TI9主賽事進(jìn)入第四天，中國戰(zhàn)隊(duì)LGD在勝者組最終擊敗VG挺進(jìn)了勝者組決賽。而另一場勝者組OG與EG的比賽成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)，Notail與Fly的恩怨情仇成為大家最大的看點(diǎn)，最終OG以2:1的比分擊敗EG挺進(jìn)了勝者組決賽與LGD再次相遇。去年的TI8最終決賽LGD以2:3惜敗錯失冠軍，今年LGD能否復(fù)仇OG?這是廣大中國玩家所關(guān)注的一個重點(diǎn)!
然而另一個大家比較關(guān)注的就是最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的TI9門票事件，在門票預(yù)售階段、取票等出現(xiàn)了諸多問題，更有黃牛公然在網(wǎng)上售賣“天價門票”，最后導(dǎo)致TI9現(xiàn)場玩家自發(fā)拉起的橫幅“大麥網(wǎng)你賣啥了?”的方式表達(dá)對大麥網(wǎng)的不滿。
帶著疑問鳳凰網(wǎng)游戲欄目“鳳凰社”采訪到了大麥網(wǎng)的相關(guān)工作人員，筆者以一個DOTA2玩家及記者的身份對大麥網(wǎng)工作人員進(jìn)行了一次獨(dú)家專訪，對于大家關(guān)注的“電子票TN碼和紙質(zhì)票票號不一致”“配票順序”“黃牛特權(quán)”“未取票系統(tǒng)提示交易完成”“黃牛囤票”等問題進(jìn)行了針對性對話。大麥網(wǎng)工作人表示對玩家的憤怒與指責(zé)表示理解，大麥未來也會利用技術(shù)手段來避免黃牛囤票，避免“天價票”問題。
Q：有玩家稱大麥網(wǎng)與黃牛勾結(jié)，黃牛有特權(quán)可以繞過驗(yàn)證碼直接購票，這里的具體情況是如何的呢?
大麥網(wǎng)：TI9項(xiàng)目為特權(quán)碼購票，如有用戶通過拼鏈接直接進(jìn)入下單頁面，在提交訂單確認(rèn)時，系統(tǒng)會自動報錯，提示用戶輸入特權(quán)碼購買。所以，網(wǎng)上流傳的“繞過特權(quán)碼驗(yàn)證下單成功”完全不存在，大麥網(wǎng)頁面公示的26804套可售票，全部是通過特權(quán)碼驗(yàn)證售出，傳言純粹是子虛烏有。
Q：關(guān)于玩家反映的“電子票TN碼和紙質(zhì)票票號不一致”問題，稱“大麥網(wǎng)把玩家的票調(diào)包”，這其中有什么原因嗎?
大麥網(wǎng)：普通項(xiàng)目下，單日門票電子訂單上的TN碼(Ticket No.)與紙質(zhì)票票號是一致的。此次TI9兩日套票，根據(jù)大型活動常規(guī)要求，需要一日一票。為此，大麥網(wǎng)配合做了專項(xiàng)票務(wù)設(shè)計，一個TN碼對應(yīng)兩張票紙，所以TI9項(xiàng)目電子票TN碼與實(shí)體紙質(zhì)票票號無任何關(guān)聯(lián)，現(xiàn)場用戶憑紙質(zhì)票入場，不影響正常觀賽。為避免造成更多用戶誤解，大麥網(wǎng)第一時間關(guān)閉了票夾里的電子票TN碼顯示功能。但這個動作卻加深了粉絲的誤解，我們深刻反思。
未來，面對類似TI9購票的臨時狀況，我們會考慮更加全面，以更直觀的、而非讓用戶產(chǎn)生歧義的方式呈現(xiàn)，不斷推進(jìn)后續(xù)產(chǎn)品迭代，加以改進(jìn)。
Q:之前在TI9們預(yù)售階段，大麥網(wǎng)官方發(fā)文稱在53秒內(nèi)26804套門票就被一搶而空，但是玩家在第一時間已經(jīng)填好了個人信息，到支付頁面時卻異常，票已售空，最終沒有買到票，整個過程只有十幾秒鐘，這個是技術(shù)原因還是有其他的原因?
大麥網(wǎng):TI9屬于熱門項(xiàng)目，同時在線搶票人數(shù)眾多，當(dāng)瞬時流量過大時會出現(xiàn)提交訂單擁擠排隊(duì)的情況，系統(tǒng)依次處理相應(yīng)請求，到庫存消耗完成會有一定時間。
Q：之前在淘寶上有商家賣TI9的門票，自稱門票假一賠十，這是大麥網(wǎng)授權(quán)的嗎?
