“我期待桔子樹未來能夠成長為值得學(xué)員信賴的、專業(yè)的、具有規(guī)模和影響力的中國藝術(shù)教育品牌。”日前在接受媒體采訪時，桔子樹藝術(shù)教育培訓(xùn)(以下簡稱“桔子樹”)創(chuàng)始人王軍凱這樣描述自己的愿景。對于線下培訓(xùn)企業(yè)而言，師資無疑是重中之重，要想成為值得信賴的教育品牌，更是如此。但最近，北京商報記者卻接到了消費者的投訴，后者對桔子樹的教師資質(zhì)提出了質(zhì)疑。
學(xué)歷存疑
在桔子樹官網(wǎng)上，對師資的描述如下：“桔子樹藝術(shù)教育的老師全部來自國內(nèi)以及國際知名藝術(shù)院校，且至少擁有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗，并在藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)擁有較高的知名度以及良好的教學(xué)口碑。”
然而，在消費者眼中，事實似乎并非如此。
“沒想到桔子樹這么大的一個品牌，教師的學(xué)歷竟然造假。”消費者李女士氣憤地告訴北京商報記者，“去年底的時候我在桔子樹報了一個舞蹈課程，交費前他們的工作人員告訴我這里的老師都來自北京舞蹈學(xué)院，且至少有三年以上教學(xué)經(jīng)驗。但是上了一段時間的課后發(fā)現(xiàn)，舞蹈老師的水平真的很一般。私下里和別的學(xué)員交流時，才知道這位老師并非來自北京舞蹈學(xué)院，而是一個我連聽都沒聽過的學(xué)校。后來我找到他們要求退款，但直到今天都沒有一個結(jié)果。”
李女士的遭遇并非個例。桔子樹前學(xué)員余鑫告訴北京商報記者：“我男友曾經(jīng)是桔子樹的拉丁舞老師，他其實就是外地某個藝術(shù)院校畢業(yè)的大專生，后來自學(xué)的拉丁舞。當(dāng)初入職培訓(xùn)的時候，桔子樹方面跟他說一定要對學(xué)員說自己是名校畢業(yè)，給學(xué)員一個信任感。”
與此同時，北京商報記者通過大眾點評發(fā)現(xiàn)，不少消費者都對桔子樹的師資問題提出了質(zhì)疑。以公主墳校區(qū)為例，在所有的差評中，消費者質(zhì)疑最多的就是教師的專業(yè)度，在面對零基礎(chǔ)學(xué)員時，老師甚至用嘲諷的語氣與學(xué)員對話。
“我女兒之前在這里學(xué)習(xí)鋼琴，因為孩子小學(xué)得慢，老師有次上課的時候直接說孩子怎么這么笨，她回來后就告訴我再也不去上課了，幾萬塊錢買的課程算是白花了。”消費者曾先生如是說。
據(jù)公開資料，進(jìn)入桔子樹以后，首先必須接受“桔子樹課程教研團隊”為期3個月的全方位培訓(xùn)，需通過桔子樹3位以上總監(jiān)老師專業(yè)測評以及有50位桔子樹學(xué)員所組成的試聽團的滿意度打分，方可成為桔子樹正式老師，桔子樹的老師，絕對是最優(yōu)秀的。北京商報記者采訪到桔子樹中關(guān)村校區(qū)前課程咨詢?nèi)藛T，對方表示，雖然桔子樹的某些老師的確有著名校任教的背景，但是大部分老師的專業(yè)背景都不是真的。
頻繁更換
除了教師資質(zhì)存疑外，頻繁更換老師也是讓消費者不滿的另一個重要原因。
“當(dāng)時報名的時候選擇了一個喜歡的老師，也是沖著那位老師才來上課的。結(jié)果這個老師的課我只上了3周就被通知要換個老師，原因是我喜歡的那個老師辭職了。結(jié)果一共報了二十幾節(jié)課，前后一共換過3次老師。”消費者穆女士如是說。
由于更換教師的問題，桔子樹還曾被消費者告上了法庭。北京商報記者注意到，據(jù)中國裁判文書網(wǎng)2019年9月18日的一份民事判決書，原告是前桔子樹學(xué)員李某1，被告是桔子樹，判決書顯示，李某1于2017年向桔子樹公司交納了學(xué)費10萬元，后李某1因桔子樹公司更換教師以及未能達(dá)到預(yù)期效果等為由，與桔子樹多次溝通退費問題，而桔子樹公司要求繼續(xù)履行合同，也未向法院提交輔導(dǎo)教師信息、資質(zhì)等相應(yīng)證據(jù)。判決結(jié)果顯示，解除桔子樹與李某1簽訂的《報名協(xié)議》，并退還李某1剩余課時費用。
