在1960年，心理學(xué)家羅伯特·羅森塔爾（Robert Rosenthal）在研究實(shí)驗(yàn)鼠穿越迷宮能力時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)者的期望對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的表現(xiàn)有直接影響?；蛳嗤膶?shí)驗(yàn)鼠被隨機(jī)分配后，被告知是“天賦型”的小白鼠，因此受到了工作人員更為鼓勵(lì)性、親和的對(duì)待以及更高的期待，這些“天賦型”小白鼠最終比其他小白鼠學(xué)習(xí)迷宮的速度更快、記住迷宮路線也更長(zhǎng)。
除去科學(xué)、教育學(xué)的意義外，這個(gè)研究也表明，我們自己的非語(yǔ)言行為對(duì)他人其實(shí)有著很大的影響。諸如微笑、看著別人、和別人說(shuō)話、向別人靠近、和別人站在一起或坐在一起等行為都是一些正向的非言語(yǔ)信號(hào)，表明“我喜歡你”“我希望你加入”“我覺(jué)得和你親近”“我在意你所說(shuō)的事情”“我理解你”“我被你吸引”等。
【資料圖】
作為企業(yè)管理者，同樣要在日常中注意這些非語(yǔ)言行為，甚至是利用它們，來(lái)幫助自己更順暢、更舒適、更友好且更有說(shuō)服力地與他人互動(dòng)，獲得更高的工作效率。
本文為你介紹了6種管理者需要注意的非語(yǔ)言行為，并闡釋了其科學(xué)原理以及相應(yīng)的改變技巧，希望能夠幫助你更好地付諸實(shí)踐。
試想，有11個(gè)人在和你開(kāi)會(huì)，大家圍坐在一起。你正在傳達(dá)事情的同時(shí)，把注意力轉(zhuǎn)向某人，此時(shí)你們有了一個(gè)眼神交流和微笑；但其他10個(gè)人并沒(méi)有獲得你的注意和微笑?；蛟S對(duì)你來(lái)說(shuō)這不過(guò)是一個(gè)隨機(jī)的動(dòng)作，但這件事情其實(shí)非常重要——當(dāng)你身?yè)?dān)要職時(shí)，在其他人的視角中，就會(huì)容易通過(guò)你瞬間閃現(xiàn)的微笑向大家傳達(dá)出“我更看好XX，沒(méi)那么看好XXX”之類的信息。
更重要的是，這可能會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，進(jìn)一步影響到其他人對(duì)這些不被關(guān)注的人的看法和判斷。換句話說(shuō)，旁觀者可以實(shí)實(shí)在在地感受到你對(duì)他人的感知態(tài)度和評(píng)價(jià)——即使這些感知態(tài)度和評(píng)價(jià)可能并不準(zhǔn)確。
皺眉、側(cè)目、翻白眼、指指點(diǎn)點(diǎn)、提高嗓門等這些都是明顯的負(fù)面行為，而且是一種“微傷害”的行為。作為管理者，如果你創(chuàng)造一個(gè)包容、平等的環(huán)境，你的非語(yǔ)言行為非常重要。那你要怎么做才能讓圓桌上的每個(gè)人都感到被包容呢？下面的實(shí)用方法總結(jié)列出了一些簡(jiǎn)單可行的建議，幫助你確保每個(gè)人都感到被平等對(duì)待、被包容，享有平等的權(quán)利。
TIPS：
?坐姿或站姿要保證能方便地看向每個(gè)人
?講話時(shí)看每個(gè)人的時(shí)間盡可能保持平均
?盡量向每個(gè)人微笑
用非語(yǔ)言行為來(lái)表達(dá)對(duì)他人的喜歡和重視更為容易。一些表現(xiàn)包容性的行為與表現(xiàn)精神上的喜歡和重視的行為是重疊的，比如同步、模仿、傾聽(tīng)和確保對(duì)話的輪流進(jìn)行。
同步是指兩人或兩人以上同時(shí)進(jìn)行同樣的行為。在一對(duì)一的互動(dòng)中，可以通過(guò)共同的活動(dòng)來(lái)“同步”，比如與對(duì)方共進(jìn)午餐。這些“在同一時(shí)間做同樣的事情”的行為，可以讓我們感受到彼此的喜歡和重視。
模仿與同步類似，但模仿是有時(shí)間差的——最佳時(shí)間是幾秒鐘，做得太快，會(huì)因?yàn)樘黠@而讓人感覺(jué)不真誠(chéng)；太慢則會(huì)讓試圖模仿的行為效果打折。模仿之所以會(huì)讓人感受到喜歡和重視，是因?yàn)闀?huì)讓被模仿的人有一種“被看到被聽(tīng)到”的感覺(jué)。
