頂尖人才給組織帶來的績效是其他人辦不到的，他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)超平均水平。如果你依靠他們獲得出色的組織績效，就必須將他們看作受重視的獨(dú)特個(gè)體。不要忽略他們的想法，不要阻礙他們的發(fā)展，也不要放過任何在成功時(shí)贊美他們的機(jī)會(huì)。
過去幾十年，管理者必須接受一個(gè)不爭的事實(shí)是：
獨(dú)特人才對(duì)組織的工作價(jià)值乃至工作本質(zhì)有著深遠(yuǎn)影響。一部電影有沒有朱莉亞·羅伯茨（Julia Roberts）參演，結(jié)果完全不同。一家醫(yī)藥公司如果失去明星科學(xué)家，整個(gè)研究項(xiàng)目都要調(diào)整。一家對(duì)沖基金的明星投資經(jīng)理如果離開，公司也必須改變投資戰(zhàn)略。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，擁有稀有專長和技能的員工影響力日益強(qiáng)大，他們中有企業(yè)高管、研究科學(xué)家、投資經(jīng)理、藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員或者名人。與此同時(shí)，技術(shù)和創(chuàng)新讓資本市場(chǎng)現(xiàn)代化，獲取資金的渠道變得更簡單，進(jìn)一步將權(quán)力從資本轉(zhuǎn)移到人才手中。雖然在過去40年里，許多領(lǐng)域的人才收入在飆升，但沒有什么能與頂級(jí)管理者價(jià)值挖掘能力相比：史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）960億美元的財(cái)富大多來自作為微軟的首位商務(wù)經(jīng)理。埃里克·施密特（Eric Schmidt）的240億美元凈資產(chǎn)來自執(zhí)掌谷歌的10年。梅格·惠特曼（Meg Whitman）的50億美元來自擔(dān)任eBay CEO的10年。
這些令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字形成一種認(rèn)知，薪資是激勵(lì)明星員工的主要因素，高薪獎(jiǎng)勵(lì)是招募和留住他們的關(guān)鍵。這種看法有一定的道理。但我希望管理者能了解：對(duì)于頂尖人才來說，感受到特別遠(yuǎn)比金錢重要。成功管理明星員工的秘訣，是讓他們感到自己因?yàn)閭€(gè)體受到重視，而不是因?yàn)閺膶儆谀硞€(gè)精英團(tuán)體。先來說說賈爾斯的故事。
30年前，我在一家小型戰(zhàn)略咨詢公司摩立特集團(tuán)擔(dān)任聯(lián)席CEO，賈爾斯是公司十幾位最資深的成員之一，我們稱他們?yōu)槿蛸~戶經(jīng)理（GAMs）。賈爾斯是一顆冉冉升起的明星。有一天他告訴我他第一個(gè)孩子剛降生，希望能休陪產(chǎn)假?，F(xiàn)在看來這是一個(gè)很普通的要求，但在當(dāng)時(shí)有些非比尋常。我欣然回復(fù)，“當(dāng)然了，賈爾斯，你是GAM，作為這個(gè)級(jí)別的員工你想做什么都可以，休完假再回來。”
他說了聲“好吧” 后悶悶不樂地走了。我很驚訝。他來向我提要求，我沒提條件也沒有推諉而是直接答應(yīng)了，為什么他還這樣？后來我逐漸明白了，賈爾斯并不希望被當(dāng)作小組一員來對(duì)待，即便是摩立特GAM這個(gè)“高大上”的名號(hào)。他希望能被視為獨(dú)立個(gè)體，希望我能說：“我們關(guān)心你和你的需求，如果陪產(chǎn)假對(duì)于你來說特別重要，公司百分百支持?！?/p>
