2022版“我的團(tuán)長我的團(tuán)”正在上海上演。
許多上海居民這樣描述自己的日常：一睜眼微信群里到處都是團(tuán)長，豬肉團(tuán)、水果團(tuán)、面包團(tuán)、蔬菜團(tuán)、米面團(tuán)、糧油團(tuán)，通通置頂。生活靠什么活著，靠團(tuán)長。
在上海，買菜成為了多數(shù)居民的頭等大事，在線上軟件搶不到菜、線下出不了門的情況下，社區(qū)團(tuán)購成了不少在上海的人唯一的物資來源。而團(tuán)購的發(fā)起人和組織者，被稱為“團(tuán)長”。
我們采訪了三個(gè)團(tuán)長，這是他們的故事。
“我最近的牛奶團(tuán)購，供貨方答應(yīng)我是8號(hào)送達(dá)，但10號(hào)還沒到。一個(gè)大型牛奶公司，但通信證數(shù)量極其有限，他們一天兩輛車需要送上海300多個(gè)小區(qū)。一天連軸轉(zhuǎn)的運(yùn)力也很有限。”面對(duì)群里居民對(duì)于牛奶到貨時(shí)間的催促，張繼晟也很無奈。
張繼晟的小區(qū)位于靜安，居住著許多中老年人和親子家庭。在他看來，中老年人買菜比較困難，而親子家庭的父母平時(shí)沒有太多的時(shí)間和經(jīng)歷去接觸到貨源的尋找。
“相對(duì)來說，我在社會(huì)層面上認(rèn)識(shí)有資源的朋友。所以說，鄰居們?cè)谌豪锩嬗凶约旱脑V求，然后我覺得我可以在某方面幫他們，找一找他們需要的生活必需品。所以，我就自告奮勇地當(dāng)上團(tuán)長?！被顒?dòng)策劃出身的張繼晟有著豐富的供應(yīng)商和廣告商資源。
（張繼晟和志愿者正在發(fā)放團(tuán)購商品）
“張繼晟有貨源”這件事在他所住的小區(qū)已經(jīng)成了鄰里間的新聞?！懊刻烊豪锏娜藬?shù)仍在不斷增加。不同的樓，不同地區(qū)的居民會(huì)來加我咨詢，問我有沒有渠道可以幫他們團(tuán)購到想要的物資?！?/p>
他表示，自己當(dāng)團(tuán)長以來印象最深的一個(gè)經(jīng)歷是一個(gè)來自美國女士的求助。她的父母生活在張繼晟所在的小區(qū)，但因?yàn)闀r(shí)差以及對(duì)小區(qū)環(huán)境和居委會(huì)不熟的原因，通過朋友關(guān)系加到了張繼晟的微信群。希望他可以幫她國內(nèi)的父母和孩子團(tuán)購一些生活必需品。
小區(qū)群里，鄰居們每天都在詢問團(tuán)購需求?？系禄鶊F(tuán)購的聲音已經(jīng)出現(xiàn)多次，呼應(yīng)的人不少。
張繼晟及時(shí)在群里表達(dá)了自己的看法。
“肯德基團(tuán)購的起送量高、價(jià)格高，并且都是預(yù)包裝食品，所以沒有必要?！笨紤]到小區(qū)居民的核心物資訴求以及居委會(huì)志愿者的壓力，在他眼中，肯德基團(tuán)購更像是“湊熱鬧”。
張繼晟已經(jīng)開了乳制品、黑毛豬肉、掛面、面包等在內(nèi)的多個(gè)團(tuán)?？紤]到疫情的特殊性，他目前主要圍繞生活必需品進(jìn)行貨源的選擇。在他看來，首先需要確?？蛦蝺r(jià)合適，其次，供貨商要有具備運(yùn)營能力、生產(chǎn)資質(zhì)和運(yùn)營資質(zhì)。
（張繼晟的部分開團(tuán)）
張繼晟的黑毛豬肉貨源來自在寶山開肉制品加工廠的朋友。“三個(gè)品類的豬肉價(jià)格和疫情之前價(jià)格保持一致。鄰居們能在封控時(shí)期買到物美價(jià)廉的豬肉是幸福的?！?/p>
但讓張繼晟沒想到的是，訂單還是出現(xiàn)了一些問題。上百號(hào)人的訂單量，但實(shí)際到貨只有一半，訂單中的排骨、五花肉和腿肉都是缺貨狀態(tài)?！坝捎谝咔榈年P(guān)系，包括口岸管控、通行證、交通的管制等因素，讓外地的農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)到上海變得充滿不確定性?！?/p>
