與找靚機(jī)戰(zhàn)略合并后，“手機(jī)回收”這個(gè)標(biāo)簽在二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身上越發(fā)明顯。
起初要做全品類與閑魚較量，現(xiàn)在又要在手機(jī)回收這里與愛回收打擂臺(tái)，且不論能力幾何，在“究竟要做什么樣的二手電商模式”這樣事上的搖擺不定，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的前路似乎蒙上了一層“陰霾”。
方向上的搖擺，顯得深處二手物品交易生態(tài)中的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終缺少一些定力，而事實(shí)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“朝秦暮楚”，也有自己無奈的原因。
糧草已空，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要靠“回收”謀破局？
一切還要從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在基因說起。
一直以來，在國內(nèi)的“全品類”二手物品交易平臺(tái)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚都是兩大“領(lǐng)頭羊”：閑魚致力于與淘寶、天貓形成生態(tài)閉環(huán)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在騰訊的推動(dòng)下，手持流量、資本試圖博弈出二手電商的一片天地。
但是，隨著行業(yè)不斷往深處推進(jìn)，閑魚的生態(tài)閉環(huán)基因優(yōu)勢逐步發(fā)揮出來，既能承接阿里系電商的流量，還能通過社交等方式進(jìn)行很好的留存與運(yùn)營，在數(shù)據(jù)上逐步與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拉開了差距，占據(jù)了有利的位置。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)固然擁有騰訊和58的流量加持，但其“全品類”這條路，似乎至今沒有跑通——這也證明了，和傳統(tǒng)電商平臺(tái)不同，對于二手物品交易平臺(tái)來說，流量未必是取勝最關(guān)鍵的因素。
而更壞的消息的是，即便在流量這件事上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也開始出現(xiàn)問題——用戶與流量上的“糧草”不足，經(jīng)營可能面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)顯示，從2019年10月至今年8月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的活躍用戶量從接近3500萬下跌到不到2000萬，短短數(shù)月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶量幾乎呈腰斬式下跌。對于短期難以盈利的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，這有點(diǎn)雪上加霜的意味。
這時(shí)候，無論是用戶體量還是營收變現(xiàn)，再延續(xù)過去的道路做“全品類”都不再是一個(gè)明智的選擇。
于是，相比于全品類，更容易變現(xiàn)的手機(jī)回收業(yè)務(wù)就自然而然進(jìn)入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的視野。
時(shí)下，從微信入口打開轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)的并非是全品類交易首頁，而是“省心賣”界面，該界面能夠?yàn)橛脩籼峁┌ㄊ謾C(jī)、平板、電腦等在內(nèi)的回收功能(其中“手機(jī)”品類為左上角第一選項(xiàng))。點(diǎn)擊首頁會(huì)發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)+功能占有明顯位置，并實(shí)時(shí)更新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)數(shù)據(jù)。同時(shí)，從微信、百度等平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)，無論是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方賬號(hào)，還是宣傳內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)都以手機(jī)行業(yè)為主，“回收”二字相對突出。
圖：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)省心賣頁面(左)、首頁(右)
到了今年5月6日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)宣布戰(zhàn)略合并，找靚機(jī)作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下子公司繼續(xù)保持獨(dú)立品牌發(fā)展，雙方抱團(tuán)進(jìn)一步拓展二手3C領(lǐng)域B2C市場。這種合并背后，其實(shí)也意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的全方位調(diào)整——全品類C2C的模式已經(jīng)成為過去式，構(gòu)建流量平臺(tái)無果后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)到將重心調(diào)至手機(jī)等數(shù)碼品類重運(yùn)營。
反過來看，閑魚的發(fā)展已經(jīng)代表了“全品類”的誘惑力，如果不是經(jīng)營中出現(xiàn)了困難，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)斷不會(huì)從全品類改道手機(jī)回收。
無論如何，調(diào)整方向后，“手機(jī)回收”可能成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重要發(fā)力點(diǎn)。只不過，能不能做好“手機(jī)回收”，對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言可能也是個(gè)未知數(shù)。
瞄準(zhǔn)二手3C，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻念不出的貨源、供應(yīng)鏈“生意經(jīng)”？
以市場普遍情況來看，二手3C這門生意是有商業(yè)模式可循的，其迅速發(fā)展的核心一定是供應(yīng)鏈能力，這包括統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)能力、質(zhì)保維修、銷售渠道、交易效率等多個(gè)方面因素。
一方面，似乎沒有看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制定出這樣一整套的流程標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，拎出單個(gè)環(huán)節(jié)，例如二手行業(yè)中最重要的質(zhì)量保證這件事而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也可能面臨著能力上的不足。
以3C二手市場中高占比的手機(jī)為例，貨源品質(zhì)以及供應(yīng)鏈才是決定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能否成功的“奠基石”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻多有麻煩。
