為提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，交通銀行北京市分行因地制宜、結(jié)合實(shí)際，全行上下積極通過(guò)“線上+線下”“集中性+陣地化”的形式開(kāi)展“2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)‘3?15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)?；顒?dòng)以“共促消費(fèi)公平?共享數(shù)字金融”為主題，聚焦金融消費(fèi)者的實(shí)際需求，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，為廣大群眾普及金融知識(shí)，解決金融難題，將有溫度的金融服務(wù)延伸到“最后一公里”。
以金融科技賦能老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”
為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)，以金融科技賦能老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”。交行圍繞長(zhǎng)者用戶線上服務(wù)需求及體驗(yàn)痛點(diǎn)開(kāi)展適老化改造專項(xiàng)調(diào)研。通過(guò)人群洞察及科技賦能，打造了手機(jī)銀行APP“關(guān)愛(ài)版”。該版本聚焦長(zhǎng)者用戶的高頻交易和服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶使用體驗(yàn)，方便長(zhǎng)者用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。交互界面方面，“關(guān)愛(ài)版”對(duì)文字、行間距等進(jìn)行適度放大，貼合長(zhǎng)者閱讀、識(shí)別習(xí)慣。簡(jiǎn)化主界面布局，保留“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等10余個(gè)入口，常用功能一鍵直達(dá)；去除所有嵌入及彈屏廣告，體驗(yàn)更流暢。服務(wù)功能方面，“關(guān)愛(ài)版”運(yùn)用金融科技為長(zhǎng)者用戶提供貼心智能服務(wù)。通過(guò)與智能客服的語(yǔ)音交互，長(zhǎng)者用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等常用功能。操作遇到問(wèn)題也不怕，“關(guān)愛(ài)版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過(guò)自動(dòng)識(shí)別客戶年齡，為長(zhǎng)者用戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù)，還可使用“附近網(wǎng)點(diǎn)”功能，方便找到最近的網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。此外，“關(guān)愛(ài)版”還向長(zhǎng)者用戶智能推送穩(wěn)健低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品及感興趣的金融資訊，真正讀懂長(zhǎng)者用戶所思所想，讓長(zhǎng)者用戶感受到新科技帶來(lái)的全新體驗(yàn)，主動(dòng)擁抱在線金融生活。
圍繞殘障人士應(yīng)用需求，交行基于《信息技術(shù)?互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》（GB/T37668-2019）進(jìn)行了無(wú)障礙改造，提升了手機(jī)銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性?？杉嫒菝と俗x屏軟件，支持各種主流操作系統(tǒng)自帶輔助技術(shù)，幫助支持閱讀能力下降的老人和廣大視障人群通過(guò)輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)
“3?15”教育宣傳周活動(dòng)期間，交通銀行北京市分行所轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用轄區(qū)資源，積極與社區(qū)街道合作，通過(guò)銀警聯(lián)合等形式開(kāi)展內(nèi)容豐富的教育宣傳活動(dòng)。
北京東直門支行通過(guò)與東直門派出所“結(jié)對(duì)子”，銀警合作于東方銀座商圈共同開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，這已經(jīng)是東直門交行銀警合作的第4年頭。活動(dòng)聚焦金融消費(fèi)者的實(shí)際需求，特別是商圈內(nèi)的上班族和來(lái)京打工人員，以案說(shuō)險(xiǎn)，圍繞識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)公眾樹(shù)立理性消費(fèi)意識(shí)，提高合理維權(quán)能力。大力弘揚(yáng)社會(huì)正能量，營(yíng)造風(fēng)清氣朗的金融消費(fèi)環(huán)境。
北京雙榆樹(shù)支行聯(lián)合海淀區(qū)溫泉鎮(zhèn)宣傳部、海淀區(qū)溫泉鎮(zhèn)團(tuán)委在海淀北部文化中心共享大廳開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題志愿宣傳服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)不同群體的薄弱環(huán)節(jié)和實(shí)際需求，交行金融知識(shí)宣傳志愿者們向來(lái)往群眾宣傳金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人征信等基礎(chǔ)金融知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維權(quán)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
