新華社杭州11月9日電 題：“海淘”貨達(dá)更快，品類更豐——“雙11”浙江杭州綜合保稅區(qū)直擊

新華社記者郭雨祺

“雙11”即將迎來(lái)收官大促，記者日前探訪浙江杭州綜合保稅區(qū)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”期間，跨境電商進(jìn)口訂單相比往年，數(shù)量保持穩(wěn)定，商品種類更加豐富，貨物抵達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)間縮短，售后環(huán)節(jié)更為便捷。

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走進(jìn)位于杭州市錢塘區(qū)的錢江海關(guān)駐下沙辦事處，大屏幕上顯示著各跨境電商倉(cāng)庫(kù)貨物分揀和運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)情況?？缇畴娮由虅?wù)監(jiān)管一科科長(zhǎng)潘鵬說(shuō)：“國(guó)內(nèi)跨境電商購(gòu)物體驗(yàn)的要求是速度快，商家接到訂單后，我們做到‘秒級(jí)’通關(guān)，以更好提升企業(yè)和消費(fèi)者的體驗(yàn)。”

潘鵬介紹，得益于云服務(wù)器技術(shù)，海關(guān)系統(tǒng)和電商平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，實(shí)時(shí)更新信息，為應(yīng)對(duì)“雙11”期間訂單激增的情況，近年來(lái)海關(guān)在重要節(jié)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)科技保障，確保通關(guān)順暢。

據(jù)了解，“雙11”促銷第一個(gè)高峰期即10月31日晚8時(shí)到11月1日早8時(shí)，杭州綜合保稅區(qū)跨境電商成交122萬(wàn)單，成交金額2.45億元，10月31日晚8時(shí)至11月9日早8時(shí)累計(jì)成交232.56萬(wàn)單，成交金額4.65億元。

記者看到，在菜鳥保稅倉(cāng)內(nèi)，貨物分揀、打包實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，工作人員在電腦上看到訂單后將信息錄入系統(tǒng)，智能運(yùn)輸車按指令到達(dá)取貨位，方便工人揀選，由原先的“人走貨不動(dòng)”變成“貨走人不動(dòng)”。

天貓國(guó)際平臺(tái)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人郁琴介紹，今年80%的包裹送貨上門以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，“對(duì)受疫情影響較大地區(qū)，優(yōu)先發(fā)貨民生相關(guān)的訂單，如奶粉、紙尿褲等，保證盡快滿足消費(fèi)者生活需求?！彼硎?，無(wú)論是通關(guān)速度，還是物流速度，今年大促都可以用一個(gè)“穩(wěn)”字來(lái)形容。

在杭州綜保區(qū)的抖音電商倉(cāng)庫(kù)里，工作人員正在忙著處理包裹。抖音電商負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)直播場(chǎng)景中可能出現(xiàn)的訂單“爆單”以及疫情等不確定因素，企業(yè)推出“區(qū)域分倉(cāng)”措施，在全國(guó)多個(gè)區(qū)域配有合作倉(cāng)庫(kù)和物流資源，平臺(tái)快遞智能分單系統(tǒng)自動(dòng)匹配最優(yōu)方案。

保稅倉(cāng)內(nèi)，工作人員清點(diǎn)貨物。新華社記者郭雨祺 攝

多位電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，今年寵物食品、騎行裝備、滑雪用具、家用咖啡機(jī)等商品格外受消費(fèi)者歡迎，訂單數(shù)量相比去年增長(zhǎng)。從今年的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者更加關(guān)注個(gè)人健康和生活品質(zhì)。

部分新增品類，得益于財(cái)政部、商務(wù)部等部門年初發(fā)布的調(diào)整跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單的公告。在2019年版基礎(chǔ)上，清單增加了滑雪用具、家用洗碟機(jī)、番茄汁等29項(xiàng)近年來(lái)消費(fèi)需求旺盛的商品。

不少電商負(fù)責(zé)人表示，滑雪、露營(yíng)等戶外活動(dòng)的興起催生了相關(guān)市場(chǎng)，冬奧會(huì)讓中國(guó)人更加了解冰雪運(yùn)動(dòng)，也讓更多人加入健身活動(dòng)，開始購(gòu)買專業(yè)和個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)裝備。

綜保區(qū)內(nèi)進(jìn)口退貨“上鏈賦碼”作業(yè)區(qū)。新華社記者郭雨祺 攝

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，今年“海淘”不僅收貨速度更快，退、換貨也更加方便。潘鵬介紹，今年8月起，杭州綜保區(qū)嘗試零售進(jìn)口退貨商品“上鏈賦碼”，貨物信息查詢、理貨查驗(yàn)更加清晰高效，將退貨時(shí)間從原來(lái)的15天縮短為10天左右，讓消費(fèi)者買得放心，售后也放心。“我們?cè)诒ＷC通關(guān)速度的同時(shí)，也在工作中繼續(xù)摸索創(chuàng)新，加強(qiáng)消費(fèi)后端的退換貨數(shù)字化監(jiān)管?！?/p>

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