在近期中國品牌權威機構Chnbrand發(fā)布的2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數 （C-NPS）品牌排名和分析報告中，喜臨門以29.5分位列行業(yè)第一，遠高于11.9分的行業(yè)均值。
C-NPS是Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系，于2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。該指數通過反應有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產品或服務的程度，進而推算出凈推薦值來給相關企業(yè)評分。
C-NPS的調查結果來自于消費者反饋，并以為中國消費者作出明智的品牌選擇提供極具價值的指導為目標，同時對預測企業(yè)未來成長可能性也有著重要的參考意義。
自2015年C-NPS首次評選以來，喜臨門憑借著強大的制造實力與消費者口碑，逐步從行業(yè)領先發(fā)展為如今的行業(yè)第一，并進一步推動品牌價值的抬升。
在4月20日Chnbrand發(fā)布的2022年（第十二屆）中國品牌力指數SM(C-BPI®)品牌排名和分析報告中，喜臨門再次入圍中國品牌力指數床墊第一品牌TOP2行列。此前，喜臨門已累計9次、連續(xù)6年榮膺床墊行業(yè)品牌力第一名。
作為顧客推薦度和品牌價值最直觀的體現(xiàn)，在剛剛發(fā)布的2021年度報告中，喜臨門實現(xiàn)總營收77.72億元，同比增長38.21%，歸屬于上市公司股東的凈利潤5.59億元，同比增長78.29%；歸屬于上市公司股東扣除非經常性損益后的凈利潤為4.96億元，同比增長58.19%。
在疫情帶來的不確定性與家具行業(yè)大洗牌的背景下，喜臨門靠著優(yōu)化渠道布局、推進服務升級，以及專注科研創(chuàng)新、強化產品力等手段，持續(xù)提升自主品牌的影響力與競爭力。
C-NPS報告中顯示，2022年中國消費者中被動者比例相對2018年下降了11.4％，而推薦者人群比例從2018年26.1％增加到2022年37.7％。
中國消費者呈現(xiàn)著更“主動”的姿態(tài)，面對品牌與產品，越來越傾向于表達自己的意見和感受，以此形成的口碑效應，逐漸成為品牌發(fā)展中最重要的助力之一。
同時，C-NPS榜單中也強調了各行業(yè)龍頭企業(yè)的共同點——重視消費者體驗。凱文·凱利在《必然》一書中說過，當商品的費用都在向零靠近時，唯一一件還在增加費用支出的事情就是人類的體驗。
從喜臨門近年來的做法中也可以看出，用戶體驗逐漸成為其核心考察維度之一。而為了支撐用戶體驗，喜臨門在服務與產品方面下足了功夫。
早在2018年時，喜臨門就通過與中國移動的合作，以自身開發(fā)具有完全自主知識產權的SCADA系統(tǒng)為基礎，建設了基于5G的工業(yè)物聯(lián)網系統(tǒng)，進行了全國家具行業(yè)的首次5G+工業(yè)互聯(lián)網實踐。
據了解，自平臺應用以來，喜臨門產品的品質合格率抬升9%，進一步保障了消費者的使用體驗。
此后，喜臨門開始將消費者體驗融合進產品布局、品牌建設、渠道體系之中，多層次拓展與消費者間的互動，在加強對品牌認知的同時，加大消費者保障力度。
而在保障良好消費體驗的同時，核心技術與產品力是喜臨門能打硬仗的最主要原因。
從1999年國內第一條全自動床墊生產流水線投產，到如今全國規(guī)模最大的智能立體倉庫、行業(yè)首個5G工業(yè)互聯(lián)網平臺，喜臨門的產品體系背后一直是強大的研發(fā)能力。
耗時9年研發(fā)的Smart1智能床墊被譽為深度睡眠領域里程碑式的成功，一改200多年來使用鋼鐵彈簧做床墊的傳統(tǒng)，創(chuàng)新性的使用了空氣彈簧技術，攬獲107項專利認證，其中8項獲得美國、德國、法國等多個國家發(fā)明認證專利，是目前專利最多的床墊單品。
截至2022年2月，喜臨門已積累有效專利812項，其中，國際專利20項，國內發(fā)明專利51項，實用新型專利296項，專利數位列行業(yè)第一。
而在技術創(chuàng)新、專利數領先的背后，則是喜臨門在研發(fā)方面領先行業(yè)的高投入。財報數據顯示，2021年喜臨門研發(fā)投入1.83億元，占營業(yè)收入比重持續(xù)提升，而2015年至2021年，喜臨門累積研發(fā)投入超7.63億元，為床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)。
C-NPS報告中指出，消費者體驗正在進入精致化時代。而強大的科研創(chuàng)新能力和完善的服務體系是兩大根本保障。
作為中國床墊行業(yè)領軍品牌，深耕行業(yè)38年的喜臨門在這些方面沉淀多年，當變革來臨時，持續(xù)提升核心競爭力的喜臨門已做好了開啟睡眠產業(yè)新時代的準備。
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