又是一年“雙11”，尾款付清了嗎?11月1日，“付尾款”“‘雙11’發(fā)現(xiàn)商家明降暗漲可索賠”等關(guān)鍵詞沖上網(wǎng)絡(luò)熱搜，有網(wǎng)友表示“晚上付了尾款，第二天就收到貨，連后悔的機(jī)會都沒有”，也有網(wǎng)友表示“有些商家不把定金算入到手價，用尾款折扣價宣傳，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者”。
11月4日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈“雙11”消費(fèi)維權(quán)指南。
按需下單 做理性“尾款人”
建議消費(fèi)者理性看待商家推出的各類促銷活動，可以提前列好購物清單，根據(jù)自身實際需求合理消費(fèi)。要事先了解商品日常價格，通過不同渠道比價，以免落入價格陷阱。切忌盲目跟風(fēng)消費(fèi)，避免囤貨過多，以免食品、美容護(hù)膚品等商品過期，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。此外，不要輕信來歷不明的消費(fèi)鏈接，選擇正規(guī)平臺、官方旗艦店等渠道，不要向個人賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬，避免遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。
看清規(guī)則 避免多花冤枉錢
“雙11”期間，優(yōu)惠活動五花八門，如領(lǐng)取優(yōu)惠券、參與滿減、贏取紅包等等，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等，如是否需湊單、金額是否有限制、使用時間是否有限制等。支付定金前，要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則?！吨腥A人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金。也就是說，如果消費(fèi)者不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請求返還定金;商家不履行合同義務(wù)的，需雙倍返還定金。如果消費(fèi)者支付定金后想退款的，可以在付清全款收到商品后申請七日無理由退貨。
注意“七日無理由退貨”適用范圍
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。因此，消費(fèi)者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定，要提前了解商品退貨規(guī)定，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。
質(zhì)量問題 及時要求退貨更換
商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)按法律法規(guī)負(fù)責(zé)更換、修理或退貨。《中華人民共和國民法典》第六百一十七條規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔(dān)違約責(zé)任。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
此外，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以依法維權(quán)。當(dāng)然，退貨也要將贈品一并退還，避免發(fā)生糾紛。
丟失或損壞 快遞公司要負(fù)責(zé)
好不容易搶購的商品，還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領(lǐng)，找誰說理?《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管導(dǎo)致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
保留憑證 發(fā)生糾紛有效維權(quán)
消費(fèi)者網(wǎng)購過程要注意保存購物憑證，如訂單號、聊天記錄截圖、購物發(fā)票或收據(jù)、活動頁面、產(chǎn)品宣傳頁面以及快遞單號等。如果商家存在虛構(gòu)原價、先提價后打折等行為，涉嫌價格欺詐，消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與網(wǎng)絡(luò)交易平臺或經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向平臺或商家所在地相關(guān)行政部門或消委組織投訴。
收貨須查驗 個人防護(hù)別大意
消費(fèi)者簽收快遞時，一定要拆封查驗，查看商品規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否相符，外觀是否完好。同時，要注意個人防護(hù)，目前國內(nèi)新冠肺炎本土確診病例不斷增加，外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散壓力持續(xù)增大，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，建議消費(fèi)者對包裹外包裝進(jìn)行消毒處理后再拆封。(重慶商報-上游新聞記者 嚴(yán)薇)
