春節(jié)假期，電影愛好者酵母君復(fù)習(xí)了很多經(jīng)典的盜竊電影，比如《偷天換日》《城中大盜》《瘋狂的石頭》《兩桿大煙槍》……
這導(dǎo)致上班后的酵母君依然在思考：為什么電影里的笨賊都是左支右絀、狼狽不堪，而神偷就可以算無遺策、瀟灑自如？
其實這里面的本質(zhì)區(qū)別在于，完成任務(wù)的到底是一個團(tuán)隊，還是一個團(tuán)伙。
團(tuán)隊是什么？就是專業(yè)有分工、工作有規(guī)劃、風(fēng)險有把控、相互有照應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者心無雜念、能擔(dān)責(zé)任而且目光長遠(yuǎn)。
團(tuán)伙是什么？是缺乏領(lǐng)導(dǎo)、缺乏決策，每個人只顧自己或者根本無暇顧及他人，好的做法得不到發(fā)揚，壞的習(xí)慣變成毀滅任務(wù)的定時炸彈，最后導(dǎo)致一加一小于一的效果。
而本質(zhì)中的本質(zhì)、重中之重在于，一個團(tuán)隊的優(yōu)秀習(xí)慣和文化氛圍是有傳承的，可以通過領(lǐng)導(dǎo)者言傳身教確立起來，也能通過普通成員潛移默化的踐行延續(xù)下去。
很多經(jīng)典盜竊電影，尤其是經(jīng)久不衰的系列電影，都是團(tuán)隊傳承的模式。比如《八羅漢之美人計》的女性神偷團(tuán)隊，對《十一羅漢》中經(jīng)典團(tuán)隊合作模式進(jìn)行吸收和改編。比如《偷天換日》中男主傳承了師傅的領(lǐng)導(dǎo)能力和理念，最終領(lǐng)導(dǎo)大家成功復(fù)仇。
在企業(yè)管理中，我們經(jīng)常會遇到老員工的寶貴經(jīng)驗留不住、新員工不得不從零開始的痛點。這就是你的組織缺乏經(jīng)驗傳承的表現(xiàn)。
缺乏傳承，不僅僅是經(jīng)驗的浪費，對于絕大多數(shù)管理者來說，更是無法把一團(tuán)散沙的團(tuán)伙轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝F(tuán)結(jié)的團(tuán)隊的困境。
今天我們就來聊聊，怎樣才能在團(tuán)隊中做好經(jīng)驗和價值觀的傳承。
1918年，一群蒙面劫匪沖進(jìn)美國一家銀行，從控制工作人員、劫持銀行經(jīng)理到洗劫現(xiàn)金一氣呵成，僅用了5分鐘時間。當(dāng)警察到達(dá)銀行，劫匪已經(jīng)離開現(xiàn)場超過10分鐘。
這是美國歷史上第一次有規(guī)劃、有紀(jì)律的團(tuán)伙搶劫案件，從這一年開始，美國的搶銀行方式被劃分為兩個時代性的派別：古典派和現(xiàn)代派。
而領(lǐng)導(dǎo)這次銀行劫案的就是現(xiàn)代派搶銀行技術(shù)的發(fā)明者，赫爾曼·拉姆。現(xiàn)代派搶銀行技術(shù)的分工、踩點、規(guī)劃、預(yù)演、設(shè)備和后備方案設(shè)計，一整套體系也被命名為“拉姆技術(shù)”。
拉姆之所以被網(wǎng)友戲稱為銀行劫匪界的“大賢至圣先師”，不僅是因為他把軍事行動技巧運用在搶劫中，更因為他的一套方法思路清晰、高度標(biāo)準(zhǔn)化、可操作性強(qiáng)，不僅適合落地執(zhí)行，更有助于團(tuán)隊成員把這一整套組織經(jīng)驗代代相傳下去。
組織經(jīng)驗，在任何團(tuán)隊或企業(yè)中都有極高的價值，是一個組織最應(yīng)該花成本和時間去整理和保存的東西。
舉個例子，有家工廠的進(jìn)口機(jī)械設(shè)備壞了，場內(nèi)修理師和外聘的專家都束手無策。老板只能向一位老工程師求助。老工程師來了之后仔細(xì)研究很久，然后在機(jī)械圖紙上畫了一個圈，告訴大家說：“這里的線圈減少16圈?！?/p>
按照老工程師的方法修理之后，機(jī)器果然正常運轉(zhuǎn)了。這時老工程師開出了一張賬單，上面寫著維修費10萬。
工廠老板的表情瞬間就從欣慰變成尷尬：“畫了一個圈，怎么就值10萬了？”
老工程師怎么回答呢？他說畫個圈只值一塊錢，但是領(lǐng)悟沒見過的復(fù)雜機(jī)械的原理、知道在哪里畫圈、怎么具體操作，做到這些所需要的專業(yè)經(jīng)驗、思維能力和長期鍛煉下來的敏銳感覺，還有相信自己能修好完全陌生的機(jī)器的自信心，價值99999。
任正非說，華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。一家身經(jīng)百戰(zhàn)的優(yōu)秀企業(yè)尚且有傳承的痛點，更何況我們普通的團(tuán)隊和企業(yè)組織。