結(jié)果當(dāng)然會(huì)是一樣的——無限期陪產(chǎn)假，但情感沖擊則完全不同：賈爾斯會(huì)感到非常特別，與眾不同。這件事之后我一再遇到類似情形?；@球巨星邁克爾·喬丹出了名的自定規(guī)則，因?yàn)樗枰械教貏e，即便這激怒了他的一些隊(duì)友。
這樣的人才一生都在追尋獨(dú)特。他們超越同類，表現(xiàn)優(yōu)異，準(zhǔn)備充分，全力以赴。他們給自己定下更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)并接受限制帶來的額外壓力。這就是賈爾斯不悅的原因。當(dāng)你拼盡全力脫穎而出，卻僅僅被視作另一位GAM——雖然這個(gè)職位是很多MBA夢(mèng)想獲得的，這深深刺痛了他。賈爾斯這樣的人才并非只是為你打工，他們帶來的價(jià)值不可取代。你不能把他們隨便歸類，然后指望他們開心。即使必須調(diào)整組織架構(gòu)，也要為他們創(chuàng)造獨(dú)特的類別。否則你和明星員工都會(huì)為此承擔(dān)后果。
如果你希望公司明星員工感到自己的獨(dú)特和受重視，看看下面這三件“千萬別做”的事。
優(yōu)秀人才在培養(yǎng)自身技能的過程中，傾注了大量心血，所以他們才能取得最高級(jí)別的成功。出于同樣原因，他們?cè)趯?shí)踐并進(jìn)一步強(qiáng)化這些能力的時(shí)候，需要給出建議。
以袁征（Eric Yuan）為例，他曾8次申請(qǐng)美國工作簽證遭拒。他還要克服英語非母語的障礙在視頻會(huì)議公司網(wǎng)訊（Webex）工作。加入網(wǎng)訊后，他表現(xiàn)卓越，幫助公司成為頂尖視頻會(huì)議平臺(tái)，在科技巨頭思科公司收購了網(wǎng)訊后，擔(dān)任工程部門副總裁的職位。袁征看到了在智能手機(jī)上使用視頻會(huì)議的趨勢(shì)，這對(duì)于網(wǎng)訊來說是一個(gè)威脅也是機(jī)遇。2010年，他提出把公司的平臺(tái)界面改造成手機(jī)友好界面。據(jù)他稱，這個(gè)提議沒有獲得公司關(guān)注。不到一年后，他離開公司創(chuàng)立了Zoom, 取代網(wǎng)訊主宰了視頻會(huì)議應(yīng)用市場(chǎng)。頂尖人才說什么都要聽嗎？當(dāng)然不是。但是要知道優(yōu)秀人才并不喜歡被隨意打發(fā)。他們總是有其他選擇，這些選擇可能會(huì)給你造成很大傷害。
優(yōu)秀員工如果感到自己的發(fā)展之路受到阻礙，需要等待才有機(jī)會(huì)發(fā)展，就會(huì)跳槽到晉升道路暢通的公司。但是企業(yè)需要謹(jǐn)慎判斷為頂尖人才提供什么機(jī)會(huì)以及何時(shí)提供。如果失敗，頂尖人才會(huì)責(zé)怪你，因?yàn)槟阕屗麄儾豢爸刎?fù)。
確保忠誠的方式是讓他們以自己的方式發(fā)展和學(xué)習(xí)，并有機(jī)會(huì)成功。有時(shí)候，這需要你對(duì)抗人力資源部門，因?yàn)樗麄儍A向于用同樣方式對(duì)待所有人，并將機(jī)會(huì)限制在嚴(yán)格的年限內(nèi)。我回憶起在摩立特的時(shí)候，我想讓一位資歷略淺的顧問晉升為重要項(xiàng)目的高級(jí)職位，但遭到強(qiáng)烈反對(duì)。理由是他還沒有準(zhǔn)備好，對(duì)其他資歷更老的員工不公平。我提出未來會(huì)為其他人尋找合適機(jī)會(huì)，并承諾會(huì)負(fù)責(zé)清理所有因?yàn)闀x升他導(dǎo)致的后果。所幸，最后結(jié)果不錯(cuò)，他在這個(gè)崗位上的表現(xiàn)打消了人們對(duì)其資歷的懷疑。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，真正優(yōu)秀的人才很少尋求贊揚(yáng)，至少不會(huì)直接說。因?yàn)樽顑?yōu)秀的人才內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力很強(qiáng)，可能你會(huì)以為他們不需要很多贊揚(yáng)，也不在乎鼓勵(lì)。但事實(shí)恰恰相反。杰出人才在全力以赴完成困難的事情，他們肯定會(huì)時(shí)不時(shí)面臨失敗的威脅甚至體驗(yàn)失敗。所以他們需要認(rèn)可。否則會(huì)變得充滿埋怨，失望傷心，最終離開組織。
