮耀》充值后遲遲不到賬、重復(fù)扣款、申請退款未處理等現(xiàn)象，而在黑貓投訴上，這一類事件已經(jīng)達到了158件。上線四年來，《王者榮耀》一度成為全民話題，如今卻投訴四起。但比起投訴更該引起重視的，或許是這個曾經(jīng)的“爆款”游戲正在一步一步退出年輕人的舞臺，當“皮膚”的風(fēng)頭蓋過了游戲本身，當“連勝之后必連敗”成為玩家心照不宣的規(guī)則，接下來要考慮的或許就是《王者榮耀》還能不能在競爭愈發(fā)激烈的當下，做一個真正的王者。

頻遭投訴

明明進行了充值，游戲道具卻遲遲不到賬……近段時間不少玩家相繼對《王者榮耀》發(fā)起投訴。據(jù)玩家“莊瑜slience”透露，“本人于2019年5月2日中午12點多使用蘋果手機在《王者榮耀》游戲中充值了648元。在錢款扣除的情況下，游戲道具(點券)卻沒有給我，顯示第三方充值，但根本不存在第三方，因為錢是從我卡里扣的，充值也是我自己充值的”。

遇到類似問題的不只“莊瑜slience”一個。截至北京商報記者發(fā)稿，黑貓投訴上共有158起關(guān)于《王者榮耀》的投訴事件，其中有多位玩家面臨相同的處境。例如玩家“許崇乾”于4月16日在《王者榮耀》進行了多筆游戲充值，“但我發(fā)現(xiàn)有一筆45元的充值沒有到賬，然后我陸陸續(xù)續(xù)跟客服反映了20多次問題，客服每次的答復(fù)都是等待處理”。

除了充值后一直未能收到游戲道具外，玩家“小妖精的尾巴翹得高”則遇到了亂扣費的情況。據(jù)該玩家透露，“4月22日我沒有進行任何購買行為，但莫名其妙地被扣費648元”。此外，還有不少玩家遇到申請退款一直未能完成處理的情況，尤其是3個月前的情人節(jié)限定皮膚問題，當時由于玩家認為該游戲存在誤導(dǎo)消費而引起不小的爭議，并頻頻投訴，最后騰訊方面給出解決方案，同意對購買相關(guān)皮膚的玩家進行全額退款。然而日前有多位玩家反映，明明是7-20個工作日內(nèi)退還費用，但兩個月過去了仍未收到退款，要求《王者榮耀》對此進行解釋和道歉。

各執(zhí)一詞

作為由騰訊游戲天美工作室群開發(fā)并運行的MOBA類手游，《王者榮耀》自2015年11月在Android、iOS平臺上正式公測以來，便一直是熱門游戲，上線一年半左右就已實現(xiàn)用戶規(guī)模2.01億人，日活躍用戶平均為5412.8萬人。盡管《王者榮耀》已上線近四年時間，但熱度仍居高不下，據(jù)美國數(shù)據(jù)研究公司SuperData日前發(fā)布的2019年4月全球游戲營收數(shù)據(jù)排行顯示，手機端收入最高的仍是《王者榮耀》，單月收入達6億元。

然而頻頻出現(xiàn)的投訴問題卻在一定程度上給《王者榮耀》的吸金能力敲響了警鐘，更重要的是，玩家向游戲客服反映問題時，對方不僅不能及時解決問題，甚至還與蘋果相互推諉，引起玩家的不滿。

“莊瑜slience”表示，“充值后發(fā)現(xiàn)道具未到賬后，便把相關(guān)截圖發(fā)給騰訊工作人員，要求退款或者補發(fā)游戲道具，但被工作人員拒絕，對方讓找蘋果公司退款，說充的錢是到蘋果公司，再由蘋果公司結(jié)賬給他們，而我的錢還在蘋果公司。我撥打蘋果公司電話，說明緣由后要求退還我的充值費用，但被蘋果公司以國家規(guī)定虛擬物品一經(jīng)售出不退不換為由拒絕退還。然而我的游戲點券并沒有發(fā)給我，怎么算售出呢?我只能一直在蘋果和騰訊客服間來回咨詢，但兩家公司互相推諉”。

針對玩家反映的問題，北京商報記者聯(lián)系《王者榮耀》客服，其中關(guān)于充值點券未到賬的問題，客服稱一般為即時到賬，不排除因客觀原因?qū)е鲁渲档劫~稍有延遲。而對于玩家頻頻投訴等問題，北京商報記者試圖進一步聯(lián)系采訪，但截至發(fā)稿未得到對方的回應(yīng)。

問題不斷

現(xiàn)階段玩家發(fā)起的投訴已逐步在更大范圍內(nèi)引起關(guān)注。其中針對情人節(jié)限定皮膚退款遲遲不到賬的問題，中國消費者協(xié)會于5月9日通過官方微博發(fā)文稱，“陸續(xù)有玩家在我會官方微博留言反映未收到退款，根據(jù)消協(xié)組織投訴處理屬地管轄原則，現(xiàn)由深圳市消費者委員會統(tǒng)一受理消費者投訴……我會將聯(lián)合深圳市消委會與社會各界共同推進相關(guān)問題的處理，保護消費者合法權(quán)益”。

如今《王者榮耀》面臨的爭議并不僅限于此，包括該游戲的賽制、玩家匹配等方面也常常引發(fā)爭議。以《王者榮耀》官方賽事于去年11月調(diào)整KPL聯(lián)賽規(guī)則為例，當時官方發(fā)布通知，決定調(diào)整英雄不能重復(fù)使用等新規(guī)則，引起不少玩家的爭議，并稱難以接受。除此以外，《王者榮耀》的匹配機制也持續(xù)受到質(zhì)疑，并有玩家反映，一旦出現(xiàn)連勝后，游戲再匹配的隊友或是對手便實力不對等，這是一個不公平的現(xiàn)象。

值得注意的是，《王者榮耀》已漸漸顯現(xiàn)出用戶開始流失的跡象，據(jù)今年初Analysys易觀發(fā)布的《中國移動游戲用戶專題分析2019》顯示，在過去12個月內(nèi)，MOBA類游戲有較大的用戶流失，而MOBA用戶中98%都是《王者榮耀》的用戶，《王者榮耀》已經(jīng)進入成熟期，非核心用戶易被新游戲和其他娛樂方式所吸引。

投資分析師許杉表示，現(xiàn)階段不僅是游戲市場本身競爭激烈，新游戲陸續(xù)上線爭奪玩家的注意力，同時隨著提供給人們的娛樂方式愈發(fā)多樣，也在一定程度上搶占了用戶有限的時間。這對于游戲商家而言，便需要為玩家提供更高的體驗，從而穩(wěn)定用戶，吸引用戶為游戲付費。

關(guān)鍵詞： 《王者榮耀》