2021年“雙11”已過去整整一周時間，各大平臺和商家也陸陸續(xù)續(xù)結(jié)束了“雙11”期間的各種優(yōu)惠活動。
從數(shù)據(jù)上來看，今年“雙11”(11月1日-11月11日)天貓交易總額為5403億元，比2020年4982億元的總交易額增長8.45%。而截至11月11日23時59分，“京東雙11全球熱愛季”累計下單金額超3491億元，同比增長28.58%。
盡管在消費者的視角之中今年的“雙11”平淡無奇，但單純從統(tǒng)計數(shù)字上來看，天貓和京東分別創(chuàng)造了新的成交額紀(jì)錄。雖然增速上有高有低，但二者總成交額合計接近8900億元，在總交易規(guī)模上同樣再創(chuàng)新高。
一方面是消費者體驗中的“平靜”和“平淡”，另一方面是史無前例的“雙11”消費新紀(jì)錄——在這種有趣的反差中，經(jīng)歷了一個12年完整輪回“雙11”，似乎可以被勾勒出一個清晰的輪廓：“雙11”不再是某個平臺、商家或者消費者的節(jié)日，不再是單純沖擊銷售額的窗口期，而是一種更為科學(xué)的消費觀念，是國內(nèi)國際“雙循環(huán)”新發(fā)展格局之下，進擊消費升級和高質(zhì)量發(fā)展的抓手之一。
在減少了沖動消費、“剁手”下單等不理性行為之后，今年“雙11”呈現(xiàn)出很多新的變化。
變化1
全方位強監(jiān)管護航
在過去的很多年中，對網(wǎng)絡(luò)購物和“雙11”的監(jiān)管從未間斷，但2021年“雙11”幾乎可以被視為新一輪網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管和消費者保護的試金石。
今年11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》(下稱《個人信息保護法》)正式施行。《個人信息保護法》明確了自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益。這意味著平臺、商家不正當(dāng)獲取和分享用戶個人隱私信息將會承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險，客觀上規(guī)范了“雙11”消費環(huán)境。
《個人信息保護法》正式施行一周后，國家市場監(jiān)管總局于11月8日下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，該提示要求各電商平臺嚴(yán)格落實好主體責(zé)任，規(guī)范好促銷與廣告發(fā)布行為，禁止采用不正當(dāng)?shù)母偁幣c營銷手段，再次透露出相關(guān)部門加強對“雙11”各大電商平臺和商家監(jiān)管的決心。
除此之外，今年本身就是互聯(lián)網(wǎng)反壟斷的元年。年內(nèi)，相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)存在的“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為進行了嚴(yán)厲的查處，不僅開出了很多史無前例的巨額罰單，同時還不斷細化各項規(guī)定和措施。在這樣的大背景之下，今年也不得不從一開始就嚴(yán)格要求自己，有了更多的約束和自律。
變化2
“新生代”消費嶄露頭角
通常來說，“新生代”指的是年輕的一代。但在今年“雙11”消費中嶄露頭角的“新生代”，其實既包括了消費特征很有代表性的年輕一代，也包括逐漸參與到網(wǎng)絡(luò)購物中來的中老年消費者。
隨著智能手機的普及和消費觀念的改變，越來越多的中老年人參與到“雙11”中來。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，今年46歲至55歲的中老年用戶成交額同比增長54%，環(huán)比增長83%。天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示，新手機、羽絨服、毛呢外套是老年用戶三大“心頭好”，iPhone是他們購買最多的電子產(chǎn)品。
與此同時，根據(jù)今年“雙11”的各項數(shù)據(jù)，新消費的趨勢重點在國潮、老字號以及與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品，而這些正是很多年輕消費者所熱切關(guān)注的。
數(shù)據(jù)顯示，在95后、00后的廣泛參與下，220家老字號品牌在雙11銷售額同比增長超100%，其中，有184家老字號開起了直播，直播間也成為老字號與年輕人交流的新方式;在保健品方面，通過升級技術(shù)、改進包裝和劑型，傳統(tǒng)保健品也同樣能擊中“養(yǎng)生青年”的需求;年輕人對非遺的熱愛也遠超想象，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品迎來爆發(fā)，同比激增超400%……
變化3
直播電商不再甘當(dāng)配角
近幾年來，直播電商在“雙11”中的地位逐年升高，今年更是從配角一躍成為“領(lǐng)銜主演”。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告顯示，截至2020年12月，在電商直播中購買過商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%，其中17.8%用戶的電商直播消費金額占其所有網(wǎng)上購物消費額的三成以上。
隨著消費者直播電商消費習(xí)慣逐步養(yǎng)成，直播電商在“雙11”中的戰(zhàn)績也越來越“英勇”。在公開報道中，一位頭部主播的直播間在一天之內(nèi)的銷售額就可以達到幾十億元、上百億元，甚至能夠超過絕大多數(shù)傳統(tǒng)百貨商場一年的銷售額。
盡管如此，一些直播帶貨仍存在虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)場外交易等違法違規(guī)之處，仍需要加強行業(yè)自律和市場監(jiān)管，消費者也應(yīng)該擦亮眼睛，避免權(quán)益被侵犯。(文/劉洋)