在業(yè)內(nèi)人士看來，任何一個培訓(xùn)機構(gòu)的教師流動性如果過于頻繁，一是會嚴(yán)重挫傷學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗;另一方面也會影響教育機構(gòu)自身的品牌影響力及口碑。
曾在桔子樹任職的邢女士向北京商報記者表示，“我個人認(rèn)為，桔子樹之所以留不下人來，就是因為里面管理有點混亂，所謂為期3個月的全方位培訓(xùn)，其實都是在教我們?nèi)绾胃鷮W(xué)員去推銷課程，很多老師和學(xué)員一樣，最初都是沖著這個品牌來的，覺得以后會在這里有個好的發(fā)展，然而進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)這里面好多老師都特別‘水’，連能交流的人都沒有，所以我只干了兩個月就走了，不想騙人，更不想誤人子弟”。
500多名教師信息不全
針對以上問題，桔子樹總部負(fù)責(zé)招生的王老師告訴北京商報記者：“桔子樹的教師全部來自專業(yè)院校，在學(xué)員上課前也會告知對方教師資歷，但不會向每個學(xué)員出示教師畢業(yè)證等材料證明，學(xué)員可以到桔子樹官方網(wǎng)站上進(jìn)行查看和求證。”
桔子樹官網(wǎng)資料顯示，于2011年成立的桔子樹目前擁有18家直營校區(qū)，近800名專職教師，而官網(wǎng)上僅能查詢到234名教師的信息，那剩余的500多名教師的信息，學(xué)員該去何處查詢?
王老師對此進(jìn)一步解釋道：“800位老師的信息不可能全部錄入進(jìn)來，而且疫情期間，存在老師離職的情況。”當(dāng)北京商報記者進(jìn)一步追問相關(guān)情況時，該老師以“你沒有資格問這些”為由掛斷了電話。
“官網(wǎng)上老師的信息就簡單的幾行介紹，也看不到他們的畢業(yè)證，還不是想寫什么就寫什么，而且其中一名所謂中央音樂學(xué)院的老師，我到現(xiàn)在都心存懷疑，有次課間我問他中央音樂學(xué)院在哪里，他愣是當(dāng)著我的面百度現(xiàn)查，一個人怎么會連自己的母校在哪都不知道?”穆女士強調(diào)。
關(guān)于教師貨不對板情況，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，首先涉及虛假宣傳，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假宣傳，如果進(jìn)行虛假宣傳，市場監(jiān)督管理部門可以進(jìn)行查處，要求企業(yè)暫停經(jīng)營或給出罰款措施。不但如此，《反不正當(dāng)競爭法》也有不得進(jìn)行虛假宣傳的相關(guān)規(guī)定，同行可以起訴進(jìn)行虛假宣傳的企業(yè)。此外，還涉及欺詐問題，《消費者權(quán)益保護法》對于欺詐消費者有規(guī)定，要對消費者進(jìn)行買一賠三。教師貨不對板問題也歸市場監(jiān)督管理部門管，可以向消費者協(xié)會投訴，消費者可以主張三倍賠償。
“我們自身無論是從管理、教學(xué)、學(xué)員滿意度還是人才儲備方面需要完善和提升的地方還有很多。”正如王軍凱在接受媒體采訪時所說，仍在成長中的桔子樹的確還有很多需要提升的地方。對此，中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟研究院院長魏鵬舉表示，教師是培訓(xùn)企業(yè)最核心的資產(chǎn)，甚至是全部資產(chǎn)，教師資質(zhì)真實屬于原則性問題。而對于藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)，最重要的是學(xué)員滿意度，如果學(xué)員通過培訓(xùn)有獲得感，無論是知識、能力還是眼界方面有收獲，實際上是培訓(xùn)機構(gòu)最大的目標(biāo)，是衡量績效的最主要指標(biāo)。
北京商報沸點調(diào)查小組
