你被公司監(jiān)控了嗎？
近日，一張國美集團(tuán)《關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報(bào)》的截圖在網(wǎng)絡(luò)上流傳，圖片上提到，公司發(fā)現(xiàn)部分人員在工作區(qū)域內(nèi)，“占用公司公共網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的事宜”。表格中涉及11人，常打開的APP里有騰訊視頻、抖音、愛奇藝、網(wǎng)易云音樂等。
來源 / 網(wǎng)絡(luò)截圖
這一事件引發(fā)爭(zhēng)議。部分網(wǎng)友認(rèn)為，上班摸魚不可取，但也有部分網(wǎng)友認(rèn)為，監(jiān)控員工的行為欠妥，提出“公司監(jiān)控員工是否算侵犯隱私？”的質(zhì)疑。對(duì)此，有律師表示，如果雇主提前與雇員簽署相關(guān)規(guī)章制度，不算侵犯隱私。員工簽字接受了規(guī)章制度或員工手冊(cè)，就等于同意了公司的必要監(jiān)控，接受公司的監(jiān)管。不過，公司需要注意把握監(jiān)控范圍，否則仍然存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，這類公司對(duì)員工的監(jiān)控，并不是個(gè)例。辦公室里的監(jiān)控鏡頭，電腦上的監(jiān)測(cè)軟件，手機(jī)里的APP數(shù)據(jù)追蹤，都是公司監(jiān)控員工的手段。2021年年初，還有網(wǎng)友爆料，公司給每個(gè)員工安設(shè)了智能坐墊，明面上表示“為了收集心跳、呼吸、坐姿以及疲勞度等數(shù)據(jù)”，實(shí)質(zhì)上員工何時(shí)離開工位，一舉一動(dòng)，都被HR檢測(cè)。
此前有調(diào)查顯示，多位管理者表示會(huì)監(jiān)控員工的網(wǎng)絡(luò)訪問記錄、限制員工在社交媒體上發(fā)帖，甚至因在網(wǎng)上從事與工作無關(guān)活動(dòng)而解雇員工。
深燃找到了五名曾被公司監(jiān)控的互聯(lián)網(wǎng)人，聊了聊他們的經(jīng)歷和看法。
他們中有的剛?cè)肼毿鹿?，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)習(xí)慣聽歌，剛打開網(wǎng)易云音樂不久，上司就出現(xiàn)在身后，表示“不要做和工作不相關(guān)的事”；有的在家辦公，需要全天打開視頻會(huì)議，時(shí)刻接受領(lǐng)導(dǎo)不定期的問題抽查；有的是被領(lǐng)導(dǎo)無意中說出他和朋友聊天時(shí)的對(duì)話，才意識(shí)到自己被公司監(jiān)控了微信聊天記錄；有的被公司人肉監(jiān)控，員工私底下連微信群都不能建；還有的是正在監(jiān)控員工的公司合伙人，從管理者的角度聊了聊看法，表示當(dāng)業(yè)績(jī)不好了，需要從監(jiān)控里尋找原因。
以下是他們的故事。
姚健|25歲 某互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理
我在上一家公司時(shí)，所在部門是新成立的，規(guī)模不大，我們小組不超過10個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)就坐在身邊，很輕易就能看到員工在做什么，我們很難摸魚。去年疫情期間居家辦公，領(lǐng)導(dǎo)為了監(jiān)控我們，可謂煞費(fèi)苦心。
本來我們工作交接主要是在微信上，疫情期間居家辦公，領(lǐng)導(dǎo)專門拉了一個(gè)釘釘群。我們小組，只要是在工作時(shí)間，就必須把釘釘視頻會(huì)議打開。
一開始，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓我們都打開攝像頭，關(guān)掉麥克風(fēng)，看著我們?cè)陔娔X前各自忙自己的工作。后來，可能領(lǐng)導(dǎo)也覺得是一個(gè)折磨，在家早起還得端坐在電腦前，就改了規(guī)矩，關(guān)掉攝像頭，但麥克風(fēng)沒有特殊情況必須打開。
從早上10點(diǎn)開始，只要領(lǐng)導(dǎo)沒說下班，就會(huì)臨時(shí)抽查，比如打開麥克風(fēng)隨機(jī)提問，或者發(fā)起小組討論，隔十五分鐘，或半個(gè)小時(shí)，或兩個(gè)小時(shí)突然來襲。表面是在關(guān)心業(yè)務(wù)進(jìn)展，實(shí)際上就是看我們有沒有一直在電腦旁工作。