當(dāng)杰出人才需要認(rèn)可和感謝的時(shí)候，如何以一種量身定做的方式表達(dá)很難。泛泛地總結(jié)說“你今年表現(xiàn)很出色”并不會(huì)給人好的感受，反而適得其反，即便有可觀的獎(jiǎng)金也一樣。你要認(rèn)可優(yōu)秀員工具體的貢獻(xiàn)。
我擔(dān)任羅特曼管理學(xué)院院長的時(shí)候，頂尖教授對(duì)學(xué)院至關(guān)重要。我們有很多出色的教授，但少數(shù)幾名教授對(duì)學(xué)院的全球聲譽(yù)影響更大。我總是確保對(duì)他們行為給予鼓勵(lì)，無論是媒體的贊許文章還是學(xué)生的正面評(píng)價(jià)，還是博士生的發(fā)展。因此，當(dāng)一位教授朋友給我發(fā)了一封他收到的來自所在學(xué)院院長的郵件時(shí)，我感到有點(diǎn)尷尬。郵件是關(guān)于坐商務(wù)艙出行的申請(qǐng)。除非得到院長的臨時(shí)許可，該學(xué)院的教授不能搭乘商務(wù)艙。
我的朋友是該校最杰出的教授之一，最近剛做了心臟手術(shù)，他寫信給院長稱醫(yī)生不允許他在洲際飛行中搭乘經(jīng)濟(jì)艙。他說自己要去歐洲參加學(xué)術(shù)會(huì)議，接受所在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的終生成就獎(jiǎng)。這封郵件的潛臺(tái)詞并沒有那么難懂，“嘿院長，你可能不知道我剛做了心臟手術(shù)，盡管如此，我還是挺過來了，并且在盡心代表學(xué)院工作。我剛收到了研究領(lǐng)域最具聲望的獎(jiǎng)項(xiàng)?！痹洪L全文回復(fù)了什么呢？——“批準(zhǔn)。” 就這樣，而不是說“我的天吶，我一點(diǎn)都不知道你做手術(shù)的事情。你能恢復(fù)真令我高興。對(duì)于你杰出職業(yè)生涯中這一最新榮譽(yù)，我非常開心，學(xué)校以你為榮。商務(wù)艙的申請(qǐng)當(dāng)然沒問題。我會(huì)告訴媒體關(guān)系部門讓他們知道這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，頒獎(jiǎng)當(dāng)天他們會(huì)發(fā)表一篇新聞通稿。祝你玩得開心，再次感謝你為學(xué)校聲譽(yù)所做的一切?！?/p>
這位院長是否犯下了管理人才的致命錯(cuò)誤？我覺得算不上。但是我的朋友還會(huì)積極幫助這位院長完成學(xué)院接下來的重大工作嗎？可能性恐怕不大。撰寫一封讓我的朋友感到認(rèn)可和感謝的郵件需要多長時(shí)間？不超過五分鐘。
現(xiàn)代社會(huì)的人才管理要求也許令人生畏。明星員工對(duì)組織貢獻(xiàn)很大，如果他們跳槽，會(huì)影響組織成功的能力。話雖如此，這一公式也有積極面。頂尖人才給組織帶來的績效是其他人辦不到的，他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)超平均水平。如果你依靠他們獲得出色的組織績效，就必須將他們看作受重視的獨(dú)特個(gè)體。不要忽略他們的想法，不要阻礙他們的發(fā)展，也不要放過任何在成功時(shí)贊美他們的機(jī)會(huì)。