大麥網(wǎng):不是大麥網(wǎng)授權(quán)的，淘寶上的商家跟大麥沒關(guān)系。
Q：關(guān)于“配票順序”問題?
大麥網(wǎng)：TI9項(xiàng)目所有位置是在優(yōu)先連座的情況下，系統(tǒng)隨機(jī)分配的。場館二層座位數(shù)量本來就少于五層，且非全部是售賣座位，解說臺、燈光、燈光軌道等占了大部分。統(tǒng)計到大麥網(wǎng)的可售票源中，二層和五層的比例只有1:3左右。因此，絕大多數(shù)用戶買到的座位都在五層，不存在“調(diào)座”情況。
Q：關(guān)于玩家反映“未取票系統(tǒng)提示交易完成”問題?
大麥網(wǎng)：大麥網(wǎng)交易系統(tǒng)固定規(guī)則是：電子票出票3天、紙制票出票10天視為平臺與用戶交易完成(通俗來講，電子票到達(dá)用戶票夾3天，紙質(zhì)票快遞發(fā)出10天，視為平臺與用戶交易完成)。TI9項(xiàng)目電子票的出票時間是8月6日17點(diǎn)30分左右，3天后，如用戶仍未去現(xiàn)場兌換紙質(zhì)票，系統(tǒng)會自動提示交易完成。此提示只代表用戶與大麥網(wǎng)在電子票層面交易完成，并不影響用戶線下?lián)Q票觀演。
凡在大麥網(wǎng)上購買TI9的電子票用戶，都需憑購票人身份證或電子身份證通過大麥網(wǎng)線下自助取票機(jī)換票，不存在大麥網(wǎng)工作人員人現(xiàn)場分配票品服務(wù)，更無網(wǎng)上謠傳的“用戶票被取走調(diào)包”的情況。
Q：關(guān)于玩家反映“電子票顯示無座位”問題?
大麥網(wǎng)：TI9為有座且系統(tǒng)隨機(jī)分配座位項(xiàng)目，電子票顯示的“無座位”是大麥網(wǎng)電子票項(xiàng)目通用文案。該文案應(yīng)用在TI9項(xiàng)目中確有不妥，造成了部分用戶誤解。目前，產(chǎn)品部門已著手重新規(guī)劃電子票相關(guān)文案，避免類似情況再發(fā)生。
對以上問題給廣大粉絲造成的誤解和不便，我們深表歉意。未來，我們會進(jìn)一步提升產(chǎn)品性能，改善用戶體驗(yàn)，為大家?guī)砀玫姆?wù)。
Q:大麥網(wǎng)作為一個專注門票售賣的公司，談?wù)勅绾伪苊?ldquo;天價門票”的看法吧!
大麥網(wǎng)：這是一個需要行業(yè)共同努力解決的問題，從大麥自身來講，我們不斷的在探索通過技術(shù)規(guī)范行業(yè)秩序，一方面率先在行業(yè)內(nèi)推行無紙化，通過電子票、人臉識別等技術(shù)防止“黃牛”倒票，另一方面，在搶票環(huán)節(jié)充分應(yīng)用阿里生態(tài)的安全技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)手段實(shí)時監(jiān)控?fù)屍睌?shù)據(jù)，準(zhǔn)確判別“機(jī)刷”、“人肉代刷”等“黃牛”行為，阻止其對“天價門票”的哄抬、炒作。
Q：大麥網(wǎng)其實(shí)與電競賽事的合作也有過很多次了，對于優(yōu)化購票體驗(yàn)，大麥網(wǎng)有沒有一些計劃來改善呢?
大麥網(wǎng)：針對“未取票系統(tǒng)提示交易完成”問題，我們已經(jīng)開始在著手優(yōu)化平臺交易邏輯了，后續(xù)會調(diào)整為：演出結(jié)束視為大麥網(wǎng)與用戶的交易完成。
此外，在電子票文案上也會進(jìn)一步優(yōu)化，避免給用戶造成誤解和困擾。
鳳凰網(wǎng)游戲本次專訪，只作為媒體，針對TI門票問題，替廣大DOTA2玩家向大麥網(wǎng)提出質(zhì)疑，希望得到大麥網(wǎng)的官方回應(yīng)，采訪的回復(fù)內(nèi)容均為大麥網(wǎng)的官方態(tài)度。并不代表鳳凰網(wǎng)游戲認(rèn)同的觀點(diǎn)。