今年7月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)母公司北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司警告并罰款3萬元，原因?yàn)檗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品或者服務(wù)的違法行為。問題涉及其提供的二手手機(jī)交易的驗(yàn)機(jī)服務(wù)驗(yàn)機(jī)報(bào)告內(nèi)容與實(shí)際不符、手機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告中未提示wifi存在硬件問題，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)wifi無法打開嚴(yán)重影響正常使用、驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示無線充電功能正常，但消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)所購手機(jī)沒有無線充電功能、手機(jī)未經(jīng)拆開驗(yàn)機(jī)即出具涉及手機(jī)內(nèi)部情況的驗(yàn)機(jī)報(bào)告。
本月，據(jù)《財(cái)經(jīng)》新媒體報(bào)道，有消費(fèi)者向《財(cái)經(jīng)》新媒體記者反映，今年上半年在二手電商平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上購買的二手手機(jī)實(shí)際狀況與平臺(tái)提供的驗(yàn)機(jī)報(bào)告不一致，質(zhì)量問題頻發(fā)。此外，平臺(tái)還存在保賣服務(wù)壓低售價(jià)，拍賣流程暗藏貓膩致賣家受損的情況。
在微博、知乎等平臺(tái)，很容易發(fā)現(xiàn)關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“驗(yàn)機(jī)”的問題。處處存在、來自用戶一線的負(fù)面消息印證了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在供應(yīng)鏈質(zhì)量保證環(huán)節(jié)上的巨大隱患。不能有效保證質(zhì)量，將成為始終懸在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“回收”頭上的“達(dá)摩克斯之劍”。此類現(xiàn)象頻出，品牌口碑只會(huì)不斷下滑，遑論把業(yè)務(wù)做得多成功了。
追根究底，貨品質(zhì)量問題頻出的原因是，此前注重全品類二手交易的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，資源投入過于分散，無法在所有品類建立質(zhì)檢體系，即使是針對單一品類建立一套完善的質(zhì)檢體系也并非易事，這需要在行業(yè)中扎根足夠深并且投入眾多基礎(chǔ)設(shè)施。
而現(xiàn)實(shí)卻是，任何企業(yè)的的資金都是有限的，此消彼長，成本大量投入在其他地方，就注定無法加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力，這是企業(yè)對于“長期深耕”和“短期變現(xiàn)”經(jīng)營的根本策略差別。
內(nèi)部痛點(diǎn)難消，“回收”之路上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又面臨外敵兵臨城下
供應(yīng)鏈方面面臨很大麻煩，這是內(nèi)部管理運(yùn)營能力的問題，除此之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)道“回收”還面臨已經(jīng)兵臨城下的外部敵人。
根據(jù)多份行業(yè)報(bào)告，二手3C回收在國內(nèi)還存在很大的存量空間，這會(huì)帶來直接的資本市場故事空間，也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以期許的未來。然而，無論是做二手市場，還是單就3C業(yè)務(wù)而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都繞不開愛回收這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)勁的對手。
尤其是最近一兩年，在不斷跟隨下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的品牌矩陣與愛回收已經(jīng)十分相似——2018年6月愛回收推拍機(jī)堂，2019年1月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推采貨俠;2019年6月愛回收與拍拍合并，2020年5月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)合并，很明顯，B2C模式的找靚機(jī)對標(biāo)拍拍，B2B模式的采貨俠對標(biāo)拍機(jī)堂。
然而，在這種相似的背后，兩大玩家卻在兩個(gè)維度存在著較大差異，或者說差距。
產(chǎn)品方面，一邊，是找靚機(jī)缺少電商生態(tài)流量扶持，目前還依靠廣告等采買方式獲取用戶，成本相對較高，拍拍則擁有京東入口扶持，獲取的不僅是流量，更是商業(yè)閉環(huán)，存在更大的增長空間;另外一邊，采貨俠相比于拍機(jī)堂起步較晚，沒能拿到第一個(gè)吃螃蟹的市場紅利。
模式方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)坐擁微信的巨大流量入口，相對比愛回收來略勝一籌，但流量驅(qū)動(dòng)的背后其場景布局卻未能跟上。具體而言，由于手機(jī)回收并非是剛需，泛流量的轉(zhuǎn)化率相對較低，坐擁線上+線下雙場景的愛回收就獲得了先天優(yōu)勢，這些是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不能夠依靠資本、流量來補(bǔ)齊的問題。
這些問題帶來的結(jié)果，也直觀的體現(xiàn)在經(jīng)營數(shù)據(jù)上。據(jù)悉，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰今年9月在接受媒體采訪時(shí)透露，平臺(tái)單日業(yè)務(wù)量約7萬單。C2B業(yè)務(wù)量日均1.5萬臺(tái)。相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)8月公布的數(shù)據(jù)顯示，其與找靚機(jī)合并后的手機(jī)C2B業(yè)務(wù)同比增長171.7%，日收獲量突破9600單。
寫在后面：
時(shí)間回到2019年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成3億美元B輪融資后，創(chuàng)始人黃煒在接受采訪時(shí)公開表示：“只有活下去，才能實(shí)現(xiàn)我們的使命。”而與此強(qiáng)烈對比的是，愛回收方面近日透露2019年其年交易額已經(jīng)超200億元，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面盈利。
當(dāng)愛回收開始盈利時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才剛剛調(diào)整方向駛?cè)牖厥帐袌?。盡管市場紅利還在，但眼下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎還無法和愛回收同臺(tái)競爭。
回顧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“轉(zhuǎn)型”歷程，盡管沒能走通“閑魚模式”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻留下了它的印記，這似乎在阻礙轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為下一個(gè)愛回收。更進(jìn)一步看，轉(zhuǎn)道“回收”卻缺乏拿來與這個(gè)領(lǐng)域巨頭競爭的核心競爭力，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨外部壓力的根本原因。
總而言之，被迫出走、痛點(diǎn)難消、強(qiáng)敵在前……轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“回收”甚至二手電商之路，只能說道阻且長。
