“把社會(huì)問(wèn)題（員工的身心健康問(wèn)題）轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，企業(yè)才會(huì)在乎——聽(tīng)起來(lái)冷血，但這是事實(shí)。你得讓公司有辦法直接衡量，員工的身心健康到底會(huì)如何影響公司的盈虧底線?！?/p>
2020 年底，23 歲的拼多多員工在下班路上猝死，隨后企業(yè)的知乎認(rèn)證官方賬號(hào)在相關(guān)話題下評(píng)論“你們看看底層人民，哪一個(gè)不是用命換錢(qián)”，引起網(wǎng)友對(duì)企業(yè)的憤怒。
2021 年，廣州一位 41 歲的員工在連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間加班后，于 7 月下夜班回家后腦干出血死亡。猝死后法院讓公司擔(dān)責(zé) 20%。
保障員工權(quán)益和在工作中的安全是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。而員工過(guò)勞等問(wèn)題不僅會(huì)影響公司績(jī)效，由此帶來(lái)的負(fù)面新聞也會(huì)影響公司形象。
長(zhǎng)久以來(lái)，大多數(shù)公司都在以休假、團(tuán)建這種隔靴搔癢的方式，短暫地?fù)嵛繂T工?？茖W(xué)、對(duì)癥下藥的心理測(cè)量工具，市面上鮮少出現(xiàn)。
荷蘭一家初創(chuàng)公司「Quan」就用一套系統(tǒng)的測(cè)量手段，幫助員工從五個(gè)維度了解自己的心理狀況，并且有針對(duì)性地給公司、團(tuán)隊(duì)管理者以及員工個(gè)人提出可行的建議。2022 年 1 月，該公司獲得了約 115 萬(wàn)歐元預(yù)種子輪融資，投資方包括美國(guó)創(chuàng)投公司 Y Combinator、荷蘭一家投資機(jī)構(gòu)以及數(shù)名天使投資人。
圖源 | TechCrunchQuan 創(chuàng)始人 Arosha Brouwer（右）和 Lucy Howie（左）
著陸TouchBase 將圍繞公司基本面、ESG 分析、賽道分析三個(gè)維度，詳細(xì)分析 Quan 這家公司和海內(nèi)外市場(chǎng)狀況：
公司基本面：公司的創(chuàng)始人背景、產(chǎn)品功能和它能解決的問(wèn)題。
ESG 分析：Quan 這類(lèi)公司，涉及了 ESG 中的哪幾點(diǎn)？
賽道分析：中國(guó)職業(yè)心理健康市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？未來(lái)走勢(shì)是什么？
Quan 成立于 2020 年，兩位創(chuàng)始人 Arosha Brouwer 和 Lucy Howie 均為女性。Quan 也成為了荷蘭第一家獲得 YC 投資的女性領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)公司。
在成立 Quan 之前，Brouwer 曾在 PwC、DSM、TNT 等跨國(guó)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略咨詢(xún)、數(shù)字商業(yè)規(guī)劃等業(yè)務(wù)，并于 2017 年在荷蘭創(chuàng)辦咨詢(xún)機(jī)構(gòu) Knack，為心理醫(yī)生、治療師等專(zhuān)業(yè)人士與企業(yè)高管提供交流平臺(tái)，以幫助后者更好地改善自身與團(tuán)隊(duì)的身心狀況。
Brouwer 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司只會(huì)一遍遍地做問(wèn)卷調(diào)研，統(tǒng)計(jì)員工的工作體驗(yàn)感，卻從未真正地把員工身心健康這一指標(biāo)納入公司的商業(yè)版圖中，像考慮如何賺錢(qián)一樣研究如何改善員工的身心狀態(tài)。
“這就是為什么職業(yè)倦怠、不良合作關(guān)系等問(wèn)題一直在往一個(gè)錯(cuò)誤的方向上發(fā)展?！盉rouwer 在接受 TechCrunch 采訪時(shí)說(shuō)，“把社會(huì)問(wèn)題（員工的身心健康問(wèn)題）轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，企業(yè)才會(huì)在乎——聽(tīng)起來(lái)冷血，但這是事實(shí)。你得讓公司有辦法直接衡量，員工的身心健康到底會(huì)如何影響公司的盈虧底線。”
