車主接受采訪時(shí)表示：“沒(méi)有接受奔馳任何私下的協(xié)商，但是奔馳方誠(chéng)懇的道歉態(tài)度是能感受到的，和解不是退縮。最想感謝還是網(wǎng)友們，一起推動(dòng)事情的發(fā)展。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我還是想回歸一個(gè)正常的生活。”當(dāng)事人接受媒體采訪視頻截屏

奔馳女車主維權(quán)

昨日凌晨，“西安奔馳女車主維權(quán)”事件中當(dāng)事人的家屬告訴北京青年報(bào)記者，當(dāng)初妻子提出的8點(diǎn)訴求中與個(gè)人相關(guān)的部分已經(jīng)全部?jī)冬F(xiàn)，其中包括奔馳方面的道歉、換新車、退還1.5萬(wàn)余元金融服務(wù)費(fèi)，補(bǔ)過(guò)生日(費(fèi)用由奔馳方承擔(dān))等。但除了交通補(bǔ)償費(fèi)，不會(huì)有額外的現(xiàn)金賠償，并稱網(wǎng)友所說(shuō)的“200萬(wàn)封口費(fèi)”并不存在。

北青報(bào)記者了解到，昨天一早，兩人將此前購(gòu)車和貸款的相關(guān)材料送回了西安利之星4S店，剩下的就是等新車到店后重新辦理手續(xù)。

進(jìn)展

是否有信貸資質(zhì)

第三方公司將被調(diào)查

據(jù)稅務(wù)部門最新調(diào)查，在“西安奔馳女車主維權(quán)”事件中，女車主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。

在這份維權(quán)女車主與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%計(jì)12575元為車主向元?jiǎng)俟局Ц兜膱?bào)酬。元?jiǎng)俟局涣糍J款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司開(kāi)具發(fā)票。

消息曝光后，不少網(wǎng)友質(zhì)疑陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司是否具備從事汽車信貸服務(wù)和代辦貸款申報(bào)服務(wù)的資質(zhì)。北青報(bào)記者注意到，工商信息顯示，陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司成立于2013年，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，公司法定代表人為王剛，公司股東為王蓉和羅新良，其中王蓉是大股東。

該公司登記的經(jīng)營(yíng)范圍為：汽車(小轎車除外)、汽車配件、工程機(jī)械及配件的銷售、售后服務(wù);汽車信息咨詢、中介服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。盡管上述經(jīng)營(yíng)范圍未提及信貸業(yè)務(wù)，但法定代表人王剛在另一家融資租賃企業(yè)任職董事。

昨日下午，北青報(bào)記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，將對(duì)陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司是否具備從事汽車信貸服務(wù)和代辦貸款申報(bào)服務(wù)的資質(zhì)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。

維權(quán)

要求退金融服務(wù)費(fèi)

其他車主維權(quán)遭拒

“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)關(guān)注。在聯(lián)合調(diào)查組介入下，雙方達(dá)成和解。但據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)其他奔馳車主前往西安利之星要求退還金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，卻遭到拒絕。

此外，昨天，圍繞“西安奔馳女車主維權(quán)”事件中備受關(guān)注的“金融服務(wù)費(fèi)”細(xì)節(jié)，有媒體報(bào)道，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴熱線客服人員稱“商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)，且退還金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有時(shí)間、品牌限制。”

昨日下午5時(shí)許，北青報(bào)記者致電陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴熱線，客服人員稱，“已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)過(guò)了，沒(méi)有接到任何通知說(shuō)‘陜西所有車主金融服務(wù)費(fèi)可找商家協(xié)商退費(fèi)’，之前的消息不屬實(shí)。”

客服人員進(jìn)一步解釋，如果消費(fèi)者購(gòu)買的車輛被收取了金融服務(wù)費(fèi)，“您有當(dāng)時(shí)購(gòu)買的相關(guān)票據(jù)，可以來(lái)電投訴，我們會(huì)進(jìn)行登記，但具體怎樣解決是由工商所進(jìn)行調(diào)解和處理。”

不退金融服務(wù)費(fèi)可投訴

工商所介入調(diào)查

昨天，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)電話12315接線工作人員表示，近期接到“非常多起關(guān)于購(gòu)車被收取金融服務(wù)費(fèi)”的投訴，車主可先與商家協(xié)商退費(fèi)，如果商家不退可投訴，由所在轄區(qū)工商所介入調(diào)查。

