2月17日，中央網(wǎng)信辦更新了一篇來自半月談的文章，稱“ 新型網(wǎng)絡(luò)暴力形成一門黑產(chǎn)生意”。彈幕刷屏、視覺沖擊、惡意剪輯、惡意“錘人”、詞條侮辱、私信轟炸， 網(wǎng)絡(luò)暴力的形式不斷擴充。
當下多數(shù)網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)該都不陌生，本屆冬奧會期間，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)過 針對 部分 運動員及教練員 的語言暴力現(xiàn)象； 而就在 1個 月 前， 在對 尋親男 孩劉學洲去世 事件 的諸多討論中，反思和抵制 網(wǎng)絡(luò)暴力 也成為一大 焦點；此外， 新冠大流行背景下，對少數(shù)確診者的網(wǎng)絡(luò)暴力依然存在，普通人如果感染，不僅要面對病毒，還可能有“社死”風險。
網(wǎng)絡(luò)暴力由來已久，十幾年前，互聯(lián)網(wǎng)還沒有像今天這樣普及和滲入日常生活的時候，“警惕網(wǎng)暴蝴蝶效應(yīng)”就已經(jīng)是公共討論中常呼吁的口號。
不過，現(xiàn)實的情況是，上網(wǎng)人數(shù)增加、技術(shù)進步、網(wǎng)絡(luò)生活不斷豐富的同時，網(wǎng)絡(luò)暴力也逐漸黑產(chǎn)化?！吨袊嗄陥蟆?021年針對全國2397名高校大學生的調(diào)查顯示，超過7成的受訪者自認受到過網(wǎng)絡(luò)暴力影響。[1]
本期全媒派（ID：quanmeipai）將從網(wǎng)絡(luò)暴力的演變出發(fā)，嘗試厘清網(wǎng)絡(luò)暴力的概念，提供幾種辨別網(wǎng)絡(luò)暴力的角度，并梳理位于風暴中心的社交媒體當前的應(yīng)對手段。
就社會交往中的信息傳播暴力來說，這是一個人類社會自形成以來就如影隨形的問題，而加上“網(wǎng)絡(luò)”，進入線上交往的語境，暴力似乎更加多發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)暴力從何而來？在知網(wǎng)中搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的研究發(fā)端于1999年，在2006年開始呈顯著上升態(tài)勢，并在近些年被持續(xù)討論。有學者研究表示，網(wǎng)絡(luò)暴力真正觸及社會輿論的興奮點，也始于2006年。[2]
以“網(wǎng)絡(luò)暴力”為主題的研究文章在2006年到2010年間快速增加，此后保持穩(wěn)定，從2018年開始又有明顯上升，超過150篇。圖片來源：知網(wǎng)
回顧過去十幾年間的熱門網(wǎng)絡(luò)暴力話題，無論是現(xiàn)實生活中還是虛構(gòu)作品里，案例都比較多了。
例如，2006年，名為“鋒刃透骨寒”的游戲玩家在貓撲論壇發(fā)帖，稱自己妻子與一個名為“銅須”的人發(fā)生外遇，引起眾多網(wǎng)友聲討，“銅須”遭到人肉搜索，相關(guān)照片、工作單位、學校、姓名等詳細資料被公開。
再例如，2012年，陳凱歌導演的電影《搜索》中，剛查出癌癥的女主葉藍秋，因為拒絕在公交車上給老人讓座，被偷拍上電視新聞，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謾罵潮，最終自殺。
真實事件和影視作品都記錄下了早些年網(wǎng)絡(luò)暴力事件的典型特征：偶發(fā)的，多由社會事件引起，暴力以大規(guī)模網(wǎng)民參與的人肉搜索以及隨之而來恐嚇、騷擾為主要表現(xiàn)方式，常釀成悲劇后果。
時間拉到今天，移動互聯(lián)網(wǎng)快速普及，上網(wǎng)渠道空間日益豐富，多重因素作用下，網(wǎng)絡(luò)暴力不再是偶發(fā)的洪流，而是成為了不安定的網(wǎng)絡(luò)痼疾。
這個過程中，網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生也從社會擴散到娛樂、文化等多個領(lǐng)域，遭受暴力的主體亦擴大到新聞當事人和公眾人物等。
從傳播渠道和模式的變化來看，網(wǎng)絡(luò)暴力常態(tài)化的10多年間，社交媒體、個性推薦平臺取代了傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、搜索引擎成為主要的傳播渠道， 社交化的信息傳播，成為了網(wǎng)絡(luò)暴力的助燃劑。