而 Quan 的特別之處，就在于能夠科學(xué)地量化員工的身心健康程度。根據(jù)公司的介紹，團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立這套測(cè)評(píng)體系之前，閱讀了 150 多篇相關(guān)學(xué)術(shù)論文，并與全球 300 多名醫(yī)生、心理學(xué)者、治療師等行業(yè)專(zhuān)家展開(kāi)探討。最終，Quan 確定了決定人類(lèi)身心健康的 5 個(gè)一級(jí)維度、50 個(gè)二級(jí)維度和 250 個(gè)預(yù)測(cè)因子，并以此建立了一套測(cè)試問(wèn)卷。
員工在完成整套測(cè)試后，會(huì)獲得自己在 Mind、Body、Meaning、Social connectedness、Self-fulfilment 五個(gè)一級(jí)維度上的分?jǐn)?shù)以及針對(duì)性分析與建議。隨后，員工的測(cè)試結(jié)果會(huì)以匿名形式按所在部門(mén)分類(lèi)匯總與計(jì)算，形成一張給 HR 和管理者參考的表格。該表格記錄了每個(gè)部門(mén)員工當(dāng)下的整體身心健康指數(shù)，并給出相關(guān)建議：哪個(gè)部門(mén)在哪一個(gè)維度的近況不太好，可能是什么原因造成的，可能的解決辦法有哪些。
圖源 | Quan針對(duì)員工個(gè)人（上）和整個(gè)組織（下）的反饋
此外，Quan 還“繼承”了 Knack 的功能，為有需要的員工和企業(yè)管理者提供來(lái)自專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)、建議與協(xié)助。
公司的名稱(chēng) Quan，取自英語(yǔ)單詞“量子 Quantum”和“定量的 Quantitative”的前綴。量子是物理學(xué)中最小的基本單位，它既代表了測(cè)試中 250 多個(gè)細(xì)分的預(yù)測(cè)因子，也代表了一個(gè)企業(yè)中的最小基本單位——人。而單詞 quantitative，則代表了 Quan 的特色：將一個(gè)看不見(jiàn)摸不著的身心健康狀況數(shù)字化。
目前，這套軟件在官網(wǎng)上顯示的價(jià)格為每人每年 80 歐元，企業(yè)需要根據(jù)自己的員工數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。Quan 會(huì)結(jié)合企業(yè)在員工身心健康項(xiàng)目上的規(guī)劃與預(yù)算，在一年中的不同階段為管理者提供不同程度的干預(yù)建議。此外，Quan 還在面向企業(yè)管理者發(fā)放免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，有需要的人可以在其官網(wǎng)留下聯(lián)系方式，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后續(xù)溝通。
對(duì)于職場(chǎng)人身心健康問(wèn)題的探討，早在第一次世界大戰(zhàn)后就開(kāi)始了。20 世紀(jì) 30 年代左右，有實(shí)驗(yàn)表明工業(yè)革命和程式化的管理法則對(duì)員工及其組織的健康都產(chǎn)生了危害。隨后越來(lái)越多的研究推動(dòng)社會(huì)關(guān)注工作、職員、組織（企業(yè)）之間的影響，職業(yè)心理健康話題逐漸成為一項(xiàng)國(guó)際性社會(huì)運(yùn)動(dòng)。
1970 年，美國(guó)成立了國(guó)家職業(yè)安全與健康研究所，并將職業(yè)安全與心理健康兩大因素納入其研究范圍。
1992 年，英國(guó)諾丁漢大學(xué)的工作、健康與組織研究所（Institute of Work, Health & Organization，I-WHO）成為世界衛(wèi)生組織（WHO）的重要合作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了其委任的一系列研究任務(wù)，探尋如何通過(guò)提高員工心理健康水平，促進(jìn)職場(chǎng)、商業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
雖然相關(guān)的研究一直在不斷推行，但正如 Brouwer 所說(shuō)，現(xiàn)代人在工作環(huán)境中面臨的壓力，似乎并沒(méi)有減少。2019 年，WHO 將“職業(yè)倦怠”作為一種綜合癥，列入了當(dāng)年5月28日發(fā)布的《國(guó)際疾病分類(lèi)》（ICD-11）第十一次修訂版中。
