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11月20日我愛我家正式宣布，全面推出服務(wù)“誠(chéng)”諾體系，重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再一次拉升服務(wù)維度。

據(jù)我愛我家集團(tuán)副總裁、北京我愛我家總經(jīng)理高曉輝介紹，新的服務(wù)“誠(chéng)”諾從消費(fèi)者最關(guān)心的信息咨詢、服務(wù)體驗(yàn)、權(quán)益保障三個(gè)層面切入，提出了“如實(shí)說”“提前做”“主動(dòng)賠”九字服務(wù)“誠(chéng)”諾。

“新的服務(wù)‘誠(chéng)’諾以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時(shí)，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動(dòng)化服務(wù)，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級(jí)至品牌獨(dú)有的暖服務(wù)。”高曉輝介紹，“如實(shí)說”要求經(jīng)紀(jì)人客觀介紹真實(shí)房源，遵守價(jià)格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經(jīng)紀(jì)人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業(yè)欠費(fèi)均可為消費(fèi)者先行墊付；“主動(dòng)賠”不僅包括為交易不成的消費(fèi)者退傭金、為換租消費(fèi)者退傭、為續(xù)租消費(fèi)者免傭，而且承諾經(jīng)紀(jì)人計(jì)算稅費(fèi)有誤，補(bǔ)償消費(fèi)者差額。

早在2003年，我愛我家就在行業(yè)首次提出“陽光交易、透明服務(wù)”的理念，并在過去數(shù)年間，逐步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的浪潮，我愛我家心系消費(fèi)者，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在今年提出重點(diǎn)打造“三個(gè)一”工程，即實(shí)施“以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛我家品牌工程”“一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代工程”和“建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務(wù)工程”。高曉輝表示，北京我愛我家服務(wù)“誠(chéng)”諾升級(jí)項(xiàng)目，就是“以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛我家品牌工程”的重大舉措之一，也是我愛我家品牌煥新的前站。

我愛我家集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁謝勇表示:“整體來看，我愛我家的‘三個(gè)一工程’最終目的都是在提升自身的基礎(chǔ)上，完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，以消費(fèi)者為中心，發(fā)力消費(fèi)者體驗(yàn)。我愛我家始終圍繞消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行迭代和升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)牽引下的高質(zhì)量增長(zhǎng)是企業(yè)的核心目標(biāo)。惟其如此，才能更好地承擔(dān)時(shí)代賦予的安居使命?！?/p>

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