作為一名客服人員，入職4年來她始終秉承“客戶滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)的”的服務(wù)理念，堅(jiān)持著熱情、專注、細(xì)致與真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，工作中作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，在服務(wù)第一線用激情澎湃的熱情感染著客戶，用完善的解決方案妥善的處理每一個(gè)用戶投訴與業(yè)務(wù)推廣。工作之余，她每天用至少一小時(shí)的休息時(shí)間旁聽優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)，每月下來累計(jì)旁聽40小時(shí)以上，積累了整整兩個(gè)筆記本的各種服務(wù)話術(shù)和知識(shí)，擁有了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和高效的執(zhí)行力使在星級(jí)客戶服務(wù)、投訴處理、維系挽留方面客戶滿意率和解決率指標(biāo)均達(dá)到98%以上，在套餐升級(jí)推廣和寬帶業(yè)務(wù)推廣等方面業(yè)績(jī)指標(biāo)更是每月領(lǐng)先并完成。每一次溝通都是“了解用戶的窗口”，哪怕沉默用戶，也藏著未被發(fā)現(xiàn)的需求。把用戶的“問題清單”變成“服務(wù)清單”，用耐心換信任，用專業(yè)贏口碑。下一步目標(biāo)：讓更多沉默用戶“開口說需求”，用更簡(jiǎn)單的方案、更溫暖的互動(dòng)，做用戶“想得起、信得過”的聯(lián)通服務(wù)官。

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