張繼晟第一時(shí)間在群里向居民表達(dá)了歉意。
200多人的團(tuán)購群里，一連串關(guān)于豬肉的售后問題拋給張繼晟。有人在要求退款，有人在尋求品類替換。還在用小推車在二十多幢樓發(fā)放豬肉的張繼晟顯然無法第一時(shí)間顧及到群里的問題?！澳銈冏寛F(tuán)長先全部發(fā)放完緩口氣再說?！庇朽従油閺埨^晟辛苦，在群里維護(hù)著秩序。
“運(yùn)力緊張，居民需求高是目前作為團(tuán)長最大的難點(diǎn)?！?張繼晟表示，現(xiàn)在小區(qū)很多人都指望他或者其他團(tuán)長來開一些民生保障物資的團(tuán)購。米油鹽、水果、母嬰用品目前都存在一些緊張的狀態(tài)。在他看來，一個(gè)人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好。
“這事情真的太累了，我再也不想當(dāng)團(tuán)長了！”
張芳（化名）住在寶山區(qū)，家對(duì)面的一對(duì)老人面臨著物資難的問題?！八麄円粋€(gè)九十多歲，一個(gè)七十多歲。搶菜根本就是不可能的?！睆埛嫉男^(qū)中老年人占比較高，在小區(qū)物資還沒發(fā)放到位前，她決定給小區(qū)的老人們團(tuán)購一批生活必需品。
廣告公司背景出身的張芳在工作中有著出色的SOP能力。張芳本以為自己能夠像執(zhí)行項(xiàng)目一樣推進(jìn)，但現(xiàn)實(shí)并不簡(jiǎn)單。
“不簡(jiǎn)單”從一個(gè)群接龍就讓張芳感到崩潰。
因?yàn)樾^(qū)老年人多，張芳打消了用協(xié)作文檔的念頭，而是選用原始的“微信接龍”工具，手動(dòng)甄別居民購買的套餐。“有人會(huì)沒看清楚，不寫自己要套餐幾，也有人不會(huì)團(tuán)購，一直@你，問我選套餐幾，還有人不寫自己在小區(qū)幾弄。我一整天都很崩潰，確認(rèn)地址、套餐是否正確。”
除此以外，她還要把年紀(jì)大的不會(huì)寫接龍的人，單獨(dú)詢問并記錄。
統(tǒng)計(jì)完名單和物資后，張芳會(huì)發(fā)收款碼到群里讓居民付錢?！拔叶诟跺X的時(shí)候要備注自己家的門牌號(hào)，不然我是看不到誰沒付誰付了的。因?yàn)槲医育堄涗浀男畔⑹情T牌號(hào)、套餐類型、數(shù)量，所以對(duì)方付錢給我，如果不寫清楚地址，我就對(duì)不上。但是，總是會(huì)有人不寫。”
（張芳整理的物資清單）
光是微信接龍和整理，張芳就花了2天半的時(shí)間。
“這真的是苦力活。尤其是收了錢以后，他們會(huì)問你各種問題。貨源是否靠譜、什么時(shí)候發(fā)貨，你如果信息回的慢，他們就會(huì)懷疑你?！钡踩艘欢嘤肋h(yuǎn)有人在群里問什么時(shí)候到，群公告的作用基本失效。
“可能因?yàn)槲业谝淮萎?dāng)團(tuán)長，不知道幫大家買一個(gè)東西居然這么累?！?/p>
等全部物資送到后，“發(fā)放”又是一件讓張芳頭疼的事情?！笆盏降奈镔Y里，套餐a和套餐b是在一起的，我們要自己配，所以清點(diǎn)就會(huì)很麻煩。”張芳回憶，因?yàn)闆]有打印單，只能黑燈瞎火對(duì)著手機(jī)電子清單核對(duì)，最后保安也看不下過來幫忙。
根據(jù)規(guī)定，團(tuán)購需要提前向居委會(huì)和物業(yè)進(jìn)行報(bào)備。因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)張芳意識(shí)到問題再去居報(bào)備時(shí)，遭到物業(yè)的批評(píng)和教育?！耙?yàn)槲覀冃^(qū)的規(guī)定是，只有核酸志愿者才可以幫忙分發(fā)物資。因?yàn)闆]提前通知，所以當(dāng)天晚上都找不到可以來幫忙分發(fā)的志愿者或者物業(yè)工作人員?！?/p>