每一家優(yōu)秀的企業(yè)，每一家從困境中摸索出生存策略的企業(yè)，都有很多特定領(lǐng)域、特定時代的優(yōu)秀經(jīng)驗積累下來。
但絕大多數(shù)企業(yè)中最常見的情況是：
老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；
團(tuán)隊經(jīng)驗沒有及時復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗沒有沉淀推廣；
部門經(jīng)驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新；
工作中的痛點問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個坑……
過往優(yōu)秀經(jīng)驗的沉淀和萃取，從中提煉出培訓(xùn)員工、組織管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的方法論，再把這些方法論傳授給新員工，這就是崔艷蘋老師所說的“組織經(jīng)驗萃取”。
崔艷蘋老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾擔(dān)任鏈家的學(xué)習(xí)發(fā)展高級顧問、宜信的學(xué)習(xí)發(fā)展高級經(jīng)理。
她曾經(jīng)講過鏈家的經(jīng)驗萃取案例：
什么是好的地產(chǎn)中介呢？應(yīng)該像電視劇《安家》中的地產(chǎn)中介經(jīng)理房似錦。
房似錦總能快速識別出客戶需求，幫助客戶把自己沒想好的、沒有意識到的隱性需求梳理清晰，然后快速匹配房源。這不僅提高了客戶的成交速度，也極大提升了用戶體驗，維護(hù)了寶貴的客戶資源，也為公司打出了品牌。
正因為這樣的員工非常寶貴，組織更不能讓他們的經(jīng)驗白白浪費。因此我們應(yīng)該設(shè)計一套體系，既能讓其他員工學(xué)習(xí)好的方法和經(jīng)驗，又能讓優(yōu)秀員工通過傳授經(jīng)驗、幫助大家進(jìn)步而得到進(jìn)一步的成長和鍛煉，提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
有了這樣的方法論，也可以運用在我們?nèi)粘Ｉ钪邢騽e人請教問題的情況，或者提升教別人掌握技能時的溝通方法。甚至我們生活中要做的決策，也能從經(jīng)驗萃取中找到提升決策效率的方法。
正因為這樣，鏈家非常重視內(nèi)部經(jīng)驗分享和復(fù)制。
鏈家所有的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理課程都來源于一線房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和管理者的寶貴經(jīng)驗。鼓勵大家分享經(jīng)驗既是鏈家的文化特色，也有相應(yīng)的制度保證。很多年輕人在這個體系中都非常樂于分享，也勇于表達(dá)自己。而從分享中得到的鏈家“貝殼分”獎勵，對這些分享者的業(yè)務(wù)和效益是有實際幫助的。
這樣就形成了一個良性反饋的促進(jìn)機(jī)制。
曾經(jīng)在短短半年里，鏈家就上線了131門精品課程，154個精品案例，培訓(xùn)覆蓋人數(shù)達(dá)到2萬人以上，平均學(xué)習(xí)時長在13.5小時。這些數(shù)據(jù)說明，經(jīng)驗萃取在組織中有強(qiáng)大的基層基礎(chǔ)，想要快速成長的員工對它也有很高的需求。
沒有組織經(jīng)驗萃取的企業(yè)，就沒有文化的傳承；
沒有組織經(jīng)驗萃取的團(tuán)隊，談不上系統(tǒng)化管理；
沒有組織經(jīng)驗萃取的員工，得不到應(yīng)得的培養(yǎng)。
聚焦于企業(yè)內(nèi)部實際崗位及工作任務(wù)；
通過萃取獲得經(jīng)過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；
萃取出來的組織經(jīng)驗以多種方式，生動、快速、高頻進(jìn)行傳播、推廣和復(fù)制。
本文來自微信公眾號“創(chuàng)業(yè)酵母”（ID：chuangyejiaomu），作者：酵母君，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