同年，英國(guó)人力發(fā)展協(xié)會(huì) CIPD 也發(fā)表相關(guān)調(diào)研報(bào)告，稱(chēng)亞健康的精神狀態(tài)和壓力是英國(guó)導(dǎo)致英國(guó)職場(chǎng)長(zhǎng)期缺勤現(xiàn)象的兩個(gè)首要原因，也是許多員工選擇離職的主要原因之一。
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職業(yè)倦怠不僅影響人的身心健康，最終也可能影響人的經(jīng)濟(jì)、生活穩(wěn)定。而人的問(wèn)題就是社會(huì)問(wèn)題，即 ESG 中的 S（Social 社會(huì)）。通過(guò)商業(yè)手段解決人的問(wèn)題，職業(yè)心理健康平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程，也是整個(gè)商業(yè)生態(tài)對(duì) S 的踐行過(guò)程。
針對(duì)員工的身心健康問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外一直都有一套戰(zhàn)略層面的計(jì)劃，叫做 Employee Assistance Program（EAP），又稱(chēng)員工心理援助項(xiàng)目。旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)組織的精準(zhǔn)評(píng)估、建議、輔導(dǎo)、培訓(xùn)與干預(yù)，提升組織的人文環(huán)境，提高組織管理效能。
以此概念為基礎(chǔ)，海外各國(guó)，尤其是歐洲和美國(guó)地區(qū)都出現(xiàn)了一批企業(yè)，以咨詢(xún)、測(cè)評(píng)、干預(yù)、產(chǎn)品等方式，幫助企業(yè)或員工個(gè)人調(diào)節(jié)身心健康狀態(tài)。
成立于加拿大的 LifeWorks 曾經(jīng)就是一家以傳統(tǒng)型 EAP 為核心的公司，直面企業(yè)，為用戶(hù)提供全天候的身心健康咨詢(xún)服務(wù)和一些線上的相關(guān)資源。當(dāng)市面上的類(lèi)似公司帶著各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在市場(chǎng)，LifeWorks 也將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至身心健康測(cè)評(píng)、推送健康相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容等。此外，LifeWorks 還會(huì)為職位是 HR 的用戶(hù)專(zhuān)門(mén)推送行業(yè)內(nèi)的相關(guān)文章，例如如何管理缺勤問(wèn)題等。
圖源 | LifeWorks 官網(wǎng)
美國(guó)電子消費(fèi)品和健身公司 Fitbit 旗下品牌 Fitbit Care，也是企業(yè)為跟上市場(chǎng)需求而延伸出來(lái)的。Fitbit 本身的主要產(chǎn)品為活動(dòng)追蹤器、智能手表等無(wú)線可穿戴的智能產(chǎn)品，部分產(chǎn)品可以監(jiān)測(cè)使用者的個(gè)人心率、睡眠狀況等因素，并基于大數(shù)據(jù)分析為用戶(hù)提供反饋報(bào)告。Fitbit Care 則為企業(yè)提供培訓(xùn)，教授員工如何更好地調(diào)節(jié)自己的身心健康。
Grokker 更偏向于內(nèi)容平臺(tái)，它匯聚了 4000 多條專(zhuān)業(yè)視頻，視頻話題涵蓋身體健康、心理健康、營(yíng)養(yǎng)膳食等。此外，與內(nèi)容相關(guān)的大健康類(lèi)產(chǎn)品還可以?xún)?nèi)嵌在 Grokker 平臺(tái)中，供用戶(hù)挑選、購(gòu)買(mǎi)。
2020 年新冠疫情爆發(fā)后，員工面對(duì)工作、生活、家庭等因素都產(chǎn)生了許多不確定性，這使得企業(yè)對(duì)員工身心健康的關(guān)注度再升一級(jí)。