在社交媒體中，個人存在的表現(xiàn)是賬號ID、頭像，虛擬的展示削弱了對真實性的感知，心理壓力減小，人們更可能說出、做出現(xiàn)實中不會選擇的暴力舉措。同時，線上以簡單、碎片符號為信息的傳播也讓交流歧義叢生，容易滋生矛盾。
更重要的，在于社交媒體參與機制本身。
第一，公共空間互動的轉(zhuǎn)發(fā)、點贊與評論，都青睞更情緒化的內(nèi)容。紐約大學的研究者William Brady發(fā)現(xiàn)，在Twitter上，如果一條推文用了情緒化的、道德評價的語言，那么每一個情緒化的、道德評價的詞都會讓這條推文獲得的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增長20%。[3]
第二，在廣告為主的商業(yè)利益驅(qū)動下，社交媒體的內(nèi)容推送以最大化流量為導向，而帶來流量的，正是能夠促使更多人更大程度投入的情緒內(nèi)容。
第三，網(wǎng)絡(luò)日益成為生活不可或缺的部分，通過話題、群聊、小組等形式，越來越多人在網(wǎng)絡(luò)上成塊成塊地聚集，并發(fā)生意見的同化與撕扯。于是，個體的 網(wǎng)絡(luò)暴力行為越來越容易煽動起群體性的推波助瀾，導致負面?zhèn)鞑バ袨榈念l發(fā)與難以遏制。
當下，越來越多專業(yè)人士和機構(gòu)呼吁，對待網(wǎng)絡(luò)暴力需要有更嚴格的處理手段。
而作為一個與每個人都相關(guān)的現(xiàn)實問題，網(wǎng)絡(luò)暴力的特殊之處還在于，當提及它時，人們通常會持譴責態(tài)度；但在很多具體情境中，人們可能被情緒裹挾。無論是參與網(wǎng)暴，還是被網(wǎng)暴，有些人常常是無意識、不自知的。
因此，我們或許可以討論一個新的問題：如何辨別網(wǎng)絡(luò)暴力？
作為一個概念，網(wǎng)絡(luò)暴力涉及法律、心理、傳播等多學科領(lǐng)域，沒有嚴格定義。根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)霸凌有深入研究的加拿大學者Bill Belsey的定義，網(wǎng)絡(luò)暴力是“一種涉及對信息及通信技術(shù)的應(yīng)用，以支援針對個人或群體進行惡意的、重復的、敵意的行為，以使其他人受到傷害”。[4]
經(jīng)典的學術(shù)研究中，學者將其界定為“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風險與網(wǎng)下社會風險經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)行為主體的交互行動而發(fā)生交疊，繼而可能致使當事人的名譽權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)益受損的一系列網(wǎng)絡(luò)失范行為”。[5]
根據(jù)聯(lián)合國兒童基金會的定義，網(wǎng)絡(luò)欺凌（cyberbullying）是利用數(shù)字技術(shù)進行的欺凌，是一種反復的行為，目的是恐嚇、激怒或羞辱那些被瞄準的人。[6]
在諸多界定中，“惡意”“反復”“傷害他人”“匿名”“公開當事人信息”是網(wǎng)暴比較典型的特點。由此出發(fā)，可以思考如何加深對網(wǎng)絡(luò)暴力的認識和辨別。
首先，暴力與正義常常被混為一談。很多事件中，出于“合理質(zhì)詢”和“主持公道”的心理，人常常成為隱私侵犯者和暴力實施者。[7]
開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本不該拒絕理性的批駁，但問題是，即便當事人行為本身存在道德問題，甚至涉及違法，其是否又應(yīng)當承受以沒頂之勢涌現(xiàn)的賽博暴力？在劉學州去世之后，部分聲音在反思網(wǎng)絡(luò)暴力的同時，是對其父母、個別媒體的強烈謾罵，新的暴力又產(chǎn)生了。
很多時候，網(wǎng)絡(luò)暴力是帶著正義的面具走向極端的。
熱劇《三十而已》播出期間“林有有”扮演者被罵，一些站在道德高地對“小三”“綠茶”進行批判的網(wǎng)友反而成了網(wǎng)暴實施者。圖片來源：微博
其次，在每天都有海量數(shù)據(jù)上傳的社交媒體中，某些個體會覺得“我的聲音無足輕重”，在惡果釀成后也容易“放過”自己。于是，暴力不斷反復、疊加，形成強大的、難以估量的群體聲音，而面對這些，被施暴的個體又是極其脆弱的。
再者，在強目的性和利益驅(qū)動下，網(wǎng)絡(luò)暴力也成了“生意”，衍生出灰色產(chǎn)業(yè)鏈。尋找目標、人肉搜索、制作侮辱性文案視頻和彈幕、用機器人賬號推送控評……產(chǎn)業(yè)化的暴力也給我們提了醒：在網(wǎng)絡(luò)中，信息環(huán)境可能是受污染的，你以為的“正義同盟”亦可能是別有用心。
