龍騰出行：洞察人口轉向帶來的消費變化，以人為本提供高質量服務

來源：今日熱點網時間：2024-11-14 15:01:38

第十五屆財新峰會I 龍騰出行：洞察人口轉向帶來的消費變化，以人為本提供高質量服務

以“尋方于變革時代”為主題，由財新傳媒主辦的第十五屆財新峰會于2024年11月8日在北京開幕，龍騰出行再次作為官方合作伙伴受邀出席活動。

會上，世界銀行前副行長祝憲，第十四屆全國政協(xié)常委、經濟委員會副主任，中國國際經濟交流中心理事長畢井泉，第十三屆全國政協(xié)經濟委員會委員，原中國保監(jiān)會副主席周延禮，全國社會保障基金理事會副理事長武建力，中國社會科學院國家高端智庫首席專家、學部委員蔡昉，美國麻省理工大學教授，2024年諾貝爾經濟學獎得主（連線）達龍·阿西莫格魯，清華大學經濟管理學院院長、清華大學文科資深教授白重恩，北京大學國家發(fā)展研究院院長黃益平，中國人民銀行副行長陸磊，中國工商銀行副行長張守川，中國建設銀行副行長紀志宏，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席，人口經濟學家梁建章等百余位全球政、商、學界代表齊聚一堂，就世界經濟、經貿投資、中美關系、新質生產力、人口老齡化、ESG等熱點問題建言獻策，探討如何在時代變遷的大背景下，尋找機遇共謀發(fā)展。

堅守人本管理戰(zhàn)略提升用戶服務體驗

在財新視聽的專訪中，龍騰集團首席增長官兼中國區(qū)總裁蘇俊先生深入探討了“人口轉向”議題。針對龍騰如何應對這一大趨勢并實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，他明確指出，企業(yè)經營者需重點關注三個方面：一是老齡人口結構的多元化特征；二是年輕人口總量雖減但教育層次顯著提升的趨勢；三是人口大規(guī)模流動的現(xiàn)象。他特別強調，人口結構的深刻變遷，特別是各細分人群比例的微妙調整，對于企業(yè)的戰(zhàn)略部署與調整具有不可估量的影響，亟需業(yè)界深入洞察與細致研究。

他表示，龍騰堅守“以人為核心”的生命周期管理理念，雙管齊下實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。首要策略是深度挖掘客戶需求，緊密圍繞核心價值，推出個性化產品，精準錨定細分市場，并持續(xù)監(jiān)測需求動態(tài)，深化用戶與企業(yè)間的紐帶，以此構建長期價值。其次，龍騰致力于提升核心競爭力，與合作伙伴協(xié)同創(chuàng)新，高效拓寬市場，共同開發(fā)定制化的會員運營解決方案（面向企業(yè)與服務商，即2B和2S），并向個人消費者（2C）提供專屬禮遇，旨在最大化會員在其生命周期內的價值。龍騰勇于突破傳統(tǒng)場景與參數(shù)的束縛，如工商銀行信用卡項目，根據(jù)用戶需求與行為靈活匹配權益，全程伴隨用戶成長；再如為家庭旅客量身打造的全新機場禮遇平臺。面對市場日益嚴苛的標準，龍騰不斷加強內在實力，攜手生態(tài)伙伴共同探索并占領高端市場，例如與OPPO攜手，為高端手機用戶提供附加增值服務。依托靈活的技術部署與開放的生態(tài)系統(tǒng)，龍騰成功助力各類合作伙伴實現(xiàn)服務品質的顯著提升。

在集團內部管理上，龍騰亦圍繞“人”為核心，實施了一系列創(chuàng)新管理舉措。作為全球領先的品質生活方式服務平臺，龍騰鼓勵員工成為品質生活的探索者與體驗官，拓寬生活視野，創(chuàng)造個人價值，提供品質出行、家政服務、免費健身、文博門票，為員工及其家庭成員提供的醫(yī)療綠通服務等，旨在支持員工的職業(yè)發(fā)展與個人生活的和諧共進。

創(chuàng)新集團業(yè)務模式構建多元服務體系

此次活動中，龍騰特別推出了專為參會貴賓打造的2024年龍騰×財新通聯(lián)名會員卡。此會員卡不僅延續(xù)了一貫的品質出行和財新通閱讀服務，更突破性地將龍騰禮賓秘書與文旅門票服務融入其中，開創(chuàng)性地引進國際化新的生活方式與高端服務模式。龍騰禮賓秘書服務作為專為金融客戶、企業(yè)客戶及高管精心定制的“全球私人管家服務”，可提供“權益私定設計+資源整合+專屬服務團隊”的一站式尊享方案。該產品深度整合了龍騰最核心的資源與品類，包括但不限于全球貴賓休息廳、境內外禮賓車、稀缺醫(yī)療資源、星級酒店以及留學規(guī)劃指導等多元化生活服務。在文旅門票服務領域，龍騰通過品牌直連與平臺合作的雙重策略，確保了文旅資源的穩(wěn)定供應與豐富多樣，憑借強大的資源整合能力，迅速匯聚了各類高品質的文旅門票資源，無論是熱門景點的暢游體驗，還是小眾藝術展覽的獨特韻味，都能為用戶提供多元且豐富的選擇。值得一提的是，面對市場上難以搶購的稀缺門票，用戶可通過龍騰禮賓秘書提供7*24小時全天候響應服務，輕松完成代預定或代搶購。在產品交付環(huán)節(jié)，龍騰同樣展現(xiàn)出了卓越的水平。全程采用自動化監(jiān)控系統(tǒng)，確保每個訂單都能得到迅速且精確的處理與確認；借助標準化的對接接口，實現(xiàn)了高效便捷的上線流程，極大地提升了用戶體驗流暢度。龍騰禮賓秘書服務與文旅門票服務的成功實踐，已累積眾多贊譽案例，是龍騰踐行“以人為本”服務理念的有力證明，彰顯了龍騰在提供高品質、個性化服務方面的卓越實力與深厚底蘊。

未來，龍騰將深耕用戶全生命周期管理，憑借前瞻視角、創(chuàng)新思維與細致入微的服務，不斷探索多元生活與高端服務的完美融合，更好地滿足每一位用戶的個性化需求與高端生活追求。