只要臨時(shí)抽查沒有立刻接通，領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為你在摸魚，會(huì)立馬打來電話，事無巨細(xì)的盤問：剛剛在干什么，當(dāng)天的工作細(xì)節(jié)有哪些，包括跟哪些合作對(duì)象進(jìn)行了溝通，打了幾個(gè)溝通電話，對(duì)方的反饋等等。為了核實(shí)，他還會(huì)要求我們上傳電話錄音甚至聊天記錄到網(wǎng)盤。
有一次領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)抽查我沒接到電話，就遭遇了這樣一次盤問，老板盛氣凌人的指責(zé)讓我啞口無言，最后被罰了幾百塊，還增加了當(dāng)天的工作量。
我們同事之間都會(huì)抱怨，覺得領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控是一種機(jī)械的評(píng)價(jià)方式，非常不尊重人，而且他只是一味地質(zhì)疑，不會(huì)提供解決問題的思路，導(dǎo)致我們做了很多無用功。那段時(shí)間，我非常焦慮，精神高度緊張，也常常懷疑自己能力。
等居家辦公結(jié)束，回到公司上班后，小組成員都接二連三的離職了，我離職的時(shí)候，小組只剩一個(gè)人。
后來和一些做運(yùn)營的朋友交流，我才發(fā)現(xiàn)，這種監(jiān)控并不少見，有的公司發(fā)放的工作手機(jī)、工作電腦里會(huì)有監(jiān)控軟件，員工的聊天記錄都查得到，撤回也沒用。
我覺得，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人們的工作生活越來越難分割，對(duì)于非保密性質(zhì)的工作，公司要做的不應(yīng)該是監(jiān)控，而是應(yīng)該幫員工合理制定工作目標(biāo)和考核體系，在員工完成工作目標(biāo)的情況下給予一定彈性。
楊楠|26歲 某互聯(lián)網(wǎng)公司新媒體文案
今年春天我入職了一家上市公司，工作是新媒體文案。剛剛進(jìn)入公司，對(duì)很多細(xì)節(jié)不太了解，需要在網(wǎng)上找一些公司的信息。
當(dāng)時(shí)，我打開了兩個(gè)百度網(wǎng)頁查公司，因?yàn)槲覍懳陌傅臅r(shí)候習(xí)慣聽歌，同時(shí)還打開了網(wǎng)易云音樂。剛打開沒多久，總監(jiān)就從她的辦公室沖出來，站在我身后，直接說：“公司有信息監(jiān)控系統(tǒng)，不要做和工作不相關(guān)的事?！?/strong>我當(dāng)時(shí)很懵，到現(xiàn)在都不太確定原因是什么，是我打開的兩個(gè)網(wǎng)頁查到公司負(fù)面信息了，還是打開網(wǎng)易云音樂被追蹤到了？
來源 /pexels
被“抓”之后我轉(zhuǎn)頭問身邊的同事：“公司不讓聽歌嗎”，同事沒正面回答我，就說“工作時(shí)間就做工作相關(guān)的事?！焙髞碜屑?xì)品這句話，他像是知道的，但又不好跟我這個(gè)新員工明說。
再以后，我上班除了工作相關(guān)的網(wǎng)頁，什么都不看，也不聽歌了。我又找了幾個(gè)同事問這件事，有人告訴我公司確實(shí)設(shè)置了信息監(jiān)控，關(guān)鍵詞觸發(fā)就會(huì)通知上司。我還是云里霧里的，關(guān)鍵詞到底是什么？會(huì)以什么樣的形式通知上司？作為員工不得而知，員工手冊(cè)和入職培訓(xùn)里只字未提。
同事們也沒有公開抱怨，也許是還沒有監(jiān)控到微信，就有人能忍吧，但具體有沒有監(jiān)控微信誰也不知道。
因?yàn)檫@件事情，我在這家公司做了一個(gè)多月就離職了。
我不是第一次遇見這種事。在這之前的那份工作，員工手冊(cè)里明明白白地寫著會(huì)監(jiān)控電腦，說安裝了什么軟件。人事跟我說，“我們對(duì)你們微信聊天也不感興趣，一般也不看?！彼€跟我說，其實(shí)很多公司都有監(jiān)控，只不過看人家想不想查你。
這兩家都是上市公司，或許比較在意數(shù)據(jù)保護(hù)，它們發(fā)電腦的時(shí)候都是特別處理了才給我，有編號(hào)，甚至裝軟件都要走信息部門審批?，F(xiàn)在這家公司就比較隨意，有沒有監(jiān)控，我也不是很確定，但我有個(gè)剛畢業(yè)工作的同事，他聊微信發(fā)完一句撤回一句，還是怕被扒。
連續(xù)遇到這種事，我一度很絕望，打工人的隱私一文不值。我在網(wǎng)上也看到很多破解方法，說可以開4G網(wǎng)絡(luò)，但是這也太偷偷摸摸了。我只能是發(fā)現(xiàn)這種情況就果斷離職，總會(huì)找到一家不監(jiān)控電腦的公司的吧。