傾聽(tīng)也很重要。這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不僅意味著要認(rèn)真傾聽(tīng)，還意味著讓別人發(fā)現(xiàn)自己在傾聽(tīng)。當(dāng)我們說(shuō)話時(shí)，我們必須有意識(shí)地看著說(shuō)話對(duì)象；當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們可以通過(guò)點(diǎn)頭、或者肯定性的詞語(yǔ)等非語(yǔ)言行為，來(lái)表明接收到了對(duì)方的信息。當(dāng)然也不能做得太過(guò)，不停點(diǎn)頭和附和會(huì)讓人分心，所以要保持適度，簡(jiǎn)單示意即可。
TIPS：
?交談時(shí)看著對(duì)方
?微笑看著對(duì)方
?站或坐更近（以你舒服的方式）
?體態(tài)向?qū)Ψ絻A斜
?與他人“同步”行為
?在5秒內(nèi)模仿對(duì)方的行為（不要太過(guò)）
?點(diǎn)頭示意或眼神交流——但不要打斷——讓對(duì)方知道你在認(rèn)真傾聽(tīng)
在很多情況下，你希望或需要在同事、下屬，或者是同級(jí)團(tuán)隊(duì)之間建立共識(shí)。
促成共識(shí)的最關(guān)鍵特征是要對(duì)流程等問(wèn)題上達(dá)成一致意見(jiàn)，在這個(gè)背后隱藏的關(guān)鍵核心是建立起信任。有一些非語(yǔ)言技巧可以用來(lái)表達(dá)信任和增強(qiáng)兩個(gè)或更多的人之間的信任，比如呈現(xiàn)出一種開(kāi)放的身體姿態(tài)，不要抱著手臂聽(tīng)對(duì)方講話；在別人說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，以表示“我在聽(tīng)，我聽(tīng)到了”等。
你還通過(guò)“集體智慧”來(lái)建立起團(tuán)隊(duì)信任——集體智慧高的組合和小組，往往人際間的信任也更強(qiáng)，更容易達(dá)成共識(shí)，從而促成質(zhì)量更高的結(jié)果。集體智慧的關(guān)鍵在于對(duì)話中的輪轉(zhuǎn)。在輪流表達(dá)自己的過(guò)程中，每個(gè)人都感覺(jué)自己的想法被傾聽(tīng)，并且為自己有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)感到開(kāi)心。即使最終不一定會(huì)采納每一個(gè)人的意見(jiàn)，但每一個(gè)人都能獲得一種程序正義，因此更有可能接受和支持最終的討論結(jié)果。
TIPS：
?開(kāi)放的身體姿勢(shì)，手不交疊，肢體適當(dāng)展開(kāi)
?通過(guò)手勢(shì)或眼神來(lái)促進(jìn)輪流發(fā)言
有沒(méi)有人在你身邊顯得很緊張，而你卻不明白為什么？人們是否經(jīng)常認(rèn)為你不贊成他們，即使你并沒(méi)有任何反對(duì)的想法？你自己是否曾感到，聽(tīng)眾并沒(méi)有完全被你的演講或推介所吸引，但他們事后卻跟你說(shuō)你的演講非常棒？
問(wèn)題很可能出在了人的表情上。當(dāng)我們坐著聽(tīng)別人講話時(shí)，許多人都會(huì)有“古怪”的表情反應(yīng)——看起來(lái)像是個(gè)很挑剔的人，或者心煩意亂。比如有些人喜歡在聽(tīng)人講話時(shí)瞇著眼睛，皺起眉頭。但在外人看來(lái)，這樣的表情又是另一種意思。
問(wèn)題不在人們的內(nèi)心感受，而是面貌/表情傳遞了怎樣的信號(hào)。一些表情會(huì)讓人們看起來(lái)很嚴(yán)肅、挑剔、愛(ài)提反對(duì)意見(jiàn)，而我們大多數(shù)人其實(shí)是意識(shí)不到自己做出了這樣的表情的。這些非語(yǔ)言行為其實(shí)是很難改變的，特別是那些經(jīng)年累月、習(xí)以為常的小習(xí)慣。然而，想要解決其實(shí)也很簡(jiǎn)單：改掉舊習(xí)慣難，但我們可以增加新的習(xí)慣——加一個(gè)動(dòng)作就能改變表情傳遞的意涵。
例如，如果你思考時(shí)容易皺眉頭，那不妨加一個(gè)“用拇指和食指輕輕捏住下巴”的動(dòng)作——?jiǎng)e人看來(lái)你變得不再是嚴(yán)肅挑剔，而是看起來(lái)像是在認(rèn)真思考、積極傾聽(tīng)。
不論你是否真正擁有某種實(shí)力，只要你想，都可以通過(guò)非語(yǔ)言行為來(lái)展示出來(lái)。但你必須問(wèn)自己的是：我在這種情況下展示實(shí)力合適嗎？這是最佳時(shí)機(jī)嗎？如果答案是肯定的，你就需要評(píng)估所處情境，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言方式來(lái)展示。
