2019年的國內(nèi)社交軟件市場(chǎng)格外熱鬧，在微信八周年生日之際，多閃、馬桶MT和聊天寶三款社交軟件同天發(fā)布，分屬于字節(jié)跳動(dòng)、云歌智能（王欣）和快如科技（羅永浩）的產(chǎn)品，其中多閃在當(dāng)時(shí)被許多人視為是微信的最大挑戰(zhàn)者，畢竟出身“豪門”，有同系的抖音和今日頭條導(dǎo)流。
最近，根據(jù)Tech星球的報(bào)道，字節(jié)旗下社交軟件飛聊的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已發(fā)生人員變動(dòng)，員工被調(diào)整到其它部分，且飛聊目前已無法正常使用，軟件頁面出現(xiàn)服務(wù)器異常的狀況。而新版本多閃在登陸時(shí)需要將原多閃賬號(hào)與抖音賬號(hào)合并，若選擇不合并會(huì)彈出“余額提現(xiàn)”、“遷移好友至抖音”、“直接注銷賬號(hào)”和“導(dǎo)出個(gè)人數(shù)據(jù)”選項(xiàng)，意味著多閃將淡出市場(chǎng)。
在多閃調(diào)整賬號(hào)之前，與自己同時(shí)段發(fā)布的另外兩款社交App已離開市場(chǎng)了，馬桶MT在發(fā)布沒多久就下架，聊天寶（子彈短信前身）在發(fā)布一個(gè)多月后宣布團(tuán)隊(duì)解散，相比之下，多閃的軟件生命周期遠(yuǎn)長(zhǎng)過前兩者，不過仍難以找到市場(chǎng)突破口，所謂“鐵打的微信和QQ，流水的其它聊天軟件”。
飛聊和多閃同屬于字節(jié)旗下的社交產(chǎn)品，主要區(qū)別是飛聊注重興趣社交、多閃主打當(dāng)時(shí)新潮的視頻社交，兩款軟件都在2019年上線，承載著字節(jié)跳動(dòng)探索社交領(lǐng)域的不同方向。從結(jié)果來看，以文字和圖片為基礎(chǔ)的“通用式”社交仍是主流，興趣和視頻社交目前還不夠大眾。
除了字節(jié)跳動(dòng)，其他覬覦微信和QQ社交流量的廠商們，也都曾試圖打造第二個(gè)微信，主要方式為開發(fā)新軟件或發(fā)展原平臺(tái)上的聊天功能，飛聊和多閃屬于前者，支付寶屬于后者。
萬變不離其宗，多閃和飛聊等社交軟件淡出市場(chǎng)的原因，都與社交軟件多種特有屬性有關(guān)，其中最主要的是社交軟件的效率優(yōu)勢(shì)。商品或平臺(tái)服務(wù)在達(dá)到一定用戶量之后多會(huì)獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)（提升規(guī)模降低成本），但凡事都有個(gè)例外（這個(gè)例外的量可能還不小），比較有代表性的就是電商。
電商平臺(tái)隨著店鋪數(shù)和用戶量的增長(zhǎng)后，會(huì)導(dǎo)致電商基礎(chǔ)服務(wù)面臨更大的運(yùn)算壓力，所以阿里和亞馬遜這樣的電商大廠也都是云計(jì)算大廠，只有自己親身下場(chǎng)做云計(jì)算才能盡可能的降低成本，其次，商家并不樂于看到單個(gè)電商平臺(tái)市場(chǎng)份額過高，避免過多依賴單個(gè)電商渠道。而社交平臺(tái)卻相反，將規(guī)模效益發(fā)揮到極致，用戶數(shù)越多平臺(tái)的溝通效率就越高，用戶就越不需要安裝其它同類型軟件，這也是QQ月活滑落的原因之一。
其次是遷移成本，包括數(shù)據(jù)成本和社交溝通成本。溝通的本質(zhì)是信息的相互傳遞，日積月累的信息越多用戶的數(shù)據(jù)遷移成本也會(huì)越高。當(dāng)你問身邊的朋友“你的微信占用空間都十幾GB了怎么都不刪除重裝時(shí)”，他可能會(huì)回復(fù)你一句：那可都是回憶！至于社交溝通成本，可以理解為“大家的選擇”，為了提升溝通效率用戶會(huì)選擇多數(shù)人都在用的App，以降低線上溝通成本。