曉春|19歲網(wǎng)絡(luò)客服
我大學(xué)畢業(yè)正好碰上疫情，就業(yè)環(huán)境不好，無奈之下去做了一名網(wǎng)絡(luò)客服。
這是一家家電公司，沒有線下店，只在幾家大電商平臺(tái)設(shè)立了店鋪。我的工作內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，回答不同客戶的提問，將客戶引流到微信群，做社群運(yùn)營。
和很多公司一樣，公司會(huì)提供電腦辦公，不過最開始沒有提供微信賬號(hào)。為了方便，我就用自己的微信號(hào)去建群，做日常的社群搭建，不忙的時(shí)候，也和朋友們聊聊天，后來公司才有了客服賬號(hào)。
半個(gè)月之后，老板時(shí)不時(shí)地跟我說，不應(yīng)該這么和客戶說話，要有熱情，還教我應(yīng)該怎么回答。老板每次跟我說的時(shí)機(jī)都很及時(shí)，好像剛剛跟我對(duì)話的人是他一樣，這一切讓我很疑惑。
我原來以為客服賬號(hào)是公共賬號(hào)，老板有登錄權(quán)限，他看了聊天記錄才知道的。但有次開會(huì)，老板在會(huì)上無意間說了一些我和朋友說過的話，讓我很意外。
當(dāng)時(shí)，我第一反應(yīng)是，老板是不是安裝了攝像頭？我就問了對(duì)面的同事，她非常淡定地跟我說，走道上的確有一個(gè)監(jiān)視器，辦公室里大家的工作狀況一目了然。我也發(fā)現(xiàn)了，離我的工位也遠(yuǎn)，沒放在心上。
但她還說，我們都用了公司的電腦和網(wǎng)絡(luò)，電腦訪問設(shè)置之后，別人就能看到電腦信息，也能看到打開了哪個(gè)頁面。這時(shí)候我才知道，老板監(jiān)控了我個(gè)人生活上的聊天記錄。
弄明白后，我非常震驚，有諸如“老板侵犯隱私”、“我要怎么維護(hù)自己的權(quán)利”、“要不要和老板坦誠溝通”之類的想法。不過，周圍的同事好像都接受了這個(gè)環(huán)境，而且在工作上，老板給我指出的一些問題也確實(shí)有道理，這種不舒適的情緒消化了一周，我也就慢慢接受了。
但從這之后，我變得超級(jí)敏感，回答客戶提問，也不敢多做解釋，回復(fù)非常公式化，對(duì)同事也開始警惕起來，甚至有時(shí)候會(huì)設(shè)想，他和我聊天是不是要套我的話。我也不主動(dòng)和人聊天了，實(shí)在無聊，就用手機(jī)發(fā)發(fā)微信，大多數(shù)時(shí)間就坐在工位上發(fā)呆。
目前，我已經(jīng)從這家公司辭職，也不再找客服的工作，只希望去一家有“安全感”的公司。
芳菲|25歲 互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者
我之前在一家做海外工具的創(chuàng)業(yè)公司，公司的管理風(fēng)格幾近變態(tài)，每天我們就像是被肉眼監(jiān)控一樣。
我們的工作節(jié)奏是996，老板要求不能遲到、不能早退。早上9:30上班，時(shí)間一到所有人必須坐在工位上。主管領(lǐng)導(dǎo)需要9:30準(zhǔn)時(shí)到高管群里匯報(bào)情況，細(xì)化到每個(gè)人在做什么，“比如XX部門幾個(gè)人遲到，XXX在工位上吃早餐，XXX去接水了”。
老板的要求是，員工不僅要按時(shí)到崗，還得進(jìn)入工作狀態(tài)，類似吃早餐、接水這樣的事也要在9:30之前完成。中午吃飯后，以1:30為分界線，公司也要求我們必須進(jìn)入工作狀態(tài)。
當(dāng)時(shí)，我們是晚上9點(diǎn)才下班，可能公司不太好拿到明面上做考勤，老板就要求高管們跟早上一樣，晚上9點(diǎn)在群里報(bào)人數(shù)，有人下班了必須報(bào)備上去。所以我們所有人必須得在工位上。
另外，我們?nèi)粘?strong>所有的溝通必須在Whats APP上，公司禁止同事之間拉微信群，如果實(shí)在需要拉微信群，群里必須至少有一個(gè)副總裁，且工作一聊完，群就必須立刻解散。公司也不允許部門之間有交流，跨部門的三個(gè)以上同事不可以一起吃飯。
據(jù)說，老板曾經(jīng)的合伙人帶著公司的核心技術(shù)人員另起爐灶開了一家新公司，所以他比較敏感。再加上公司的技術(shù)、商業(yè)模式都很簡(jiǎn)單，所在的賽道競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，所以就有了以上一些奇葩的規(guī)定。