行為應(yīng)該與個(gè)性相匹配。以下行為并非所有都適合你，胡亂套用有可能反而會(huì)尷尬，所以務(wù)必先在安全的社交環(huán)境或鏡子前練習(xí)一下。
?直立的姿勢(shì)會(huì)被認(rèn)為更有力量感。坐著也要相對(duì)挺直背部。
?擴(kuò)張身體，占據(jù)更多的空間也會(huì)讓人感覺(jué)你更強(qiáng)大。當(dāng)然不是所有人都適用，尤其對(duì)于高個(gè)子的人來(lái)說(shuō)，身高已經(jīng)足夠了，所以稍微擴(kuò)張即可。
?下巴微微上揚(yáng)會(huì)讓別人覺(jué)得你更有力量感（表明你對(duì)自己的成就感到自豪）。太上揚(yáng)也不行，輕微上揚(yáng)即可。
?過(guò)長(zhǎng)的發(fā)言時(shí)間容易被認(rèn)為缺乏控場(chǎng)能力。然而，有話可說(shuō)是至關(guān)重要的。所以最好能為大家貢獻(xiàn)一些自己的想法——即使只是總結(jié)剛剛聽(tīng)到的內(nèi)容，而總結(jié)能進(jìn)一步推動(dòng)議程。你總有某些可說(shuō)的重要觀點(diǎn)，但總結(jié)他人的觀點(diǎn)也能讓你呈現(xiàn)出力量感，同時(shí)還能促進(jìn)彼此的關(guān)系。
?要注意，要在不容易被輕易打斷的場(chǎng)合與情境下發(fā)言。如果被打斷，氣勢(shì)便會(huì)有所削弱。所以要懂得判斷發(fā)言的時(shí)間和場(chǎng)合。
?另外，你可以舉止優(yōu)雅有度，以及使用笑聲——真心大笑能帶動(dòng)周圍的人也笑起來(lái)。
除了讓人感覺(jué)你有氣勢(shì)、有權(quán)威之外，有時(shí)這些做法還能實(shí)際為你爭(zhēng)取到真正的權(quán)益。這就是“自證預(yù)言”效應(yīng)。
TIPS：
?直立的姿勢(shì)
?擴(kuò)張身姿，占據(jù)更大空間
?下巴微抬
?發(fā)表時(shí)長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)难葜v
?在不會(huì)被人打斷的場(chǎng)合演說(shuō)
?舉止優(yōu)雅有度
?真心地大聲笑出來(lái)
?成功讓大家也笑起來(lái)
對(duì)于一些需要極致坦誠(chéng)的環(huán)境來(lái)說(shuō)，再小的謊言都會(huì)影響工作。
想要識(shí)別欺騙行為并不容易，但也是可以學(xué)些小技巧的。以下是需要關(guān)注的“警報(bào)時(shí)刻”。它們并不直接表明對(duì)方在撒謊，只是說(shuō)明可能事有蹊蹺。它們只是一個(gè)指示牌，告訴你要深入挖掘，因?yàn)楸澈罂赡苡胁灰粯拥恼嫦唷?/p>
?基本行為的變化。每個(gè)人通常都有相對(duì)固定的一般行為模式——坐著時(shí)的放松程度，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，談話時(shí)的投入程度等。如果對(duì)方狀態(tài)有異，那就要留心了，對(duì)方可能處于非正常的行為狀態(tài)。
?假笑與真笑的差別。假笑只用嘴——臉頰的蘋果肌不上抬，眼睛周圍沒(méi)有皺紋（也就是通常所說(shuō)的魚尾紋），眼睛下面也沒(méi)有小皺紋，而且笑容往往是閉著嘴的。與此相反，真笑也用嘴，但蘋果肌會(huì)向上提拉而被凸顯出來(lái)，眼睛周圍會(huì)有魚尾紋，下眼瞼下面會(huì)有皺褶。
?不自然的面部表情（與情境、身體其它部位或所說(shuō)內(nèi)容不符）。我們?cè)谡f(shuō)真話時(shí)，在各種表達(dá)途徑表達(dá)出來(lái)的情感是一致的，包括我們所說(shuō)的話語(yǔ)和我們的面部表情、身體語(yǔ)言等——都應(yīng)該是與交流情境相符的。例如，如果一個(gè)人在回答一個(gè)棘手的嚴(yán)肅問(wèn)題時(shí)，一邊嚴(yán)肅或陰沉地說(shuō)著，一邊以一種脫離語(yǔ)境的方式微笑或大笑——就會(huì)顯得奇怪了。
要注意的是，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很低時(shí)（意味著撒謊沒(méi)有什么實(shí)際代價(jià)，但也沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性回報(bào)），你可能很難分辨某人是否在撒謊。
TIPS：
說(shuō)真話的狀態(tài)：
?保持基本行為不變
?真笑，不要假笑
?不同表達(dá)途徑（言語(yǔ)、表情和肢體動(dòng)作）傳遞的信息一致