因?yàn)檫@些因素的存在，那些在微信和QQ之外能發(fā)展起來的國內(nèi)社交App，往往都具有“非熟人社交”屬性，即新注冊(cè)用戶都不需要考慮遷移成本，如主打陌生人社交的陌陌，以及基于個(gè)人興趣圖譜的Soul。陌陌和Soul避開了微信熟人社交優(yōu)勢(shì)，只不過在當(dāng)前，非熟人社交的市場(chǎng)遠(yuǎn)不如熟人社交，陌陌就在一定程度上就摸到了行業(yè)天花板。
陌陌母公司摯文集團(tuán)今年三季度財(cái)報(bào)顯示，陌陌9月份的月活為1.155億，去年同期為1.136億，直播服務(wù)和增值服務(wù)的付費(fèi)用戶總數(shù)1220萬（包含探探的290萬），去年同期為1310萬。與之相比，經(jīng)常被坊間吐槽月活不斷降低的QQ，到現(xiàn)在的月活數(shù)還接近6億，目前在國內(nèi)市場(chǎng)不僅沒有第二個(gè)微信，就連QQ都找不到實(shí)際意義的挑戰(zhàn)者，但作為“App工廠”的字節(jié)跳動(dòng)怎么可能會(huì)放棄自己的社交夢(mèng)，既然多閃和飛聊淡出市場(chǎng)，那就換另外的思路發(fā)展社交。
多閃賬號(hào)與抖音賬號(hào)的合并，與兩個(gè)平臺(tái)的屬性有關(guān)?，F(xiàn)在多閃更像是抖音聊天功能的獨(dú)立化，多閃聊天界面內(nèi)顯示有近期活躍的抖音好友，而所謂的好友“動(dòng)態(tài)”功能，接近抖音的“朋友”界面，是短視頻化的朋友圈?？赡苁强紤]到多閃的市場(chǎng)狀況和用戶的遷移成本，與其讓多閃繼續(xù)“冷門”下去，不如選擇直接并入抖音體系。
說到聊天功能，僅以聊天功能的豐富度來看，多閃甚至都不如抖音。經(jīng)過多個(gè)版本的迭代，抖音的聊天功能已發(fā)展得比較齊全，在文字、表情、圖片和視頻以外，抖音將語音輸入按鈕放在最容易被用戶觸發(fā)的聊天一級(jí)界面，與微信如出一轍，而多閃則是將語音功能藏在了擴(kuò)展菜單里。
抖音的聊天功能已達(dá)到了社交App的水準(zhǔn)，在聊天擴(kuò)展界面內(nèi)有一起看視頻和一起唱功能。為了多讓用戶在抖音內(nèi)容聊天，抖音“消息”界面內(nèi)會(huì)顯示朋友的在線狀態(tài)，以綠點(diǎn)的形式提醒，就像是QQ的在線狀態(tài)一樣，差異在于QQ好友離線頭像會(huì)變灰。
抖音的聊天功能只是一方面，用戶會(huì)不會(huì)用就是另外一回事了。平臺(tái)跨界拓展聊天功能，最有難度的一件事是打破用戶對(duì)平臺(tái)“第一屬性”的印象，每一款軟件都有自己的平臺(tái)屬性，如淘寶和拼多多是在線購物、餓了么和美團(tuán)外賣是即時(shí)配送的外賣平臺(tái)、抖音和快手是短視頻，平臺(tái)的第一屬性與平臺(tái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)。
平臺(tái)的第一屬性就如心理學(xué)的“首因效應(yīng)”類似，人與人之間的第一印象會(huì)影響我們對(duì)對(duì)方判斷，并很難被更改。用戶看待不同的軟件平臺(tái)也是如此，社交軟件與社交軟件之間，非社交軟件（有聊天功能）與社交軟件之間，聊天功能的豐富度起的作用并不十分顯著，平臺(tái)的第一屬性容易使用戶選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
在此之外，當(dāng)用戶打開App的那一刻起，用戶看到的第一幅內(nèi)容界面也會(huì)加深他對(duì)平臺(tái)第一屬性的印象，抖音和快手進(jìn)入軟件后是視頻流，而微信和QQ則是最近聊天界面。