對(duì)于一家規(guī)定如此苛刻的公司，我們雖然不知道老板還用了什么手段監(jiān)控員工，但同事們都很默契地用手機(jī)時(shí)，只用流量，從來不連公司的無線網(wǎng)。
那時(shí)候工作節(jié)奏很快，摸魚的機(jī)會(huì)很少，很多人扛不住，公司年離職率高達(dá)75%。
我認(rèn)為公司監(jiān)控考勤，上下班打卡很正常，但員工只要沒有泄密、貪污受賄等，不違反基本的制度，工作完成了，上班即使干點(diǎn)別的也沒問題。而且，在互聯(lián)網(wǎng)公司，有時(shí)候工作和刷一些APP沒辦法完全分開，我刷別的軟件，可能是在看別人怎么營銷的，也可能是在了解當(dāng)下流行的熱點(diǎn)。
總的來說，我認(rèn)為公司應(yīng)該明確告知員工什么行為是不被允許的，我也很反對(duì)在員工不知情的情況下，監(jiān)視我們的行為。
張軍|31歲 某互聯(lián)網(wǎng)公司合伙人
我們公司裝了監(jiān)控，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年時(shí)間。
有時(shí)候工作上是需要監(jiān)控的，比如評(píng)定獎(jiǎng)金，看員工是不是加班了，監(jiān)控是證據(jù)，并且一些糾紛出現(xiàn)了，也能更快的解決。
我舉個(gè)例子，有一次一個(gè)同事下班走之前，手機(jī)沒電了，在別的同事桌上臨時(shí)拿了充電器充了會(huì)兒電，落在了茶水間，第二天被拿到其他部門了。恰巧充電器的主人，跟這個(gè)同事，最近工作溝通合作不順暢，覺得是他故意把充電器藏了起來，后來也把對(duì)方的加濕器，藏起來了。
本來是無意的事情，造成了長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的矛盾，后來還演變成了人身攻擊。我們調(diào)完監(jiān)控，還原了事件經(jīng)過，大家才都說開了。
后來，我們也介入了對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的監(jiān)控，給管理層做精細(xì)化管理的參考。
比如有員工，連著三天工作內(nèi)容沒有完成，組長(zhǎng)就會(huì)調(diào)監(jiān)控來看一看，如果是在摸魚，會(huì)找他談話聊一聊，員工基本上很快會(huì)做調(diào)整，不會(huì)出現(xiàn)談話后，還接著不好好完成工作。如果有，說明我們沒有用好團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制、企業(yè)文化，留下合適的人。
我們一開始監(jiān)控，確實(shí)是為了管理，但是后來，更傾向于監(jiān)控是為了方便大家，提供一個(gè)自我矯正的參考。比如員工層面，他們也可以調(diào)監(jiān)控，我們每天也會(huì)把網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)測(cè)到他們的數(shù)據(jù)推送給他們，做時(shí)間規(guī)劃的參考。
我們把它當(dāng)做一面鏡子在用。
當(dāng)業(yè)績(jī)沒問題時(shí)，不管監(jiān)控到的內(nèi)容如何，管理者是不太會(huì)干涉的，只有當(dāng)業(yè)績(jī)不理想時(shí)，管理者才會(huì)去翻看一下，在里面看是不是有關(guān)聯(lián)的原因。
我們沒有把監(jiān)控簽訂到勞動(dòng)合同里，未來也不會(huì)。一個(gè)是對(duì)員工的自信。我身邊有很多創(chuàng)業(yè)者，有些甚至是感情化管理，并不是完全靠制度去管人。
另一個(gè)是，大家抵制監(jiān)控很重要的原因在于他認(rèn)為自己被監(jiān)督、被管理，如果沒做好會(huì)受到處罰。而我們沒有處罰，只是當(dāng)你的摸魚行為過多且工作完成得不好時(shí)，管理者會(huì)和你聊，如果你給出合理理由，我們會(huì)認(rèn)同，也會(huì)站在員工角度去理解。
其實(shí)，公司的目的很明確。水至清則無魚，大家使用APP、瀏覽網(wǎng)頁，不會(huì)就真的影響工作，公司和員工是合作關(guān)系，是需要達(dá)到目的，只要業(yè)績(jī)沒有問題，就不會(huì)去干涉。
*應(yīng)受訪者要求，文中姚健、楊楠、曉春、芳菲、張軍皆為化名。
本文來自微信公眾號(hào)“深燃”（ID：shenrancaijing），作者：深燃團(tuán)隊(duì)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
