近日,農(nóng)行通渭城關(guān)支行接到養(yǎng)老院的來(lái)電,稱(chēng)院內(nèi)有位高齡老人因腿腳不便,無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù),了解情況后,向客戶(hù)提出可以提供上門(mén)服務(wù),為老人重置密碼,網(wǎng)點(diǎn)高度重視,安排兩名客戶(hù)經(jīng)理帶好便攜式智能終端、業(yè)務(wù)單據(jù)和老花鏡等用品,打車(chē)前往養(yǎng)老院。到養(yǎng)老院后,工作人員耐心細(xì)致地向老人講解業(yè)務(wù)辦理流程,一字一句地核對(duì)身份信息,手把手協(xié)助老人完成簽字確認(rèn)。辦理業(yè)務(wù)的間隙,員工們還化身“金融知識(shí)宣傳員”,結(jié)合老人的認(rèn)知特點(diǎn),用通俗易懂的案例講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局的常見(jiàn)手段,提醒老人們警惕“高息理財(cái)”“保健品推銷(xiāo)”等陷阱,守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。

此次上門(mén)服務(wù),是通渭城關(guān)支行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái),該網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)聚焦老年群體等特殊客戶(hù)的金融需求,延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)舉措,用有溫度的金融服務(wù),為老年客戶(hù)撐起一片“暖陽(yáng)”。

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