除了短視頻和聊天，抖音還具備電商直播和本地生活等功能，抖音的超級(jí)App化發(fā)展是字節(jié)挖掘私域流量?jī)r(jià)值的需要，但熟人聊天社交與短視頻的關(guān)聯(lián)度并不高，更像是一項(xiàng)周邊配套功能，即使坐擁超六億月活的抖音，也很難靠特色的聊天功能去撬動(dòng)微信和QQ的市場(chǎng)。
王小川在2011年時(shí)曾表示：“雖然騰訊有這么多競(jìng)爭(zhēng)力，但除了QQ以外，我真正欣賞的就是微信，這是個(gè)有生命力的產(chǎn)品，將把騰訊帶入下一個(gè)10年?！碑?dāng)時(shí)的微信還處于發(fā)展上升期，到了2012年用戶數(shù)才突破一億，現(xiàn)在看來王小川的預(yù)言無疑是正確的，微信已成為騰訊的核心產(chǎn)品。
筆者認(rèn)為，QQ與微信完成了一項(xiàng)關(guān)于社交的接力，微信是QQ的破圈化產(chǎn)品。QQ的用戶群比較年輕，且軟件功能豐富，微信從某種視角來看像是QQ的簡(jiǎn)化版，不僅功能遠(yuǎn)少于QQ，在新功能的添加上往往會(huì)反復(fù)斟酌很久，主因可能是微信的用戶群更廣，需要簡(jiǎn)化功能降低用戶的使用門檻，QQ與微信的接力正是圈住了中高年齡段用戶，拓展熟人社交的范圍，將用戶的朋友和家人都吸引到一個(gè)圈子里，提高平臺(tái)的不可替代性。
近段時(shí)間元宇宙概念被炒得火熱，元宇宙+社交被看成是未來社交的新模式。元宇宙對(duì)傳統(tǒng)社交的顛覆在于“數(shù)字?jǐn)M真空間”，借助技術(shù)手段創(chuàng)造的新數(shù)字空間，在連接范圍更廣、溝通效率更高、溝通方式更擬真的優(yōu)勢(shì)下，改變以往文字或視頻的溝通交流模式，雙方可以用擬真化的數(shù)字形態(tài)進(jìn)行交流互動(dòng)，就像扎克伯格所演示的那樣，全息數(shù)字形態(tài)的交流打破了屏幕的阻隔。
同時(shí)，去中心化的元宇宙可以大大拓展了用戶的社交范圍，讓用戶的交際圈更廣。以更宏觀的視角來看，“連接”一直都是人類歷史進(jìn)程的關(guān)鍵詞之一，馬車、汽車和飛機(jī)是交通工具層面的連接，15至17世紀(jì)的地理大發(fā)現(xiàn)是文化與地理發(fā)現(xiàn)上的連接，包括現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)，在技術(shù)的推動(dòng)下人與人的溝通交流更靈活、成本也更低。連接的過程也是人與人之間認(rèn)識(shí)的過程，如果說在PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是熟人社交平臺(tái)的主場(chǎng)，那么元宇宙或許就是陌生人社交平臺(tái)的春天。
不過，所謂元宇宙數(shù)字化的社交形態(tài)只是一項(xiàng)預(yù)測(cè)，新技術(shù)的出現(xiàn)理論上會(huì)帶來新的社交形式，從固定電話、PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，微信就抓住了智能手機(jī)的發(fā)展風(fēng)口。至于下一代技術(shù)終端是不是AR/VR還很難說，元宇宙的發(fā)展至少還需要10年，在此期間，國內(nèi)其它社交平臺(tái)在“智能手機(jī)和熟人社交”的體系下難有機(jī)會(huì)獲得成功，不只是多閃和飛聊，其它平臺(tái)大概率也是如此。以微信的方式打敗不了微信，只會(huì)成為微信曾經(jīng)的一個(gè)挑戰(zhàn)者。
本文來自微信公眾號(hào)“鋒見”（ID:feng_keji），作者：鋒見，編輯：半個(gè)月亮，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