根據(jù) Grand View Research 的調(diào)查，2020 年，全球大健康市場(chǎng)規(guī)模已到達(dá) 528 億美元，且在 2021 年至 2028 年間以 7%的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。報(bào)告指出，在不同行業(yè)中，許多企業(yè)都開(kāi)始為員工的身心健康提供服務(wù)工具，極大增強(qiáng)了市場(chǎng)需求。Forbes 也曾發(fā)表文章稱(chēng)“職場(chǎng)的未來(lái)取決于員工的身心健康”。文章表示，疫情導(dǎo)致的居家辦公模糊了員工工作與生活的界限，讓人更容易過(guò)度工作或過(guò)度放松。HR 需要格外關(guān)心員工的身心健康，以保證工作環(huán)境朝著健康的方向發(fā)展。
當(dāng)企業(yè)的“S 意識(shí)”覺(jué)醒，愿意花錢(qián)、花時(shí)間，甚至從戰(zhàn)略層面考慮員工的身心健康問(wèn)題，Quan 這樣關(guān)注職場(chǎng)人身心健康狀況的平臺(tái)，也很有可能間接參與企業(yè)在 G（Governance治理）方面的發(fā)展。
作為企業(yè)的“心理健康問(wèn)題顧問(wèn)”，這類(lèi)平臺(tái)任重而道遠(yuǎn)，也有著可預(yù)見(jiàn)的崛起趨勢(shì)。2021 年 Google 以 21 億美元收購(gòu) Fitbit 或許就是一個(gè)證明。
與海外不同，中國(guó)疫情在全球蔓延的初期就得到了把控，因此被迫居家辦公，并不會(huì)成為員工產(chǎn)生心理問(wèn)題的重要原因。
但這意味著國(guó)內(nèi)員工沒(méi)有職場(chǎng)心理問(wèn)題嗎？似乎并非如此。
“我壓力好大，每天加班到十一二點(diǎn)。我只是想哭一下，我真的是自己要發(fā)泄一下?！?/p>
“我已經(jīng)加班半個(gè)月了，他們又讓我回去。我今天過(guò)生日，好不容易早一點(diǎn)下班就又讓我回去。就銀行給我發(fā)了個(gè)信息，祝我生日快樂(lè)?！?/p>
這兩句話，分別出自 2019 年和 2020 年，兩位在連續(xù)加班后崩潰的年輕人。兩條相關(guān)視頻都登上了微博熱搜，并引起網(wǎng)友的廣泛討論。大家紛紛回憶自己在職場(chǎng)與生活中的艱難時(shí)刻，還有人勸大家不要賣(mài)命，放過(guò)自己。
近年的網(wǎng)絡(luò)熱詞中，沒(méi)被時(shí)間拋棄，依然被網(wǎng)友掛在嘴邊的詞語(yǔ)，比如“內(nèi)卷”“996”等，也都和消極的職場(chǎng)形態(tài)有關(guān)。
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疫情席卷，加之近年來(lái)“猝死事件”的頻發(fā)，中國(guó)職場(chǎng)人對(duì)身心健康的重視程度已然提升。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）發(fā)布的《2021 職場(chǎng)白領(lǐng)健康圖鑒》，身體健康、家庭幸福和心理健康成為了影響職場(chǎng)白領(lǐng)生活質(zhì)量最重要的三個(gè)因素。但事實(shí)上，調(diào)研中 94%的職場(chǎng)白領(lǐng)面臨各式各樣的健康困擾，每位職場(chǎng)白領(lǐng)平均存在 5.4 種健康問(wèn)題。當(dāng)下職場(chǎng)員工的身心健康程度，可見(jiàn)一斑。
然而，國(guó)內(nèi)對(duì)員工身心健康問(wèn)題的討論，似乎還集中在“自救”的路徑上，專(zhuān)注于員工身心健康的 B2B 型企業(yè)鮮有出現(xiàn)，但正在萌芽。
所謂“自救”，是指員工和企業(yè)都認(rèn)為，職場(chǎng)壓力也好，生活壓力也罷，身心健康是個(gè)人問(wèn)題，需要員工自己解決。因此當(dāng)下的身心健康類(lèi)平臺(tái)，大多直面?zhèn)€人用戶(hù)，有的聚焦一個(gè)話題，比如助眠、冥想；有的則作為心理健康咨詢(xún)平臺(tái)，涉獵面更廣。
潮汐和小睡眠都是以提供白噪音助眠而發(fā)展起來(lái)的平臺(tái)。潮汐后來(lái)將服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展至學(xué)習(xí)、冥想等，并將部分內(nèi)容設(shè)置為 Plus 版本，提供給付費(fèi)會(huì)員。但為減壓付費(fèi)，尤其是虛擬產(chǎn)品付費(fèi)的觀念，國(guó)內(nèi)用戶(hù)還是處在習(xí)慣培養(yǎng)的階段。2020 年，潮汐約 60%的收入來(lái)自海外。