最后，上述提到的觀點都在提醒我們審視自己，莫成為“施暴者”，而反過來，也要擁有鑒別自己是否遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的能力。
除了侮辱謾罵、人肉、騷擾、恐嚇等表現(xiàn)外，一些邊界模糊的行為也需要仔細審視。
例如，在網(wǎng)絡(luò)中，有時很難判斷某人是開玩笑還是想傷害你（尤其是非陌生人之間），有時對方會一笑而過，但如果你感到受傷，或者認為別人在嘲笑，那這個玩笑就過火了。如果在要求對方停止后，行為還在繼續(xù)，而你仍然感到不安，那這可能就是網(wǎng)絡(luò)暴力。
學會鑒別網(wǎng)絡(luò)暴力，歸根結(jié)底，是在提醒每一個人，在這一現(xiàn)象已經(jīng)相對高發(fā)的當下，我們都是潛在的“施暴者”與“被施暴者”。而在所有可能的解決途徑中，至少可以學著控制自己和保護自己。
當然，在任何時候，即便認識到何為網(wǎng)絡(luò)暴力，僅靠個體的力量也很難承受暴力的惡性傷害。已有的討論大多聚焦在法律、家庭、個人等層面，而作為網(wǎng)絡(luò)暴力的載體之一——社交媒體平臺，也應(yīng)該主動發(fā)揮更多作用。
目前，針對網(wǎng)絡(luò)暴力，不少平臺已經(jīng)有了不同的舉措，在此進行簡單歸納與說明。
1、防網(wǎng)暴相關(guān)指南與規(guī)則：
許多平臺會出臺專門的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力指南，通常包括如何識別、預(yù)防和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力。例如，Twitter對“暴力威脅”進行了細化——要求用戶不能表現(xiàn)對特定的人或群體施加暴力的意圖，包括“我會”“我要去”或“我計劃去”，以及“如果你做xx，我就會做xx”這樣的語句。
很多平臺也都在相關(guān)指南中強調(diào)了對青少年的保護。TikTok對16歲以下用戶，有默認為私有賬戶、無法使用私信功能等設(shè)置。Instagram則設(shè)有“家長指引”（Parent"s Guide），為父母、監(jiān)護人和值得信任的成年人提供建議。
Instagram設(shè)有專門的“家長指引”。圖片來源：Instagram
2、不當消息提示與過濾：
平臺會主動檢測暴力內(nèi)容，在發(fā)布前進行提示和過濾。比如，Instagram上經(jīng)由AI標記，潛在冒犯或意圖騷擾他人的評論將被“隱藏冒犯性評論”過濾器過濾，這屬于默認設(shè)置。同時，當發(fā)布的內(nèi)容被檢測到有潛在冒犯性時，用戶會收到提示，要求其重新編輯。
3、幫助用戶設(shè)置更高的評論門檻：
在個人隱私上，一些平臺會給予用戶在時間、對象等不同維度的控制權(quán)。比如，微博可以在時間上設(shè)置僅半年可見，關(guān)注7天、100天可評論。
圖片來源：微博
抖音可開啟“私密賬號”功能，只有經(jīng)過授權(quán)才能關(guān)注及查看用戶的視頻，還可選擇“僅好友”發(fā)送私信，或直接關(guān)閉私信；快手也有“禁止陌生人評論”“禁止陌生人私信”等類似功能。
較特殊的有Instagram的Restrict功能，支持用戶隱藏特定對象的留言及相關(guān)通知，能幫助用戶在保護自己賬號的同時，持續(xù)關(guān)注特定用戶的霸凌行為。
圖片來源：Instagram
4、發(fā)布新控件（過濾、隔離相關(guān)內(nèi)容）：
在特殊時候，支持用戶以更高效的方式遠離暴力。如，微博曾宣布擬上線兩個功能：一鍵開啟“防暴模式”，開啟后用戶能夠在可選時間內(nèi)，隔離未關(guān)注人的評論和私信攻擊，當用戶收到大量非正常評論時，將彈窗提示用戶是否開啟隱私防護功能。2021年，Twitter就小范圍測試過“安全模式”功能， 激活新安全模式的用戶，不會看到標記為可能包含仇恨言論或侮辱的信息。
5、舉報投訴暴力行為：
多數(shù)社交媒體都設(shè)有專門投訴舉報渠道，可對暴力行為進行反饋。在Facebook或Instagram上，用戶可以隨時通過帖子、評論或story向團隊發(fā)送報告，且是匿名的；Twitter也鼓勵用戶舉報可能違反規(guī)定的賬號。
投訴也可用于幫助其他用戶免受暴力侵擾。在TikTok中，如果認為自己的朋友受到欺凌或騷擾，可以通過保密報告的方式保護朋友安全。
6、禁言、刪除言論或賬號：