后來，在保安的協(xié)助下，張芳才完成了挨家挨戶地物資發(fā)放工作。
（鄰居收到張芳團(tuán)購的物資）
物資發(fā)放后，張芳還需要解答相關(guān)售后問題。“有人因?yàn)榍鄄藬嗔瞬桓吲d，有人因?yàn)橥炼股系哪嗵鄬?dǎo)致菜很臟不高興，有人因?yàn)楹}卜太多了沒什么綠葉菜不高興，反正確實(shí)是眾口難調(diào)。不過大部分人收到都是感謝你的?！?/p>
“累”和“煩”兩個(gè)字在張芳的嘴里被反復(fù)提到。在她看來，團(tuán)長的角色本質(zhì)相當(dāng)于小區(qū)的免費(fèi)客服。從對(duì)接供應(yīng)鏈、組團(tuán)、溝通、收款到后續(xù)發(fā)放都得一個(gè)人去完成。
“群里后來有人發(fā)圖找我，說團(tuán)長這個(gè)肉看起來不錯(cuò)，我們可以團(tuán)嗎？我想了想還是算了?！?/p>
陳嫻（化名）是普陀區(qū)某商用公寓的一名管家。她在公寓已經(jīng)工作了將近兩年，公寓里的52名租客都是由她簽約。因?yàn)楣⒌奶厥庑?，?dǎo)致其在保供物資上并不及時(shí)。“公寓作為營利性場(chǎng)所，所屬居委還沒提供物資?！?/p>
遠(yuǎn)在三亞的她選擇站出來遠(yuǎn)程幫助大家。
老干媽牛肉醬、雪媚娘雪糕、樂事薯片、紅雙喜香煙一條、不辣的方便面五包，除了蔬菜、水果等日常生活必需品以外，陳嫻整理的租客們的物資清單用她自己的話形容就是：豐富?！肮馕镔Y分類都用了三個(gè)小時(shí)，指揮租客領(lǐng)完物資算完費(fèi)用，我是早上五點(diǎn)才睡下的。最夸張的是，那天外賣小哥的電動(dòng)車都拉爆胎了。”
（陳嫻視頻指導(dǎo)外賣小哥采購）
被問及非生活必需品的需求，是否會(huì)增加物資采購的難度時(shí)，陳嫻表示了否定?！拔矣X得只要是可以填飽肚子就行。大家本來就關(guān)了很久，如果每天吃一樣的東西肯定會(huì)反感。偶爾變一下口味對(duì)他們身心有好處，盡量讓他們覺得不那么慌張?！?/p>
在她看來，自己在公寓的兩年多時(shí)間一直為大家處理日常事務(wù)，彼此互相照顧核和理解。“很多東西都是將心比心，我不覺得他們的需求麻煩，他們想要什么我就盡量幫，他們開心配合我的工作，我的工作也可以順利開展。”
然而，陳嫻在第二次負(fù)責(zé)團(tuán)購時(shí)被一個(gè)租客拉黑了，原因是對(duì)方投訴她抬高物價(jià)。
“我在群里和大家三令五申就是不要挑貨。特殊時(shí)期，外賣小哥不僅少，而且他還需要跑很多地方才能夠找到開門的商店。所以，跑腿費(fèi)肯定要比平時(shí)高。我是把跑腿費(fèi)均攤到物品費(fèi)用里面的?？伤I東西多還不接受人家高額跑腿費(fèi)，解釋無果?！标悑贡灰淮笤绲目驮V搞得很無奈。
不同于蔬菜包、豬肉盲盒等物資，動(dòng)輒一兩百一份且隨機(jī)發(fā)貨。陳嫻為租客們采購某種程度上來說是一種量身定制?！昂貌蝗菀锥冀o她買回來，結(jié)果因?yàn)槲飪r(jià)高不要，那這些物資就等于我自己承擔(dān)這個(gè)這個(gè)錢，因?yàn)樗械馁M(fèi)用都是我先墊付的?！睉c幸的是，公寓里的其他租客都在為陳嫻說話。
（發(fā)生客訴的當(dāng)天晚上）
被問及兩次團(tuán)長經(jīng)歷最大的困難時(shí)，陳嫻表示，是物資緊缺和人手不足?！昂芏嗟昙液屯赓u小哥都被隔離了，稍微一猶豫可能有的物品就外賣了?！睘榱税矒嶙饪颓榫w，鼓勵(lì)大家堅(jiān)持下去，組織這次團(tuán)購?fù)耆顷悑沟膫€(gè)人想法?！肮芗业墓ぷ鞔嬖谔厥庑?，正常情況是不允許把租客拉群?！?/p>
在陳嫻拉的租客群里，“理解”兩個(gè)字出現(xiàn)的頻率很高?！拔仪宄浀?，當(dāng)時(shí)第一次拉群之后，有租客感嘆終于有人管他們了。有一個(gè)人買到物資后，他說的是感覺買完這些物資后安全感滿滿的?！?/p>
（題圖來源：《舌尖上的中國》）
