在百度搜索“錄音整理”，結(jié)果達730余萬條之多，人們對于錄音整理的需求可見一斑，因錄音轉(zhuǎn)文字速度快等優(yōu)點成為不少人辦公的首選，李女士就是其中之一。但沒想到的是，近期她卻遭遇到了購買訊飛聽見轉(zhuǎn)寫卡5天后還是不能正常使用的難題。

“我在10月18日通過訊飛聽見APP購買了1個小時的機器快轉(zhuǎn)時長卡，結(jié)果到10月23日依舊沒有收到時長卡。”李女士告訴記者，在聯(lián)系訊飛聽見的客服后，她得到了“目前尚未收到付款金額，因此不能即時到賬時長卡”的答案，這讓李女士納了悶：6天前提交購買訂單時就立即付了款，也收到了扣款通知，為何訊飛聽見至今未收到?購買時長卡的錢到底去哪了?帶著這樣的疑問，記者隨同李女士找尋答案。

付款5天后依舊未收到貨?

訊飛聽見客服：未收到錢

記者從李女士提供的購買憑證上看到，10月18日下午17時許，李女士通過訊飛聽見APP提交了時長1個小時的機器快轉(zhuǎn)時長卡，收費金額為18元，賬單的狀態(tài)是支付成功。

李女士告訴記者，10月18日當天因為工作需要將錄音轉(zhuǎn)為文字，她按照慣例將錄音共享到訊飛聽見，結(jié)果在提交訂單以后發(fā)現(xiàn)付款不能像往常一樣只能用支付寶或者微信付款，而是提示她通過Apple“APP Store”來支付。急著將錄音轉(zhuǎn)成文字的李女士當即就通過完成了支付，并且收到了扣費憑證。

在付費以后，她購買的1小時機器快轉(zhuǎn)時長卡并沒有如往常一樣即時進入她的賬戶。6天后，當李女士再次查詢自己的訊飛聽見賬戶，發(fā)現(xiàn)自己購買的1小時機器轉(zhuǎn)寫時長卡依舊未見蹤影。李女士通過訊飛聽見APP上的“聯(lián)系客服”打通了客服的電話，客服表示，李女士提交的賬單顯示是待付款狀態(tài)，也就是說訊飛聽見并沒有收到這筆錢，建議李女士撥打Apple客服電話去退款。

面對李女士提出的“我通過訊飛聽見APP購買的服務(wù)，為何要去找Apple退款”這一疑問，該名客服表示，這筆錢是Apple扣的，并不是訊飛聽見扣的，訂單號也是Apple生成的，并不是訊飛聽見生成的，目前并未查到這筆錢已經(jīng)進入訊飛聽見賬戶，所以只能找Apple退款。

Apple客服：

已購買成功，

貨品發(fā)放要聯(lián)系訊飛聽見

記者和李女士一起聯(lián)系了Apple的客服。在提供了扣費ID、訂單號、扣費憑證等相關(guān)證明文件以后，Apple客服表示，經(jīng)過查詢顯示，李女士在Apple購買的扣費為18元的“1小時機器轉(zhuǎn)寫時長卡”已經(jīng)購買成功，目前也沒辦法核實為何訊飛聽見沒有發(fā)放貨品。如果訊飛聽見沒有發(fā)放，Apple可以根據(jù)客戶需求辦理退費。

考慮到以后還會有錄音轉(zhuǎn)文字這種需求，李女士希望能成功購買“1小時機器快轉(zhuǎn)時長卡”。對此，Apple客服也提出了兩種解決方案：如果不著急使用，建議李女士耐心繼續(xù)等待訊飛聽見發(fā)貨;如果著急，建議李女士直接辦理退款，然后重新購買。當然，對于耐心等待的時限，Apple客服也表示無法確認，需要聯(lián)系開發(fā)商，但Apple客服表示可以提供平臺消費的收據(jù)。

訊飛聽見：

目前尚沒有解決方案，

建議在官方網(wǎng)站買產(chǎn)品

記者從Apple客服提供的消費收據(jù)中看到，上面顯示，李女士在Apple“APP Store”上購買的項目為“1小時機器轉(zhuǎn)寫時長卡”，這也證明了李女士確實購買成功了該項服務(wù)。

記者再次撥打了訊飛聽見的客服電話，在經(jīng)過一段時間的查詢后，一名客服表示她的權(quán)限是看到目前未到賬，要找技術(shù)人員核實、查詢是否有到賬，如果到賬會幫李女士申請1小時的時長卡，“大概將在30分鐘內(nèi)到賬。”30分鐘左右后，李女士的賬戶里終于出現(xiàn)了“1小時機器快轉(zhuǎn)時長卡”。

付款后不能及時收貨，還要自己去追蹤資金流向，輾轉(zhuǎn)多個平臺才能獲得正常的服務(wù)?李女士很疑惑：為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，難道沒有解決的辦法嗎?對此，訊飛聽見客服表示，在近1個月的時間內(nèi)，購買訊飛聽見轉(zhuǎn)寫卡只能從Apple商店渠道購買，目前也接到了類似問題反饋，訊飛聽見也正在排查問題，但目前尚沒有解決方案，暫時建議在官方網(wǎng)站買產(chǎn)品。(記者 彭祥萍 嚴丹)