一方面，用戶自己可以永久刪除或拉黑特定賬號；另一方面，平臺會根據(jù)自己的社區(qū)準則，定期處理違反規(guī)定的暴力內(nèi)容和賬號。例如，在劉學州事件后，微博先后發(fā)布多條公告，對泄露當事人隱私、挑動矛盾糾紛的內(nèi)容、賬號進行排查清理；“抖音安全中心”也清理了數(shù)萬條網(wǎng)暴信息，禁言或封禁帳號兩千多個。
微博對部分用戶的處置方式。圖片來源：微博@微博管理員
7、完善報告網(wǎng)暴事件的程序：
平臺也會結(jié)合相關(guān)政策的要求，對網(wǎng)暴進行集中整治，完善程序。例如，在上個月，針對人肉搜索、曝光隱私、欺辱謾罵等不良內(nèi)容，抖音宣布成立網(wǎng)絡(luò)暴力專項治理團隊，重點整治借疫情、社會熱點事件等挑動網(wǎng)民對立、進行人肉搜索、辱罵攻擊等網(wǎng)絡(luò)暴力行為。
可以看到，目前平臺已有的，更多是干預(yù)性的應(yīng)對措施，而在事件曝光、升級以及平息階段，還有日常的社交互動中，可以做的還有很多，也應(yīng)該更多。
平臺的應(yīng)對不僅在于隱私保護、暴力信息屏蔽、非法賬號處理等內(nèi)容生態(tài)方面，也在于從改進算法推送機制、反對唯流量論等方面入手，平衡商業(yè)競爭與社會責任的整體關(guān)系。
在更大范圍上，也期待平臺以及政府有關(guān)部門、學校、家庭、企業(yè)等多元主體，將網(wǎng)絡(luò)暴力置于更長期、更重要的待解決位置上，畢竟，它早就與每個人息息相關(guān)，也正在深刻影響當下和未來的網(wǎng)絡(luò)生活。
[1]https://zqb.cyol.com/html/2021-10/11/nw.D110000zgqnb_20211011_1-08.htm
[2][4]姜方炳.“網(wǎng)絡(luò)暴力”:概念、根源及其應(yīng)對——基于風險社會的分析視角[J].浙江學刊,2011(06):181-187.DOI:10.16235/j.cnki.33-1005/c.2011.06.032.
[3]https://mp.weixin.qq.com/s/FvUpV-wXxObUEPa4_rXyYg
[5]https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E9%9C%B8%E5%87%8C
[6]https://www.unicef.org/end-violence/how-to-stop-cyberbullying
[7]端傳媒：劉學州不能承受之輕：論媒介倫理、網(wǎng)絡(luò)暴力與中國式法理情 https://theinitium.com/article/20220129-opinion-china-internet-violence/
[8]三聯(lián)生活周刊：我們只能對網(wǎng)暴束手無策嗎？
https://mp.weixin.qq.com/s/JY_4v8uks8WEs5FRV8ty9g
[9]https://help.twitter.com/en/safety-and-security/cyber-bullying-and-online-abuse
[10]https://www.unicef.org.au/blog/unicef-in-action/january-2020/10-things-teens-want-to-know-about-cyberbullying
[11]https://cyberbullying.org/t/social-media
[12]https://www.tiktok.com/safety/en/bullying-prevention/
[13]https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-rules
[14]https://about.instagram.com/blog/announcements/stand-up-against-bullying-with-restrict
[15]https://about.instagram.com/blog/announcements/instagrams-commitment-to-lead-fight-against-online-bullying
[16]https://help.twitter.com/en
本文來自微信公眾號 “全媒派”（ID：quanmeipai），作者：yuri，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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