車主投訴時(shí)需要提供購(gòu)車時(shí)間、地點(diǎn)、繳納的是什么費(fèi)用等信息，以及收費(fèi)憑證等證據(jù)。12315熱線進(jìn)行登記后，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將信息分流至轄區(qū)工商所，工商所將在7個(gè)工作日之內(nèi)與車主聯(lián)系，并介入調(diào)解或調(diào)查。

和解協(xié)議

一、雙方同意由西安利之星在30日內(nèi)為女車主更換一輛全新梅賽德斯-奔馳CLS300動(dòng)感型轎跑車版車輛。女車主應(yīng)在本協(xié)議簽訂次日將原車輛隨附文件交付西安利之星，并及時(shí)將原車輛過(guò)戶至西安利之星名下。

二、西安利之星負(fù)責(zé)敦促第三方機(jī)構(gòu)免除并返還墊資服務(wù)、代辦掛牌、抵押登記等服務(wù)費(fèi)共15575元。

三、西安利之星就更換的全新梅賽德斯-奔馳CLS300動(dòng)感型轎跑車為女車主提供到店專人服務(wù)、以及不低于原車輛標(biāo)準(zhǔn)的裝修。

四、西安利之星在本協(xié)議簽訂后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通補(bǔ)償費(fèi)共計(jì)10000元。

五、西安利之星自愿在女車主農(nóng)歷生日時(shí)為她承辦一場(chǎng)生日會(huì)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)邀請(qǐng)她前往奔馳廠家參觀汽車制造過(guò)程。

六、雙方同意仍按照原合同約定事項(xiàng)繼續(xù)履行;本協(xié)議與原合同有沖突之處以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議生效后，雙方對(duì)原車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油滲漏問(wèn)題的分歧已全部得以解決。

特寫

維權(quán)20天后 現(xiàn)在只想回歸平靜生活

從3月27日拿到新車后發(fā)現(xiàn)漏油，到4月9日爬上奔馳的引擎蓋哭訴維權(quán)，再到4月16日與奔馳和解，對(duì)女車主王靜(化名)來(lái)說(shuō)，這20天過(guò)得疲憊且恍惚。

難忘的“生日禮物”

奔馳車原本是王靜送給自己的30歲生日禮物。2月25日，王靜與西安利之星4S店簽訂分期付款購(gòu)車合同，交付定金。當(dāng)天，她相中了一輛進(jìn)口奔馳CLS300。她打算提了車，在4月13日生日當(dāng)天開(kāi)回家與父母一起慶祝。

3月22日，在西安利之星奔馳4S店付完錢后，王靜沒(méi)能提到車。4S店告訴她，要做新車檢測(cè)(PDI)。3月27日，王靜終于提到新車，然而“剛開(kāi)不到五分鐘，儀表盤蹦出一個(gè)提示，‘下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油’”。

3月28日，提到新車一天后，王靜把車開(kāi)回4S店，詢問(wèn)提示是怎么回事。銷售人員告訴她，新車發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。4S店提出要拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行查看，王靜拒絕了，她要求直接退款或換車。

溝通未果，王靜把車留在4S店。此后幾天，王靜保持著自己一貫的理性試圖冷靜地“談判”，卻遭遇“踢皮球”。銷售把問(wèn)題推給售后，售后推給了廠家，打全國(guó)客服電話，卻又推回給4S店。不符合“三包”的規(guī)定，成了4S店銷售人員搪塞王靜最常用的借口。

從3月28日到4月9日，15天里，4S店不斷地更換著解決方案：從換車加賠償，到換發(fā)動(dòng)機(jī)加補(bǔ)償，最后變成了只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。“方案來(lái)來(lái)回回地變，我們一趟趟地跑，一等就是三天，三天又三天。當(dāng)時(shí)就是感覺(jué)在欺負(fù)我們。”

耐心被一點(diǎn)點(diǎn)耗盡。4月9日，王靜來(lái)到4S店，要求銷售人員找一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”給她一個(gè)解釋。但銷售人員還是抱著一拖再拖的態(tài)度，這徹底激怒了王靜。她爬上了展廳里一輛紅色奔馳的引擎蓋，隨后有了視頻中的一幕。