北京大興支行聯(lián)合大興區(qū)金融辦、高米店街道共同舉辦“愛(ài)滿京城”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)暨“3·15”金融知識(shí)教育宣傳大型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)中，雷鋒班原副班長(zhǎng)李峰威上臺(tái)講述他心中的雷鋒精神，交行北京大興支行副行長(zhǎng)做題為《傳承雷鋒精神?踐行大行擔(dān)當(dāng)》致辭。金融知識(shí)教育宣傳志愿者通過(guò)播放視頻電影、講解PPT等形式，生動(dòng)地介紹了新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，講解非法網(wǎng)貸、殺豬盤、投資詐騙案例，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。宣傳活動(dòng)吸引了眾多社區(qū)老年人到場(chǎng)。針對(duì)老年人極易被非法集資、非法金融活動(dòng)誘騙的特點(diǎn)，教育宣傳志愿者們耐心細(xì)致地向其傳授防范知識(shí)，引導(dǎo)老年消費(fèi)群體“不亂投”，守好自己的“錢袋子”。
此外，北京亞運(yùn)村支行、望京支行、天通苑支行等多家支行在人流密集的社區(qū)、商圈設(shè)立“3?15”金融知識(shí)教育宣傳咨詢臺(tái)，充分傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，為廣大群眾普及金融知識(shí)，將金融服務(wù)延伸到“最后一公里”。交行北京市分行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席參與教育宣傳活動(dòng)。
探索“金融+醫(yī)療”模式，助力鄉(xiāng)村振興
3月15日，交通銀行北京通州分行“雷鋒志愿服務(wù)金融驛站”走進(jìn)宋莊衛(wèi)生服務(wù)中心，開(kāi)展“金融+醫(yī)療”公益服務(wù)講座，宋莊鎮(zhèn)29個(gè)村的衛(wèi)生委員參與活動(dòng)。本次活動(dòng)是雷鋒志愿服務(wù)金融驛站“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)體現(xiàn)，銀醫(yī)聯(lián)合通過(guò)送醫(yī)服務(wù)、送金融服務(wù)、驛站助老助困等形式，解決村鎮(zhèn)居民金融服務(wù)的“最后一公里”。通州分行專門制作金融便民卡，方便客戶有金融需求時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系，并可預(yù)約提供上門服務(wù)。
進(jìn)工地，守好工友錢袋子
農(nóng)民工群體是城市的建造者，卻因長(zhǎng)期工作在工地導(dǎo)致其遠(yuǎn)離最新的金融知識(shí)和缺乏防范金融詐騙的技巧。北京交行的金融知識(shí)教育宣傳志愿者們走進(jìn)中建六局團(tuán)河項(xiàng)目部，為值守一線的百余名工友開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)，以提高農(nóng)民工群體作為金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力?；顒?dòng)圍繞農(nóng)民工群體日常生活所需的金融知識(shí)做重點(diǎn)講解，力爭(zhēng)讓每位到場(chǎng)工友都有所收獲，用實(shí)際行動(dòng)傳播正能量，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳覆蓋面，將更好的金融服務(wù)帶給千家萬(wàn)戶。
立足網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮宣傳主陣地作用
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是金融知識(shí)普及的主要陣地，“3·15”教育宣傳周期間，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛活動(dòng)條幅、張貼活動(dòng)海報(bào)、在利率屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)；通過(guò)智能屏、電視機(jī)循環(huán)播放自主創(chuàng)作的“姣姣說(shuō)消保?溫暖常相伴”系列金融知識(shí)教育宣傳片；公眾教育區(qū)擺放數(shù)量充足的宣傳資料，針對(duì)本次活動(dòng)主題，交行專門制作《金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳手冊(cè)》，為老年客戶群體制作《賬戶安全就得這么做》、《防范疫情詐騙套路》等大字版宣傳單頁(yè)，為在校學(xué)生制作《防范金融詐騙?樂(lè)享校園生活》宣傳折頁(yè)；各網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立咨詢臺(tái)，持續(xù)為來(lái)往客戶普及消費(fèi)者八大權(quán)益、存款保險(xiǎn)等基礎(chǔ)金融知識(shí)，幫助其理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。
北京西單支行充分發(fā)揮分行金融教育示范基地作用，結(jié)合老年客戶群體特定的生活場(chǎng)景和實(shí)際需求，精心準(zhǔn)備宣傳內(nèi)容，邀請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶到店開(kāi)展廳堂沙龍?；顒?dòng)中，金融知識(shí)教育宣傳者全面梳理了電信詐騙的典型案例，從電信詐騙受害人群特點(diǎn)、騙局常用伎倆和新手段等方面入手，有針對(duì)性地講解電信詐騙的種類、手段及反詐知識(shí)。
金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)只是交通銀行北京市分行“為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影，下一步，交行將繼續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育的深度與廣度，扎實(shí)做好金融知識(shí)普及工作，幫助廣大金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
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