鄭州航海東路派出所的辦事大廳冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳的排隊(duì)等候區(qū)冒熱汗。8月9日以來，大河報(bào)對(duì)此進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，在全國(guó)引起巨大反響。鄭州市公安局回應(yīng)稱，將在全市的戶籍辦證大廳開展一次自查行動(dòng)，推行敞開式辦公，為辦事群眾提供更多便民服務(wù)。
9月4日，記者獲悉，鄭州航海東路派出所辦事大廳內(nèi)的柜臺(tái)玻璃窗已拆除。此外，河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓等窗口單位看到報(bào)道后，也積極響應(yīng)，主動(dòng)拆除辦事柜臺(tái)的玻璃窗，拉近了與辦事群眾的距離。
鄭州航海東路派出所辦事大廳里，柜臺(tái)玻璃窗已拆除。
回訪派出所辦事柜臺(tái)玻璃窗已拆除
8月9日，大河報(bào)·大河客戶端報(bào)道了鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳冷熱有別的現(xiàn)象，引來全國(guó)上千萬網(wǎng)友關(guān)注。其中，大河客戶端頭條號(hào)關(guān)于此事的報(bào)道，閱讀量達(dá)200多萬，評(píng)論、點(diǎn)贊近萬人次，人民日?qǐng)?bào)官博、微信公眾號(hào)相繼轉(zhuǎn)發(fā)了大河報(bào)·大河客戶端的報(bào)道，光明日?qǐng)?bào)對(duì)此事刊發(fā)了評(píng)論，在新浪微博上，“派出所辦事大廳冷熱有別”的話題成了微博熱搜。
報(bào)道發(fā)出后，航海東路派出所辦事大廳在排隊(duì)等候區(qū)增設(shè)了空調(diào)，自助服務(wù)終端和飲水機(jī)也恢復(fù)了正常。當(dāng)時(shí)，鄭州市公安局工作人員表示，原則上，各派出所戶籍辦事大廳的柜臺(tái)都應(yīng)采用敞開式辦公，不能加裝玻璃窗，對(duì)于不符合要求的戶籍辦事大廳，都將要求其整改。
20多天過去了，航海東路派出所辦事大廳是否拆除了柜臺(tái)玻璃窗呢?9月4日上午，大河報(bào)·大河客戶端記者再次來到該派出所辦事大廳回訪發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)辦事柜臺(tái)內(nèi)有兩名工作人員正在為市民辦理戶政業(yè)務(wù)，原來設(shè)置在辦事柜臺(tái)上的玻璃窗全都不見了。幾名市民坐在凳子上與工作人員交流溝通，“之前要低著頭隔著玻璃窗口問，現(xiàn)在坐在凳子上就能輕松地把業(yè)務(wù)辦了，確實(shí)方便多了”。
大河報(bào)·大河客戶端記者發(fā)現(xiàn)，該辦事大廳的柜臺(tái)內(nèi)外各擺放了一臺(tái)空調(diào)，大廳內(nèi)涼意陣陣，大廳內(nèi)的自助服務(wù)終端也能正常使用。
省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓登記室拆除柜臺(tái)玻璃窗后，群眾可與工作人員無障礙溝通。
示范省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓拆除玻璃窗
除了派出所的辦事大廳，省內(nèi)一些窗口單位的辦事大廳和登記室也主動(dòng)拆除了柜臺(tái)玻璃窗，拉近與辦事群眾的距離。
9月4日上午，記者來到了鄭州正光路上的河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓管理中心，該中心的北門訪客登記室內(nèi)，工作人員正在微笑著接受群眾咨詢，來訪人員可坐在凳子上，與工作人員進(jìn)行無障礙溝通。來訪人員拿著身份證在柜臺(tái)上的“人臉證件核驗(yàn)終端機(jī)”上刷一下，工作人員會(huì)電話聯(lián)系被訪人員，然后，來訪人員便可拿著身份證刷證進(jìn)入省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓。
河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓管理中心主任周偉介紹，該綜合辦公樓內(nèi)有省教育廳、發(fā)改委、人社廳等多家省直單位辦公，每年登記的來訪辦事群眾有13萬人次，為了方便辦事群眾，該綜合辦公樓的北門訪客登記室內(nèi)專門設(shè)置了休息座椅和飲水機(jī)，還拆除了已使用8年的登記室柜臺(tái)玻璃窗，“拆除了柜臺(tái)玻璃窗，辦事群眾不用再提高嗓門與工作人員溝通，大家的心理距離更近了”。
“其實(shí)，我們?cè)缇彤a(chǎn)生了拆除登記室柜臺(tái)玻璃窗的想法。”周偉說，看到大河報(bào)·大河客戶端的報(bào)道后，該中心進(jìn)行了集體研究，并聽取了不少辦事群眾的意見建議，最后決定把柜臺(tái)玻璃窗全部拆除，拉近與辦事群眾的距離。此外，省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓北門登記室內(nèi)的衛(wèi)生間也對(duì)外開放，“每天早上，登記室還會(huì)提前10分鐘開門，讓等候在外的辦事群眾到屋里等”。
據(jù)了解，為了讓群眾少跑腿，該管理中心還運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，搭建了省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓微信企業(yè)號(hào)，為辦公樓內(nèi)干部職工和來訪群眾服務(wù)。尤其是登記室柜臺(tái)玻璃窗拆除后，不少經(jīng)常來辦事的群眾對(duì)工作人員豎起大拇指點(diǎn)贊，“省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓的這些便民舉措，為全省政務(wù)服務(wù)窗口提供了示范樣本”。
記者手記
拆了玻璃窗讓心更貼近
采訪中，有不少市民和專家給大河報(bào)·大河客戶端記者列舉了拆除政務(wù)服務(wù)窗口玻璃窗的好處：既方便了辦事的群眾，也有利于群眾對(duì)工作人員進(jìn)行透明化監(jiān)督，這樣一個(gè)舉動(dòng)，既是對(duì)辦事群眾的尊重，也體現(xiàn)了政府部門與群眾無障礙、零阻隔交流的誠意。
其實(shí)，早在2017年4月，大河報(bào)·大河客戶端就曾關(guān)注過鄭州窗口單位的玻璃窗現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)，在大河報(bào)·大河客戶端報(bào)道的推動(dòng)下，鄭州社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳拆除了玻璃窗。與河南相鄰的湖北省，也曾對(duì)玻璃窗開刀。曾有網(wǎng)友給時(shí)任湖北省省長(zhǎng)寫信呼吁拆去政務(wù)服務(wù)窗口的玻璃窗，隨后，該省要求各市(州)、縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心(含分中心)和省政府有關(guān)部門對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口的玻璃窗自查清理，除提供金融、現(xiàn)金收費(fèi)及有特殊安全要求的玻璃窗可保留外，其余服務(wù)窗口的玻璃窗都要按期拆除。
目前，全國(guó)從上到下都在推行政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)“最多跑一次”。政務(wù)服務(wù)窗口拆除玻璃窗，其實(shí)也是落實(shí)“最多跑一次”的舉措之一，玻璃窗拆掉了，交流溝通更直接、更方便，讓“最多跑一次”的辦事體驗(yàn)更美好。(大河報(bào)·大河客戶端記者王悅生文圖)