用戶(hù)嫌貴，促使很多心理咨詢(xún)平臺(tái)選擇轉(zhuǎn)型。從公眾號(hào)變成公司的 KnowYourself 以學(xué)院派著稱(chēng)。創(chuàng)始人擁有哥倫比亞大學(xué)社工學(xué)院的臨床精神衛(wèi)生碩士學(xué)位，平臺(tái)的內(nèi)容大多也從當(dāng)下熱點(diǎn)出發(fā)，再?gòu)男睦韺W(xué)知識(shí)的角度進(jìn)行解讀。但由于心理咨詢(xún)的價(jià)格門(mén)檻較高，國(guó)內(nèi)的個(gè)人用戶(hù)又普遍缺乏這方面的消費(fèi)意識(shí)，KnowYourself 還是將重點(diǎn)放在了“預(yù)防”上，引導(dǎo)用戶(hù)獲得健康的生活方式。
著陸TouchBase 認(rèn)為，心理健康普惠化是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。如何給專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)降價(jià)？B2B 是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。如果有 Quan 這樣的平臺(tái)出現(xiàn)，企業(yè)不僅能緩解日益普遍的職場(chǎng)壓力問(wèn)題，提高公司效率，還能幫心理咨詢(xún)師把“散活”變成“大活”，適當(dāng)降低心理服務(wù)的單價(jià)。員工作為個(gè)人用戶(hù)，在這方面的消費(fèi)壓力也能變小。
看到了這片藍(lán)海，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有心理健康平臺(tái)開(kāi)始嘗試“擁抱”B 端。2020 年，潮汐的創(chuàng)始人郎啟旭就表示要嘗試 to B 服務(wù)。啟動(dòng)于 2021 年的 FLOW冥想也在成立初期就計(jì)劃面向企業(yè)端，認(rèn)為從企業(yè)發(fā)展客戶(hù)可以快速完成市場(chǎng)教育。
有社會(huì)對(duì)職場(chǎng)身心健康話題的關(guān)注，有專(zhuān)業(yè)平臺(tái)做知識(shí)輸出，有海量數(shù)據(jù)做分析基礎(chǔ)，中國(guó)的身心健康平臺(tái)或許起點(diǎn)并不低。FLOW 的設(shè)想是否能實(shí)現(xiàn)、如何實(shí)現(xiàn)，還需要更多企業(yè)一步步地探索。這不僅需要供給端的努力，還需要企業(yè)對(duì)工作效率、人力資源等概念重新理解，對(duì)員工有真正的人文關(guān)懷。這應(yīng)是企業(yè)踐行 ESG 的初心。
題圖來(lái)源 | Pexels
參考資料：
1. 人民法院報(bào)、觀察者網(wǎng)：《最長(zhǎng)一天加班8個(gè)多小時(shí)，員工長(zhǎng)期超時(shí)加班后猝死，法院認(rèn)定公司擔(dān)20%賠償責(zé)任》
2. OBHRM百科：關(guān)注職業(yè)健康心理學(xué)
3. 36氪：身心健康產(chǎn)品成焦點(diǎn),「潮汐」疫情期國(guó)內(nèi)新增用戶(hù)漲幅290% | 36氪增長(zhǎng)系列
4. 36氪：行業(yè)觀察 | 數(shù)億人需要的心理咨詢(xún)，卻遲遲無(wú)法降低門(mén)檻
5. 36氪：36氪首發(fā)｜精神健康類(lèi)產(chǎn)品正迅速成為剛需，「FLOW冥想」完成數(shù)百萬(wàn)美元天使輪融資
6. Forbes:The Future Of Work Is Employee Well-Being
7. GVR Report cover:Corporate Wellness Market Size, Share & Trends Analysis Report By Service (Health Risk Assessment, Fitness), By End-use, By Category, By Delivery Model (Onsite, Offsite), By Region, And Segment Forecasts, 2021 - 2028
8. Silicon Canals:Dutch female-led startup Quan backed by Y Combinator to build its employee well-being software
9. TechCrunch:Quan raises 1.15m from YC to tackle post-pandemic employee burnout
10. WHO:Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
關(guān)鍵詞： 身心健康 心理健康 社會(huì)問(wèn)題
